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Entrevista a Beatriz Martínez Arribas: “Exponerte de forma recurrente a situaciones nuevas te prepara mejor para el futuro”

Verónica Sánchez, HR Director ServiZurich entrevista a Beatriz Martínez Arribas, Head of People Growth en Zurich. Verónica Sánchez: Beatriz, cuéntanos un poco sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te ha llevado a centrarte en el talento y en el desarrollo de personas? Beatriz Martínez: Comencé en el mundo de las personas en Cuatrecasas, en Barcelona, mientras terminaba mis estudios universitarios.  Terminada la carrera, me ofrecieron quedarme a tiempo completo, lo cual acepté sin dudar, pues para entonces ya había descubierto me encantaba conectar las necesidades de las personas con las de la compañía.  Pasados unos años, me uní a Telefónica como HRBP, donde pude explorar diversas áreas de negocio, de la mano de auténticos gurús de tecnologías que en aquel entonces eran todavía emergentes. Finalmente, tras casi 10 años, me incorporé a Zurich Seguros, pasando a un sector en constante evolución que me ha permitido seguir creciendo y enfrentando nuevos desafíos, ahora como directora de Crecimiento de Personas (o lo que suele llamarse “talento” en otras compañías). V.S.: Desde tu perspectiva, ¿qué habilidades crees que son esenciales para que los profesionales se adapten y prosperen en este entorno digital? B.M.: La digitalización no solo mejora la eficiencia; también permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente más personalizadas (a través de los datos) y más ágiles (a través de la tecnología) lo que se traduce en una mayor competitividad en el mercado.  En este contexto, hay dos habilidades humanas extremadamente valiosas que debemos potenciar: la curiosidad y la capacidad de aprendizaje. La curiosidad está en esa inquietud por explorar, experimentar y comprender cómo funcionan las nuevas tecnologías; es el espíritu aventurero que nos empuja a adentrarnos en la selva digital. Un primer paso imprescindible si no queremos quedarnos atrás. Tenemos que probar. La capacidad de aprendizaje, es la que, después de curiosear, nos va a permitir convertir los descubrimientos sobre esa tecnología en aplicabilidades concretas; es la manera en que transformamos nuestro conocimiento sobre una herramienta en estrategias que nos abren caminos en la jungla. Cuanto más ejercitemos la curiosidad, más músculo vamos a desarrollar también en nuestra capacidad de aprendizaje. Dicho de otra forma: cuanto más pruebo, más acelero mi capacidad de adaptación. V.S.: ¿Cómo pueden las organizaciones atraer y retener este talento en un mercado tan competitivo? B.M.: El talento, al igual que los clientes, estará donde quiera estar. El objetivo de las compañías debe de ser construir un lugar de trabajo apetecible en el que las personas quieran quedarse y crecer. Esto no se consigue limitándote a escuchar sus opiniones; se consigue cuando logras que las personas de la compañía son partícipes y verdaderas protagonistas, dando forma a sus ideas y propuestas de mejora. Ellos son quienes construyen el lugar de trabajo que quieren. Son quienes transforman la compañía. Y son también quienes actúan como imán para atraer a otras personas. Es lo que cuentan a sus amigos, en sus redes sociales, a sus padres…lo que verdaderamente genera una imagen veraz de la compañía (y no necesariamente lo que tú, como organización, dices de ti mismo). V.S.: ¿Cuáles son las cualidades que debe tener un líder para guiar equipos en un entorno de constante cambio y transformación? B.M.: Los líderes en la era digital han dejado de ser meras figuras de autoridad; son facilitadores que inspiran y motivan a sus equipos a innovar y dar lo mejor de sí mismos. Se esfuerzan en marcar el destino mientras otorgan la libertad necesaria para que su gente elija la mejor ruta. Se centran en lo que hay que conseguir sin entrar en cómo, evitando la micro gestión y dejándoles autonomía para que tomen decisiones. Esto exige al líder altas dosis de confianza en su equipo y tolerancia al error, pero también garantiza que se aproveche al máximo el potencial del equipo y de cada uno de sus integrantes, acelerando su desarrollo. Estos líderes también comprenden que la colaboración es esencial para el éxito. Rechazan el trabajo en silos y promueven una cultura de integración multidisciplinar, donde cada departamento y cada miembro del equipo están alineados y trabajando juntos desde el inicio. Esta sinergia es la que permite alcanzar resultados excepcionales y mantener una ventaja competitiva en un mercado y contexto que no deja de cambiar. Siempre recordaré a un gran líder con el que trabajé que solía decir a sus reportes directos: “mi equipo son mis pares”. V.S.: ¿Qué estrategias consideras efectivas para construir resiliencia en los equipos y en los profesionales? B.M: La adaptabilidad o resiliencia son fundamentales en un entorno que evoluciona continuamente. Los líderes debemos estar más abiertos que nunca al cambio; ser capaces de ajustar estrategias para movilizar a nuestros equipos hacia nuevos rumbos con rapidez. Y tenemos que estar preparados, y preparar a nuestros equipos, para meter la pata. Aprendes más cuando te equivocas. Y si algo es seguro, es que te vas a equivocar muchas veces. Como ocurre con la mayoría de los procesos de aprendizaje, lo que mejor funciona es la repetición. Exponerte de forma recurrente a situaciones nuevas te prepara mejor para los futuros escenarios desconocidos que están por venir. De la misma forma, equivocarte varias veces te prepara mejor para relativizar nuevos errores futuros. Una de las estrategias que más he aplicado a lo largo de mi vida profesional para potenciar el desarrollo sido la de promover e impulsar los cambios de puesto. Cuando cambiamos de responsabilidades nos toca lidiar con nuevos jefes y estilos de trabajo, resolver problemáticas distintas y afrontar retos que refuerzan nuestra capacidad de adaptación. ¿Tú esto te lo sabes bien, no, Vero? Estás en pleno momento de cambio justo ahora. V.S.: Así es, precisamente acabo de embarcarme en un nuevo reto. Tal y como mencionas, explorar otros mundos y enfrentarse a nuevas situaciones y contextos es una de las mejores formas de aprender y crecer. Este último año, fuera de lo que siempre ha sido mi casa (Zurich), me ha hecho crecer personalmente, reforzar la confianza en mis propias habilidades y adaptarme a un entorno con nuevas personas de las que también he aprendido mucho. B.M.: Para quienes nos están leyendo, después de una extensa carrera profesional en Zurich, ocupando distintos puestos y trabajando en varios países, Vero ha pasado un año fuera en otro proyecto, enriqueciendo su experiencia y conocimientos. V.S.: ¿Cómo has trabajado tu propia resiliencia en tu carrera? ¿Puedes compartir alguna experiencia que te haya ayudado a fortalecer esta habilidad? B.M.: Siempre que he tenido oportunidad, me he metido en proyectos que iban más allá de mi conocimiento. Con el miedo natural de saber que no dominaba la materia, y a la vez la convicción de que una vez que el proyecto terminase, sería una experta y añadiría esa nueva temática a mi maleta de habilidades. Recuerdo con cariño que, recién llegada al mundo de los recursos humanos, surgió la oportunidad de diseñar un programa de asignaciones internacionales para un grupo de personas que se desplazarían a trabajar a Latinoamérica durante varios meses. ¡No sabía ni por dónde empezar!  y precisamente por eso, decidí que tenía que postularme para hacerlo. Con todas las inseguridades y dudas de embarcarme en algo desconocido, ese proyecto me sirvió para asentar algunas bases de conocimiento que hoy, después de casi dos décadas, sigo recordando, entre las que incluyo el perder ese miedo a lo inexplorado. V.S.: En el mundo digital, el equilibrio entre productividad y bienestar es un reto. ¿Qué papel juegan el bienestar y la salud mental en la gestión del talento digital? B.M.: Vivimos en un mundo de conectividad continua. Al mismo tiempo, y en parte gracias a esa conectividad y a la abundancia de datos que la acompaña, cada vez somos más conscientes del impacto que tiene en nuestra salud el estar expuestos constantemente a altos niveles de estrés y sobrecarga informativa. Es crucial que cada uno de nosotros aprendamos a poner límites para priorizar el bienestar y salud mental en la misma medida que priorizamos el desarrollo profesional. No dejarnos atrapar por la carrera constante y tomar tiempo para desconectar y recargar energías. De la misma forma, las empresas tenemos la responsabilidad de enfocar nuestros esfuerzos en el bienestar y la salud mental, fomentando una cultura de apoyo y comprensión. V.S.: ¿Tienes algún truco que puedas compartir? B.M.: Tenemos que buscar lo que nos funciona a cada uno. Hay quien se compra jaulas para el móvil. Otros simplemente lo apagan. En el día a día, cuando termino de trabajar, dejo el móvil en una habitación distinta para evitar la tentación de continuar conectada. Y cuando me voy de vacaciones quito las apps de Teams y Outlook de la pantalla de inicio del móvil y me las llevo a una carpeta donde no puedo verlas. De esa forma, evito la tentación del clic fácil. Esto, además, está muy conectado con el liderazgo; siempre hay alguien del equipo que se queda al mando y confío totalmente en que ellos sabrán resolver cualquier imprevisto. De hecho, nunca han tenido que llamarme, hasta la fecha. V.S.: ¿Hay algún pasatiempo o afición que haya influido en tu carrera o en tu visión del liderazgo? ¿Cómo crees que estos intereses personales pueden enriquecer la vida profesional? B.M.: Siempre me ha gustado mucho el deporte y últimamente estoy corriendo largas distancias. Entrenar bajo la lluvia, con frío, dolor muscular, o hacerlo en días en los que simplemente no tengo ganas, me recuerda que la perseverancia es clave. Cada paso, aunque sea difícil, cuenta. De hecho, esos entrenamientos que van peor son los que mejor te preparan mentalmente para grandes retos como puede ser un maratón. Llevado al terreno profesional, el deporte me ha enseñado valiosas lecciones sobre el valor del esfuerzo constante. Al igual que en una carrera de larga distancia, los resultados en el ámbito laboral no se logran de la noche a la mañana, sino a través de la dedicación y la superación de obstáculos. Sin embargo, esto es algo de lo que no solemos hablar. A menudo, desde fuera, puede parecer que cuando alguien promociona a un puesto mejor, ha tenido un golpe de suerte, cuando lo que suele haber detrás es un montón de trabajo bien hecho. V.S.: Para concluir, ¿qué consejo le darías a los jóvenes que buscan desarrollarse en el entorno digital? ¿Cómo pueden prepararse para los retos y oportunidades que ofrece esta nueva era? B.M.: Los jóvenes de hoy estáis excepcionalmente bien preparados. En promedio, habéis tenido mejor acceso a la educación superior que vuestras generaciones anteriores. Tenéis una mayor conciencia ambiental y social, sois nativos digitales (una ventaja evidente frente a las otras generaciones que conviven en el mercado de trabajo) y, en muchos casos, habéis vivido incluso experiencias internacionales. En el entorno digital, la innovación surge de experimentar y aprender de los errores. Mi consejo es que aprovechéis cada oportunidad de vivir nuevas experiencias. Que os lancéis a probar roles nuevos, aunque no siempre supongan un salto vertical. Cada uno de esos movimientos contribuirá a moldearos como profesionales más completos y os preparará mejor para los proyectos y retos del mañana. Reportaje fotográfico realizado en Hotel Jardines de Sabatini | ApartoSuites Jardines de Sabatini (www.jardinesdesabatini.com)

2 Febrero 2025