CyberLideria MGZN entrevista al equipo CaixaBank Tech

CyberLideria MGZN: ¿Cómo utilizáis la IA en CaixaBank?

CaixaBank Tech: CaixaBank es pionera en el uso de la Inteligencia Artificial aplicada a los servicios financieros en España. Apostamos por usar la IA para ganar eficiencia y para mejorar la experiencia de clientes y empleados con productos y servicios personalizados, un mejor análisis de sus necesidades y una mejor comunicación.

La IA generativa es un paso más, tiene un alcance muy superior y un potencial inmenso para mejorar aspectos como la productividad, la comunicación con el cliente o la programación. Esta tecnología facilita tanto el análisis de grandes volumetrías de datos como la automatización de tareas con poco valor añadido, ganando eficiencia y agilidad en los procesos y reduciendo costes operativos.

Consideramos que la IA generativa tiene un alto potencial para ser un soporte en la gestión y las tareas rutinarias de forma que, con las aplicaciones adecuadas, los empleados ganan tiempo para centrarse en el trabajo de mayor valor añadido y ofrecer un mejor servicio al cliente. En este sentido, la entidad trabaja para desarrollar e implantar diferentes aplicaciones en función de sus necesidades.

En CaixaBank tenemos una hoja de ruta en procesos y tecnología enmarcada en el Plan Estratégico 2025-2027, que propone articular la estrategia tecnológica de la entidad en los próximos años en torno a cuatro grandes objetivos: incrementar la agilidad y la capacidad comercial de sus áreas de Negocio; desarrollar nuevos servicios gracias a capacidades de vanguardia y a la simplificación de los procesos; potenciar la excelencia operativa mejorando la eficiencia y, finalmente, reforzar y evolucionar la plataforma tecnológica actual con los mayores estándares de resiliencia y seguridad.

La formación continua de nuestros empleados en nuevas tecnologías y alfabetización en IA es fundamental para asegurar que estemos preparados para los desafíos futuros.

C.MGZN.: En CaixaBank Tech, la filial tecnológica del Grupo CaixaBank, habéis  ampliado el equipo con la incorporación de 500 desarrolladores durante el primer trimestre de 2025, hasta superar los 1.600 empleados. ¿Qué objetivos tenéis? ¿Qué perfiles buscáis?

C.T.: En CaixaBank Tech hemos adaptado el modelo productivo para abordar los objetivos estratégicos del Grupo. Uno de los cambios realizados ha sido crear la dirección de Software Engineering para dotar a CaixaBank Tech de la disciplina de ingeniería de software y responder a la necesidad de estructurar y profesionalizar el desarrollo interno y externo. Estamos convencidos de que desarrollando en interno, podemos llegar mejor a cubrir las necesidades de calidad e innovación que nuestros clientes nos solicitan. En un año, hemos cumplido el hito de contratar 500 ingenieros de software repartidos entre Madrid, Barcelona y Sevilla.

Buscamos tanto perfiles seniors formados en ingeniería del software o similar y con muchos años de experiencia como perfiles que acaben de terminar sus estudios con voluntad de aprender. Nuestro objetivo es componer una organización sostenible a largo plazo y diversa en factores como género, seniority y estudios académicos.

Los programas de mentoring y las comunidades internas que ponemos en práctica contribuyen a la formación continua.

C. MGZN.: En un sector tan dinámico como la tecnología, ¿Qué soft skills creéis que os han ayudado a superar crisis y desafíos? Sabemos que no solo el conocimiento técnico cuenta, sino también estar a la altura como persona. ¿Qué cualidades personales son clave?

C.T.: Al invertir en talento junior, asumimos que su formación técnica tiene aún espacio de recorrido y continuidad en el mundo laboral. Es por esto que prestamos una enorme atención a las habilidades de los candidatos más allá del lado más académico. Valoramos que las personas que se unan al Grupo comprendan y refuercen los valores de compañerismo y generosidad, que sepan trabajar en equipo y comuniquen con claridad, honestidad y transparencia.

Por otro lado, la adaptabilidad nos permite ajustarnos rápidamente a los cambios. Contratar personas de mente abiertas, ágiles frente al cambio y que sepan afrontar retos con actitud positiva. Para esto, la empatía es una virtud que ayuda a los candidatos a comprender los retos corporativos y de nuestros clientes.

Nuestra filosofía, un entorno sin límites e inclusivo que tiene como principal prioridad poner a las personas en el centro para que sean responsables de su crecimiento profesional y dotarles de la tecnología necesaria para que pueda encontrar las mejores soluciones.

C. MGZN.: Las nuevas generaciones tienen una visión del trabajo muy diferente, priorizando el equilibrio entre vida personal y profesional, la flexibilidad y el propósito. ¿Qué opináis de estas nuevas perspectivas sobre el trabajo y cómo creéis que deberían influir en la evolución de las empresas?

C.T.: La organización, en constante evolución, es más fuerte cuanto más diversa es. Todos y cada uno de los Teamers (así llamamos a los empleados de CaixaBank Tech) confeccionan la cultura de la empresa.  Los ideales de flexibilidad y propósito de vida son elementos que comparten no solo los más jóvenes sino también aquellos que llevan más tiempo con nosotros. La diversidad generacional es un enorme valor de CaixaBank Tech y juntos construyen nuestra propuesta de valor.

Estamos convencidos de que las nuevas generaciones tienen igual fuerza que sus compañeros senior en generar impacto en la sociedad. Hay que canalizar esta energía, pasión y actitud de la manera correcta para sacar el máximo partido.

Desde un punto de vista de empresa, como organización, creemos en la escucha a todos los empleados como parte fundamental para reiterar nuestro modelo de empresa. Un modelo que debe ser bueno para el cliente, bueno para CaixaBank y bueno para nuestros empleados.