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Prosegur integra la IA Generativa de Telefónica en sus oficinas de España, Portugal y Latinoamérica
Cerca de 24.000 empleados de la compañía de seguridad contarán con acceso al asistente virtual de Telefónica, GenIA, para optimizar la gestión de su entorno laboral.
Telefónica, que desde 2020 ofrece servicios de digitalización del puesto de trabajo a Prosegur, implementará esta tecnología con el objetivo de mejorar continuamente el servicio y anticiparse a posibles incidencias.
Esta solución será presentada en el MWC 2025 en una sesión titulada “IA Generativa para mejorar y transformar la experiencia del empleado”, organizada conjuntamente por Telefónica y Prosegur.
Telefónica incorporará la Inteligencia Artificial Generativa a su solución digital de gestión del puesto de trabajo, Smart Workplace All in One, utilizada por cerca de 24.000 empleados de oficina de Prosegur en España, Portugal y los países de Latinoamérica donde la empresa de seguridad opera.
A partir de ahora, los trabajadores de Prosegur en España, Portugal, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Paraguay, Perú y Uruguay podrán emplear el asistente virtual GenIA para gestionar su entorno laboral de manera más eficiente.
Los detalles de esta iniciativa se darán a conocer en la mesa redonda titulada “IA Generativa para mejorar y transformar la experiencia del empleado”, que tendrá lugar en el Ágora de Telefónica dentro del MWC 2025, el jueves 6 de marzo, de 11:00 a 11:30 horas.
Una solución innovadora y eficiente
GenIA es un asistente basado en Inteligencia Artificial Generativa que, a través de una plataforma escalable, permite la integración ágil y sencilla con diversas herramientas de colaboración.
Esta tecnología comprende las necesidades de los empleados y es capaz de resolver consultas o incidencias dentro de su alcance. En caso de que no pueda ofrecer una solución, redirige automáticamente la petición a un equipo humano. Esto permite que los trabajadores solucionen problemas de gestión diaria sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, mejorando su experiencia de usuario.
Además, GenIA traduce la información proporcionada en la solución y proceso adecuados para resolver la incidencia en el menor tiempo posible.
Telefónica introdujo en Prosegur su solución de digitalización del puesto de trabajo Smart Workplace All in One hace cinco años. Este sistema incluía atención omnicanal y soporte en varios idiomas, además de asistencia presencial tanto en las oficinas como en el domicilio en caso de teletrabajo. Ahora, con la incorporación de la IA, este servicio evoluciona para ofrecer una experiencia más avanzada.
Gracias a esta mejora, los agentes no solo verán incrementada la calidad de su servicio, sino que también ganarán mayor autonomía y posibilidades de crecimiento profesional. Al liberarse de tareas repetitivas, podrán enfocarse en funciones operativas más complejas y de mayor valor.
El asistente GenIA también se integrará con distintas herramientas para detectar patrones de comportamiento anómalos recurrentes, como fallos de capacidad de disco, lentitud en el arranque y otros problemas de rendimiento en los dispositivos. Asimismo, identificará eventos clave, como fallos en el correo electrónico, permitiendo anticiparse a posibles incidencias. Gracias a estas capacidades predictivas, GenIA podrá alertar a los usuarios y proponer soluciones antes de que se vean afectados.
Javier Castaño, director de Workplace TI de Prosegur, ha destacado: “En Prosegur, apostamos por la innovación y la mejora continua de nuestros servicios internos. La colaboración con Telefónica en el desarrollo de soluciones de Inteligencia Artificial Generativa nos permitirá ofrecer una atención más eficiente y personalizada a nuestros empleados, lo que a su vez impactará positivamente en la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Además, mantenemos un firme compromiso con la ética y la responsabilidad en el uso de la IA Generativa, asegurando que nuestras soluciones sean seguras y respetuosas con los valores de nuestra compañía”.
Por su parte, María Muñoz, directora de Industria, Servicios y Retail de Telefónica España, ha señalado: “Smart Workplace All in One nos permite ofrecer a Prosegur una solución con gestión unificada y un modelo de gobierno común para sus oficinas en Europa y América Latina. Esta solución automatiza los procesos y tiene un impacto positivo en el 70% de la actividad del Centro de Atención a Usuarios, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción de los empleados. Ahora, con la IA, damos un paso más allá: no solo resolveremos incidencias de manera más eficiente, sino que podremos anticiparnos a ellas y prevenirlas”.
Smart Workplace All in One es una solución integral de Telefónica que permite gestionar de forma segura todo el ecosistema del puesto de trabajo. Su alcance abarca desde la provisión de dispositivos personalizados para cada empleado hasta la implementación de una ventanilla única de asistencia operativa 24/7. Además, incluye un proceso de final de vida útil de los equipos que garantiza la destrucción ecológica y el borrado seguro de los datos.
24 Febrero 2025
