Jarana
SEIDOR complace en anunciar el nombramiento de Laura Sanz como Head of Marketing. Con una destacada trayectoria en marketing y comunicación, Laura aporta una visión integral de la estrategia omni-canal en entornos cambiantes y globales, convirtiéndose en una pieza clave para la evolución de la marca y el crecimiento de la compañía. Laura cuenta con una amplia experiencia en el sector, habiendo gestionado clientes y equipos en sectores tan variados como IT, tecnología, cosmética de lujo, farmacéutico y H2H, tanto en empresas como en agencias. A lo largo de su carrera, ha desarrollado estrategias y tácticas innovadoras, basadas en las últimas tendencias en marketing y comunicación, lo que la convierte en una profesional de referencia en la industria. En su nuevo rol en SEIDOR, Laura será responsable de liderar la estrategia de marketing de un amplio portfolio de productos, impulsando la generación de demanda, el conocimiento de la marca y el crecimiento empresarial en múltiples mercados. Además, gestionará y orientará un equipo de siete profesionales, fomentando la colaboración y el desarrollo profesional, con el objetivo de cumplir los retos del negocio y las metas estratégicas de la compañía. A lo largo de su carrera, Laura ha demostrado su capacidad para gestionar proyectos internacionales, coordinar equipos de marketing en diversos países y garantizar la alineación de las prioridades estratégicas a nivel global. En SEIDOR, tendrá un papel fundamental en la supervisión y ejecución de planes de marketing interfuncionales, así como en el fortalecimiento de relaciones con socios estratégicos clave como SAP, Salesforce, Microsoft, IBM, Adobe, Google Cloud y AWS. Laura Sanz es una profesional creativa, organizada y flexible, con una fuerte iniciativa, responsabilidad y un gran sentido del trabajo en equipo. Su experiencia en la creación y ejecución de campañas, su capacidad analítica y su enfoque en resultados serán fundamentales para continuar fortaleciendo la presencia de SEIDOR en el mercado global y seguir posicionando a la empresa como líder en la industria tecnológica. ¡Enhorabuena, Laura, y mucho éxito en este nuevo reto!
13 Enero 2025
Sin categoría
María del Castillo, Directora General Dékuple España y Portugal y Vicepresidenta de EJE&CON entrevista a Sara Vega, Directora Marketing y Comunicación Fnac y Consejera de AMKT María del Castillo: ¿Cómo iniciaste tu carrera en marketing y comunicación y cuál ha sido tu trayectoria profesional hasta llegar a FNAC? ¿Qué aprendizajes destacarías en este recorrido? Sara Vega: Estudié periodismo, con la romántica idea de ser corresponsal de guerra, pero pronto me interesó la comunicación corporativa y política. Al terminar la carrera cursé un master en Dirección de comunicación y un posgrado en comunicación política y eso me permitió comenzar prácticas en una consultora de comunicación, Burson Marsteller, donde me quedé un par de años. A partir de ahí fueron surgiendo oportunidades en marketing y comunicación de forma alternativa o conjunta. He pasado por diversos sectores: consultoría, videojuegos y restauración organizada, hasta que en 2021 llegué al Retail incorporándome a la Fnac. Teniendo una trayectoria tan poco lineal en cuanto a sectores; con posiciones en marketing, comunicación, relaciones institucionales o ESG y en empresas de perfil tan variado desde internacionales a pymes españolas pasando por agencias, creo que el principal aprendizaje es que las particularidades del sector se aprenden, lo que uno tiene que manejar son los principios de la disciplina, hay que perder el miedo a cambiar de sector. También que la capacidad de adaptación y aprendizaje son imprescindibles y que tener un buen equipo es la base de cualquier buen proyecto. M.C.: Eres también Consejera de la Asociación de Marketing de España (AMKT). ¿Cuál es tu visión sobre el marketing actual en el contexto de esta organización y qué aportas desde este rol? S.V.: La visión del marketing que defendemos desde la asociación es una visión completamente integradora. En los últimos años las funciones de marketing se han ido fraccionando en diferentes puestos y departamentos y se ha tratado el marketing digital como un marketing diferente al convencional. Nuestra propuesta es defender que el marketing es negocio, no sólo publicidad, comunicación, y que todo aquello que tiene que ver con su ámbito debe orquestarse bajo una misma dirección, con estrategia y objetivos comunes. El papel de los consejeros es divulgar sobre marketing y contribuir a posicionar la disciplina en un lugar estratégico dentro de las organizaciones. M.C.: El comercio electrónico es una parte crucial en el retail actual. ¿Qué innovaciones ha implementado Fnac para mejorar la experiencia online? S.V.: En Fnac tenemos disponible un e-commerce para nuestros clientes desde hace más de 20 años, cuando la omnicanalidad apenas existía. La innovación en la forma de acercarnos al consumidor es un objetivo constante para nosotros. En este momento hemos evolucionado al concepto de omniexperiencia que va mucho más allá de ofrecer flujos logísticos entre web y tienda y pone el foco en ofrecer una experiencia homogénea en todos los puntos de contacto con el cliente. Con este enfoque, en este último año hemos implementado IA en el Chatbot de ayuda en la web y también en el enriquecimiento del contenido en las fichas de producto. Además, hemos implementado un servicio de Quick commerce que hace que el cliente pueda tener el producto en su casa en 30 minutos. M.C.: La seguridad digital es cada vez más importante en la vida diaria de los consumidores. ¿Cuál es tu visión sobre el "Cyber-Lifestyle"? ¿Qué medidas toma Fnac en términos de ciberseguridad para proteger la información y la privacidad de sus clientes? S.V.: El entorno digital ha pasado a ocupar un lugar central en el día a día de millones de personas en todo el mundo. Esto aplica no solo al consumo, sino a todos los aspectos de las relaciones sociales. Como ocurre con cada nueva tecnología de la comunicación, el entorno digital ofrece nuevas posibilidades y también nuevos riesgos. Por eso, en Fnac somos muy rigurosos con la seguridad y privacidad de nuestros clientes; de hecho, en algunos asuntos hemos ido por delante de la legislación. Promovemos una política de contraseñas robustas, la información sobre la política de cookies es muy estricta y nos aseguramos de mantener informados constantemente a nuestros clientes sobre estas cuestiones. Personalmente, creo que los nuevos hábitos asociados al entorno digital son una de las herramientas vehiculares del futuro. Utilizarlos de una forma ética y constructiva es una obligación para todos y todas. M.C.: ¿Qué campañas recientes destacarías como exitosas y por qué? S.V.: La verdad es que en los últimos años nuestras campañas están funcionando muy bien, tanto desde el punto de vista de ventas, como en términos de notoriedad e imagen de marca. Hace un par de años lanzamos “Bienvenidas Mascotas” para comunicar a nuestros clientes la posibilidad de venir a nuestras tiendas acompañados de sus mascotas y fue una campaña con una fantástica repercusión tanto en medios como entre los clientes. Este spot marcó un punto de inflexión en la comunicación de la marca, fue el inicio de una nueva forma de conectar con el público y de la recuperación de nuestra esencia de marca. Más recientemente, la campaña de Black Friday de este año, protagonizada por David Vidal, un entrenador de fútbol mítico de los 80 y 90 ha sido todo un éxito. Entrar en un territorio nada habitual para nosotros como es el fútbol, con un personaje tan icónico y con mucho sentido del humor nos hado un gran resultado en cuanto a notoriedad, engagement y, lo más importante en una campaña así, en ventas. Y estamos muy orgullosos también de la última campaña de Navidad, el regalo de Schrödinger, en un tono muy de la generación Z y volviendo, en contraposición con la campaña de Black Friday, a nuestro territorio natural: la cultura. M.C.: ¿Qué cambios observas en el comportamiento de los consumidores post-pandemia? ¿Cómo se está adaptando FNAC a estos cambios? S.V.: La pandemia y la evolución del mercado digital, especialmente en los años 2020 y 2021, han generado cambios profundos en los hábitos de consumo. El entorno digital, presente desde hace más de dos décadas, se ha consolidado como una de las principales opciones para millones de consumidores que, hasta entonces, lo consideraban una alternativa secundaria o permanecían al margen. Sin embargo, este auge también ha resaltado el valor diferenciador del comercio físico, especialmente en aspectos como la prescripción personalizada y el acompañamiento al cliente. En este contexto, en Fnac partíamos con la ventaja de haber sido pioneros en España en la apuesta por el comercio digital, con el lanzamiento de Fnac.es a principios de la década de 2000. Desde el principio, nuestro modelo se enfocó en combinar las posibilidades del entorno digital con el asesoramiento experto de nuestros vendedores en tiendas físicas. En los últimos años, hemos implementado cambios estructurales significativos en áreas clave para integrar lo digital y lo físico, como la gestión de un sistema de stock único y la modernización tecnológica de nuestro almacén central. Estas mejoras nos permiten adaptarnos con mayor agilidad a las necesidades de nuestros clientes, ofreciéndoles soluciones dónde y cuándo las necesiten. Actualmente, la mitad de los pedidos realizados a través de nuestro comercio electrónico se recogen en nuestras tiendas, por solicitud expresa de los clientes. Este dato es representativo de lo que Fnac significa hoy: un lugar donde no solo puedes encontrar lo que buscas, sino también un espacio para explorar, descubrir y dejarte sorprender con cada nuevo lanzamiento cultural o tecnológico. M.C.: ¿Cuál es la importancia de la omnicanalidad para Fnac? ¿Cuáles son los principales retos y oportunidades? S.V.: La adaptación tanto a las necesidades de nuestros clientes como a los nuevos hábitos de consumo es vital para Fnac. Desde la apertura de Fnac Callao en 1993, ofrecer un servicio y acompañamiento personalizado ha sido una de nuestras principales señas de identidad. Por ello, la omnicanalidad ha jugado un papel central en nuestro modelo de negocio, incluso en épocas en las que el desarrollo del comercio digital estaba lejos de alcanzar el nivel actual. Más que hablar de omnicanalidad, en Fnac preferimos referirnos a un ecosistema 360, donde nuestros clientes puedan acceder a nuestros servicios a través de canales que se combinen y adapten continuamente. Para lograrlo, contamos con herramientas como un sistema de stock único, compartido entre nuestro almacén central y nuestra red de tiendas, así como diversos métodos de entrega que combinan la mensajería rápida con la entrega personalizada en cualquiera de nuestros centros. Indudablemente, la capacidad de “estar” en el lugar y la forma adecuados para cada persona que se acerque a Fnac es uno de nuestros objetivos clave, tanto en el presente como en el futuro. M.C.: ¿Cuál es el enfoque de Fnac respecto a la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa? S.V.: La sostenibilidad es uno de los pilares estratégicos de Fnac a nivel global. Estamos muy centrados en la sostenibilidad a través de la compra informada y la promoción del producto durable. Paralelamente hemos hecho importantes esfuerzos en medir y reducir el impacto de nuestra actividad empresarial. A este respecto, hemos colaborado con OCA Global, referente en el sector de la certificación de empresas, con el objetivo de crear un sistema de evaluación y verificación mediante el cual medir la sostenibilidad y el compromiso con el medio ambiente de sus tiendas. Basada en los requisitos establecidos en las normas internacionales, hemos conseguido que ocho de nuestras tiendas obtengan el sello Green Store. Un importante reconocimiento al cumplimiento de ciertos aspectos relacionados con las buenas prácticas en las compañías en materia de sostenibilidad. Nuestro objetivo a medio plazo es conseguir que todas nuestras tiendas obtengan esta certificación En cuanto a otras variables de la ESG, estamos muy comprometidos con la diversidad, tanto de género como generacional y tenemos varios programas que apoyan la inclusión de personas de diversos colectivos dentro de nuestra plantilla. Especialmente estamos enfocados en la promoción del talento femenino en todas las posiciones de la compañía. M.C.: ¿Tienes alguna rutina o hábito diario que consideres importante en tu día a día? S.V.: Cenar con mis hijas es un ritual que intento respetar a diario. Trato de ir al gimnasio antes de ir a la oficina y eso me ayuda a afrontar el día con mejor energía y busco habitualmente hueco para comer con amigos o colegas de profesión que me aportan una salida de la rutina diaria que valoro mucho como autocuidado emocional. Y siempre que puedo viajo. M.C.: ¿Qué tipo de libros, películas o música disfrutas en tu tiempo libre? S.V.: Últimamente consumo más ensayo o libro práctico que novela, es algo que en 2025 quiero cambiar y volver a la ficción. Me gusta mucho el cine, así que es más rápido si te digo lo que no me gusta. No me gustan nada las pelis de miedo y no me suelen gustar el cine fantástico. En cuanto a música, lo que para mí es “bailable” lo disfruto mucho, “Vivir mi vida”, de Marc Anthony, es una de mis canciones favoritas. M.C.: ¿Hay algún lugar en particular que te inspire o donde disfrutes pasar tiempo? S.V.: Me gusta mucho Ibiza. Es una isla con una energía muy especial, con una mezcla de gente única y donde la mezcla de estilos de vida es muy particular. Me gusta en verano, pero me encanta fuera de temporada. M.C.: ¿Qué talento oculto o habilidad tienes que la gente no se imagina? S.V.: No sé si es muy oculto, pero cocino bastante bien. Sobre todo, repostería. M.C.: ¿Qué actividad o afición te gustaría aprender, pero aún no has tenido la oportunidad? S.V.: Hace años que me pica el gusanillo de aprender a tocar algún instrumento y a pintar. Con la excusa de llevar a mis hijas, estoy mirando una escuela de pintura cerca de casa, así que igual la oportunidad llega pronto. M.C.: Y para terminar, ¿Tienes alguna inspiración personal o profesional que te haya marcado a lo largo de tu vida? S.V.: Tengo la suerte de haber crecido en una familia muy matriarcal así que diría que mi madre fue un ejemplo y en mi vida profesional he tenido y sigo teniendo la oportunidad de cruzarme con mujeres extraordinarias de las que aprendo y me inspiran cada día, me considero muy afortunada por eso.
7 Enero 2025
Suscríbete GRATIS y disfruta de contenido ilimitado sobre ciberseguridad y personas
