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El 63% de los españoles aumentaría sus compras en línea si se simplificara el proceso de pago
De acuerdo con un estudio realizado por Visa y Pecunpay (una empresa de Minsait Payments), en colaboración con Ditrendia, el 67% de los usuarios destaca la importancia de los pagos con un solo clic, que combinan comodidad y seguridad.
El 76% de los usuarios prefiere utilizar tarjetas como método de pago para transacciones internacionales debido a su comodidad y seguridad.
El 63% de los consumidores considera esencial simplificar el proceso de compra en línea para aumentar su actividad de compra. Este hallazgo proviene del informe “Comportamientos y preferencias de pago de los usuarios”, realizado por Visa y Pecunpay en colaboración con Ditrendia. El informe examina cómo los consumidores eligen y utilizan diversos métodos de pago en distintos contextos, tales como comercio electrónico, viajes internacionales, transferencias de dinero al extranjero, pagos en comercios físicos y su relación con las entidades financieras.
En el ámbito del comercio electrónico, el 67% de los usuarios resalta el valor del pago con un solo clic, una funcionalidad que combina comodidad y seguridad, dos aspectos muy solicitados por los consumidores digitales. Soluciones como Click to Pay de Visa eliminan la necesidad de introducir manualmente los datos de pago en cada compra, mejorando notablemente la experiencia del usuario y fomentando un mayor índice de conversión en los comercios.
Según Eduardo Prieto, director general de Visa en España, "la simplificación del proceso de compra no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también reduce el abandono de los carritos de compra y puede ayudar a los comercios a incrementar sus ventas. Nuestro análisis confirma que, en un mundo cada vez más digital, la innovación en los pagos es fundamental para acelerar el crecimiento del comercio electrónico, fortalecer la confianza de los consumidores y crear un entorno que favorezca el desarrollo de las empresas".
En palabras de Enrique Álvarez, director general de Pecunpay, "el ritmo al que cambian las preferencias y comportamientos de pago de los usuarios hace que debamos mantenernos siempre a la vanguardia de la innovación en los servicios de pago para ofrecer productos ágiles y adaptados a las necesidades del consumidor, tanto en el canal físico como digital. Según hemos observado en este estudio, el consumidor marca la pauta, y nosotros, como empresas especializadas, debemos alinearnos con sus expectativas para crear un ecosistema de pagos eficiente y cada vez más conectado a nivel global".
Pagos internacionales y transferencias de dinero al extranjero
El estudio también revela que las tarjetas se han consolidado como el método preferido para realizar pagos en el extranjero, con un 76% de los consumidores eligiendo esta opción por su comodidad y seguridad. Este método permite evitar la gestión de efectivo y el cambio de divisas, ofreciendo una alternativa práctica y confiable en cualquier destino.
En cuanto al envío de dinero al extranjero, las plataformas digitales y los neobancos han ganado terreno, siendo las opciones preferidas por un 62% de los usuarios, frente al 41% que sigue utilizando las transferencias bancarias tradicionales. Los consumidores valoran especialmente la rapidez (59%), la transparencia en los procesos (57%) y las comisiones reducidas (50%) como los factores clave para confiar en estos servicios. Innovaciones como Visa Direct, que permite realizar transferencias en tiempo real a más de 90 países, responden a estas demandas y refuerzan la confianza en las soluciones digitales.
Comercios físicos: la conveniencia es lo más importante
En el comercio físico, las tarjetas son el método de pago digital predominante, con un 95% de los consumidores utilizándolas en sus transacciones diarias. Este método refleja la confianza en su seguridad, especialmente para pagos de mayor importe, aunque el efectivo sigue siendo relevante en transacciones pequeñas o en contextos específicos, como mercados locales.
El 71% de los consumidores valora la conveniencia como el factor más importante al elegir un método de pago en establecimientos físicos. Esto resalta la necesidad de que los comercios en todo el mundo implementen soluciones rápidas y fáciles, como los pagos sin contacto, que permiten realizar transacciones ágiles sin comprometer la seguridad.
Banca abierta y multibancarización: tendencias en crecimiento
El informe también destaca la creciente digitalización en la relación con las entidades financieras. La banca móvil se ha consolidado como el canal más utilizado para operaciones bancarias, con un 82% de los usuarios recurriendo a aplicaciones móviles frente a otros métodos como la web (40%), los cajeros automáticos (34%) o las sucursales físicas (29%).
Además, la multibancarización sigue en aumento, con un 57% de los consumidores gestionando cuentas en dos o más entidades. Las soluciones de open banking ganan popularidad, con un 42% de los usuarios utilizándolas para centralizar la gestión de sus finanzas en un solo lugar. Estas herramientas representan una oportunidad clave para que las entidades financieras colaboren en el desarrollo de soluciones integradas que refuercen la fidelización y mejoren la experiencia del cliente, ofreciendo mayor comodidad y practicidad.
Puedes acceder al informe completo desde aquí.
Acerca de la investigación
Para la realización del informe “Comportamientos y preferencias de pago de los usuarios”, Ditrendia llevó a cabo 1.500 encuestas online a usuarios de entre 18 y 65 años de toda España, considerando variables sociodemográficas como la edad y la localización, con muestras representativas de cada generación en grandes ciudades, medianas y pequeñas localidades, y zonas rurales.
28 Febrero 2025
