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Reportaje de Rubén Fernández-Costa O’Dogherty: «¿Qué es la resiliencia empresarial? ¿Por qué será la llave de la próxima década?»
En este reportaje para CyberLideria MGZN, diferentes expertos comparten, como si de un caleidoscopio se tratase, en qué consiste este omnipresente concepto de ‘resiliencia empresarial’, debatiendo por qué va a ser la clave —tanto para las personas, como para las empresas— de la próxima década, qué relación tiene con la tecnología, ejemplos de primera mano y, lo más importante, cómo podemos desarrollarla.
Iñaki Ortega, profesor y Director de ‘executive education’ de LLYC
Iñaki Ortega, doctor en economía, directivo de LLYC y profesor de algunos de los centros educativos más prestigiosos de nuestro país, explica a CyberLideria MGZN cómo “los profesores consumimos mucho tiempo en explicar conceptos complejos que en ocasiones el deporte lo hace de una manera magistralmente sencilla por ser muy gráfica. La imagen de la euforia en el minuto 119 por el gol de Mikel Merino en los cuartos de final de la Eurocopa contrasta con la desolación de los españoles en Stuttgart tras el mazazo del empate de Wirtz en el minuto 89. Esa es la resiliencia que en mi asignatura de dirección de empresas intento transmitir a mis alumnos a veces con demasiadas palabras”.
“Resiliencia”, continúa explicando, “es un término que proviene del latín resilio, literalmente volver atrás o rebotar. Y no es otra cosa que la capacidad de recuperación que tiene el ser humano ante una situación adversa. En física, su acepción más comentada, es la cualidad de un material para recuperar su estado inicial cuando ha cesado la perturbación a la que había estado sometido. Lo malo puede pasar —como un gol inesperado—, si te repones y lo aguantas, ¡podrás vencer!”. En una frase, Ortega señala, continuando con la metáfora deportiva, “resiliencia no es únicamente no rendirse sino mucho más allá, tener la fe de que puedes triunfar”.
Para el experto, “por algunas de estas razones resiliencia ha estado últimamente como finalista a la palabra del año. Varias fundaciones querían con este gesto rendir homenaje a cómo hemos demostrado nuestra capacidad de aguantar una crisis como la de la pandemia y un ataque despiadado de la inflación en las economías familiares. Yo me permitiría añadir, esta temporada en la que las resilientes pymes españolas se vienen quejando de la espiral de costes, cargas burocráticas y fiscales, de tantos retos tecnológicos y competencia feroz de los grandes, que los pequeños negocios merecen ser incluidos en este aplauso por ser resilientes ante la coyuntura que padecen. Necesitamos que aguanten hasta el último minuto porque si lo hacen, ¡podrán darle la vuelta al partido! Nos va la vida en ello como economía y como país”, concluye.
José Antonio Pinilla Pérez (Presidente y CEO de Asseco Spain Group)
Para José Antonio Pinilla, máxima autoridad de Asseco, la resiliencia en la empresa “es una capacidad multifacética que va mucho más allá de la simple resistencia ante la adversidad, porque en su esencia, la resiliencia empresarial consiste en la capacidad de adaptarse, reinventarse y prosperar en un entorno que esté en constante cambio. Es la habilidad de una organización para anticipar, prepararse, responder y adaptarse a condiciones adversas, interrupciones, desafíos y oportunidades, de tal manera que pueda mantener sus operaciones críticas y al mismo tiempo evolucionar y crecer”.
¿Qué implica realmente y qué no? “La resiliencia no es simplemente sobreponerse a los problemas y continuar con las mismas prácticas de siempre. No se trata de una resistencia pasiva ni de una mera supervivencia. Es una capacidad dinámica que implica aprendizaje, adaptación e innovación. La resiliencia identifica y entiende las señales del mercado, hace anticiparse a las tendencias y ser lo suficientemente ágil para adaptar estrategias y operaciones en tiempo real. Por otro lado, la resiliencia no es una excusa para la inacción ni para la falta de planificación. No se trata de esperar que las crisis pasen sin tomar medidas proactivas. Tampoco es solo un tema de gestión de riesgos; es un enfoque integral que abarca la cultura organizacional, la estructura operativa, la cadena de suministro, la tecnología y, fundamentalmente, las personas”.
Para Pinilla, “la tecnología juega un papel crucial en la construcción de empresas resilientes, especialmente en el contexto actual de 2024. La digitalización y las tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), el internet de las cosas (IoT) y la blockchain han transformado la manera en que las empresas operan, permitiendo una mayor agilidad y capacidad de respuesta. Por ejemplo, la IA permite predecir tendencias del mercado y comportamientos del cliente con una precisión sin precedentes, facilitando decisiones informadas y estratégicas. En momentos de crisis, muchas empresas que ya habían adoptado tecnologías digitales fueron capaces de cambiar rápidamente a modelos de trabajo remoto, mantener sus operaciones y seguir sirviendo a sus clientes sin interrupciones significativas”.
Sin embargo, la tecnología también puede presentar desafíos. Señala sin duda que “la dependencia excesiva en sistemas tecnológicos puede dejar a las empresas vulnerables a ciberataques, fallos en los sistemas y otras interrupciones tecnológicas. Por ello, es vital implementar robustos sistemas de ciberseguridad con planes de contingencia que aseguren la continuidad del negocio ante cualquier fallo tecnológico”.
Para él, un ejemplo destacado es el de la empresa Amazon, “que ha demostrado una notable resiliencia mediante el uso intensivo de tecnologías avanzadas. Su cadena de suministro altamente automatizada y su capacidad de análisis predictivo le permitieron adaptarse rápidamente a las fluctuaciones de la demanda durante la pandemia”. En España, un caso significativo para él sería “el de Telefónica, que ha invertido considerablemente en digitalización y ciberseguridad, lo que le ha permitido mantener la calidad del servicio y proteger los datos de sus clientes en tiempos de creciente incertidumbre y amenazas cibernéticas”.
Jia Wei, Head of Marketing de Xiaomi en Europa occidental
Jia Wei, Head of marketing de Xiaomi en seis mercados y diez países —incluyendo España, Italia, Francia, Alemania, Benelux y UK— ha llevado a su empresa al liderazgo con su talento innegable para la marketización de los productos tecnológicos, atravesando situaciones extremadamente complejas. En entrevista en exclusiva con CyberLideria MGZN, explica cómo en su opinión, aunque pueda parecer elemental, no hay que olvidar que “la clave de la resiliencia es el positivismo. Por supuesto, habrá un paso posterior, que será encontrar las oportunidades en ese momento de cambio, ya que los cambios normalmente llegan para quedarse, y la capacidad que tiene para adaptarse o para ajustar es crucial. Pero el positivismo como primer paso es fundamental porque está imbricado con la flexibilidad, con mantener una mentalidad abierta, flexible y con pensar fuera de la caja”.
Relata dos casos que conoce directamente. “En Xiaomi, por ejemplo, durante la pandemia empezamos a hacer live shopping, la decisión fue rápida y decisiva: ahí ha quedado el formato live shopping hasta ahora, fuimos renovando los formatos con los cambios y se mantuvo. En paralelo, hay pocas empresas que puedan hablar mejor que nosotros de la diversificación, que está muy relacionada con la resiliencia: en Xiaomi somos expertos en diversificar los negocios con miles de productos, como ya sabe mucha gente: de patinetes a televisiones, freidoras de aires, medidores de láser, hasta el último invento que es el coche eléctrico; la diversificación mantiene la empresa en un nivel alto de competitividad y en continua inversión para el I+D” .
Para ella, la inercia une a las personas resilientes con los proyectos resistentes. “Resaltaría el caso de Nelly de Navia”, añade, “de marketing en Xiaomi Iberia, que tuvo 2 días de pre-aviso para hacer una mini maleta y asumir un nuevo cargo en España, justo cuando estaban cambiando todas las reglas de restricciones y no pudo volar directamente a España. Llegó primero a Londres para esperar el nuevo aviso para poder volar a España sin tener una fecha exacta y mientras tenía que lidiar con la renovación de permiso de residencia de China, ya que llevaba 13 años viviendo en el país, pasó el momento de incertidumbre… Nelly demostró gran resiliencia, apostando por un proyecto —lo mismo que la empresa, apostando por ella—, empeñándose con excelencia en adoptar el nuevo cargo y consiguiendo reanimar la comunidad en España para hacerla más unida que nunca. Fueron dos años intensos con muchos cambios y sin saber cual sería su destino, considero que es una persona que llegará muy lejos”.
David García Núñez, Presidente de MWCC
Para el Presidente de MWCC, en conversación con CyberLideria MGZN, la ‘resiliencia empresarial’ se definiría como “la capacidad que tiene una entidad para recuperarse de los constantes cambios que sufre, poder identificar y medir las condiciones usualmente inestables del mercado y transformarlas. En definitiva, consiste en aportar nuevas ideas o proyectos para que el ecosistema empresarial conformado por la organización, las personas y las áreas que componen el negocio, puedan lograr resultados deseados en medio de la adversidad”.
En su opinión, “la resiliencia requiere una capacidad de reconstrucción continua, de innovación y también nueva tecnología, investigación frente a los valores, procesos y conductas de la organización que de forma sistemática favorecen nuevos proyectos creativos”. “Debemos actuar”, añade, “sobre esa capacidad de mantener y restaurar rápidamente las operaciones normales después de una interrupción, esto tiene que ver directamente con la reorientación de estrategias y modelos de negocio en respuesta a cambios significativos en el entorno. Sobre la gestión de las finanzas corporativas de manera que pueda sobrevivir y prosperar a pesar de las adversidades económicas. Sobre la adaptación a los cambios tecnológicos rápidos y a veces disruptivos, así como la habilidad para protegerse contra ciberataques y otras vulnerabilidades tecnológicas”.
Para él, la resiliencia corporativa se construye como una suma de la resiliencia de las personas que forman parte de un proyecto, que dotan a su vez de resiliencia a las distintas áreas de la empresa o institución de una forma sostenible y por ello “el mayor reto es siempre demostrar la capacidad de asegurar que todos los empleados permanezcan comprometidos, productivos y capaces de adaptarse a los cambios. Esto incluye promover una cultura de aprendizaje continuo y bienestar”.
“Quizás el mayor ejemplo de resiliencia empresarial”, señala el directivo en coincidencia con Iñaki Ortega, “radica en la totalidad de las PYMES de España que resistieron y se adaptaron de una forma rápida a las incertidumbres introducidas por el COVID y el ascenso del precio de las materias primas. Un ejemplo de readaptación empresarial y de capacidad transformacional que será objeto de estudio en un futuro en las escuelas de negocio”.
Samira Brigüech, Editora de CyberLideria MGZN, Fundadora de Samira&Sineb y Presidenta de Fundación Adelias
En la entrevista personal, la fundadora de Samira&Sineb, presidenta de la Fundación de ayuda social Adelias, explica que para ella la resiliencia personal es sobre todo una meta. “No he nacido resiliente. Todo lo contrario. Me he hecho con el tiempo y he descubierto que ser valiente, vivir en acción, despierta, la vida te da la oportunidad de vivir grandes aventuras y desventuras que ponen a prueba todos los sentidos y todos las capacidades al máximo de rendimiento. La resiliencia ha ido moldeando mi cerebro, corazón y estómago con las vivencias. La adversidad, el fracaso, la penuria, me ha hecho vivir en alerta para evitar el sufrimiento que me genera no vivir como yo quiero y no ver cumplidos mis sueños pero sobre todo me ha hecho resiliente el dolor ajeno y sentirme fuerte y valiosa para ayudar a otras personas menos afortunadas a salir adelante”.
En sus palabras, la resiliencia de una corporación nace de la de las personas que la componen, como una suma total, y ese no es un lugar al que llegar, sino una forma de despertar. “Para mí la resiliencia es haber sabido adaptarme a los tiempos de abundancia pero también a los de pobreza y en ambos momentos, mirar siempre al frente con valentía, aunque estuviera llorando. Hablo de un aprendizaje continuo y un crecimiento y un caer y volver a caer a veces en el suelo duro y otras, la mayoría, en una playa de arena fina aunque no lo parezca, porque ser resiliente es pintar el mundo de forma constructiva, allá donde sea que estés, usando para ello las herramientas más adecuadas, como las nuevas que nos ofrece la tecnología en el mundo actual. La resiliencia nace de conectar con tu visión personal para un proyecto mayor, y se suma a las de quiénes te rodean: sobre todo las personas y las empresas se hacen resilientes rodeándose de resiliencia”.
Rubén Fernández-Costa O’Dogherty
Periodista, Asesor, y Miembro del Comité Editorial de CyberLideria MGZN.
15 Julio 2024
