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Jesús Mérida, CISO de Iberia entrevista a Juan Luis Pancorbo Morilla, CIO / Dirección Sistemas de Información en L'Oréal Groupe para España y Portugal. Jesús Mérida: Juan Luis, cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te ha motivado a trabajar en el mundo de la tecnología y cómo te has ido adaptando a un entorno tan competitivo y en constante cambio? Juan Luis Pancorbo: En mi caso ha sido una historia de adaptación prácticamente desde el primer minuto. Ingeniero industrial de formación, comencé a trabajar en el mundo de la tecnología casi por casualidad y desde entonces no nos hemos separado. Lo que hace grande al mundo de la tecnología, y lo hace tan adictivo, es que es prácticamente imposible aburrirse, cuando crees conocer todas las respuestas, la tecnología te cambia las preguntas y te hace sentir las mismas dudas e ilusión que el primer día. En L’Oréal Groupe tenemos como objetivo crear la Belleza que mueve el Mundo y la tecnología es un gran motor para lograrlo. Esta apuesta de L’Oréal por la innovación y la formación continua en temas técnicos, unida a la curiosidad y la motivación por aprender, son lo que me ha permitido seguir creciendo en este mundo tan cambiante y dentro de L’Oréal… ¡Casi 19 años ya! J.M.: La era digital exige nuevas habilidades. ¿Cuáles crees que son esenciales para prosperar en este entorno y qué papel juega la formación continua para mantenerse actualizado? J.L.P.: No se trata solo de prosperar; casi me atrevería a decir que para sobrevivir en el mundo de la tecnología es necesario evitar, en la medida de lo posible, permanecer en las zonas de confort. La tecnología avanza a un ritmo vertiginoso y si se pierde la curiosidad por las nuevas tendencias al final te vas a quedar obsoleto. Hay que afrontar los nuevos desafíos tecnológicos con naturalidad y siempre poniendo el foco en como esa nueva tecnología puede ser de utilidad en tu entorno profesional. Es fundamental mantenerse atento y conocer las novedades y, sobre todo, diferenciar cuales de dichas novedades pueden traer valor añadido a tu realidad. Es importante encontrar el caso de uso correcto en el que dicha tecnología puede ayudar a resolver una necesidad existente o suponer una nueva oportunidad de negocio. A veces, utilizar nuevas tecnologías simplemente porque estén de moda, sin realizar las pruebas de concepto o sin medir los riesgos, sobre todo en materia de seguridad, puede ser un error casi tan grande como no aprovechar la oportunidad. Como ya apuntabas en la pregunta, la formación continua es clave. En L’Oréal Groupe hemos desarrollado un nuevo programa de formación basado en las competencias necesarias para cada uno de los puestos de trabajo, siempre bajo la recomendación y asesoramiento de los managers y del propio departamento de formación. Además, existe un catálogo amplio en línea, disponible tanto sobre materias técnicas, como de otro tipo de habilidades más soft. Eso sí, las ganas y la motivación individual por aprender siguen siendo el principal factor de éxito. J.M.: El talento digital es cada vez más demandado. ¿Qué recomiendas a las organizaciones para atraer y retener profesionales con estas habilidades tan específicas? J.L.P.: Como hemos comentado antes, un catálogo amplio de formación es muy importante, pero a la vez, es fundamental integrar la formación dentro del día a día de la organización, permitiendo que la persona pueda realizarlo como una más de sus tareas. Por ejemplo, en L’Oréal hemos bloqueado los miércoles por la tarde para dedicarlo de forma individual o colectiva a tareas de formación. Que la empresa apueste por la tecnología y se atreva a innovar es también clave para atraer al talento digital. Es importante que se integre al talento digital desde la fase de concepción de los proyectos estratégicos como una variable más de la ecuación. No solo va a tener un papel motivante, sintiendo el impacto real que tienen en el negocio, sino que además pueden aportar una serie de habilidades diferentes a la cadena de valor. Otro de los puntos clave es la flexibilidad que demandan estos perfiles. Es fundamental contar con un programa de trabajo remoto que ayude a la conciliación, pero sin olvidar la importancia que tiene el mantener los valores, la cultura de la propia empresa y, sobre todo, el contacto humano y social. Por ello, en L’Oréal tenemos un modelo de trabajo híbrido con la posibilidad de trabajar en remoto dos días a la semana y con la creación de nuevos espacios colaborativos y salas de reunión que fomenten la interacción entre los diferentes equipos. Y, por último, pero no menos importante, con un mercado digital tan dinámico, es también clave para retener el talento el desarrollo de un plan de carrera a medida de estos perfiles, con una política de compensación y beneficios alineada con la experiencia y habilidades del talento digital. J.M.: La resiliencia es fundamental hoy en día. ¿Qué estrategias encuentras efectivas para desarrollar esta habilidad en los equipos y en los individuos? J.L.P.: Yo creo firmemente que el error forma parte del éxito y siempre intento transmitir a mis equipos que no tengan miedo a equivocarse, que se atrevan a tomar decisiones. Por supuesto, intentando en la medida de lo posible medir los riesgos y aprendiendo de los errores pasados. La creación de un espacio psicológicamente seguro es la única vía para que perfiles tecnológicos puedan desarrollar sus habilidades de innovación. Es clave fomentar un clima de colaboración y confianza, en el que los equipos no sólo se sientan cómodos recibiendo y dando feedback de forma transparente y natural, sino que se sientan libres de expresar sus ideas, opiniones e incluso preocupaciones, sin miedo a ser juzgados por ello. Y, sobre todo, algo que se nos olvida muy a menudo: celebrando y reconociendo los éxitos tanto individuales como colectivos. También es clave tener un propósito claro como departamento y empresa, que vaya más allá del desempeño individual. En nuestro caso, tener unos objetivos comunes claros como departamento tecnológico, alineados con el marco, la cultura y valores de L’Oréal, nos ayuda a dar sentido y analizar el impacto de los diferentes proyectos que realizamos. J.M.: A lo largo de tu carrera, ¿cómo has fortalecido tu propia resiliencia? ¿Podrías compartir alguna experiencia que haya sido clave para ti en este aspecto? J.L.P.: Voy a acudir al plano personal para responder a esta pregunta. La resiliencia está grabada a fuego en mi ADN, nací seguidor del Atlético de Madrid y aunque parezca un poco broma, creo que ha marcado mi personalidad y forma de afrontar la vida. Estamos acostumbrados a caer y levantarnos. ¿Qué otro equipo ha perdido tres finales de Champions, dos de ellas en el último minuto, y la otra en penaltis, y encima contra el máximo rival? Afortunadamente, también nos ha enseñado a disfrutar las pequeñas victorias como si fueran Champions, o a celebrar mucho más incluso los triunfos grandes. Esta anécdota personal creo que también ha influido mucho en mi forma de actuar en el plano profesional. J.M.: Más allá de lo profesional, ¿qué hobbies o actividades disfrutas en tu tiempo libre? ¿Te ayudan estas actividades a mantener el equilibrio personal-profesional y a desconectar? J.L.P.: Creo que aprender a desconectar es la tarea más complicada y la más importante a la que nos enfrentamos en nuestra vida profesional y marca completamente nuestra forma de enfrentarnos a las situaciones de estrés. Disfruto muchísimo con mi mujer y con los peques, una niña preciosa de siete años y un diablillo de tres. Me ayudaron muchísimo a entender cómo de importante era practicar el digital détox al llegar del trabajo. Me encanta viajar con la familia y amigos; cuanto más raro el destino, mejor. Y mi afición al deporte es también vital. Ya he adelantado que no falto a ninguna cita con mis amigos colchoneros y además practico boxeo, pero sólo pegando al saco, que ya estoy muy mayor para recibir golpes. Intento también ir al gimnasio, aunque tengo que reconocer que muchas veces las cañas con amigos ganan la batalla. J.M.: ¿Hay algún interés personal que haya influido en tu visión profesional o en tu estilo de liderazgo? J.L.P.: Creo que mi estilo de liderazgo está muy influenciado por la importancia que doy a las personas, tanto en el plano personal como profesional. Considero que este enfoque me ha ayudado siempre a crear un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, en el que cada persona del equipo se sienta valorada y pueda desarrollar su potencial, muy ligado al aspecto de la resiliencia que comentamos antes. El apoyo a la diversidad y la inclusión de diferentes perfiles es clave para tener equipos de alto rendimiento, y en L’Oréal son valores que llevamos también en el ADN. J.M.: Para concluir, ¿qué consejo le darías a los jóvenes que buscan desarrollar sus carreras en un entorno digital y altamente competitivo? J.L.P.: El único consejo que me atrevo a dar es que no pierdan nunca la curiosidad y las ganas de aprender. Es fundamental adoptar una actitud positiva frente a los cambios tecnológicos, que van a continuar siendo imparables, como estamos experimentando con la llegada de la Gen AI. Es fundamental percibirlos como nuevas oportunidades que nos ayuden a potenciar el valor añadido de la tecnología y no como una amenaza.
7 Enero 2025
ESG
La “permacrisis” que inauguraba el año 2023 como palabra del año en el diccionario Collins dio paso en 2024 a la abreviatura IA (inteligencia artificial), abriéndose camino en la cumbre de Davos, en nuestras estrategias de negocio y en todos los informes de tendencias, porque la IA ya está aquí, no se trata de ciencia ficción y sus aplicaciones son infinitas. IA es sinónimo de progreso, y será tan ética como los prompts(*) que utilicemos, tan segura como los algoritmos detrás de su desarrollo, y tan sostenible como las personas que gestionen su uso en las compañías. Así que ha llegado el momento de incorporar en un lugar prioritario de las agendas la responsabilidad digital. El futuro que estamos creando hoy con el uso de la IA y de nuestros datos determinará el mañana. Si las máquinas aprenden en su interacción con los humanos, ¿no será mejor que las enseñemos a ayudarnos? Ahí está la enorme oportunidad, en el uso de la IA, y de la tecnología en general, para ayudarnos en los enormes retos que tenemos por delante. Retos como la emergencia climática, la creciente desigualdad, la escasez de recursos y la pérdida de biodiversidad. Por ejemplo, podemos utilizar la IA para mejorar la eficiencia en los procesos, reduciendo la generación de residuos, y la robótica para desarrollar tecnología para la diversidad, como el brazo robótico HAPTA, de Lancôme, de aplicación del maquillaje para personas con movilidad reducida. El cielo es el límite. Y precisamente de límites va el tema, porque el consumo de herramientas digitales es un asunto capital. En un planeta con recursos finitos, no podemos hacer que compitan los necesarios para la la electrificación en la transición energética con la necesidad exponencial para la tecnología digital. Debemos por tanto comprender mejor las necesidades reales como economía y como civilización y medir nuestra huella digital para poder aplicar prácticas de ahorro y de eficiencia. Por ejemplo, en L’Oréal estamos midiendo con Impact+ la huella de carbono de todas nuestras campañas de media digital y somos capaces de reducir hasta un 30% con sencillas medidas como adecuar el tamaño de vídeos o utilizar la wifi en lugar de los datos para las descargas. Pero también podemos reducir nuestra huella en el día a día al utilizar la mensajería instantánea en vez de un email con grandes adjuntos, utilizar fondos estáticos en nuestras conversaciones, apagar la cámara en las videollamadas con alto número de usuarios o abogar por el cara a cara cuando sea posible. Pero nuestra responsabilidad digital va más allá del uso de los datos, ya que se extiende al contenido y a la capacidad de generar opinión, porque mientras que el diccionario Collins apostaba por IA, la palabra del año 2023 de la RAE no fue otra que polarización. La transformación de la economía en la era digital ha hecho que los likes generen carreras, negocios, cultura y hasta política, porque los líderes de opinión hoy se cimentan sobre número de followers, en lugar de doctorados honoris causa. Este hecho, unido al uso de los sesgos cognitivos, pone de relieve la increíble importancia de la ética digital en la creación de contenidos y en la política de advocacy. Así, desde L’Oréal apostamos por formar a los influencers en diferentes temáticas, y entre ellas por supuesto en Sostenibilidad, para que podamos llegar al consumidor final con contenido de calidad y establecer la narrativa que nos permita, de nuevo, superar los retos ambientales y sociales a los que nos enfrentamos. Una tecnología muy similar puede ser utilizada para probar maquillaje y así reducir la cantidad de residuos de muestras, asistir al consumidor en la búsqueda del mejor producto para su piel y así generar menor impacto en la fase de uso o para crear deep fake. Por ello, la reflexión estratégica sobre nuestra responsabilidad digital se cimenta en la ética de las compañías y es la piedra angular de un futuro prometedor para los seres humanos y las máquinas. En este sentido, L’Oréal se ha posicionado claramente por un uso ético de la tecnología, y está desarrollando Beauty Tech al servicio de la sostenibilidad y la diversidad para, de la mano de la ciencia y la innovación, seguir creando La Belleza Que Mueve el Mundo #LorealForTheFuture #BellezaQueMueve (*) Órdenes al algoritmo para realizar una tarea. Delia García Directora de Sostenibilidad e Impacto Positivo (CSO) en L’Oréal España y Portugal, Responsabilidad Digital.
1 Agosto 2024
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