codigofuente

Rincón del CISO

Entrevista a Javier Sierra: «La resiliencia digital no es solo una cuestión tecnológica, sino una filosofía de empresa»

Vicente Escorihuela, CIO y CISO de Diner's Club España, entrevista a Javier Sierra Sopranis, General Manager de AresBank. V.E.: Empecemos por conocerte un poco más. ¿Cómo ha sido tu trayectoria hasta llegar a AresBank? J.S.: He trabajado 32 años en banca, un camino que comencé por casualidad. Me he centrado en dos áreas clave: desarrollo de negocio y gestión de personas. He tenido la suerte de trabajar en algunas de las principales entidades bancarias a nivel mundial, como BBVA, ING y Royal Bank of Scotland. He trabajado en distintas ciudades, como Barcelona, Sevilla, Madrid, Fráncfort, Múnich y Nueva York, en el sector de banca de inversión y financiación. Esta experiencia me ha dado una visión muy completa y gratificante. V.E.: Cuéntanos un poco sobre AresBank. J.S.: AresBank es un banco especializado en facilitar el negocio entre Europa y el norte de África, principalmente la región MENA. Ofrecemos seguridad y facilitamos la comunicación entre Europa y el norte de África. Somos una entidad española registrada y supervisada por la Autoridad Bancaria Europea, con presencia en más de 23 países a través de nuestros socios, lo que nos convierte en un socio natural para empresas europeas que operan en la región. V.E.: ¿Cuál es tu rol en la transformación digital de AresBank? J.S.: Mi rol se puede dividir en tres partes: facilitador, catalizador y financiador. Primero, debo impulsar que la transformación digital sea una prioridad en toda la compañía, no solo una función del CIO. Luego, debo poner ritmo y agilidad a los procesos, y, finalmente, asegurarme de que el CIO y su equipo cuenten con los fondos necesarios, apoyándome en el consejo de administración. V.E.: ¿Qué entiendes por resiliencia digital y por qué es tan importante hoy en día? J.S.: Las plataformas digitales han dejado de ser herramientas y se han convertido en el entorno mismo en el que operamos. En el sector bancario, es esencial que los sistemas funcionen de manera continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, se debe garantizar un respaldo fiable de la información sensible y protegerla adecuadamente. V.E.: ¿Ha cambiado la visión sobre la innovación tecnológica en relación al liderazgo empresarial? J.S.: Claro que sí. Antes, la tecnología era solo un área más dentro de la empresa, pero hoy en día es el canal principal. El líder debe entender que los sistemas son esenciales para el funcionamiento del negocio. Si los sistemas no funcionan, el banco no puede operar. V.E.: En cuanto al liderazgo y la transformación, ¿qué habilidades o cualidades debe tener un líder en esta era de constante cambio? J.S.: La capacidad de adaptación es clave, ya que el entorno cambia constantemente. Además, un líder debe tener visión estratégica y la capacidad de tomar decisiones para apoyar al CIO en la implementación de estrategias. Finalmente, es importante saber delegar, confiar en las personas correctas y contar con un equipo competente, ya que el conocimiento especializado es fundamental en áreas como la transformación digital. La cultura también juega un papel crucial en esto. V.E.: ¿Cómo describirías tu rol en la transformación digital de tu organización? J.S.: Mi rol tiene tres grandes áreas. Primero, soy un facilitador, impulsando que la transformación digital sea prioridad para toda la compañía. En segundo lugar, soy el catalizador, aportando ritmo y agilidad al proceso. Y, finalmente, soy el financiador, asegurándome de que el equipo de tecnología tenga los recursos necesarios y gestionando la relación con el consejo para obtener apoyo. V.E.: ¿Qué es para ti la resiliencia digital y por qué se ha vuelto esencial hoy en día? J.S.: Las plataformas digitales son ahora el entorno principal en el que operamos, especialmente en el sector bancario. La resiliencia digital es clave porque nuestros sistemas deben funcionar de manera continua, 24/7, y garantizar la seguridad de la información, que es extremadamente sensible. V.E.: ¿Ha cambiado la visión sobre la innovación tecnológica y su relación con el liderazgo empresarial?J.S.: Claro, antes la tecnología era una función más del negocio, pero ahora es esencial. Es como el aire para las aerolíneas; los líderes deben entender que la tecnología es la base de todo. Sin sistemas funcionando, el banco no abre.V.E.: ¿Qué cualidades debe tener un líder en la era de transformación constante J.S.: Destaco tres cualidades clave: adaptabilidad, visión estratégica y capacidad para delegar. El entorno cambia rápidamente, por lo que un líder debe tener una mentalidad flexible, tomar decisiones estratégicas e identificar y confiar en las personas adecuadas para llevar a cabo la estrategia. V.E.: ¿Cómo influye la cultura organizacional en el manejo de crisis tecnológicas?J.S.: Las crisis tecnológicas son una prueba de la cultura de la organización. Es crucial tener planes preparados y flexibles para abordar problemas imprevistos. Además, la gestión de estas crisis debe ser un esfuerzo conjunto del comité de dirección, no solo del CIO. V.E.: ¿Qué papel juegan tecnologías como la inteligencia artificial y el blockchain en la estrategia digital de tu organización? J.S.: La inteligencia artificial es una gran oportunidad para diferenciarse y mejorar la eficiencia. Blockchain también tiene aplicaciones claras, especialmente en sectores como el transporte marítimo, y avanzaremos con el regulador cuando sea posible para aprovechar sus beneficios. V.E.: ¿Cómo ves el papel del talento humano en la innovación y construcción de una organización resiliente? J.S.: El talento humano sigue siendo esencial. La tecnología facilita y optimiza el trabajo, pero no reemplaza a las personas. Es importante tener equipos con mentalidad abierta, dispuestos a adaptarse y entender que la tecnología es un facilitador del cambio. V.E.: ¿Qué estrategias habéis implementado para atraer y retener talento en vuestro banco? J.S.: Atraer y retener talento requiere una comunicación efectiva sobre la estrategia y visión de la empresa, así como ofrecer oportunidades de desarrollo y crecimiento. Además, invertimos en los recursos necesarios para que el talento se sienta apoyado, no solo con un salario justo, sino también con beneficios y formación. V.E.: ¿Cómo gestionas el equilibrio entre la innovación tecnológica y la protección de la seguridad de los datos? J.S.: La seguridad es fundamental, especialmente en nuestro sector. A pesar de estar enfocados en la innovación, la base de nuestra estrategia es la resiliencia y la seguridad. Trabajamos con proveedores confiables y tecnologías aprobadas para garantizar que la innovación no ponga en riesgo los datos sensibles. V.E.: ¿Cuáles son los obstáculos para lograr una verdadera transformación digital? J.S.: La regulación es un desafío porque puede ralentizar el proceso. Además, la resistencia al cambio es común, especialmente en organizaciones con estructuras tradicionales. La integración de sistemas también es un reto importante en la transformación digital del sector financiero. V.E.: ¿Qué oportunidades tienen las organizaciones que adoptan una mentalidad digital? J.S.: La digitalización es clave para mejorar la eficiencia operativa, ofrecer nuevos modelos de negocio y mejorar la experiencia del cliente. Además, permite mantener una cultura de apertura y búsqueda constante de la excelencia, algo crucial para mantenerse competitivo. V.E.: ¿Cómo visualizas el futuro digital en las empresas dentro de cinco o diez años? J.S.: En el futuro, la ciberseguridad será aún más importante, ya que los riesgos aumentarán con el paso a plataformas digitales. Las empresas deberán adaptarse a una clientela cada vez más segmentada y con diferentes niveles de conocimiento digital. Las empresas deben encontrar modelos tecnológicos que respondan a estas diferencias. V.E.: ¿Qué papel jugarán las personas y el liderazgo en el éxito futuro de las empresas digitales?J.S.: Las organizaciones reflejan a sus líderes, quienes deben ser adaptables y desbloquear el talento dentro de sus equipos. La comunicación, el trabajo en equipo y el enfoque en el cambio y aprendizaje continuo son fundamentales para tener éxito en el entorno digital. V.E.: ¿Qué amenazas cibernéticas ves en el futuro y cómo te preparas para ellas? J.S.: Las amenazas cibernéticas se dividen en dos tipos: fallos en los sistemas y vulneración de bases de datos. Es esencial tener un equipo capacitado para proteger los datos y mantener la continuidad del servicio. Además, invertir en tecnología es clave para proteger lo que es nuestro y el de nuestros clientes. V.E.: ¿Qué consejos darías a los nuevos líderes en un mundo tan dinámico? J.S.: Los líderes deben asegurarse de valorar a todas las áreas de la organización. Deben tener un conocimiento amplio y ser capaces de soltar la especialización para apoyar a otros departamentos. El liderazgo efectivo pasa por delegar y priorizar el bienestar del equipo, ayudando a que los demás logren lo mejor. V.E.: ¿Cómo deben los líderes afrontar la innovación constante?J.S.: Los líderes deben confiar en los expertos en tecnología, ser humildes y abiertos a nuevas ideas. Es fundamental apoyar las decisiones de los expertos y estar dispuestos a actualizarse constantemente y tomar decisiones rápidas. V.E.: ¿Cómo ves el futuro de los bancos pequeños en un mundo dominado por bancos grandes? J.S.: Los bancos pequeños tienen un nicho importante. Si se especializan en un segmento, geografía o tipo de cliente, pueden ser muy competitivos. La clave es encontrar tu especialización y mantenerte firme en tu estrategia. V.E.: ¿Cuál es la clave para construir organizaciones resilientes y preparadas para el futuro? J.S.: La clave es adaptarse al entorno actual, siempre estar al día y ser flexibles ante los cambios. La tradición debe combinarse con la capacidad de adaptarse para sobrevivir y prosperar.

2 Febrero 2025