Rincón del CISO
David Gallardo, Subdirector del Centro de Operaciones de Seguridad e Información en MAPFRE, entrevista a Miguel Ángel Fañanás, Director General de DigiCert. David Gallardo: Hola a todos, soy David Gallardo, Subdirector del Centro de Operaciones de Seguridad e Información en MAPFRE y hoy tengo el privilegio y el honor de entrevistar a Miguel Ángel Fañanás, Director General de DigiCert. Miguel Ángel Fañanás: Muchas gracias David, el placer es mío. Encantado de compartir contigo este espacio. D.G.: Me gustaría empezar preguntándote un poco sobre tu vida personal. Con más de 15 años de experiencia como líder comercial en empresas tecnológicas multinacionales, ¿cuál ha sido el mayor desafío que has enfrentado como directivo y cómo te has recuperado de él? M.A.F: Bueno pues la verdad es que después de tanto tiempo tengo unas cuantas anécdotas que contar, pero si tengo que pensar en la situación más desafiante, tiene que ver con aterrizar en un país nuevo a dirigir la operación del segmento de empresas en Telefónica en México, donde nos tocaba competir contra el incumbente. Allí Telefónica no era la líder, obviamente estábamos peleando en casa de Carlos Slim y la competición era un poco un combate como David y Goliath. Todo eso era completamente nuevo para mí y la verdad es que me encontraba con un equipo un poco desmoralizado y muchas cosas por hacer. Lo que recuerdo con bastante cariño es que nos tocó movilizar y activar un importante equipo de ventas, pasamos de ser 30-40 personas a ser más de 100 y teníamos que activar toda la maquinaria que había detrás. En aquella época pasamos de un crecimiento plano a un crecimiento de dos dígitos llevando innovación y soluciones que el mercado necesitaba y que no tenían. De esa época yo destacaría la agilidad, ya que ahí aprendí realmente lo que es estar pendiente de la marcha del negocio constantemente y estar activando todo el tiempo planes de incentivos, formación, ofertas comerciales, el equipo, etc. Todo el tiempo esto se actualizaba a la realidad del negocio, pero lo que recuerdo con más cariño es el alineamiento de todos los equipos para ayudar a la consecución del objetivo del equipo de empresas, del área de finanzas, de mesa de control, de servicios de postventa, de marketing, etc. Todo esto apoyando y entendiendo que todos los equipos estaban ahí para apoyar la consecución del objetivo final, que era traer clientes al segmento. Fue una época de mucho desgaste porque había que estar muy atento todo el tiempo y apoyando al equipo constantemente. Prácticamente peleábamos como comandos, negocio a negocio, cliente a cliente. Lo más desafiante a lo que me he enfrentado es aterrizar en un país nuevo, solo, buscar un sitio donde estar, un círculo social, etc. Es muy desafiante pero a la vez muy satisfactorio. D.G.: Una experiencia tremenda a nivel personal y a nivel profesional. M.A.F.: Bueno, a ti también te tocó pasar por algo parecido. D:G.: Exacto, también me tocó algo parecido. Bueno, continuando un poco con tu vida más privada, me gustaría saber ¿qué haces para mantener un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal? Entiendo que tu cargo actual tiene una alta responsabilidad y requiere mucha fuerza mental y mucha paciencia con el mercado. Imagino que tendrás trucos para desconectar y encontrar huecos para tu vida personal y social, por supuesto. M.A.F.: Es bueno que lo recalques, porque la verdad es que este tipo de responsabilidad exige atención diaria a decenas de asuntos pequeños. Verdaderamente tienes que estar pendiente de muchas cosas, porque obviamente te piden la visión de planificación y de acompañar el negocio. Entonces está la doble vertiente de tener que empujar ciertos temas todo el tiempo, apoyar al equipo, apoyar con el back office, con las áreas internas y a la vez hay que estar velando por la marcha o la consecución del plan. Además, yo te diría que esto nos afecta en todo y creo que tú también estarás de acuerdo. Los nuevos métodos de trabajo digitales en línea nos exigen mayores dosis de atención y una mayor disponibilidad, muchos días enlazamos una reunión tras otra. Y realmente exigen mucha atención. Con lo cual, para mantener el balance, a mí me gustaría aplicar lo que dice un proverbio indio: “Tenemos cuatro habitaciones, una física, una mental, una emocional y otra espiritual”, seguro que lo has escuchado. Yo intento seguir la máxima de que hay que visitar todas las habitaciones todos los días. También es importante buscar tiempo para hacer algo de actividad física, pasar tiempo de calidad con la familia y los más cercanos, porque cuidar las relaciones más cercanas es relevante. El tiempo vuela y luego te das cuenta que no has pasado suficiente tiempo con las personas importantes. Además, trato de mantener y desarrollar la creatividad. Yo cuando era joven tocaba la guitarra, así que recientemente retomé este hobby. Aunque todavía solo toco en casa, no me vas a ver actuar todavía, a menos que me cuelen alguna jam session jajaja. D.G.: ¡Te esperamos para una jam session! M.A.F.: Sí, sí, te aviso. Bueno, la primera será de incógnito, jajaja. Creo que es muy importante mantener una actividad, no sólo porque te distrae y te complementa, sino porque hay que entrenar el cerebro en ese área y mantenerlo activo. Si no, está estudiadísimo que se atrofian ciertas partes cuando dejas de practicar también esa faceta. Además, añadiría, la importancia de no dejar de aprender nunca. La verdad es que, como tenemos la fortuna de trabajar en un sector tecnológico, todos los días tenemos oportunidades de aprendizaje, pero, nunca está de más ampliar con la lectura de libros de aprendizaje, de crecimiento personal o propiamente de la industria. Hay muchas oportunidades de aprender muchas cosas, así que yo diría que esa es mi recomendación general, ser consciente de las cuatro habitaciones y ver cómo hacer cada día para visitarlas. D.G.: Escuchando tu extensa experiencia, ¿qué otro consejo o qué otra lección que has aprendido en esta experiencia nos puedes dar? Tanto en España como fuera, a nivel personal o a nivel de liderazgo, ya que te ha tocado dirigir una entidad en un país distinto al nuestro. M.A.F.: Bueno, ahí me gustaría resaltar los aspectos humanos de la trayectoria profesional de las personas. Somos más humanos que propiamente profesionales. Lo primero es que cuides a tu familia, tus amistades, que los lleves y que te acompañen. Cuídalos, que estén contigo a lo largo de esa trayectoria. No los descuides porque, al final, con la carrera profesional, a veces nos trasladamos de ciudad, y esto es algo que nos ha pasado a los dos. A veces en el trabajo, hay épocas de la vida que son más intensas, con largas jornadas. Hay que intentar recapacitar y estar seguro de que uno está poniendo el tiempo de calidad en cuidar estas amistades. A veces dejamos morir ciertas relaciones o cierta amistad, no por dejadez, simplemente porque no tenemos tiempo. Entonces, al cabo de un tiempo, dejamos de tener contacto. Esto no debe suceder, hay que involucrarse y evitar todo esto. Hay que mantener vivas esas relaciones. Es un aprendizaje que he traído de muchos años y muchos movimientos. Respecto a lo otro, como mencionaba antes, hay que cultivar la creatividad. A veces no prestamos suficiente atención por la vorágine del trabajo y de las obligaciones, al final vamos dejando cositas que nos relajaban, que nos distraían y, además, nos apasionaban. Y es otra recomendación, porque me pasa a mí con la música y, yo insisto mucho con mi hijo, por ejemplo, porque él también practica la producción musical y está iniciando su carrera profesional. Yo le recomiendo mucho que no lo deje. Él produce, graba temas, los sube a Spotify y va dejando unos temas que van quedando ahí, y eso es una gran satisfacción. Hacer cosas, pintar, escribir o lo que te guste, va quedando ahí. Es algo que mantiene vivas ciertas zonas del cerebro que van muy bien para tu actividad profesional también. Entonces, como es algo que yo he aprendido a lo largo del tiempo, me gustaría compartirlo aquí. D.G.: Viendo tu extensa experiencia con la gestión de equipos, ¿Cómo les ayudas a desarrollar la resiliencia de la que muchos están hablando en estos tiempos, con tantas presiones que existen en el mercado? M.A.F.: En mi experiencia, a mí lo que me ha funcionado muy bien es insistir mucho todo el tiempo en construir un modelo de trabajo que funcione. No es tanto confiar en la habilidad individual o en la buena fortuna, aunque siempre se agradece un poco de suerte. Se confía más en la consistencia. Es como lo que nos pasa cuando creamos buenos hábitos. Estos traen resultados y cuando te habitúas a hacer las cosas correctas, no te cuesta. Necesitas resiliencia a veces porque dudas de si estás haciendo las cosas correctas. Entonces, si trabajas en buenos hábitos o si trabajas en buenas prácticas, yo confío que el resultado se dé y que cuando no se dé, no pongas en duda todo lo que has hecho porque la fortuna no ha acompañado. Yo insisto mucho en los hábitos, tanto en la vida personal como en el trabajo. Todo el esfuerzo que invierte un equipo en formarse en un método de trabajo, está bien invertido. Porque, ya lo hemos visto con la selección española, permíteme que lo diga. En la realidad se ve el resultado de un excelente trabajo y lo mejor de todo es que empezamos perdiendo con Georgia, también empezamos perdiendo con Francia y el equipo siguió con su método, creyendo en lo que estaban haciendo y lo sacaron adelante. Yo soy de los que piensa que con la constancia, el método hay que cambiarlo y adaptarlo, hay que estar atento y actualizar un poco. Hay que buscar algo replicable y consistente en el tiempo ayuda mucho a construir una buena resiliencia. Adicionalmente, creo que es muy bueno acompañar a los equipos, y de esto tú sabes mucho. Por ejemplo, vi recientemente “The Boys in the Boat”, del equipo de remo de la Universidad de Washington que ganó la medalla olímpica en Berlín, la recomiendo mucho, pues veo el papel ahí del timonel. En la embarcación es clave como guía al equipo en liderazgo y es muy participativo. D.G.: Bueno, aquí poner en marcha el trabajo en equipo y tener un objetivo claro es muy importante para alcanzar tus objetivos, ¿no?. M.A.F.: Exacto, tener claro el cómo hacerlo también es importante. Por ejemplo, en los partidos de fútbol, cuando un equipo duda, es cuando deben tener fe en su manera de jugar, creer en su estrategia y seguir, ¿sabes? Una de las cosas que creo que también es importante es ubicar a las personas en los papeles que mejor rinden, a veces hay que dejar el egocentrismo. Se deben ubicar a las personas en los puestos que tienen que estar y donde sabemos que más rinden. Vemos muy buen ejemplo también en esta película que te comenté antes, porque ahí hay que colocar el remero, el primero, el segundo, al timonel, etc. Es espectacular, muy recomendable. D.G.: El liderazgo va de las personas, ¿no? De uno mismo. MA.F.: Así es. D.G.: Y la pregunta que nos hacemos todas las empresas y que les preguntamos a los proveedores y fabricantes sobre el tema de la inteligencia artificial generativa, ¿Qué avances futuros podrían hacer que aún sea más difícil diferenciar algo real de lo creado por la inteligencia artificial? M.A.F.: Bueno, ya es prácticamente imposible en muchos casos distinguir. Cuando estás habituado quizás ya ves los montajes, pero con su capacidad es imposible distinguir una foto trucada de una foto real o un vídeo con la cara en que se moviliza de alguien a través de una foto de la persona real. Claramente no te puedes creer nada. Eso traducido a nuestro negocio, hay que preguntarse si los datos que está procesando tu sistema son buenos, ya que ahí vamos a desplegar inteligencias artificiales para emisión crítica, para tomar decisiones de redes de telecomunicaciones, de centrales nucleares, de redes de transporte, de tráfico aéreo… Una muy buena forma de hackear tu inteligencia artificial es falsear los datos que le llegan para que sus cálculos sean erróneos y hacer que sus conclusiones sean erróneas. Entonces si los datos que están llegando son reales, en el caso de la foto ya no te puedes creer nada. Las preguntas son infinitas. Aquí tenemos que arbitrar métodos para distinguir lo auténtico de lo creado artificialmente, que no es que sea malo en sí mismo, pero es bueno saber que ha sido creado de esa manera. Aquí me permito hablar de que en los inicios de Internet ya pensamos en algo así, en este caso con la actividad que hace Digicert, con la criptografía. Se buscó un método de buscar sitios web y comunicaciones entre mi ordenador y el servidor, legítimas y protegidas. Las redes de telecomunicaciones son todas lo mismo, llevan un mecanismo para identificar legítimamente al móvil conectado y las comunicaciones con él. Seguramente vamos a conocer más y más mecanismos de identificación para distinguir qué es legítimo y qué no. Entonces, tenemos que ir pensando en eso. Hablamos de confianza digital, pero no podemos pensar en infraestructuras conectadas, vehículos conectados o trenes conectados a la infraestructura, si no ponemos esa capa de seguridad para identificar qué es legítimo. Es un área que todos tenemos que explorar, ¿cómo vamos a distinguir lo legítimo de lo no legítimo? Si unes a eso la criptografía, la computación cuántica y las capacidades que ofrece la IA, los que estamos en el mundo de la ciberseguridad lo tenemos difícil, pero es muy apasionante. D.G.: Tenemos un reto emocionante y tremendo, porque una de las cosas que estamos viendo es que “los malos” tienen más recursos que las empresas, y protegernos de este tipo de situaciones va a ser un trabajo titánico. M.A.F.: Es muy interesante, y esto no va a parar. Hablábamos antes de la necesidad de aprender constantemente, tenemos una profesión en la que tenemos que adaptarnos. D.G.: Hay que tener una adaptación continua. M.A.F.: Así es. D.G.: Y por último, con todo tu trajín diario y las presiones que tenéis como fabricantes, ¿cómo haces tú para recargar las pilas y cuáles son tus fuentes de energía? M.A.F.: Bueno, yo creo que para todo el mundo una fuente de energía es la actividad física, ya lo mencioné. Incluso si es de 10 o 12 minutos intensos, te genera endorfinas, y esto está ahí para todo el día. Hay que intentar meter todos los días alguna rutina, incluso un paseo en mitad de la mañana en tu oficina, o a la hora de comer, pero es muy importante hacerlo. También es importante el contacto con la naturaleza. Se habla de baños de árboles en algunos países, como en Japón. Bueno, pues el contacto con la naturaleza es algo de gran relevancia. En mi caso, alguna rodada en la motocicleta o en la playa. Obviamente a todos nos gusta pasear por el mar, ver la puesta de sol y pisar la arena. Yo aquí lo que añadiría, es disfrutar un buen concierto de música en vivo. D.G.: Bueno, Miguel Ángel, muchísimas gracias por tomarte el tiempo, por estar aquí hoy y contarnos parte de tu vida personal, y por compartir cosas tan importantes e interesantes. Gracias también al equipo de CyberLideria MGZN. Un placer.
10 Septiembre 2024
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🌄 David Gallardo, Subdirector de Centro de Operaciones de Seguridad e Información en MAPFRE, entrevista a Miguel Ángel Fañanás, Director General de DigiCert. Analizan en detalle los aspectos humanos de la trayectoria profesional de las personas, para construir un modelo de trabajo que funcione. Nos descubren cómo equilibrar la vida profesional con la personal. ¡Si quieres saber más al respecto, no te pierdas nuestro podcast! 🎙️💡 Puedes escucharlo en los principales canales: YouTube, Spotify, Amazon Music, iVoox, Apple Podcast, Google Pódcasts, Deezer, Capital Radio. https://www.youtube.com/watch?v=19isKZJI3Z0&list=PLmoviOS2mBbRCAnnTPXP3cWrDpC0SpYT0
23 Julio 2024
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