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Entrevista a Diana Guzmán: «Ser audaz, proactivo y nunca dejar de aprender es clave para destacar.»
Marta Panera, Head of Marketing & Communications en FOREO, entrevista a Diana Guzmán, Chief Marketing & Digital Officer, miembro del comité de dirección en Clarel y miembro de EJE&CON
Marta Panera: Con más de 20 años de experiencia en el marketing de marcas de lujo y retail, ¿cuáles consideras que son los mayores retos para las marcas en la era digital actual?
Diana Guzmán: El mayor reto es la hiperconectividad y la saturación de mensajes. Hoy en día, las marcas no solo compiten en su sector, sino con todo el contenido digital que inunda la vida de los consumidores. La clave está en diferenciarse a través de la autenticidad, una propuesta de valor clara y una estrategia omnicanal bien integrada. Además, los consumidores buscan propósito y personalización. Ya no basta con vender un producto, las marcas deben conectar con sus valores y necesidades de manera genuina, ética y sostenible.M.P.: Has liderado la transformación digital en varias marcas, incluyendo Dior, Clarins y Clarel entre otras. ¿Cómo ves el impacto de la digitalización en la experiencia del cliente en este sector?
D.G.: La digitalización ha transformado la manera en que los clientes interactúan con las marcas. La experiencia ya no es lineal, sino que ocurre en múltiples puntos de contacto: redes sociales, e-commerce, tiendas físicas, live shopping, apps, etc. El reto es ofrecer una experiencia fluida y personalizada en todos los canales.
En el sector de la belleza y el lujo, la tecnología ha hecho que la experiencia sea más sensorial e inmersiva, desde la realidad aumentada para probar productos hasta la inteligencia artificial para recomendar rutinas personalizadas. Sin embargo, la digitalización no debe reemplazar la conexión humana; lo esencial es combinar lo mejor del mundo digital con la experiencia presencial. Las marcas deben estar presentes en ambos mundos y permitir que el consumidor elija cómo interactuar con ellas. Como retailers, nuestro papel es garantizar una experiencia memorable y un trato cercano y personalizado.
M.P.: Como ponente, jurado y profesora de algunos eventos relevantes de la industria. ¿Qué consejos darías a los estudiantes que buscan entrar en el marketing digital en el sector de la belleza o lujo, siendo estos tan competitivos?
D.G.: Primero, que nunca dejen de aprender y experimentar. El marketing digital evoluciona constantemente, por lo que la curiosidad y la capacidad de adaptación son clave. Segundo, que construyan su marca personal en LinkedIn o en plataformas como Instagram o TikTok, compartiendo su visión y conocimientos.
Tercero, que sean audaces y proactivos: escribir a referentes del sector, asistir a eventos, proponer ideas innovadoras en una entrevista.
La actitud marca la diferencia en un entorno tan competitivo. Como dice una de mis frases favoritas: “El éxito es el resultado del esfuerzo constante”
M.P.: Tu carrera ha sido muy variada, desde trabajar en grandes marcas hasta ser una de las lideres de la transformación en Clarel. ¿Cuál ha sido el momento más memorable o gratificante de tu trayectoria profesional hasta ahora?D.G.: Ha habido muchos momentos gratificantes, pero si tuviera que elegir uno, destacaría mi experiencia en la transformación de Clarel. Llegué en un momento clave y tuve la oportunidad de redefinir la estrategia de marketing, comunicación, digitalización e imagen junto a mi equipo y compañeros. Ver cómo hemos crecido, innovado en la experiencia del cliente y fortalecido la identidad de la marca ha sido increíblemente enriquecedor.
Más allá de los logros empresariales, lo más valioso es el impacto generado en las personas: en nuestros clientes, en el equipo y en la comunidad que hemos construido. Además, ser nominada a las TOP 100 Mujeres Líderes de España fue la guinda del pastel.
M.P.: ¿Hay algún hobby o actividad fuera del trabajo que te ayude a mantener el equilibrio y recargar energías?
D.G.: Sí, creo que es fundamental encontrar espacios para desconectar y equilibrar la intensidad del mundo laboral. No era especialmente deportista, pero en 2024 me propuse cambiarlo y lo logré. El ejercicio me ha ayudado a liberar energía, ver las cosas desde otra perspectiva y sentirme mejor conmigo misma.
También me apasiona la moda, no solo como expresión personal, sino como una forma de contar historias. Además, viajar y descubrir nuevas culturas me inspira tanto a nivel personal como profesional, gracias a mi experiencia en entornos multinacionales.
M.P.: En un mundo tan digitalizado, ¿qué medidas tomas personalmente para proteger tu identidad digital y mantenerte ciber-resiliente frente a los riesgos online?
D.G.: La ciberseguridad es un aspecto clave, especialmente cuando manejamos información estratégica de empresa. Algunas de las medidas que sigo son: gestionar mis contraseñas con herramientas seguras, activar la autenticación en dos pasos, ser selectiva con la información que comparto en redes y elegir cuidadosamente dónde comprar y en qué enlaces hacer clic.
También trato de transmitir estos hábitos a mi equipo y entorno, porque la seguridad digital es responsabilidad de todos.
M.P.: La moda tiene el poder de reflejar quiénes somos. ¿Cómo has logrado usar ese poder, tanto en marketing como a nivel personal?
D.G.: La moda es un lenguaje sin palabras, una herramienta poderosa de comunicación. En marketing, nos permite construir narrativas, transmitir valores y generar conexiones emocionales con el público.
A nivel personal, la veo como una extensión de mi identidad profesional: mi estilo refleja mi personalidad dinámica, optimista y profesional. La clave está en sentirse cómoda y auténtica, sin perder el toque personal. En mi sector, la imagen es un aspecto importante y forma parte de nuestra marca personal.
M.P.: ¿Cómo gestionas de manera efectiva equipos tan diversos y qué filosofía de liderazgo sigues para mantener la motivación y el enfoque en objetivos comunes?
D.G.: Creo en un liderazgo basado en la confianza y el empoderamiento. Me esfuerzo por crear un ambiente donde cada persona se sienta valorada, escuchada y motivada a dar lo mejor de sí misma.
La diversidad en los equipos es una gran fortaleza, y el reto es alinear a todos bajo una visión común. Mi enfoque es colaborativo e inspirador: dar espacio a la creatividad, ser clara con los objetivos, reconocer los logros y fomentar el trabajo en equipo. Un buen líder no solo dirige, sino que inspira y genera respeto con el ejemplo.
1 Abril 2025
