ESG
Entrevista a Laura Gonzalvo: «La resiliencia se fomenta con sentido común, confianza y un equipo sólido»
Mercedes Wullich, PRV Top 100 Mujeres Líderes en España entrevista a Laura Gonzalvo Bas, directora de Comunicación y ESG de Securitas Direct para Iberia, Italia y Latam.
Mercedes Wullich: A lo largo de tu trayectoria en multinacionales desde un área tan sensible como la comunicación, ¿cuál ha sido tu mayor desafío y cómo lo has superado?
Laura Gonzalvo: En mis últimos quince años, uno de mis principales logros ha sido alinear la comunicación en torno a los valores y a la estrategia de las marcas, impulsando proyectos de posicionamiento y reputación corporativa a nivel internacional para varias regiones.
Siempre he creído que el mayor desafío desde la función de comunicación era asegurar la contribución al negocio. Entender el negocio, sus prioridades y sus necesidades, me ha permitido definir y desarrollar planes y estrategias de comunicación enfocadas al crecimiento de la compañía desde distintas perspectivas. Para ello, hay que estar cerca del negocio, y, cada vez más, ser capaces de traccionar desde nuestra función prioridades estratégicas para las compañías, promoviendo intereses que van más allá del ámbito de la comunicación.
Creo que uno de los aspectos diferenciales es que he conseguido entender la reputación de las compañías desde un punto de vista holístico, apalancada en la capacidad de influencia de las marcas. Y haber sido capaz de combinar ciencia y arte, desarrollando sofisticados sistemas de medición y análisis, que nos permitieron, a mis equipos y a mí, valorar el rendimiento y la efectividad de nuestros esfuerzos e identificar oportunidades para seguir elevando la función, a la vez que evolucionamos nuestra creatividad para plasmarla en nuevos canales, lenguajes y formatos.
M.W.: Como Directora de Comunicación, ¿cómo aplicas la inteligencia artificial y cómo la adaptas a las nuevas tendencias digitales?
L.G.: La inteligencia artificial lleva mucho tiempo. Los algoritmos de machine learning y otras técnicas se aplican desde hace años, pero para su uso, tenías que ser experto en la materia y un buen analista de datos. Lo que ha revolucionado el uso de la IA es que ahora podemos preguntar en un lenguaje natural sin saber matemática, sin saber programar y eso pone la IA al alcance de todos nosotros y, por supuesto, de comunicación.
Ahora mismo, nos encontramos en un proceso de operativización de la IA, integrándola en nuestras tareas del día. Creemos firmemente que la IA, en su combinación con otras tecnologías, nos permite ser más eficientes, más ágiles e, incluso, tomar mejores decisiones en base al análisis del impacto y a datos. Y esto es una extensión más de nuestra forma de trabajar.
Es fundamental medir el impacto de lo que hacemos, pero también mantener una constante escucha activa que nos permita entender qué está pasando en un mundo que además se mueve cada vez más rápido. Para poder conectar con el público hay que conocer a ese público y dirigirnos a las personas, entendiendo sus preocupaciones y necesidades. La comunicación tiene, por lo tanto, mucho de ciencia -metodología, investigación, análisis e inteligencia de datos, medición...-, pero también hay una parte de olfato, de creatividad, de arte... de la que no se puede prescindir y es precisamente la combinación de "ciencia con mucho arte" la que nos permite desarrollar una contribución clave para el negocio.
M.W.: Como líder reconocida y con un rol exigente en varias regiones, ¿cómo gestionas personalmente el burnout digital y logras desconectar en un entorno laboral tan conectado?
L.G.: Creo que es fundamental estar y sentirse equilibrada, trabajando de forma constante las prioridades, aquello en lo que realmente aportas valor. Diría que la fórmula, no mágica desde luego, pero que funciona, es identificar dónde hay que poner el foco, elegir las batallas relevantes y rodearte del mejor equipo. La gran diferencia entre gestionar un equipo y liderarlo, es entender qué puedes y debes de delegar y dar la autonomía, las herramientas y la responsabilidad para que las personas den lo mejor de ellas mismas, trabajando sobre sus fortalezas.
Cuando te apasiona tu trabajo, es muy difícil separar el ámbito profesional y personal, pero hay que poner límites para poder seguir disfrutando de ambos mundos que, al final, es de lo que se trata.
M.W.: Eres una de Las Top 100 Mujeres Líderes y reconocida en la lista Forbes, ¿qué consejos darías a las mujeres que aspiran a ocupar posiciones de liderazgo en sectores tan competitivos?
L.G.: Llevo muchos años mentorizando y siendo mentorizada y ya he aprendido que lo mejor es no dar consejos. Lo único que puedo compartir es mi experiencia personal que no es otra que tratar de buscar mi propio estilo de liderazgo. Una forma de ser y hacer que sea propia y genuina, que se alimente de las experiencias de otros, pero que no esté condicionada por las mismas. Buscar la coherencia, la conexión con los valores y la autenticidad en todo lo que haces, asumiendo que no hay decisión equivocada.
Es imposible tener control sobre todo lo que ocurre y, en muchas ocasiones, es la vida la que te va llevando a determinados lugares, pero creo que siempre hay que buscar esa capacidad de elección y, sobre todo, de exprimir al máximo cada posibilidad que se presenta o que persigues.
M.W.: En tu experiencia liderando equipos y gestionando la comunicación de grandes marcas, ¿cómo fomentas la resiliencia -en ti y en tu equipo- frente a los desafíos y cambios constantes del entorno digital y empresarial?
L.G.: La resiliencia, palabra femenina, por cierto, es tan natural como la vida misma. Es nuestra capacidad de adaptación que entrenamos desde que somos bebés. La resiliencia se fomenta con sentido común, desgranando los problemas y afrontándolos para buscar soluciones alcanzables, aprendiendo cada día en la búsqueda de la mejora continua, rodeándote de buena gente con la que creas comunidad, generando confianza para el error y el éxito al mismo tiempo.
M.W.: ¿Nos compartes un proyecto reciente en ESG o reputación corporativa que hayas liderado y del que te sientas especialmente orgullosa?
L.G.: Destacaría uno en el ámbito social, que es la constitución de Fundación Verisure, la fundación corporativa de Securitas Direct. Este proyecto surgió para dar respuesta a la necesidad, como compañía, de crear un vehículo con la suficiente potencia para desarrollar la acción social que deseamos. Esta necesidad está muy relacionada con nuestro propósito como compañía y con la sensibilidad social de nuestros colaboradores que exigen, de manera positiva, que hagamos cada vez más por la sociedad.
La idea de la Fundación comenzó a gestarse durante la pandemia ya que entendíamos que, en esos momentos, era más importante que nunca nuestra función de protección. Empezó a surgir lo que denominamos internamente como la “Marea Roja”. De ahí, nació un programa de voluntariado que nos hizo ver que podíamos continuar y ampliar ese esfuerzo. Y así nació el sueño de crear nuestra propia fundación. Gracias al trabajo conjunto de muchas personas, hoy ese sueño se ha cumplido.
M.W.: ¿Cómo atraes y desarrollas el talento necesario para liderar proyectos de comunicación en un entorno tan cambiante?
L.G.: No es tarea fácil, pero, como decía antes, creo firmemente en dar responsabilidad y autonomía a las personas para que puedan desarrollar su mejor versión. Me gusta pensar que les doy la red de apoyo necesaria para crecer, pero con la libertad de construir su propio camino. Y, a partir de ahí, fomentar la capacidad del pensamiento crítico, del desarrollo de estrategias, de ver siempre más allá y fijarse más en la parte invisible del iceberg.
M.W.: Sabemos que el liderazgo y la comunicación requieren de mucha energía. ¿Qué hobbies o actividades personales te ayudan a desconectar y mantener el equilibrio?
L.G.: Entrenar el cuerpo y la mente: correr, meditar, leer, buscar estímulos culturales a través del arte, la música y los viajes, pero, sobre todo, divertirme con todo lo que hago, estando en familia, con amigos y con mis colegas de profesión. Es mi receta ¡y funciona!
2 Marzo 2025
