Jarana
¿Sabías que nuestra esperanza de vida se incrementa cinco horas cada día? Hemos conseguido vivir más, vivir mejor. La edad cronológica del ser humano se está alargando hasta los 100 años y biológicamente somos y parecemos 10 años más jóvenes. A la vez, la escasez de nacimientos provoca un ritmo de envejecimiento social del 150 %. Esto desembocará en un fenómeno demográfico insólito: en 2050 habrá más personas mayores de 65 que menores de 5 años. Esta pirámide social invertida afecta a todo, especialmente al trabajo. La fuerza laboral recaerá demográficamente en los profesionales séniors de 40, 50 y 60 años que, pese a estar en el tramo de edad en el que más discriminación laboral, prejuicios y barreras invisibles se generan, quieren seguir aportando valor y no aceptan un presente-futuro invisible e inactivo. Los silver surfers son generadores y receptores de una nueva economía (silver economy), diseñan con energía su hoy a la vez que planifican estratégicamente su mañana. Nuestra nueva larga vida laboral nos invita y obliga a desarrollarnos como trabajadores ágiles, en continuo aprendizaje, para convertirnos en exploradores de soluciones de lo desconocido. ¿Qué competencias debemos adoptar? ¿Cómo podemos poner en valor nuestro talento? ¿Y las empresas están preparadas?
18 Octubre 2024
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Pilar Trucios, especialista en negocio digital, emprendimiento e inversora en start-ups tecnológicas, cofundadora de Experience Ahead y fundadora de Women Angels for Steam, entrevista a Nuria Domínguez, especialista en Silver Economy y en particular en Turismo Silver y Bienestar y Chairman de SilverWorld. Pilar Trucios: Hola a todos, soy Pilar Trucios, especialista en negocio digital, emprendimiento e inversora en start-ups tecnológicas. Soy cofundadora de Experience Ahead, una plataforma de acompañamiento para desarrollar la carrera profesional y especialmente de los directivos de más de 45 años. Soy también fundadora de Women Angels for Steam, una red de mujeres Business Angel que invierte en proyectos Steam liderados o coliderados por mujeres. Volviendo a mis orígenes, soy periodista de vocación y he ejercido el periodismo durante 18 años de mi carrera profesional. Hoy voy a hacer aquello que tanto me gusta, sentarme junto a un experto, en este caso una mujer, y tratar de disfrutar y aprender de su sabiduría. Hoy tengo el placer de conversar con Nuria Domínguez Soto, Chairman de SilverWorld, una super app de experiencias. Nuria Domínguez es especialista en turismo y en Silver Economy, es decir, esa economía que se está desarrollando en los últimos años y que tiene como protagonistas a los profesionales que superan los 50 años. En este podcast veraniego hablaremos poco de ciberseguridad, pero mucho de resiliencia y de lo que supone vencer frenos para estar a la vanguardia de la innovación. Bienvenida, Nuria. Me encantaría comenzar esta entrevista desvelando algunos hitos de tu trayectoria profesional. ¿Cómo has desarrollado tu carrera hasta llegar a la presidencia del apasionante proyecto de SilverWorld? Nuria Domínguez: Muy bien, muchas gracias Pilar, encantada de estar aquí. Si tuviera que hablar de mi trayectoria profesional, sobre todo la ligaría a lo que ha sido mi formación. En primer lugar, soy licenciada en Derecho por San Pablo CEU, y justo nada más terminar comencé una especialización en Finanzas y Contabilidad. Eso me abrió muchísimas puertas para posicionarme de una forma diferente en lo que era el mercado profesional en ese momento. Fue una etapa complicada, porque de trabajar y cambiar tu mente literalmente desde el mundo de la abogacía y de las letras a lo que era el de la contabilidad y las matemáticas financieras, fue un salto exponencial. Sin embargo, al final sí que me he dado cuenta, viéndolo hacia atrás, que me articuló muy bien la cabeza para poder construir aquellas habilidades que necesitaba construir y que necesitaba implementar. Eso me llevó a los dos grandes regalos profesionales que son en los que divido un poco mi trayectoria. Una primera etapa en el sector de Retail Lujo en una filial española de una multinacional francesa fue todo un descubrimiento para mi. Posteriormente, inicié una segunda etapa que, como tú bien has anunciado, es la etapa de la Silver Economy. Esto se refiere a todo lo que son productos y servicios consumidos y diseñados para personas de más de 50 años. En esta última área donde he tomado como especialidad el turismo y el bienestar, sobre el que te explicaré un poquito después, ha sido sobre todo la trayectoria que me ha permitido tener una visión y un conocimiento de 360°, no sólo a nivel de adquirir esas habilidades, sino también a nivel de poderlas ejecutar y llevar a cabo. P.T.: En un momento determinado escribes tu “Libro Blanco sobre el Turismo”, y eso fue un hito en tu carrera. Cuéntanos un poco cómo surgió, cuándo se hizo este libro y por qué lo dedicaste a los a los Silver, y sobre todo qué te aportó a ti. N.D.: Bueno, en esta segunda etapa tuve un encuentro profesional con Luis Castillo, que es un referente en Silver Economy, lleva 25 años dedicado a la economía. Ahí descubro cómo, si estamos hablando de productos y servicios destinados a personas, son las personas las que ocupan el lugar principal, y tenemos que saber cuál es el peso que tienen ellos con todos sus atributos. La edad es uno de ellos. Ahí empezamos a colaborar, fundamos nuestra propia compañía y a partir de ahí Luis pasa a liderar dentro de una comisión de Silver Economy y se marca como reto poner cifras a esta economía. En ese libro hay distintos capítulos: el capítulo de finanzas, de seguros, de lifestyle… En mi caso, yo también participo por mi parte de especialidad, y dados los estudios que había realizado en turismo, escribo el capítulo de turismo. Todo esto fue una inmersión total en la industria, porque tú puedes conocerla un poco desde fuera, pero cuando ya te adentras a investigar, se puede ver la absoluta inmensidad. Además, en un país en el que la industria es líder, no sólo por todo lo que aporta al PIB, el 12,8% en 2023, que fueron 186 mil millones de euros, sino también porque aparece en todos los rankings mundiales como líder e inspirador para todas las demás. En todos los demás países a nivel mundial este sector es referente en materia turística y a partir de ahí, empiezo a extraer una serie de conclusiones que me permiten dar los siguientes pasos. P.T.: De hecho, Nuria, una de las cosas que te caracteriza es que tú sigues investigando constantemente. A partir del Libro Blanco que hiciste, has seguido evolucionando y escribiendo sobre estos temas. ¿Podrías compartir algunos datos sobre turismo que para ti han sido significativos o son significativos ahora mismo? Aquellos datos que sobre todo cambiarán la forma en la que quizá entendemos ese Turismo Silver, ese turismo de los profesionales a partir de 50 años. N.D.: Claro, las consecuencias que extraigo de escribir y de investigar sobre sobre turismo son varias. En primer lugar, hay que recalcar dos necesidades en paralelo. Por un lado, tenemos lo que son las empresas turísticas que están haciendo todo el trabajo, aportando un valor. Estas son elegidas también por muchísimos clientes y usuarios, pero empiezan a perder la relación directa con su cliente por otras plataformas que van apareciendo. Por otro lado, veo cuáles son las cualidades principales de las personas silver. Pertenecen a la segmentación de 50 a 67 años, estas son personas que están en activo, que tienen poco tiempo y que saben muy bien lo que quieren. A partir de ahí, con esos datos, empieza el pasar del conocimiento a la acción. Esos son los gérmenes de lo que ahora es el sector silver a nivel de cifras. Si han sido 186 mil millones de euros los que ha generado la industria turística en nuestro país en 2023, mi estimación de todo lo que aporta y los ingresos que ha generado el turismo de personas de más de 50 años en España son 74 mil millones de euros. Es una parte muy importante, ya que 49 mil millones los han generado los viajeros internacionales que eligen visitar nuestro país, que en el año 2023 fueron 31 millones de personas. P.T.: Y, ¿creeis que esto puede incrementarse? ¿Cómo ves tú el futuro de lo que es el SilverWorld en la parte de turismo? N.D.: Bueno, hablamos de una industria que genera experiencias. Dentro de este análisis del comportamiento que hice de las necesidades de la sociedad en este momento, es creciente. Por ejemplo, en España, el 40% de la población tiene ya más de 50 años, eso significa que casi 20 millones de personas tienen esa edad. También nuestros principales países emisores tienen unos ratios demográficos muy parecidos y similares a los nuestros, de modo que hay que poner foco en lo que son las necesidades, la forma de comunicar, cómo les gusta relacionarse y contratar productos y servicios, cómo les gusta moverse, qué es lo que marcan como expectativa en un viaje… Tener todo eso en cuenta es lo que viene bien también y lo que pone más de actualidad a este target para el turismo. P.T.: Porque de hecho aparte de ese Libro Blanco que hicisteis en su momento, han habido otros proyectos relacionados con la Silver Economy. ¿Podrías hablarnos de algunos de ellos? N.D.: Sí, por ejemplo, todo esto del turismo nos llevó a Málaga. Nosotros dijimos: “Si hay un sitio donde tenemos que “testar” cuál es nuestra propuesta, pues efectivamente tiene que ser en Málaga y en Costa del Sol”. Eso nos llevó a la concejalía de turismo y promoción de la ciudad, y cuando fue acogida nuestra nuestra propuesta con las manos abiertas, nos llevó no sólo a turismo, sino también a abrir otras otras líneas y a liderar Málaga Silver Economy Hub. Nosotros como empresa lo presidimos, y además ocupa la vicepresidencia de asuntos empresariales el Ayuntamiento de Málaga y la vicepresidencia de Asuntos Empresariales, la confederación de empresarios de Málaga. P.T.: Pero eso no ha sido lo único, en tu último proyecto en el que se unen también turismo y experiencias e innovación se llama SilverWorld. Cuéntanos un poco, ¿qué es SilverWorld? ¿Por qué surge este proyecto? N.D.: SilverWorld nace precisamente del conocimiento del libro, de dar esa solución, ese: “sé lo que quiero y tengo poco tiempo”. También una forma de hacer un homenaje a todo lo que son la industria y los profesionales del turismo. Además surge de la necesidad de plantearnos cómo poder hacer un mayor concentrador y agregador de productos y servicios, no sólo relacionados con el turismo, sino con todo lo que podían también ser las necesidades adicionales que puede tener una persona de más de 50 años, que es un profesional que está en activo y que viaja, que es independiente y que tiene sus expectativas. De ahí nace SilverWorld, y ahí surge la sorpresa que nos encontramos cuando fuimos al mercado con nuestro producto. P.T.: El producto es una aplicación, ¿verdad? N.D.: Es una es una plataforma, la hemos lanzado en formato b2b para que se incorporen empresas que ya tienen sus aplicaciones o sus plataformas para comunicar sus productos y servicios con sus clientes. Para que puedan añadir funcionalidades como las que nosotros aportamos, en las cuales el vertical del turismo tiene un componente muy importante. Por ejemplo, nos preguntamos: ¿qué es lo que podría hacer para empresas? Por ejemplo, en el caso de empresas de medios de comunicación, o de seguros o una empresa que tiene clínicas o centros de salud, o gimnasios… A través de incorporar las funcionalidades que desde nuestra plataforma SilverWorld incorporaría como servicio, las empresas podrían recuperar el control y la relación con su cliente y con su usuario, podrían anticiparse a las necesidades que tiene su cliente y podrían superar sus expectativas. De toda la cartera de productos y servicios que tenga una compañía, le puede ofrecer aquello que tiene y que necesita cuando lo necesita. Esto es posible porque se utiliza la geolocalización, se utiliza el aprendizaje a través de cómo consume el usuario y cómo se mueve. Se tiene un perfil detallado de cuáles son sus usos y cuáles son sus necesidades. Ahí es donde aporta. Eso significa que en SilverWorld hemos incorporado 80.000 fuentes de noticias. Además, está disponible en 130 idiomas y acabamos de incorporar 550.000 experiencias por todo el mundo, que se pueden contratar a través de estas funcionalidades que integraremos en las aplicaciones propias que tuvieran ya las empresas. Eso responde al concepto de “todo en uno”, es decir, desde una sola aplicación tú puedes hacer enriquecer completamente todas las necesidades de ese cliente y dar ese paso más adelante. P.T.: ¡También es maravilloso no tener que descargar tantísimas aplicaciones y tenerlo todo en esta aplicación! N.D.: Ni descargarlas, ni registrarte, ni tener que memorizar 20.000 contraseñas… P.T.: ¿En qué fase estáis ahora mismo de este proyecto de SilverWorld? ¿Cómo habéis evolucionado? N.D.: Lo hemos evolucionado, ya que en un primer momento tenía sentido para las personas de más de 50, sobre todo para la industria turística, que es donde lo estamos implementando. En algunos grupos hoteleros de referencia de Andalucía nos hemos dado cuenta que donde tiene también todo el sentido y donde nos lo están demandando es en empresas que pretenden enriquecer. Esas empresas que, por ejemplo, si tienen a un cliente aquí en Madrid pero que viaja por todo el mundo, pueda estar en todo el mundo conectado con la propuesta de productos y servicios que tiene a nivel internacional. Es una forma de acompañarle y de poder conocer también al cliente en todo momento. Estamos abriendo ese camino. También lo hemos abierto a todas las audiencias, puesto que como trabaja con inteligencia artificial, va aprendiendo. En cuanto a la personalización, tiene sentido para todo el mundo. Cuando haces algo sencillo, práctico y muy limpio para una audiencia en especial que requiere determinadas exigencias, al final es válido para un perfil desde 50 años, como mi padre, por ejemplo, que está esperando ilusionado y ya está testando la versión beta en la vía B2C que vamos a lanzar también en breve, o por ejemplo también mis sobrinas, que son adolescentes y a las que también les da respuesta. P.T.: O sea que da respuesta a muchísimas edades, no solamente a los silver. Bueno Nuria, retomando un poco de nuevo tu trayectoria profesional en la que sobre todo te has especializado en Turismo en Silver y ahondando un poco en los temas esenciales de CyberLideria, como la resiliencia. Me encantaría saber un poco cómo has vivido la resiliencia en tu trayectoria profesional, ¿qué momentos han constituido un desafío y cómo has conseguido hacerles frente? N.D.: Bueno, en una trayectoria profesional larga como la que tenemos, la resiliencia sale en muchos momentos. Esto sucede en operaciones, cuando estás inmerso dentro de una compañía y hay una operación de compra venta hay muchísima falta de información, aparecen muchas incertidumbres. Luego también está la parte de pensar: “¿qué puedes aportar tú?”. Yo siempre me he focalizado en qué puedo hacer yo. Lo que puedo cambiar, perfecto, y lo que no puedo cambiar ya que son decisiones hechas o tomadas, uno asume una postura de: “bueno, pues, ¿qué se le va a hacer llegado a este punto?”. Entonces, eso ha sido uno de mis retos como resiliente. Por supuesto, cuando uno comienza a liderar y a proyectar sus propias iniciativas y sus propios proyectos, la resiliencia forma parte del día a día. P.T.: Exacto, pero además de la resiliencia, imagino que con la cantidad de cosas que has ido haciendo y sobre todo lo que me cuentas el poner en este proyecto de SilverWorld en el mercado y poder llegar, no solamente a los clientes, sino también a todas esas empresas… Me imagino que hay otros rasgos personales o competencias que te han ayudado a conseguir todo esto. En tu caso, ¿cuáles dirías que son esos rasgos personales y esas competencias que te han ayudado más? N.D.: Yo creo que el de no dar las cosas por sentadas y el cuestionar qué hay detrás de las cifras siempre. Por ejemplo, el hecho de ser abogada ayuda a tener que interpretar cifras para decir: “¿por qué aquí se está vendiendo y porque aquí en este otro punto de venta no?”. O por ejemplo, “¿por qué aquí tenemos este margen y por qué aquí no?” y también: “¿por qué nos estamos centrando en una línea de negocio, cuando hay otra que enriquece mucho más, que tiene mucho más margen y es mucho más fácil?”. También creo en aportar siempre en cada uno de los proyectos donde he estado, he sido capaz de visualizar porque me he cuestionado las cosas que podía hacer y diseñar, cuál podía ser la solución y cómo ejecutarla. Eso, por ejemplo, es lo que ha ocurrido también con el SilverWorld, que analizo una situación y con esa información digo: “bueno, hay que pasar a la acción”. Creo que también lo importante es no conformarse, estar muy pendiente de cuáles son las tendencias, ver hacia dónde vamos, cuáles son los nuevos modelos de negocio y ver cómo se está creciendo. Yo creo que en ese cóctel te tienes que preguntar qué es lo que puedes aportar. P.T.: Siento que esta entrevista está llegando ya al final y me da pena, porque la verdad que se ha hecho muy corta, pero se nos acaba el tiempo. Quería darte las gracias, Nuria Domínguez Soto, por esta entrevista y esta conversación y sobre todo también dar las gracias al equipo de CyberLideria MGZN. Ha sido un privilegio poder charlar contigo como experta en turismo y en Silver Economy, especialmente como innovadora impulsora de este proyecto de SilverWorld, en el que os deseo todo el éxito, que estoy segura que también va a dar mucho que hablar. Estaremos atentos a tu Linkedin y a las noticias sobre esto, ya que es de mucha utilidad, sobre todo para los que tenemos ya esa edad. ¡Muchísimas gracias! N.D.: Muchas gracias Pilar, muchas gracias a Samira, a todo el equipo de CyberLideria MGZN, a Sonia, a Laura y a todos, gracias.
13 Septiembre 2024
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