Rincón del CISO
Entrevista a Pedro Díaz Yuste: «Necesitamos normalizar el cuidado de la salud mental igual que cuidamos la física»
Fernando Maldonado, Analista de la Industria, entrevista a Pedro Diaz Yuste, Director General de Savia (MAPFRE)
Fernando Maldonado: Hola Pedro, gracias por aceptar esta entrevista. Empecemos cogiendo el toro por los cuernos. La OMS (Organización Mundial de la Salud) nos advierte sobre una crisis global de salud mental, un problema silencioso del que nos cuesta hablar, pero con enormes implicaciones. ¿Crees que realmente estamos entendiendo la magnitud de esta crisis?
Pedro Díaz: Gracias a vosotros por invitarme. La crisis de salud mental es real y profunda. Según la OMS, los trastornos de salud mental han aumentado un 25% desde la pandemia, afectando a más de 1.000 millones de personas en el mundo. En España, el 35% de los trabajadores sufre estrés crónico (InfoJobs, 2023). Sin embargo, sigue habiendo un estigma asociado a buscar ayuda, lo que retrasa la detección y el tratamiento. Es fundamental no solo aumentar la concienciación, sino también proporcionar recursos accesibles y soluciones tecnológicas que faciliten la gestión del bienestar mental. Necesitamos normalizar el cuidado de la salud mental igual que cuidamos la física, y esto requiere una transformación cultural profunda en el ámbito laboral, educativo y sanitario.
F.M.: Cada vez más empresas están lanzando programas de bienestar para sus empleados. ¿Es un cambio real en la cultura corporativa o simplemente una moda pasajera? ¿Cómo podemos distinguirlo?
P.D.: No es una moda pasajera, es un cambio real. Cada vez hay más empresas que apuestan por el bienestar de sus empleados, porque aparte de ser bueno para los empleados, realmente mejora la productividad y la rentabilidad de la empresa. Por ejemplo, según nuestro estudio de “ROI de Servicios de Bienestar en la empresa”, cada euro invertido en psicología online genera 11 euros de retorno. ¿Por qué? Porque reduce el absentismo y mejora el rendimiento de los empleados. Y si hablamos de telemedicina, los datos son igual de claros: los trabajadores ahorran hasta 8 horas laborables al año en desplazamientos y esperas, lo que impacta directamente en la eficiencia del negocio. Las compañías más avanzadas integran el bienestar de sus empleados dentro de su estrategia, miden el impacto con datos reales (menos bajas, más satisfacción, mayor productividad), y dan continuidad a las acciones a lo largo del tiempo. Las compañías que entienden que un equipo sano y motivado rinde mejor están haciendo del bienestar un pilar estratégico. Y eso ya no tiene vuelta atrás.
F.M.: En Savia habláis de salud 360, un concepto ambicioso que va más allá de la atención médica tradicional. ¿Qué significa en la práctica? ¿Cómo lo hacéis tangible para las personas?
P.D.: Salud 360 significa que la salud no es sólo curar enfermedades, sino prevenirlas y mejorar la calidad de vida de manera integral. En Savia lo hacemos combinando tecnología y atención personalizada: consultas médicas online, planes de bienestar adaptados a cada persona, asesoramiento en nutrición, salud mental y física. Un ejemplo claro es nuestra plataforma de telemedicina, que permite hablar con un médico en menos de un minuto o recibir recomendaciones basadas en hábitos personales. Pero vamos más allá, incorporando herramientas de seguimiento, programas de prevención y análisis de datos que permiten anticiparnos a problemas de salud antes de que se conviertan en patologías graves. Queremos empoderar a las personas para que tomen el control de su salud de forma proactiva y personalizada.
F.M.: Habéis sido pioneros en una nueva forma de entender la atención médica. ¿Cómo surgió esta iniciativa? ¿Fue una idea más bien espontánea o el resultado de un proceso más largo y meditado?
P.D.: Desde el principio, sabíamos que el modelo tradicional de atención sanitaria tenía muchas barreras: largas esperas, dificultades de acceso, falta de flexibilidad... y queríamos ofrecer una alternativa más ágil y digital. La idea no surgió de la noche a la mañana. Fue el resultado de un análisis profundo de las necesidades del usuario y de la evolución del sector salud. Nos dimos cuenta de que la digitalización podía cambiar radicalmente la experiencia sanitaria, permitiendo que cualquier persona pudiera acceder a un médico en minutos, sin desplazamientos y con la comodidad de elegir cómo y cuándo ser atendido. Además, no solo queríamos mejorar la experiencia del paciente, sino también aportar valor a las empresas. Según nuestro estudio de ROI, la telemedicina y la salud digital pueden ahorrar hasta 8 horas laborables por empleado al año y reducir el absentismo más de un 20%. Eso demuestra que la digitalización no solo mejora la salud de las personas, sino que también tiene un impacto directo en la productividad y en la eficiencia empresarial.
F.M.: Te he oído decir que en Savia utilizáis “la IA de las pequeñas cosas”. ¿Cuáles son esas pequeñas cosas que marcan la diferencia? ¿Puedes dar algunos ejemplos concretos?
P.D.: La IA no solo debe usarse para grandes descubrimientos, sino también para mejorar el día a día de las personas, en muchas pequeñas cosas. En MAPFRE Salud la utilizamos, por ejemplo, para ayudarte a elegir especialidad para una consulta médica, cuando no tienes muy claro cuál es la especialidad adecuada, para agilizar la tramitación de un reembolso, o para darte una orientación sobre cuál puede ser tu problema de salud en función de los síntomas que tengas. Son pequeñas cosas, que, sumadas, te facilitan la gestión de tu salud.
F.M.: Imagina un asistente personal de salud, que nos observe y nos ayude a comer bien, a dormir mejor… en definitiva, a cambiar nuestros hábitos para hacerlos más saludables. ¿Cuánto falta para algo así? ¿Crees que realmente sería útil?
P.D.: No falta tanto, de hecho, estamos más cerca de lo que parece. Hoy en día, con wearables, inteligencia artificial y apps de salud digital, ya tenemos herramientas que monitorizan nuestra actividad, el sueño, la alimentación y hasta nuestros niveles de estrés en tiempo real. Lo que falta es integrarlo todo de forma inteligente y personalizada. Si pensamos en asistentes de salud verdaderamente avanzados, podríamos estar a menos de 5 años de ver sistemas que no solo recopilan datos, sino que nos dan recomendaciones hiper-personalizadas en tiempo real. Por ejemplo, un smartwatch que no solo mide tus pasos y tu pulso, sino que, basándose en tu historial de sueño y estrés, te sugiera descansar antes de una reunión clave, te recomiende ajustar tu alimentación según tus niveles de glucosa y actividad física, o te agende una cita con el cardiólogo porque tu actividad cardíaca últimamente está algo descompensada. Sin duda sería muy útil. Un asistente así podría ayudarnos a prevenir enfermedades antes de que aparezcan. Y aquí es donde los datos lo confirman:
● Según el Informe de ROI de Savia, el estrés laboral afecta al 45% de los trabajadores en España y está directamente relacionado con el absentismo. Un sistema que ayude a reducirlo con hábitos saludables tendría un impacto enorme en la productividad y el bienestar.
● Una investigación del MIT reveló que la IA aplicada a la detección de patrones en la salud puede predecir enfermedades hasta 5 años antes de que aparezcan síntomas.
● La telemedicina ya está reduciendo visitas presenciales en un 21,5% según los datos de nuestro estudio de Savia, lo que significa que la salud digital ya está cambiando nuestra manera de cuidarnos.
F.M.: Si tuvieras acceso a todos los datos de salud de una persona (con su permiso, por supuesto), ¿qué intervención consideras que sería la más sencilla y efectiva para mejorar su calidad de vida?
P.D.: Si tuviera acceso a todos sus datos de salud de una persona, podrían personalizarse mucho las recomendaciones en función de su perfil genético, y sobre todo en función de sus hábitos de vida. Y en este sentido, si tuviera que elegir una única acción de mejora de hábitos de vida con mayor impacto, ésta sería mejorar el sueño y reducir el estrés. ¿Por qué? Porque el sueño y el estrés están en la raíz de muchísimos problemas de salud: desde el sistema inmunológico hasta la salud mental y el riesgo de enfermedades cardiovasculares. La American Heart Association ha actualizado su lista de verificación de salud cardiovascular para incluir la duración del sueño como un factor esencial. Recomiendan que los adultos duerman entre 7 y 9 horas por noche para mantener una salud óptima del corazón. Y el estrés laboral, según datos del Informe de ROI de Savia, es responsable de hasta un 1,9% de aumento en el absentismo y puede reducir la productividad hasta un día de trabajo al mes por empleado.
F.M.: Hace poco coincidimos en un tren… Tú ibas camino a un evento sobre e-Health. ¿Cómo ves este sector en España? ¿Hubo algo que realmente te sorprendiera?
P.D.: España tiene un ecosistema de e-Health en pleno crecimiento. La digitalización sanitaria avanza rápido, con startups innovadoras, hospitales dispuestos a validar dichas innovaciones clínicas y empresas abiertas a nuevos modelos de atención. Un buen ejemplo de esta evolución es el caso de Savia. En Savia trabajamos con más de 10 start-ups de e-Health, lo que nos permite ofrecer de forma ágil nuevos servicios a nuestros clientes.
F.M.: Dentro de 5 años ¿qué tendencia (ej. envejecimiento de la población) crees que tendrá el mayor impacto en la transformación de la atención sanitaria?
P.D.: El envejecimiento de la población y la digitalización del colectivo sénior están transformando la atención sanitaria. En España, más de 16 millones de personas mayores de 55 años están cada vez más conectadas, usando banca online (75%) y redes sociales (53%). Además, priorizan el gasto en vivienda y salud, reduciendo el consumo de alcohol y tabaco. Este cambio impulsa un sistema de salud más digital, accesible y preventivo, con video consultas, aplicaciones de seguimiento y plataformas de bienestar. La Silver Economy crecerá, generando nuevos servicios adaptados a sus necesidades. En respuesta, han surgido iniciativas como Savia Silver, que ofrece atención médica a domicilio y apoyo en la gestión de ayudas a la dependencia.
F.M.: Dime un mito sobre la salud digital que te gustaría desmontar ahora mismo.
P.D.: Uno de los mitos más extendidos es que la inteligencia artificial sustituirá a los médicos. Esto no tiene por qué ser así. En realidad, estas herramientas permiten potenciar la labor del médico, por ejemplo, liberando tiempo administrativo de los profesionales sanitarios, para que puedan centrarse en casos más complejos, en la toma de decisiones clínicas, o sencillamente en dedicar más tiempo a hablar con los pacientes. El criterio clínico y la empatía humana siguen siendo insustituibles. La tecnología es un facilitador, no un reemplazo. La clave es integrar lo mejor de ambos mundos.
F.M.: En un mundo donde la IA y los datos están cada vez más presentes en la medicina, ¿qué papel crees que jugarán los médicos en el futuro?
P.D.: El rol del médico evolucionará, disminuyendo las tareas más mecánicas y administrativas en aras de tareas relacionadas con la toma de decisiones, la personalización del tratamiento y la relación con el paciente. La IA ayudará a procesar enormes volúmenes de datos (historiales médicos, estudios clínicos, patrones de enfermedades) y dará a los médicos información más precisa para un diagnóstico y tratamiento más efectivo. En el informe "Perspectivas del sector sanitario mundial para 2024", Deloitte señala que se prevé que la IA desempeñe un papel fundamental en la racionalización de los procesos sanitarios y promete precisión y eficiencia en la administración, las operaciones, la cadena de suministro y la atención al paciente.
F.M.: Para terminar, dejemos el futuro y volvamos al pasado. Hace años que nos conocemos, en tus tiempos como director del 11888, un servicio de información telefónica que los que tenemos cierta edad recordamos por sus “pelochos”. Mi pregunta es: ¿los echas de menos?
P.D.: ¡Jajaja! Los pelochos fueron el alma del 11888, y yo los sigo llevando en el corazón. Fue una de mis mejores experiencias profesionales. En su momento fue un fenómeno publicitario increíble y aún hoy sigue siendo recordado por las personas que tenemos cierta edad. Y el 11888 fue un ejemplo de cómo una buena estrategia de marca, acompañada de una calidad de servicio excelente, son claves para el éxito. También para mí es una lección descubrir que la revolución tecnológica cambia los hábitos de los consumidores, en todas las industrias. Desde el presente de un 2025 en el que vivimos conectados 24/7, es difícil hacerse a la idea de que hace 15 años muchísimas personas llamábamos al 11888 y a servicios similares para obtener información de números de teléfono, y además pagábamos por ello. Sinceramente, creo q esta lección se puede trasladar a todas las industrias y mercados.
F.M.: Pedro, un placer haber conversado contigo. Una última pregunta antes de terminar: ¿cómo cuidas de tu salud mental, algo que crees que podría ser útil para los demás?
P.D.: Supongo que cada uno tiene que encontrar su forma de cuidarse. En mi caso, algo que me ayuda mucho es salir a correr. Es bueno como ejercicio físico, pero también para despejar la mente. Yo suelo correr escuchando podcast de historia, y al terminar, me siento más ligero de cuerpo y de mente. Y con mejor humor, ¡es una auténtica gozada! Otra forma de cuidar mi salud mental es la constancia, ponerme retos a largo plazo, conseguibles e ir por ellos. Por ejemplo, cuando cumplí 40 años corrí mi primer maratón. Y desde entonces me propuse correr un maratón al año, ni más ni menos. Y ya llevo 16 ¿adivinas la edad que tengo? Por último, creo que ayudar a los demás es una magnífica y universal manera de cuidar nuestra salud mental, pues ayudar a los demás te saca de ti mismo, de tus neuras y tus egoísmos, y produce una satisfacción tremenda. ¡Pura endorfina! Y cada uno debemos encontrar la forma de hacerlo que mejor nos encaje. En mi caso, yo colaboro habitualmente con las actividades de mi parroquia.
1 Abril 2025
