Las redes sociales ya no son solo un canal de entretenimiento. Cada vez más usuarios en España recurren a plataformas como Instagram, TikTok o Facebook Marketplace para descubrir y comprar productos, especialmente en sectores como la moda, la belleza o el hogar. Esta tendencia, conocida como social commerce, está transformando el panorama del retail digital… pero también plantea nuevos riesgos para los consumidores.
Según el Adyen Index: Retail Report 2024, el 38% de los españoles ha comprado a través de redes sociales en alguna ocasión. Entre los menores de 45 años, la cifra asciende al 50%. Las plataformas más utilizadas son Facebook Marketplace, Instagram —líder entre la Generación Z— y, en tercer lugar, TikTok Shop.
Aunque solo el 36% de las empresas ofrece esta vía de venta directa, aquellas que lo hacen reportan un incremento notable en sus ingresos. Los sectores más activos son salud y belleza (52%), reformas del hogar (48%) y moda de lujo (38%).
El atractivo del social commerce es evidente: inmediatez, personalización, nuevas marcas emergentes y experiencias inmersivas. Sin embargo, también crecen los fraudes, los envíos fallidos y la decepción del cliente. Para evitar estos riesgos, expertos en comercio digital han recopilado cinco recomendaciones clave:
Muchos vendedores operan sin inventario propio, enviando productos desde terceros países. Esto puede generar esperas largas, cargos aduaneros imprevistos o productos distintos a los anunciados. Sospecha si hay descripciones genéricas, plazos de entrega vagos o fotos de stock.
Busca valoraciones en plataformas externas, comprueba si tiene sitio web y revisa sus redes sociales. Faltas de ortografía, pocos seguidores o comentarios desactivados pueden ser señales de alerta.
Evita transferencias directas. Opta por plataformas que ofrezcan protección al comprador, permitiendo fraccionar pagos o hacer reclamaciones si el producto no se corresponde con lo prometido.
La transparencia en devoluciones y reembolsos es esencial. Si esta información no está visible o es ambigua, es mejor no continuar con la compra.
Los grandes descuentos en productos de lujo o moda de vendedores desconocidos suelen ser señales de fraude. Compara precios y busca referencias antes de decidir.
El comercio en redes sociales es una tendencia que seguirá creciendo, especialmente entre los más jóvenes. Pero el entorno digital exige consumidores informados, críticos y precavidos. Comprar con confianza no depende solo de una buena oferta, sino de una decisión bien fundamentada.
Rincón del CISO
17 Septiembre 2026
Jarana
17 Septiembre 2026
Podcast de Cyberlideria MGZN.
Todos los jueves, a partir de las 22:00, estará disponible en CyberLideria MGZN una nueva entrevista, donde un prestigioso CISO colaborador charlará con una personalidad inspiradora, importante, y líder empresarial, tanto del ámbito privado como público.
Manténgase informado sobre la ciberseguridad, tecnología, las tendencias y las noticias que afectan a los líderes de TI.
Suscríbete GRATIS y disfruta de contenido ilimitado sobre ciberseguridad y personas
