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Entrevista a Roberto Sanz: «No hay mayor satisfacción que la de aportar valor a las personas»
David Elvira Morales, CISO de Mahou, entrevista a Roberto Sanz Soblechero, Director de Comunicación y Marketing de HM Hospitales.
David Elvira: Roberto, cuéntanos un poco sobre tu trayectoria profesional y los pasos que has ido dando hasta ser el Director de Comunicación y Marketing de HM Hospitales.
Roberto Sanz: Ufff, menudo comienzo para hacerme sentir mayor ¿eh? (risas). Mis orígenes profesionales están ligados a los medios de comunicación. En el segundo curso de la carrera hice prácticas en Onda Cero Radio y allí me quedé enganchado por el magnetismo de un medio que me apasiona. De las ondas pasé a la televisión donde estuve varios años en las televisiones autonómicas de Castilla y León y Navarra. Una época preciosa en la que sientes el pulso de la información más cercana de la sociedad y compruebas la cantidad de recursos humanos y tecnológicos que requiere este medio. Desde ese momento pasé al otro lado de la profesión, a la comunicación corporativa, en la que llevo desde el año 2008 primero en El Corte Inglés, luego en el Grupo Matarromera y desde hace tres años en HM Hospitales donde aúno la dirección de comunicación, marketing y relaciones institucionales de una compañía que cuenta con un propósito que apasiona e inspira por igual. El fundador de HM Hospitales, el Dr. Abarca Campal, supo transformar su visión en realidad creando un modelo asistencial único en nuestro país.
Además, me encanta la docencia y colaboro desde hace años en la Universidad San Pablo CEU y con UNIR, la Universidad Internacional de La Rioja.
D.E.: Durante tu trayectoria has ido recibiendo diversos reconocimientos, por ejemplo, durante el último año has sido galardonado con el premio al mejor Dircom del sector salud por PR Noticias y has vuelto a ser incluido en el prestigioso BEST DIRCOM de Forbes. ¿Qué significan este tipo de reconocimientos para ti y cómo crees que influyen en tu carrera y en la percepción de HM Hospitales?
R.S.: Los reconocimientos ni se buscan ni se esperan, nuestra mayor recompensa es diaria y forma parte de sentir que te dedicas y enfocas a lo que más te gusta, cuando ves el resultado del trabajo en equipo tras mucho tiempo de dedicación e implicación es sencillamente maravilloso. Dicho esto, me siento muy honrado y agradecido a las organizaciones y entidades que han pensado en nuestro trabajo para destacarlo en premios o ránquines.
Estos logros suponen un estímulo para el equipo y aportan visibilidad a la empresa y a todas las personas que dedican tantas y tantas horas en hacer un excelente trabajo. Te pongo un ejemplo, uno de nuestros mayores objetivos en comunicación es hacer que una información tan sensible como la vinculada a la salud no sólo sea sencilla de entender, sino que además sea accesible en cada uno de los múltiples formatos que pueda utilizar un usuario. Construir el relato con rigor, hacerlo ameno y adaptarlo a cada canal es un proceso constante en el que debemos seguir mejorando cada día. No hay mayor satisfacción que la de aportar valor a las personas. ¿Acaso hay algo más importante que la salud? Maridarlo con la comunicación supone un privilegio.
D.E.: La sostenibilidad y los criterios ESG son cada vez más importantes en todas las industrias. ¿Cómo aborda HM Hospitales estos temas y qué iniciativas destacadas estás implementando en este sentido?
R.S.: Tanto por responsabilidad como por compromiso nuestros centros deben responder al desafío organizativo, de gestión e infraestructuras que implica avanzar hacia la transición ecológica. Forma parte de nuestro eje estratégico como compañía y se desglosa en planes y medidas concretas que se están implantando.
Creemos que este proceso debe estar apoyado en todos los profesionales de HM Hospitales y en concreto, con los asistenciales ya que su influencia en la sociedad les convierte en los mejores embajadores para informar sobre los riesgos del cambio climático sobre la salud y cómo adoptar estilos de vida sostenibles y saludables.
Los criterios ESG, son un factor a tener en cuenta que añade un valor a lo que proporcionamos a la sociedad en su conjunto y que supone un valor intangible que además mejora la imagen de marca. Aunque la sostenibilidad no es un factor determinante en la elección de un centro sanitario por parte de los pacientes, sí que lo es para otras empresas con las que trabajamos y cada día más para todas las personas que forman parte de nuestra organización.
Además, no es que sean cada vez más importantes, es que se han convertido en un imperativo reglamentario trasladado desde Bruselas a través de la Directiva CSRD y al que en los próximos años han de adaptarse la mayor parte de las empresas del tejido productivo europeo.
En estos momentos, HM Hospitales se encuentra bien posicionada en este nuevo terreno de juego por diversos motivos. En relación a los criterios medioambientales (E) contamos con una dilatada experiencia en la gestión ambiental de nuestros activos ya que mantenemos implantada y certificada una ISO 14001 multisite desde el año 2006 que nos obliga a estar muy al día del contexto en el que nos movemos y a realizar una mejora continua de nuestro desempeño ambiental. Por otro lado, y por la idiosincrasia de aquello a lo que nos dedicamos, consideramos que nos encontramos bien posicionados para el abordaje de aspectos sociales porque, de hecho, ya lo estamos haciendo.
No sólo por el reto que supone la gestión de una plantilla propia con miles de trabajadores, sino porque la prestación de una actividad tan humana como la sanitaria, que complementamos además con la docencia y la investigación, tiene una clara vocación social.
Esto no quita que tengamos un intenso camino por delante para adaptarnos o a requisitos nunca antes tenidos en consideración tanto en E, como en S, como en G, que nos van a obligar a realizar un esfuerzo de adaptación de algunas estructuras de gobierno y a la creación de otras nuevas, como por ejemplo en lo que atañe a la gestión de los aspectos vinculados con nuestra cadena de valor en las tres vertientes. De hecho, nuestro objetivo para lo que queda de este año y para el siguiente es realizar un GAP de análisis contra los requisitos de las Normas Europeas de Información sobre Sostenibilidad (NEIS) y generar una hoja de ruta a medio plazo con objetivos y metas concretas en todos y cada uno de los aspectos que concluyamos como materiales para la organización.
D.E.: La IA está revolucionando muchos sectores, incluyendo el sanitario. ¿Cómo está incorporando HM Hospitales la inteligencia artificial en un sector como el vuestro tan centrado en las personas y qué beneficios habéis observado hasta ahora?
R.S.: El espectro de oportunidades y beneficios de la aplicación de la IA en el campo de la salud es infinito. Cada día vemos nuevos usos como aquel que es capaz de diferenciar las células cancerosas de las normales, así como detectar las fases más tempranas de la infección viral en el interior de las células. Hallazgos de estas características, abren el camino para desarrollar nuevas técnicas de diagnóstico y estrategias de seguimiento de enfermedades.
Existe un balance histórico de relevancia protagonizado por nuestra empresa, a través de la Fundación de Investigación HM Hospitales, en la irrupción de la Inteligencia Artificial (IA) y de la que humildemente el Grupo ha sido pionero en algunos aspectos relacionados con el tratamiento del dato sanitario y su aplicación sobre el diagnóstico, pronóstico y evolución de enfermedades.
El inicio de la relación entre HM Hospitales y la IA surge probablemente en uno de los momentos más terribles de la humanidad en los últimos años como fue el protagonizado por la pandemia global que en 2020 provocó el virus respiratorio SARS CoV-2. Desde las primeras semanas de la irrupción del virus, HM Hospitales contaba con la historia clínica de centenares de pacientes de COVID-19 atendidos en los hospitales con información pormenorizada sobre tratamientos, ingresos, pasos por UCI, pruebas diagnósticas por imagen, resultados de laboratorio, alta o deceso, entre otros muchos registros.
Y lo más importante, fruto de una estrategia previa de apostar por recoger y medir los resultados en salud del Grupo, se tiene una cultura de recopilación, manejo e interpretación de datos y un software preparado para extraerlos. Así fue como recopilamos esos primeros datos y de forma anonimizada, altruista y desinteresada fuimos pioneros en el mundo al poner a disposición de la comunidad científica internacional esa información.
Denominamos a ese repositorio COVID DATA SAVE LIVES y su importancia reside en que el análisis masivo de sus datos fueron usados por centenares de grupos de investigación clínica, hospitales, universidades, gobiernos y empresas y al ser cruzados con Inteligencia Artificial ayudaron a identificar modelos predictivos de evolución de la enfermedad en los pacientes, se construyeron modelos epidemiológicos lo que proporcionó información sobre la respuesta a los diversos tratamientos aplicados o conocimientos sobre el comportamiento del virus frente a la vacuna.
Un aspecto muy representativo de lo que representó el COVID DATA SAVE LIVE reside en que al ofrecer HM Hospitales esta información de forma desinteresada sirvió de acicate para que otros actores hicieran lo mismo, lo que nos lleva a una reflexión más profunda y es la necesidad de que el Dato Sanitario, representa en este siglo XXI lo mismo que significó para la Medicina del siglo XX la Biología Molecular. De hecho, debería ser declarado patrimonio universal de la humanidad, ya que su utilidad no se circunscribe exclusivamente al COVID-19, sino que tiene aplicaciones incontables en cualquier área terapéutica y además es inclusivo y no distingue clases sociales.
Otra de las iniciativas de gran calado de HM Hospitales relacionadas con la IA reside en el acuerdo estratégico de colaboración alcanzado con Savana, que tiene como principal consecuencia que ambas instituciones se alían para liderar la transformación digital en el seno de la sanidad privada, lo que representa un hito en el sector sanitario.
Este acuerdo es un avance significativo hacia la excelencia en la atención médica al incorporar tecnología de vanguardia para potenciar el uso secundario de los datos clínicos. De esta forma, HM Hospitales y Savana apuestan por acercar la innovación tecnológica a la salud gracias a la Inteligencia Artificial en medicina y la gestión de datos clínicos. Este acuerdo posibilita a la Fundación de Investigación HM Hospitales el uso de la plataforma de Savana lo que consolida al Grupo como líder en investigación clínica basada en datos sanitarios.
De esta forma, HM Hospitales lleva a cabo análisis muy precisos sobre un volumen de datos muy importante que integra datos clínicos, analíticas, imagen, prescripción y anatomía patológica lo que, en último término, nos permitirá afinar diagnósticos y tratamientos a nuestros pacientes para así poder brindarles la mejor atención sanitaria.
Los datos clínicos generados por los pacientes en los centros del Grupo HM Hospitales se procesan, se conectan y se consolidan, para crear una plataforma integral que recopila información clave, como notas clínicas, resultados de laboratorio y anatomía patológica, con el objetivo de mejorar el trabajo de los profesionales sanitarios, ayudar a la práctica clínica, y colaborar en la investigación científica; siempre bajo los mayores estándares de seguridad y privacidad de la información sanitaria.
En esta línea de apostar por acuerdos de colaboración con empresas tecnológicas hay que señalar que HM Hospitales incorpora la IA al diagnóstico por imagen que ofrece la compañía Incepto Medical para mejorar así la atención a sus pacientes gracias a la detección de patologías mediante la implantación de los algoritmos para optimizar los exámenes médicos a través de resonancia magnética (RM). Este acuerdo permite agilizar el flujo de trabajo para poder garantizar diagnósticos más precisos y en un espacio de tiempo menor. Este acuerdo representa un avance sustancial de la capacidad diagnóstica.
En el plano de la Oncología como decía antes, HM Hospitales colabora en la validación de test de diagnóstico hipertemprano oncológico con empresas estadounidenses de tecnología sanitaria mediante la puesta en común de muestras lo que permite, mediante IA, predecir la posibilidad de desarrollar un cáncer en el futuro.
D.E.: La ciberseguridad es crucial en el ámbito sanitario debido a la sensibilidad de los datos manejados y a las vidas humanas que están en juego. ¿Qué estrategias y tecnologías estáis utilizando para proteger la información y a los pacientes?
R.S.: Desde hace años la relación del paciente con los hospitales se realiza de múltiples formas aprovechando las ventajas de los avances tecnológicos. Por ello, consideramos la privacidad y la seguridad de la información de nuestros pacientes como una prioridad y nuestra base de datos de historias clínicas de pacientes cuenta con los sistemas de seguridad más avanzados del sector.
El mismo se aplica de manera integral a todos los datos sensibles de los pacientes, asegurando que la información esté protegida contra accesos no autorizados, garantizando la confidencialidad, disponibilidad e integridad de estos.
Estas medidas técnicas y de seguridad apropiadas en cada momento, son revisadas y actualizadas. De hecho, nos encontramos inmersos en un proceso constante de renovación y actualización de los sistemas de cifrado de datos de pacientes e historias clínicas, tal y como se recoge en la legislación que rige el denominado Esquema Nacional de Seguridad.
Además, fruto del trabajo colaborativo con otras entidades y liderado por la Fundación IDIS, desde hace unos meses, la historia clínica interoperable es ya una realidad en el Grupo HM Hospitales. A través de la web corporativa, los pacientes pueden acceder a su historial médico completo en cualquiera de los centros que la compañía tiene repartidos por toda la geografía española y compartirla de manera íntegra o solo aquellos informes que sean necesarios con el profesional médico que considere.
Un proyecto que se sustenta en una plataforma segura basada en la interoperabilidad eficaz y real de los sistemas y herramientas informáticas para que los usuarios, como propietarios de su historia de salud, puedan acceder digitalmente y compartir sus informes o pruebas con el profesional que deseen.
D.E.: En tiempos de crisis, la resiliencia organizacional es fundamental. ¿Podrías compartir cómo HM Hospitales ha mantenido su resiliencia ante desafíos recientes, como la pandemia de COVID-19 y que aprendizajes habéis extraído?
R.S.: La resiliencia en el sector sanitario es crucial para garantizar el bienestar de los pacientes y familiares como de nuestros propios equipos de HM Hospitales. Ésta se ha mantenido gracias a varias estrategias (podríamos decir que claves), como adaptación rápida y flexible (reorganizando equipos y servicios), promoviendo una comunicación eficaz y por supuesto apoyo al personal (cuidar de los que cuidan).
De todo, se han derivado valiosos aprendizajes, como la importancia de apoyo en la tecnología (transformación digital en las herramientas de Personas y Talento), el trabajo en equipo y la cohesión dentro de los diferentes departamentos, la formación y capacitación … pero quizás entre todo, destacaríamos que la vocación es elemento primordial en nuestro sector, incluso en situaciones muy difíciles. Y como dice nuestro presidente, el Dr. Juan Abarca, para tener vocación asistencial no hace falta ser facultativo, cada uno de los integrantes de esta empresa tiene un papel fundamental en el engranaje.
D.E.: Como líder, ¿cuáles consideras que son las claves para gestionar y motivar a tu equipo? ¿Qué cualidades valoras más en el talento que buscas para tu equipo?
R.S.: En la actualidad, pensamos que mantener a los equipos motivados supone un gran reto organizacional. No hay fórmulas mágicas, trabajamos para un liderazgo efectivo, tenemos compromiso con el desarrollo profesional y sin perder el foco en el bienestar del personal que para nosotros es lo más relevante.
En cuanto a la búsqueda de talento para el equipo, una vez cubiertas las competencias técnicas, valoramos infinidad de habilidades resaltando la pasión, el compromiso, la empatía, el entusiasmo, pero sobre todo y lo más importante es que sean buenas personas.
D.E.: Aparte de tu rol profesional, ¿qué valores personales consideras que te han ayudado a alcanzar el éxito en tu carrera? ¿Cómo integras estos valores en tu trabajo diario?
R.S.: Creo que el éxito es algo muy relativo. Pienso que no hay mayor dicha que poder dedicarse a lo que a uno le gusta mientras tiene el equilibrio idóneo en lo personal/profesional. Pero si me preguntas por valores me quedo con aquellos que me enseñó, por un lado, mi madre, con su ejemplo y liderazgo inteligente. Constancia, sacrificio, disciplina, generosidad e ilusión. Y mi padre por otro, ya que se repuso al fallecimiento de ella, mostrando una capacidad de sobreponerse a la adversidad que me inspira en momentos de debilidad. Siento un orgullo muy grande por ello.
Dicho esto, hay una serie de habilidades que destacaría como son la empatía, el ingenio, la anticipación, la resiliencia, la capacidad de adaptación y las relaciones interpersonales.
También sugiero que se debe tener voluntad para seguir aprendiendo y mejorando las competencias porque el mundo es tremendamente cambiante y las necesidades y herramientas van evolucionando a la misma velocidad.
D.E.: ¿Qué hobbies tienes y cómo equilibras tu vida profesional con tus intereses personales?
R.S.: Tengo poco tiempo libre así que intento que estos espacios sean ventanas de oxígeno que refrescan y equilibran mi “hogar mental”. Además de pasar el mayor tiempo posible con mi familia, me encanta correr y desde hace 12 años realizo maratones por el mundo junto a un grupo de amigos, es una manera de marcarte objetivos, seguir cuidándote con cierta disciplina y viajar para conocer lugares preciosos de una manera que hubiese sido imposible de otro modo.
La música y la lectura me gustan mucho. Intento asistir a un gran número de conciertos cada año para disfrutar de los artistas en directo y combino la lectura profesional con la novela negra. Este verano he devorado la saga Blackwater, de Michael McDowell, que a través de sus seis entregas narra varias décadas de la vida de tres generaciones de una familia de terratenientes madereros en la primera mitad del siglo XX en un pueblo de Alabama en donde son las mujeres la que llevan la voz cantante y van marcando un particular desarrollo aderezado por tintes de ficción. Ahí lo dejo…
14 Octubre 2024
