Gonzalo Asensio, Global CISO de Bankinter entrevista a Inés Bermejo, VP and Managing director Iberia de HP

Gonzalo Asensio: Inés, viendo tu currículum, es espectacular tu trabajo en HP. Empezaste como becaria, ¿verdad?

Inés Bermejo: Sí, empecé como becaria en el Departamento Financiero de HP.

G.A.: ¿Y cómo ha influido esa experiencia en tu visión sobre el talento y la cultura organizativa de HP?

I.B.: Bueno, yo creo que ha sido toda esa experiencia lo que ha enriquecido mi visión del liderazgo. Esa experiencia ha enriquecido mucho mi visión del liderazgo. Primero, porque entrar como becaria me enseñó la importancia del aprendizaje y la posibilidad de rotar entre diferentes puestos. Segundo, la relevancia de la colaboración: el éxito nunca se consigue solo, siempre es en equipo. Y, en tercer lugar, destacaría el papel del liderazgo en dar autonomía y alas a las personas. Confiar en ellas, pero también desafiarlas para que desarrollen su potencial.

G.A.: Qué buena descripción de una evolución tremenda. Imagino que cuando entraste, muy joven, en una empresa como HP, todo el mundo ya tenía su papel, su cargo, y algo te impactaría. Te preguntarías: ¿Qué hago aquí?

I.B.: Me impactó mucho. Desde el primer día, la tecnología que se usaba, que no conocía, y el aprendizaje que tuve que desarrollar. Conocer a mucha gente que hacía cosas muy distintas despertó mucho mi curiosidad. Cada día aprendía algo nuevo, ya fuera sobre procesos internos, clientes o proyectos internacionales. Es una compañía fantástica para crecer profesionalmente.

G.A.: Qué interesante, justo de eso vamos a hablar a continuación, ¿Qué ha hecho HP y qué hizo en ti para que te quedaras tanto tiempo en la compañía?

I.B.: Lo más importante que hace HP con su cultura del HP Way es poner a las personas en el centro. Les da autonomía, les permite desarrollar su puesto. Puedes aprender de lo que quieras, participar en todos los proyectos mientras cumplas con tu trabajo. Tenemos una cultura abierta, sin despachos, puedes hablar con cualquiera, no hay jerarquías marcadas. Todos somos medidos por resultados. Desde antes de la pandemia ya no teníamos horarios ni control de asistencia. Esto fomenta la innovación, nuevas formas de trabajo, y potencia la creatividad y la diversidad, trabajando en entornos multidisciplinares.

G.A: El hecho de poner a las personas en el centro hace que, ya tengas una resiliencia muy potente. Y de eso queremos hablar un poco. ¿Qué es para ti esa resiliencia digital y cómo lo estáis viviendo dentro de lo que es la empresa HP?

I.B.: Yo creo que la resiliencia hoy por hoy es un valor fundamental en todas las empresas y creo que es una de las cualidades que debemos desarrollarla en nuestro talento, y especialmente en las empresas tecnológicas, aunque hoy todas las empresas lo somos. La resiliencia digital tiene que ver con garantizar que la tecnología es un medio y que, por lo tanto, con el papel tan importante que está teniendo en la ejecución, pero también en la transformación de las empresas, es una tecnología que funciona 24/7. Tiene que ser una tecnología que se adapta al puesto de trabajo y que se adapta al cliente y que se adapta al propósito de la empresa.

Tiene que ser una tecnología segura. Hoy por hoy la seguridad es fundamental. Y hay formas de garantizar esa seguridad y tenemos que estar obsesionados por siempre mejorar esa seguridad. Y luego la resiliencia digital tiene que ver también con garantizar la mejor experiencia a los usuarios. Es muy importante poner el foco en la experiencia de usuario y esto está directamente vinculado a atraer y retener talento. Las compañías hoy no solo buscan líderes auténticos y realmente personas que puedan ayudarles a desarrollarse, buscan también tener la mejor experiencia tecnológica para poder poner foco en aportar valor en su trabajo.

Ayuda mucho también, te digo Gonzalo, el vivirlo desde joven y vivirlo desde dentro.

G.A.: ¿Podrías compartir algún ejemplo concreto de cómo tu organización ha superado un desafío crítico, algo que sea relevante, que nos pueda ayudar a entender mejor todo este contexto del que estábamos hablando?

I.B.: Sí, lo primero que te diría antes de darte el ejemplo, hablábamos de resiliencia digital, pero te decía que la resiliencia es fundamental. Yo siempre digo que el aprendizaje se hace tanto desde un punto de vista de contenido del puesto de trabajo como de contexto. Hay muchísima resiliencia que se desarrolla por los contextos y tengo mil ejemplos. Yo misma en mi carrera he vivido muchísimas crisis económicas, transformaciones, integración de compra de compañías.

Creo que uno de los ejemplos, y posiblemente lo damos muchos porque fue un cambio tan brutal, tan tremendo, es la pandemia. Y te explico por qué: en la pandemia pusimos sobre la mesa el valor de la cultura HP. Actuamos con agilidad, cerca de clientes, colaboradores, distribuidores. Creamos nuevas formas de pago, servicios, renting de equipos, computación remota. Lo vivido se trasladó a nuestra cadena de producción. Aprendimos muchísimo y evolucionamos hacia una cadena enfocada en resiliencia, no solo en bajo coste.

Creo que la pandemia fue un ejemplo, yo creo, de poner en valor la cultura de HP y que muchos de nuestros clientes y partners, siguen con nosotros precisamente por cómo somos capaces de reaccionar en este tipo de situaciones, pero además nos ha hecho aprender muchísimo como organización y, por ejemplo, la cadena de producción que lógicamente sufrió mucho con la demanda de la tecnología, hemos sabido precisamente evolucionar de una cadena focalizada en bajo coste a una cadena focalizada en resiliencia y coste.

G.S.:  Justo eso lo estaba pensando ahora, en aquel momento todo el mundo se iba a casa, pero casi nadie tenía un portátil para trabajar, faltaban equipos, faltaba tecnología, micrófonos, webcams, en ese momento, ¿Cómo lo hacéis? Porque efectivamente, fábricas cerradas, China no podía suministrar material.

I.B.: Organizamos renting de equipos, pero de un día para otro, en 24-48 horas, hay muchas empresas que compartieron parques de computación remota, es decir, creo que también la necesidad aviva la creatividad y fuimos capaces realmente de poner nuestro conocimiento al servicio de lo que en ese momento necesitaban las empresas y fue una época complicada, pero demostramos precisamente nuestro foco absoluto en el servicio al cliente.

G.A.: Es la clave al fin y al cabo, el motor de toda nuestra motivación y de nuestro trabajo, porque al final también somos clientes de nosotros mismos.

I.B.: Exacto, y existimos gracias a los clientes.

G.A.: Totalmente, en mi banco se dice, sin clientes no hay día 20.

I.B.: Yo creo que es muy importante también, y cuando estamos hablando de talento Gonzalo, que realmente todas las personas de la organización sientan que trabajan por y para el cliente.

G.A.: Eso es muy bonito y además me imagino que tiene que ver también con la estrategia de atraer y retener el talento. ¿Cómo lo hacéis? Por un lado, es complicado, pero para mí lo que creo que es muy difícil también es retener y que esa gente no se vaya cobrando igual o más dinero a otra compañía, donde le ofrecen ese tipo de cosas más alternativas, en perfiles sobre todo, que en nuestro, son gente un poco más peculiar, un poco más anárquica, un poco más rebelde. ¿Cómo lo hacéis vosotros en HP?

I.B.:  La verdad que es una de las áreas fundamentales de foco porque nosotros el activo más importante que tenemos y creo que en muchas compañías son las personas. Atraemos talento joven, nos gusta muchísimo el trabajar en la integración de diferentes generaciones y hemos desarrollado desde hace muchos años programas con las universidades para incorporar becarios recién licenciados en programas en los que empiezan a desarrollarse desde el principio con diferentes generaciones y diferentes procesos de aprendizaje.

Una de las razones más importantes por las que somos capaces de atraer talento y retenerlo es la autonomía que damos a los empleados. Nosotros desarrollamos, por ejemplo, jefes de producto que con 22 o 23 años pueden tomar decisiones de precios en el país, de qué productos introducen o de cómo desarrollan su mercado. Esto es muy importante, porque supone la confianza en el empleado, pero también el darle los medios para que desarrolle su potencial. El trabajar con diferentes generaciones enriquece muchísimo, a las personas que tienen más experiencia les ayuda desde el punto de vista de entender la frescura y la oportunidad, a las personas que empiecen les ayuda a aprender de la resiliencia, de desarrollo de criterio. Todo esto nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una escuela de talento, hay muchos directivos de este país que han pasado por HP, entendemos que no todo el talento que desarrollamos se puede quedar en HP y llevamos a gala también el poder exportar talento. Pensamos que el aprendizaje que tienen en nuestra compañía es un aprendizaje que los va a acompañar de por vida y todos ellos siempre tienen un poquito de sangre azul en su vida.

G.A.: Excelente, y como me encanta lo de que apostéis por gente joven, creo que es algo fundamental en lo que estamos viviendo y además en el nivel social, ¿Cómo hacéis para que la cultura se mantenga, estable o homogénea con generaciones como la Zeta y con gente que lleva a lo mejor 30 años en la compañía? ¿Cómo es esa integración? Porque la forma de pensar, la forma de trabajar es muy diferente.

I.B.: Es un proceso por supuesto muy dinámico, pero la palabra clave, tú la has dicho, es integración y tienen que ser un colectivo más con su voz, y la comunicación es fundamental. Nosotros ponemos muchísimo foco en la comunicación en diferentes entornos. Tenemos grupos de diferentes generaciones dentro de la compañía, trabajamos en equipos multidisciplinares, fomentamos mucho la diversidad, incluso desde un punto de vista de entorno internacional, pero los escuchamos también. Una cosa que yo hago, que me encanta hacer, es el mentoring inverso.

Yo escucho mucho a esas generaciones y qué propuestas tienen, precisamente el poder darles autonomía, hace que nos enriquezcamos mucho desde un punto de vista de actividades de formación para los empleados, proyectos de cómo contar la tecnología a los clientes, creación de nuevos productos y servicios en los que ellos mismos son protagonistas. Y creo que precisamente la verdadera riqueza es que ellos aprenden también de personas que llevan muchísimo tiempo y que tienen mucho talento. Eso también es una herramienta de retención. El poder realmente aprender de los mejores es una de las garantías que hace que te quieras quedar ahí.

G.A.: ¿Cómo gestionáis en HP que esa gente tan aventurera, que se come el mundo, que tiene una manera de pensar totalmente distinta, que vienen con un concepto digital brutal, para que realmente puedan trabajar en proyectos con gente más experta y cómo haces sobre todo para que no se te vayan a otro sitio?

I.B.:  Creo que es uno de los retos que tenemos y especialmente con la escasez de talento que vamos a tener en el futuro, yo creo que tiene que ser una de las áreas en las que pongamos foco todos los líderes de las diferentes compañías y el apego, que es un poco lo que comentabas, es difícil de desarrollar y más en un contexto híbrido como el que tenemos actualmente, no tienes ya a todas las personas todos los días en la oficina, con lo cual la cultura, que tiene que ser una cultura viva y dinámica y ellos tienen que formar parte de ella, tiene que ocurrir en cualquier momento y en cualquier lugar, en ese entorno híbrido.

La autonomía y la convivencia para mí son fundamentales, la autonomía porque hace que estos jóvenes y esta generación también se equivoque y el aprendizaje viene de las equivocaciones y a veces se aprende mucho más haciendo las cosas y dándote cuenta de que igual todavía no lo sabes todo, que igual hay gente que te puede orientar, esa autonomía es fundamental. La segunda es la colaboración, el trabajar en equipos diversos hace que ese aprendizaje fluya de forma natural y de verdad para mí es una de las cosas más bonitas de mi trabajo, es poder ver cómo esos equipos tan diversos generan valor de una forma absolutamente increíble y cómo innovan, pero innovan en procesos, en productos, en servicios, en presentaciones a clientes, hemos tenido eventos que presenta una persona de 22 años con una persona de 60 y son maravillosos, ese aprendizaje para ellos es fundamental. No te niego que hay muchas conversaciones a veces que hay que explicarles lo que es el tempo y es que hay que tener profundidad, hay que tener agilidad y rapidez y profundidad y esto que te he contado antes de que aprendemos del contenido, del contexto de un puesto es fundamental para esas generaciones.

G.A.: Una de las partes que me ha llamado la atención es que eres coach y tienes experiencia en coaching y en mentoring también, por lo que me gustaría saber cómo lo aplicas a las personas si lo haces desde un punto de vista en el que trabajas tanto la parte personal como el enfoque del trabajo y cómo ese trabajo individual hace o repercute en la empresa, en este caso pues en HP.

I.B.: Sí, para mí es muy importante y yo creo que el coaching me ha ayudado muchísimo. Curiosamente yo estudié coaching por mis hijos.  Quería tener el mejor acompañamiento para mis hijos en su crecimiento y esa fue la razón por la que lo hice y la verdad es que lo aplico mucho con mis hijos pero por supuesto lo aplico muchísimo en la empresa también y la realidad es que el coaching es una oportunidad para hacer de espejo con las personas, para que las personas puedan entender qué temas, qué creencias les están bloqueando y les están impidiendo conseguir sus objetivos y utilizo muchísimo muchas dinámicas personales pero también de grupo. Para que realmente nos aseguramos que los objetivos de la empresa son objetivos también de cada una de las personas para que las personas entiendan que cada una va a aportar de forma diferente, pero es muy importante que todas puedan y sepan aportar. Finalmente, lo tercero en lo que el coaching también es muy importante es realmente para conocerse mejor a uno mismo y creo que eres capaz de desarrollar mejor tu potencial si realmente te conoces mejor y puedes entender cuáles son las áreas en las que tienes que mejorar, y también cuáles son las áreas que puedes potenciar.

Una persona que se conoce, que tiene claro lo que quiere, hace ver su trabajo con un propósito y el ligar un propósito a tu trabajo es fundamental. El éxito en el trabajo no viene porque tu jefe o la compañía te diga lo que tienes que hacer, el éxito se basa en qué es lo que quieres aportar tú ahí, cuál va a ser tu legado cuando tú te vayas de ese puesto de esa compañía y ahí es donde realmente entra ese compromiso con aportar valor, generar una colaboración realmente que te aporte a ti y que aporte también a la empresa entonces me parece fundamental el desarrollo personal para realmente el desarrollo profesional

G.A.: Es un momento mágico. Cuando se unen la línea en la que a nivel personal estás a tope, comprometido con propósitos, sabes que es que estás aportando muchísimo valor y al mismo tiempo con la estrategia y los objetivos de la empresa yo creo cuando se unen esas dos manos sucede la magia

I.B.: Pero la magia también requiere de ese liderazgo auténtico que necesitamos potenciar en las empresas un liderazgo auténtico y empático porque las personas necesitan líderes muy visionarios, líderes que tengan claro cómo conectar el hoy con el mañana pero líderes que no dejen a nadie atrás y que sepan acompañar a las personas.

G.A.: Qué importante es eso porque a veces en las empresas y el ser humano es un poco también así vamos a nuestro objetivo miramos en nuestro bueno nuestra mirada sesgada además en modos híbridos es muy difícil porque como no te estás viendo constantemente pues el que te encaucen es complicado y que te acompañen de esa forma que me parece me parece vital

I.B.: Esta frase la aplico mucho en mi vida: «Olvidarás lo que te dijeron, olvidarás lo que te hicieron, pero nunca olvidarás lo que te hicieron sentir».

G.A.: El proverbio africano de «si quieres llegar rápido ve solo y si quieres llegar lejos ve acompañado», es uno de mis favoritos, es tremendo. Por otra parte, cuéntanos algo personal tuyo, tus hobbies o aficiones.

I.B.: Me encanta pasar tiempo con mi familia, tengo tres hijos y también disfruto mucho estando con mis amigos, con lo que yo llamo mi roca, que son mi familia y mis amigos. Me encanta viajar, me encanta cocinar, soy una persona muy creativa, me encanta bailar. Siempre me preguntan: «¿cómo sacas tiempo para todo?», pues la verdad es que una amiga mía me dijo hace muchos años que hay tiempo para todo y es algo que me repito mucho a mí misma y hay que saber que necesitamos recargar energía y necesitamos enriquecernos para luego ser capaces de aportar valor.

G.A.: ¿Y te da tiempo hacer todo eso o cómo te organizas con tres hijos?

I.B.: La verdad es que me organizo asegurando que estoy donde quiero estar. Para mí, la presencia es muy importante y obviamente establezco un poco mis líneas rojas y también comunico muy bien a las personas lo que es importante para mí, mi equipo directivo sabe cuándo yo voy a bailar o mi equipo directivo sabe cuándo me voy de viaje y son capaces de respetarlo.