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Lucero Ramos, CISO de Idealista, entrevista a Miguel López-Valverde, consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid Lucero Ramos: Miguel, antes de ocupar tu cargo actual como Consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid, ¿podrías contarnos un poco sobre tu trayectoria profesional y cómo llegaste a este puesto? Miguel López-Valverde: Mi carrera profesional la he desarrollado en el sector privado. Empecé a trabajar en varias empresas relacionadas de forma directa con mi formación, en el sector de las telecomunicaciones y redes de comunicación. Posteriormente di un salto a la consultoría estratégica y la aplicación de la tecnología para acompañar a las empresas en su evolución en diferentes sectores. Esta etapa me permitió ponerme en la posición de esas empresas y plantear soluciones a sus necesidades entendiendo sus negocios. En los últimos años, en el sector privado, estuve principalmente vinculado al sector de la Administración Pública y Sanidad, siendo esta última mi gran pasión, ya que como muchas veces he indicado tenía que haber sido médico y haber seguido los pasos de mi padre. En julio de 2022 me incorporé a la Dirección General de Sistemas de Información y Salud Digital en la Consejería de Sanidad, para ya en junio de 2023 ser nombrado por la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, Consejero de Digitalización dentro de su Gobierno Autonómico. L.R.: Desde tu perspectiva, ¿cuáles son los principales retos y oportunidades que enfrenta la Comunidad de Madrid en su proceso de digitalización e implementación de la inteligencia artificial? M.L.: En la Consejería de Digitalización estamos trabajando con tres pilares principales como referencia: la Administración Digital, la Economía Digital y la Sociedad Digital. Basándonos en estos tres ejes tenemos como reto avanzar en la simplificación de trámites administrativos con Cuenta Digital. Ya hemos reducido en un 60% el tiempo que tardan los madrileños en realizar una gestión y este año tenemos previsto simplificar un centenar de trámites para seguir mejorando esta cifra. Vamos a centrarnos en las gestiones que cuentan con una alta demanda entre ciudadanos y empresas, como el reconocimiento del grado discapacidad, diferentes becas que se conceden en la Comunidad, la inscripción como demandante de empleo o el bono de alquiler joven, entre otras. También tenemos nuevos retos en capacitación digital. Hasta enero de 2025 hemos formado a más de 21.000 personas, a través de los cursos gratuitos de la plataforma educativa Madrid Aula Digital y los especializados en IA que ofrecemos en colaboración con Microsoft y la escuela de negocios Founderz. Queremos que esta cifra siga creciendo, ampliando la oferta educativa, llegando a todos los públicos y abarcando todas las materias digitales posibles. Además, este año contaremos con 20 centros de capacitación digital distribuidos en diferentes municipios de la región que ofrecerán cursos de todo tipo, desde los que enseñan a utilizar aplicaciones como la Tarjeta Sanitaria Virtual, Cuenta Digital o la banca online, hasta materias más especializadas, como el diseño web, el uso de la Inteligencia Artificial o diferentes niveles de programación. El crecimiento de la Comunidad de Madrid en este sentido también pasa por su internacionalización. Queremos ser referencia en el ámbito internacional en el ámbito de la Inteligencia Artificial y por ese motivo hemos creado la marca Madrid4AI que aglutina un conjunto de estructuras e iniciativas para aplicar la IA en múltiples sectores promoviendo su adopción ética y responsable para mejorar la calidad de vida y la sostenibilidad. La Comunidad de Madrid trabaja ya en más de 100 diferentes proyectos diferentes y más de 70 aplicaciones basadas en esta tecnología. Hemos invertido 7,6 millones de euros en ayudas para que las pequeñas y medianas empresas de la región puedan incorporar la Inteligencia Artificial en sus compañías. L.R.: ¿Cómo esperas que las iniciativas que lideras transformen la vida de los ciudadanos y las empresas de la región en el corto y medio plazo? M.L.: Nuestro objetivo es impulsar una transformación digital que permitan una mayor accesibilidad a servicios públicos digitales, facilitando que los ciudadanos puedan realizar trámites de manera más ágil, eficiente y desde cualquier lugar. Esto no solo mejorará la calidad del servicio, sino que también reducirá la burocracia y los tiempos de espera. Tenemos que conseguir que, si un ciudadano tiene derecho, por ejemplo, a una ayuda o subvención, y la Administración Autonómica tiene los datos necesarios para concederla, este sólo tenga que firmar que la quiere. En cuanto a las empresas, nos enfocamos en promover la digitalización de las pequeñas y medianas empresas, ayudándolas a optimizar sus procesos internos y a acceder a herramientas tecnológicas que les permitan ser más eficientes, innovadoras y que consigan incrementar su productividad para que puedan ser más competitivas en su mercado. Además, fortaleceremos el ecosistema emprendedor de la región, fomentando la creación de startups tecnológicas que generen empleo y dinamismo económico. Al final, la digitalización es clave para la creación de un entorno de colaboración entre el sector público y privado, generando nuevas oportunidades de negocio y, sobre todo, mejorando la calidad de vida de todos los habitantes de Madrid. L.R.: ¿Ya se están viendo resultados? M.L.: Somos líderes nacionales en número de afiliados en el sector tecnológico. La región representa el 37,4% del total de empleados de este sector en España, con más de 345.800 trabajadores. También es la región con mayor demanda de profesionales digitales. El 63,1% de las ofertas laborales publicadas para la Comunidad de Madrid entre octubre de 2024 y enero de 2025, unas 17.617, están relacionadas con la tecnología como, por ejemplo, consultoría en Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC), desarrollo software, marketing digital o Digital Project Manager, que son algunos de los profesionales más reclamados. En cuanto a las empresas, la región aglutina 18.855 compañías de alta tecnología, el mayor número en España y nueve de cada diez empresas de diez o más empleados instaladas en la región ya utilizan herramientas para garantizar su ciberseguridad, lo que supone una gran ayuda en su crecimiento. L.R.: Con un rol tan exigente, ¿cómo consigues equilibrar tu vida profesional con tus aficiones y hobbies? ¿Hay algo que te apasione fuera del ámbito laboral, qué te ayuda a desconectar? M.L.: Como bien dices el rol de Consejero es muy exigente, pero hay que intentar sacar tiempo para tu vida personal. La familia, los hijos van creciendo y es crucial poder estar a su lado el mayor tiempo posible al igual que con los amigos y realizar alguna actividad deportiva, ahora el paddle principalmente. También está la lectura y estar al día con los avances en todos los ámbitos. Si me preguntaras qué me falta en mi actual puesto, te diría que tiempo. L.R.: ¿Cómo imaginas el impacto de la IA y la digitalización en la Comunidad de Madrid dentro de 10 años? ¿Qué legado le gustaría dejar como Consejero? M.L.: Dentro de 10 años la Comunidad de Madrid contará, según los datos de crecimiento actuales, con un incremento 1,2 millones más en su población actual, unos 8,2 millones de madrileños. Todo ello nos lleva a preparar los servicios públicos para dar servicio a ese incremento de la población. Es la digitalización y el uso de las nuevas tecnologías exponenciales, como la IA, las que van a tener un papel fundamental en la optimización de los servicios públicos, así como la simplificación de los trámites o la facilidad en el acceso digital de los ciudadanos complementando a las oficinas físicas de atención. Otro punto que tenemos que tener en cuenta es el uso por parte de la Administración Pública de la información que el ciudadano nos ha facilitado y nos autoriza a utilizar para mejorar los servicios que proporcionamos. Esto nos permitirá evolucionar al modelo de Gobierno 5.0, donde nos centramos en el ciudadano y sus necesidades, pudiendo definir nuevos servicios en base a una interacción más cercana. La información permitirá también en todos los ámbitos, poniendo como ejemplo el social, sanitario y educativo, adelantarnos y retrasar situaciones de dependencia, prevenir posibles enfermedades o evitar el fracaso escolar de alumnos. El legado que me gustaría dejar es que a través de incorporar la digitalización en la Administración regional pueda facilitar la relación de la misma con los madrileños y como decía anteriormente ayudar a incrementar su bienestar. Y el ámbito profesional contribuir a que haya más innovación utilizando la tecnología como palanca y que ello lleve a que la Comunidad de Madrid ser un polo internacional de captación y retención de emprendedores, startups e investigadores que quieran desarrollar su carrera profesional aquí.
2 Febrero 2025
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El "Observatorio Hostinger de la Transformación Digital" revela que los autónomos en España enfrentan importantes retos tecnológicos que afectan directamente a su seguridad económica. La digitalización está influyendo considerablemente en la eficiencia y rentabilidad de estos trabajadores, con el 56% de los españoles reconociendo su impacto. Sin embargo, un 44% aún no es plenamente consciente de la relevancia de mantenerse actualizado tecnológicamente para prosperar en un mundo cada vez más digitalizado. El estudio destaca la necesidad de mejorar la seguridad informática y cumplir con la legislación de protección de datos, aspectos señalados por el 50,1% de los encuestados como esenciales para garantizar el éxito económico de los autónomos. Asimismo, el desarrollo de una página web y la implementación de sistemas de venta online también son vistos como factores cruciales para mejorar su bienestar laboral, con un 49,8% de los encuestados apoyando esta idea. Además, la formación en competencias digitales es otra área crítica, ya que el 46,4% de los españoles cree que la falta de capacitación impide el crecimiento de los negocios autónomos. El informe también menciona que las pequeñas y medianas empresas (pymes) comparten dificultades similares con la digitalización. La falta de habilidades digitales (49,8%), los recursos financieros limitados (46,3%) y la seguridad informática (46,3%) son los principales desafíos para estas empresas, lo que resalta la importancia de la adaptación tecnológica a nivel empresarial en todo el país. Un aspecto interesante del estudio es el papel de la inteligencia artificial (IA) en la transformación del trabajo. Mientras que el 85,9% de los españoles cree que la IA tendrá un impacto transformador en el mercado laboral, existe una preocupación sobre sus efectos negativos, como la destrucción de empleos (76,7%). No obstante, el 70% opina que la IA creará nuevas oportunidades laborales. Aunque un 25,7% considera que los autónomos serán los mayores beneficiados, solo el 15% cree que la tecnología beneficiará más a los empleados por cuenta ajena. En resumen, la digitalización y la adopción de tecnologías emergentes como la IA son esenciales para la evolución de los autónomos y las pymes en España, pero la falta de formación, recursos y conciencia de los riesgos tecnológicos sigue siendo un obstáculo importante. Este análisis refuerza la necesidad de políticas de apoyo que promuevan la digitalización responsable y la educación tecnológica en el ámbito autónomo y empresarial.
30 Enero 2025
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La Comunidad de Madrid ha decidido fortalecer la competitividad de sus clústeres digitales, con una inversión de 800.000 euros destinados a impulsar la participación de los conglomerados en convocatorias europeas y nacionales. Este esfuerzo tiene como objetivo abrir nuevas oportunidades de crecimiento y colaboración, colocando a la región en un lugar destacado en el mercado global junto a otros grandes referentes tecnológicos. En 2025, se añadirá un quinto clúster especializado en computación cuántica, como parte de la ambición del gobierno regional por posicionar a la Comunidad de Madrid a la vanguardia de la educación de alta tecnología y como uno de los principales centros cuánticos de Europa, transformando sectores clave como el financiero, sanitario y de telecomunicaciones. Los cuatro clústeres actuales, que abarcan Inteligencia Artificial (IA), Blockchain, Internet de las Cosas (IoT) y Transformación Digital, seguirán siendo respaldados para continuar su trabajo de colaboración con empresas innovadoras y startups. Con ello, se busca incrementar la visibilidad de estos conglomerados y fomentar la creación de productos y servicios disruptivos. Estos conglomerados han sido claves en el impulso de proyectos como la Digitalización de la Prensa, que involucró soluciones de IA aplicadas a los medios de comunicación, o el desarrollo de plataformas tecnológicas que mejoran los servicios públicos en los municipios madrileños. El clúster de Transformación Digital también ha sido protagonista con iniciativas como la plataforma All In One, que facilita la gestión de servicios municipales, y con la creación de un estudio sobre el mercado del talento tecnológico en la región, para apoyar el desarrollo de áreas como ciberseguridad, análisis de datos y desarrollo de software. Por su parte, el clúster de Blockchain ha trabajado en la organización de hackatones y la mejora de la digitalización de los servicios públicos, mientras que el de IoT ha ayudado a los municipios madrileños a integrar tecnologías para una mayor eficiencia en sus servicios. Con este esfuerzo continuo, la Comunidad de Madrid mantiene su compromiso con la innovación y el desarrollo tecnológico, fomentando la colaboración entre sectores y abriendo nuevas posibilidades para la economía regional.
22 Enero 2025
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(Miguel López-Valverde): La Comunidad de Madrid simplificará en 2025 más de un centenar de trámites administrativos de alta demanda con el uso de la digitalización El 16 de enero de 2025, la Comunidad de Madrid ha anunciado que, a lo largo de este año, simplificará más de un centenar de procedimientos administrativos de alta demanda, facilitando el acceso a servicios tanto para los ciudadanos como para las empresas. Estos trámites, que incluyen la solicitud de licencias de caza y pesca, el reconocimiento de grado de discapacidad y dependencia, la pensión no contributiva, la inscripción como demandante de empleo, el bono de alquiler joven, la solicitud del título y tarjeta individual de Familia Numerosa, y el registro y certificación de uniones de hecho, serán más ágiles gracias al uso de la digitalización. (Miguel López-Valverde): La Comunidad de Madrid simplificará en 2025 más de un centenar de trámites administrativos de alta demanda con el uso de la digitalización El consejero de Digitalización, Miguel López-Valverde, explicó durante su intervención en la segunda jornada del evento tecnológico PlaNET25, celebrado en IFEMA, que gracias a la transformación digital, el tiempo que los madrileños tardan en completar estas gestiones se ha reducido en un 60%, y el número de documentos requeridos ha disminuido hasta en un 73%. López-Valverde destacó que estas mejoras se deben, en gran medida, al uso más eficiente de los datos con los que la Administración ya cuenta sobre los ciudadanos. Además, el consejero subrayó que la digitalización ha permitido no solo acelerar los procesos, sino que muchos usuarios ahora reciben respuestas inmediatas a sus solicitudes, y en otros casos, los plazos de concesión se han reducido hasta en un 50%. Con estas iniciativas, la Comunidad de Madrid continúa avanzando en su objetivo de mejorar la eficiencia administrativa y ofrecer servicios más rápidos y accesibles para todos.
17 Enero 2025
Jarana
El Consejo de Ministros nombra como Directora General de Ordenación de los Servicios de Digitalización y de Comunicación Audiovisual a Carla Redondo Galbarriatu, tras pasar por diversos puestos en el Ministerio de Defensa y en el Ministerio de Educación y Formación Profesional.
11 Diciembre 2024
Rincón del CISO
Juan Cobo, CISO de Ferrovial entrevista a Dimitris Bountolos, CIIO de Ferrovial. Juan Cobo: Dimitris, eres un líder visionario, alguien relevante en todo lo que tiene que ver con la tecnología, la digitalización, el emprendimiento, no solo a nivel nacional, sino también internacional. Además, eres mi jefe, y esto al final impone mucho, porque normalmente las preguntas las hace él y hoy las voy a hacer yo. Dimitris Bountolos: Un placer, Juan. Es un lujo ser entrevistado por ti, ya que me conoces mejor que muchos por todo lo que vivimos en el día a día, o sea que juegas con ventaja. J.C: Tú eres Director General de Sistemas de Información e Innovación de Ferrovial. Suena relevante, importante y retador. Cuéntanos un poco de qué va tu día a día, tu labor, tu responsabilidad. Ferrovial es una empresa internacional de origen español, con presencia en muchos países. Es decir, estamos hablando de complejidad y de reto. ¿Cuál es tu papel en todo esto? D.B.: Mi rol en la actualidad es anticipar y prever cómo podemos facilitar las oportunidades globales. Somos una compañía que opera prácticamente en los cinco continentes, con nuevos sectores y nuevas oportunidades de crecimiento. Está la parte más digital y la parte más de innovación, que en algunos casos están disociadas. Yo tengo el honor y la responsabilidad de juntarlas, aunque pueden llegar a ser contradictorias a veces. Casi parece que ambos hemisferios del cerebro entran en colisión. Una puede ser más expansiva y la otra más de habilitar capacidades. La ciberseguridad está más en el hemisferio izquierdo realmente. Hay que orquestar, anticipar y sacarle potencial viendo las tendencias a esas capacidades. Se debe instrumentar a través de equipos globales y profesionales. Hay que convertir el uso de esas tecnologías en una ventaja competitiva. La adopción de determinadas capacidades digitales se convierte en mi responsabilidad. Esto ocurre con una visión de ciclos, con una apuesta estratégica y con una convicción que está en el origen de la compañía, ¿no?. De que podemos generar valor, mantener competitividad y seguir siendo resilientes en muchos aspectos, incluso en la ciberseguridad, y hacer que todo fluya, a veces siendo muy visible, imponiendo esa visión, y a veces siendo menos visible, porque lo que queremos es facilitar, sin coartar la capacidad del negocio, que despliegue sus dinámicas de trabajo con las mejores herramientas, con los mejores productos, con los mejores servicios, y eso a veces requiere anticipación y una convicción muy grande de que se puede generar valor. J.C.:Desde luego suena muy retador. Dimitri, eres una persona muy joven, para la responsabilidad que tienes hoy en día, y, me consta, obviamente, que no solo hoy en día, sino antes has tenido muchas responsabilidades, también en muchas geografías y en distintos negocios. ¿Puedes hablar un poco de tu background?, porque yo creo que es muy interesante, tanto en la parte tecnológica como en la parte innovadora. D.B.: ¿Qué cómo he llegado a Ferrovial?. A veces es bueno mirar atrás con un poco de perspectiva. Tengo 45 años, 23-24 años de historia laboral, que en función de la intensidad y los sectores, yo considero que tengo radioactividad para tres vidas. Me consta. Las canas que ya empiezo a tener en abundancia son casi de tres vidas dedicadas a esto. Yo he sido muy inquieto y muy curioso. No he tenido una vocación clara. Siempre me ha gustado visualizar el impacto y ser partícipe, dentro de lo posible, del proceso. Y eso, en un momento dado, me llevó a estudiar Ingeniería de Caminos, una disciplina, una profesión muy habitual en la compañía en la que estoy en la actualidad, pero no me he dedicado a este sector. De cierto modo, soy un poco un outsider y tampoco me considero un perfil que haya desarrollado su carrera desde la tecnología o desde lo digital. He pasado por la gran corporación, como en esta etapa en Ferrovial. He pasado por startups en las que me he sentido el dueño de un negocio incipiente, de un reto con múltiples aristas y luego he estado también en la consultoría. Las tres disciplinas las aprecio, las valoro, comprendo la complejidad, pero hubo un momento en el que empecé a sentirme mucho más cómodo con el poder de transformación que a través de una gran corporación puedes desplegar. Si tienes un equipo, una misión y un proyecto es más fácil. Empecé en operaciones, pero rápidamente me di cuenta que intentaba transformar las operaciones sacándole partido a la tecnología, más incipiente hace 25 años. Tuve etapas muy vinculadas a aperturas de infraestructuras importantes, como el aeropuerto de Barajas, una carrera en el sector de la aviación, en concreto las aerolíneas, de prácticamente 10 años, en el que aprendí muchísimo, en el que el trato humano en momentos de tensión, 24 horas, con crisis de todo tipo, con procesos complejos de fusiones, con entornos en los que te sentías impotente. Un volcán, una nevada, una huelga en la que te veías incapaz de cambiar determinadas condiciones, me hicieron quizás madurar mucho más rápido de lo que en condiciones normales habría sido lo habitual, con 25, 26 años. También me quemé muy pronto. Se dice pronto, ¿eh?. Sí, cuatro o cinco mil personas en aquel entonces, miles de vuelos en tiempo real. Maduré en esa etapa muy rápido y seguí ese ciclo en Iberia, luego como consultor, y después como emprendedor en el sector espacial. Siempre digo que he ido vinculándome al transporte a diferente nivel de vuelo. Al principio en carretera, luego avión, luego el espacio. Casi nos salimos de órbita, y fue una experiencia muy interesante en la que intentamos desde España retar un poco el status quo y hacer posible el emprender con una empresa privada en un sector para nada convencional, desde luego. Y que hoy también da espacio a la iniciativa privada. La consultoría que me dio método, me dio foco y me ayudó a entender el mundo desde la prescripción. A veces tenía esa sensación de no poder rematar la faena o no poder acabar de ver lo que había prescrito. Por esa sensación muchas veces de los consultores, la de no poder involucrarte o tener skin in the game hasta el último momento. Tuve la oportunidad en un momento dado de empezar a viajar y trabajar en diferentes ubicaciones. Salté a Latinoamérica, fue un periodo muy importante. Por ver la dimensión de un continente que, a veces, minusvaloramos el valor de culturas muy diferentes, pero con un capital humano muy potente, con ganas de marcar la diferencia. Y ahí estuve en Latam como Chief Digital Officer en un B2C, muy interesante. Es una gran presión pero en esta etapa es muy diferente, siendo una compañía que gobierna procesos principalmente en B2G. Y al terminar esa etapa, en un ciclo en el que sentía que había cerrado un poco el mandato, se me aproximó, por alineamiento de astros, la oportunidad de evolucionar el ciclo que mi anterior predecesor había terminado. Y conocía la compañía, pero no conocía el detalle del mandato, la visión tan ambiciosa, muy vinculada a los valores fundacionales de cuál era ese propósito. Y de manera fluida entendía el contexto. Conecté otra vez con mi ingeniería de caminos y ya llevo cuatro años prácticamente en la casa. Parece que fue ayer. Parece que fue ayer, la verdad. Pero tengo que decir que llevo ya casi 20 años en la compañía. 20 años, sí, sí. Necesito perspectiva. Juan Melada tiene un retrovisor con lupa, con microscopio. El tiempo pasa muy rápido cuando con pasión te vinculas a un equipo. Cuando incorporas ambición y un poco de criterio. Muchas veces tenemos que frenarnos por esa parte de innovación. Y luego la famosa excelencia. O sea, uno de nuestros valores en la casa es la excelencia. Que es ese inconformismo continuo, esas ganas de salirte del status quo y plantearte retos que a veces son difíciles de creer. Estamos, a lo mejor, vinculados al ingenio. Estamos rodeados de un talento con múltiples ingenieros de muchísimas disciplinas. Y el retarte a hacer cosas no convencionales. Construir hace 25 años el Google Engine cuando no se sabía cómo se podía hacer en un ámbito digital. Casi que por ósmosis vivimos esa visión y han pasado volando estos cuatro años. Y entiendo que seguirá así. Es el ADN de la casa. J.C.: Bueno, vamos a hablar un poco también de ciberseguridad. Es evidente que, por todo lo que estás comentando, manejas muy bien el lenguaje de negocio. Es decir, siendo la persona con la última responsabilidad en todo lo que tiene que ver con digitalización y con tecnología, tu discurso es siempre muy bueno, muy alineado. No voy a decir alineado con el negocio, más bien muy de negocio, ¿no?. Entendiendo lo que tu mandato representa para la compañía, que en el fondo es generar valor para nuestros stakeholders. Dentro de tu mandato, dentro de este lenguaje, dentro de lo que es el negocio y dentro de tu responsabilidad con la ciberseguridad, ¿qué es para ti la ciberseguridad? ¿Cómo la ves? ¿Qué representa para Ferrovial? Y, ¿cómo entiendes tú que hay que gestionarla? D.B.: Yo creo que tú lo has dicho. Creo que en nuestra división, yo lo lidero por convicción, pero creo que es una forma de aproximarnos que todos, de un modo u otro, vivimos en el día a día. No nos sentimos como una parte, no nos sentimos como un complemento, ni un accesorio, ni una necesidad que se llama o se activa ante un problema. Somos una división indisoluble a la posibilidad de crear valor y a la posibilidad de destruir valor, muy rápido o muy lento. Y posicionarnos como una pieza estratégica cerca de los que tradicionalmente estaban llamados a ser el negocio, para nosotros es natural. Lo que tenemos que hacer es decodificar cómo facilitamos que esas oportunidades lleguen en muchas disciplinas. Y en concreto, en la ciberseguridad, mi visión, entiendo que es compartida. Y viene de muy atrás. Es algo que yo puedo poner sobre la mesa como un legado que he aportado. La ciberseguridad es el compromiso con garantizar que los riesgos, que son muy diversos y cambiantes y que no paran de mutar conforme la tecnología va evolucionando, están identificados, están tasados y se minimizan a través de un compromiso en el que, sabiendo lo que te juegas, pones los medios para minimizar que eso pase. Los medios no pueden ser infinitos y el riesgo cero es imposible de abordar, ni siquiera teniendo la excelencia como tu principio. Pero en ese equilibrio incómodo en el que saber dónde estás y qué puedes tolerar y saber qué es lo que hay fuera te obliga a posicionar la ciberseguridad frente a esos riesgos provenientes de un conjunto de atacantes que operan negocios muy lucrativos y que tienen en compañías como Ferrovial y otras muchas su target. Nosotros tenemos la responsabilidad de crear planes, trazar procesos, definir estructuras de gestión y de control, identificar partners e incorporar soluciones tecnológicas que detecten, minimicen, operen y generen esa famosa resiliencia. No quiero estar preparado para no sufrir ataques porque los sufriremos, quiero estar preparado como organización para poder saber gestionarlos y a veces en ese equilibrio tenemos que priorizar, tenemos que gestionar cómo se despliegan programas, tenemos que acompañar al negocio con la intención de no ser forénsicos, que es algo que habitualmente en nuestra disciplina tiene efectos colaterales mucho más dañinos. Debemos ser prescriptivos y anticiparnos a los futuros riesgos porque la capacidad de implementar soluciones o desplegar capacidades típicamente requiere un tiempo en el que, si el riesgo existe, tienes una debilidad o un gap que no va a poder ser cubierto y que te va a obligar a trabajar más en la remediación que en la anticipación. Es estructural en la casa y lo sabes, obliga a una gestión del cambio continua y es la suma de todas las disciplinas que en una compañía se requieren para gobernar un proceso y un proyecto, en este caso siendo estratégico. Porque el impacto cada vez más lo estamos viendo y la escalada del posicionamiento del riesgo del ciberataque dentro del ranking de riesgos hoy por hoy es uno de los más importantes en cualquier compañía. Una persona que es miembro del Comité de Dirección de Ferrovial, ¿dónde posiciona la ciberseguridad?. Es algo absolutamente ligado a la generación de valor de una compañía y algo que es un riesgo relevante que hay que gestionar. El mensaje, desde luego, si yo fuera el CISO de esta compañía me gustaría tenerlo. J.C.: Tú como miembro del Comité de Dirección de Ferrovial, y este ha sido tu mensaje, ¿cómo ves el papel de un comité de dirección y del consejo? Hoy en día ya sabes que, poco a poco, y es verdad que cada vez hay más cultura, más sensibilidad, las grandes compañías y la regulación también ayudan. Tienen claro que la ciberseguridad o las ciberamenazas van directamente contra la cuenta de resultados, contra las operaciones, contra la capacidad de generar valor. ¿Cómo ves al Consejo de Ferrovial, al Comité de Dirección de Ferrovial? En su implicación, en su responsabilidad con la ciber y, ¿cómo, en general, crees tú que debería ser esto? D.B.: Quizá esté totalmente alineado, ¿no?. Yo creo que lo primero es confirmar y reforzar que no estamos viviendo una tendencia. Hemos vivido en el ámbito de la tecnología tendencias o etapas en las que parecía que se estaba aproximando una ola, que luego se convertía en un hype y que luego se diluía. Y podemos poner algunas, como blockchain, metaverso y la IA no es un tsunami. Yo creo que todos lo entendemos, están aquí para quedarse. La awareness y la sensibilidad de cuán importante es tener una estrategia elevada hasta el nivel del Consejo que te permita instrumentar los riesgos, operarlos, tasarlos y minimizarlos es estructural. No se vive desde la urgencia, o entiendo que los board o los órganos de gobierno, con un buen governance no viven esto desde la urgencia, lo viven desde la responsabilidad que tiene que crear estructuras, modelos de reporte, y capacidades muy consolidadas. Eso es lo que tenemos en la casa. La regulación está ayudando a ordenar lo que se gobierna, a mantener esa sensibilidad, y a que genere mecanismos de reporte, que identifique estándares con los que te puedes comparar. Y a partir de ahí creas tu hoja de ruta. Tenemos un board global, operan en empresas globales, son sensibles a esos riesgos, los asumen, los interiorizan y desde una visión de largo recorrido definimos planes, proponemos planes y tasamos cuál es la mejor hoja de ruta. Cuando tienes múltiples negocios en múltiples geografías y múltiples activos o negocios tienes que entender que el nivel de ambición hay que equilibrarlo con una hoja de ruta en la cual hay diferentes sendas que operan en paralelo. No es lo mismo un anillo perimetral remoto en el que el IoT o la convergencia de endpoints que son diferentes a los que tenemos en un entorno corporativo. O sea, entender que puedes tolerar diferentes niveles dentro de una compañía es importante y eso requiere mucha educación, elevar continuamente cuál es tu postura y cuál es la exposición que tienes y luego ser muy transparente a la hora de plantear que no basta con intentar converger con un estándar porque asumimos la realidad o la tristeza de los últimos años y la tendencia que proyectamos es que el nivel de sofisticación y el nivel de evolución de los vectores de ataque nos obliga a estar siempre en alerta y eso también es algo que tenemos que trasladar continuamente a los órganos de gobierno y al board. La convergencia con un nivel de defensa nos obliga a estar constantemente valorando si el nivel de inversión es el correcto, si el nivel de obsolescencia crece. Es una disciplina injusta a veces porque cuando llegas a la meta te das cuenta que empiezas la salida y eso tienes que asumirlo porque es una especie de maratón en un loop continuo en el que estar en movimiento es más importante que pensar que has llegado a un destino en el que estás seguro. Esa sensación de incomodidad yo la tengo y vivo con ella en el día a día, me consta que tú la tienes y tu equipo y la gestionamos con tranquilidad y se la hacemos llegar también al consejo y al Comité de Dirección porque sentirte incómodo o insatisfecho con tu proyección de cómo te vas a defender es una forma de saber que siempre tienes que estar alerta. J.C.: Desde luego. Has hablado de educación. Vamos a pasar un poco a hablar de cuán necesaria y relevante es la educación. Vamos ha hablar ahora, más que en el contexto del Consejo, del Comité de Dirección, que yo creo que está bastante asimilado el mensaje, ¿cómo ves o qué hay que hacer en materia de educación con nuestros usuarios, con nuestros empleados, con nuestros colaboradores? ¿Cómo de manera recurrente gestionamos la cultura de ciberseguridad o cómo lo ves tú? ¿Cuál es tu visión? D.B.: Mi visión es que al final es una red de interacciones en las que el eslabón más débil típicamente es el que está más desvinculado de todas estas dinámicas corporativas. Vivimos cada vez más en redes abiertas, operamos en redes que no gestionamos, los endpoints cada vez son más fluidos, son móviles, tenemos decenas de miles de puntos que pueden ser justamente la fractura, la debilidad por la que entre ese vector de ataque. Hacer consciente, sin paralizar al usuario final, que todos tenemos una responsabilidad en función del rango, rol, función y dar las pautas de una manera fácil de cuáles son los criterios básicos, ayudados cada vez más por las herramientas que desplegamos, que no se ven, que facilitan que tengamos esa visión aumentada y cada vez más con orquestación, automatización y el uso de IA es muy importante. Atemorizar desde la función que representamos al usuario final y generar el miedo a interactuar con un entorno de trabajo que tiene que ser su día a día, que tiene que ser fluido, tiene que ser orgánico y tiene que tener cero fricción, también es nuestra responsabilidad. Yo creo que ahí hay un compromiso, un equilibrio entre ser consciente de que tienes que tener cada vez más claros cuáles son los riesgos, incorporar la prudencia y unos hábitos sanos a la hora de evitar convertirte tú en el vector de ataque que falla por algo relativamente intuitivo y luego tener la confianza de que hay un equipo, unos medios, unas capacidades que velan por ti sin estar presentes y cada vez más. Y en ese equilibrio también hacer un triaje y poner en valor que hay roles y funciones que obviamente tienen más exposición, tienen mayor capacidad de ampliar el problema. Sobre esos, segmentar, perfilar, personalizar planes específicos desde el board hasta el último empleado que se incorpora y en su plan de onboarding generarle ese awareness y luego crear, es una obsesión, una cultura instrumentalizada con soluciones digitales que te ayuden a escalarlo, generar decenas de miles de simulacros, personalizarlos, tener cuadros de mando, tener tu risk profile para que tú mismo puedas compararte y hagas ese assessment sin sentirte expuesto y recibas cursos personalizados para que el gap se te cubra. Es una obsesión y es una dinámica más de gestión del cambio que tecnológica. Desde luego. J.C.: Bueno, comparto totalmente el mensaje. No solo es un tema, esto nos pasa a los CISOs a veces. Sentimos la responsabilidad de educar, concienciar, pero también tenemos que trasladar la responsabilidad a cada uno de, voy a decir, de los empleados o colaboradores, usuarios en general, que no dejan de utilizar sistemas en entornos digitales, que no dejan de ser a veces armas en sus manos. D.B.: No hay que poner en riesgo el valor de una compañía. Es un balance entre educar, pero también asumir responsabilidad. Yo he tenido contigo, creo que en los últimos años y a futuro, esa responsabilidad que trasladamos a los empleados de una manera natural, estamos empezando a extenderla a nuestra cadena de suministro. Una compañía como la nuestra con 40.000 proveedores que se convierten en partners estratégicos, garantizar que con respecto a la ciberseguridad estamos alineados, tenemos las mismas herramientas, es clave y va a ser una tendencia creciente. Está claro. J.C.: La verdad es que podríamos estar hablando con Dimitris horas y horas. Ya os dije que es una persona relevante, emprendedora y fascinante. Muchas gracias Dimitris. D.B.: Encantado
25 Octubre 2024
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En los últimos años, el sector retail en España ha experimentado una transformación significativa impulsada por la innovación tecnológica y los cambios en los hábitos de consumo. Mantenerse competitivos y satisfacer las demandas de una clientela cada vez más impaciente y exigente es una necesidad que conlleva a una adaptación continua por parte de las empresas, que deben ajustarse a un mercado en constante cambio y cada vez más complejo, donde surgen nuevos hábitos de consumo y canales de comunicación. Uno de los aspectos más destacados en el futuro del retail español es la digitalización, teniendo en cuenta que más del 70% de los consumidores españoles utilizan internet para realizar sus compras. “Hoy el ecommerce factura un 97% más que antes de la pandemia y tiene una cuota de mercado superior al 20% en categorías tan importantes como el textil o la electrónica. Pero esto es solo una parte de la digitalización que fundamentalmente ayuda a las empresas a mejorar la productividad y ser más eficientes”, informa Matilde García Duarte. Según Ana López-Casero, presidenta de ARTE (Asociación Retail Textil España), la digitalización ha sido uno de los grandes retos que ha afrontado este sector en los últimos años. “Precisamente, las empresas del retail textil son líderes en el proceso de transformación digital de sus operaciones, destinan el 14,6% de su inversión, muy por encima del promedio del conjunto del sector del comercio. La tasa de penetración del e-commerce vinculado a la moda es una de las más elevadas, el 22% de las compras en moda ya se hacen a través del canal online”, asevera la experta. “Las herramientas digitales ofrecen una gran ventana de oportunidades y fortalecen la conexión con los consumidores, sin embargo, el sector también afronta otros retos importantes como el talento, tanto en su captación como en la promoción del crecimiento y el bienestar de sus trabajadores. Para ello desde ARTE trabajaremos para impulsar un marco de carrera profesional definido, desarrollando programas que fomenten la diversidad, inclusión e igualdad y promoviendo proyectos formativos innovadores que contribuyan a adaptarse a las necesidades, capacidades y demandas de hoy”, garantiza López-Casero. Otra tendencia crucial es la omnicanalidad. Los consumidores actuales buscan una experiencia de compra coherente y fluida a través de múltiples canales, ya sea en tiendas físicas, online, o a través de aplicaciones móviles. En concreto, las empresas que han integrado con éxito sus canales de venta han visto un incremento del 30% en sus ingresos. El uso de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático está revolucionando la manera en que las empresas minoristas interactúan con sus clientes. Estas herramientas permiten una personalización sin precedentes, desde recomendaciones de productos basadas en el historial de compras hasta la optimización de la cadena de suministro. La logística y la cadena de suministro también están viendo innovaciones significativas. La automatización de almacenes, el uso de drones para entregas y la implementación de blockchain para la trazabilidad de productos son algunas de las tecnologías que están revolucionando el sector. Además, los expertos aseguran que la automatización podría reducir los costes logísticos hasta en un 40%, mejorando así los márgenes operativos de las empresas retail. El futuro del retail en España también está marcado por el desarrollo de nuevas experiencias de compra híbridas. Las tiendas físicas están evolucionando para convertirse en espacios en los que los clientes pueden interactuar con los productos de manera más experiencial, apoyadas por tecnologías de realidad aumentada y virtual. Estos cambios no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también aumentan el tiempo de permanencia en tienda y, por ende, las ventas. Los minoristas de moda, por ejemplo, han observado cómo los clientes utilizan sus smartphones durante el proceso de compra, comparando precios en tiempo real, consultando reseñas de otros usuarios y verificando la disponibilidad de productos en tienda. En respuesta a estas tendencias, muchos establecimientos están implementando nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del usuario y comprender mejor sus necesidades. Innovaciones como cajas de autoservicio, pagos móviles y herramientas para encontrar productos similares están transformando el panorama del comercio. En esta nueva era centrada en el autoservicio, el personal de las tiendas está evolucionando hacia roles más orientados a asesorar y mejorar la experiencia del consumidor, en lugar de simplemente realizar transacciones o buscar productos en almacén. Además, para satisfacer las necesidades actuales y futuras de los clientes, es crucial recopilar información detallada sobre sus preferencias y comportamientos. “La innovación y el cada vez más frecuente uso de Inteligencia Artificial en el sector retail han revolucionado la manera de conocer al consumidor”, concluyen desde la consultora Atrevia. Y aseguran que un ejemplo son los sensores beacons, pequeños dispositivos inalámbricos que emiten una señal bluetooth entre el smartphone y la aplicación, proporcionando una interacción directa con el cliente y permitiendo saber con precisión el posicionamiento de las personas y sus preferencias. “Por ejemplo, con esta nueva herramienta se podría saber cuánto tiempo dedican los clientes a mirar cada zona de la tienda o si se coge un producto y se lleva al probador, lo que proporciona información sobre qué productos son más codiciados, facilitando así la labor de la empresa”, informan desde la agencia. Sin embargo, desde Atrevia matizan que, para aprovechar este tirón tecnológico, “las empresas deben contar no solo con una buena infraestructura tecnológica que permita su aplicación en los distintos canales y dispositivos, sino una buena red de seguridad. Este aspecto es fundamental a la hora de proporcionar al usuario una experiencia óptima, ofreciéndole la tranquilidad necesaria de utilizar el dispositivo móvil en el establecimiento sin ninguna reticencia”. El escenario cambia en el retail de lujo, ya que los clientes demandan experiencias personalizadas y un servicio excepcional. “Los compradores de alto poder adquisitivo esperan que la variedad, la comodidad y la asistencia que reciben en la tienda superen lo que encontrarían en otros lugares”, señala ShopperTrak, expertos en integrar el análisis de compradores digitales a la tienda para ayudar a optimizar la experiencia de los clientes, en su estudio ‘Retail de lujo y datos de tráfico’. A día de hoy, la experiencia física de una tienda sigue siendo determinante para un consumidor muy exigente, que se mueve por atributos aspiracionales y busca experiencias exclusivas y novedosas. Sin embargo, también se puede entender ese espacio físico como el centro de un proceso de digitalización que han transformado la manera en la que las marcas de lujo (y por extensión todo el comercio) se dirigían convencionalmente a sus clientes. “Los millennials y la Generación Z representan actualmente más del 30 % de todo el consumo de artículos de lujo, y se espera que esta cifra aumente hasta el 55 % en 2025”, según Bain. Estos consumidores digitalmente conectados pueden navegar por las páginas web y participar en las redes sociales con un ‘me gusta’ a Gucci, Burberry, Fendi, TAG Heuer y Luis Vuitton, pero lo más probable es que completen su compra en una tienda de la marca”, señalan los analistas de Shoppertrack.
2 Agosto 2024
Jarana
Alejandro Las Heras, ha sido nombrado Consejero Delegado de la Agencia de Ciberseguridad de la Comunidad de Madrid, tras toda una vida en cargos de alta responsabilidad (CISO, CTO, CDO) dentro de Grupo EULEN. Desde CyberLideria MGZN, deseamos grandes logros en este nuevo cargo y ubicación a Alejandro ¡Suerte y ánimo!
14 Mayo 2024
Rincón del CISO
Fernando Cisneros, Director Corporativo de Digitalización, Automatización y Robótica en Avos Tech, compañía del grupo Prosegur, es una persona que lleva más de 25 años dedicados a la tecnología y con un perfil humanista, que pone los avances en automatización y robótica al servicio de las personas. En la actualidad es responsable de un equipo de 60 personas, con centros de servicios compartidos en España, Chile, Perú y Brasil, dedicados a la digitalización y control digital de operaciones, utilizando la automatización e hiper-automatización. Dentro del equipo, 37 de las personas tienen discapacidad intelectual, y una capacidad y detalle meticuloso en su día a día inigualables. En esta entrevista, realizada por Jesús Alonso Murillo, Experto en Ciberseguridad y Colaborador de CyberLideria MGZN, exploraremos su visión del mundo digital en la actualidad, además de otros temas. Jesús Alonso: ¿Cómo es el día a día en tu posición como director Corporativo Digitalización, Automatización y Robótica de Prosegur? Fernando Cisneros: ¿Cómo podemos ayudar? Liderazgo y gestión de personas, comunicación, oportunidades de colaboración y ayuda, resolución de problemas e incidencias. Lo más importante hay que sacar lo mejor de cada una de las personas del equipo para ser el equipo J.A.: ¿Cómo ha avanzado la robótica los últimos 10 años? F.C.: De la nada al todo RPA aparece en 2012 y hoy es una tecnología consolidada y robusta. El padre la robótica fueron las herramientas de testing. J.A.: ¿Cuáles son los principales desafíos al incluir la robótica y la digitalización en nuestro día a día? ¿Qué tiene de especial el área que diriges? F.C.: El reto es seguir creciendo y ayudar a Avostech y el resto del grupo Prosegur y sus clientes a continuar con la transformación digital. Qué tiene de especial mi área, las personas y su actitud. Somos una gran familia, un grupo diverso de personas con un objetivo común, ayudar rápido y bien. Los premios y reconocimientos lo hacen además el mejor equipo del mundo. J.A.: ¿Qué medidas se deben de tomar para asegurarse de que las soluciones de digitalización y automatización fomenten un entorno de trabajo inclusivo?F.C.: La tecnología es por y para personas (“esto va de personas”). Hay que fomentar el talento humano del tipo que sea con la ayuda de la tecnología. J.A.: ¿Skynet aún no ha tomado conciencia de sí misma, ¿verdad? ¿Qué consideraciones éticas se deben de tener en cuenta al diseñar y desplegar sistemas robóticos y automatizados en diferentes procesos? F.C.: De momento no, gracias a Dios. El límite es que se debe respetar a las personas y su ecosistema además de favorecer el crecimiento de las organizaciones. La tecnología debe estar al servicio de las organizaciones y sus procesos y lo más importante ayudar a las personas. J.A.: En su opinión, ¿Cuáles son los principales riesgos en ciberseguridad y protección de datos a los que se enfrenta la robótica? (Desarrollo con código inseguro, integración con soluciones de terceros, privacidad…) F.C.: La seguridad en robótica enfrenta a retos significativos. Entre ellos, asegurar la calidad y coherencia de la IA que gana relevancia a pasos agigantados. Esto nos obliga a protegernos contra ataques de abusos, envenenamiento o privacidad que puedan resultar en el compromiso de datos sensibles. Herramientas como xMDR de mis colegas de Cipher ayudan a proteger la integridad de los sistemas robóticos y la confidencialidad de la información, gracias a la implementación de estrategias proactivas de ciberseguridad como el cifrado de comunicaciones y las actualizaciones constantes. J.A.: ¿Qué ejemplos se te ocurren de proyectos exitosos de digitalización y automatización? F.C.: En Avostech hemos automatizado más de 600 procesos del Grupo Prosegur. Ejemplo de esto son:Hiper-Automatización del proceso hire to retire, hiper-automatización del proceso de facturas de proveedores, automatización de procesos económico/financieros. Automatización de comunicación co clientes y organismos públicos entre otros J.A.: ¿Cuál es su opinión sobre la integración de IA en la robótica? F.C.: Es parte fundamental de la hiper-automatización de procesos y nos brinda infinitas posibilidades de automatización e innovación. Es como si la hiper-automatización fuera una ensalada con infinitas posibilidades de combinación de productos con infinitos posibles sabores. J.A.: ¿Cómo se aborda la gestión del cambio y la resistencia al cambio en el contexto de la robótica? F.C.: Con una profunda transformación cultural, basado en la comunicación y la formación. Además, claramente hay que fomentar el sentimiento corporativo. La alta dirección es fundamental para impulsar cualquier iniciativa tecnológica y de transformación cultural y tecnológica. Esto en Prosegur se ha realizado de una forma magistral. J.A.: Tu área tiene un gran prestigio nacional e internacional y habéis recibido muchos premios por ser un ejemplo de liderazgo humanista. ¿Qué consejos podrías dar a otros directivos para inspirarnos con tu ejemplo y el de tu unidad? F.C.: Creo que el consejo que podría dar es que intenten ser buenas personas, para mi forma de ver no hay buen líder si no es una buena persona, además de poner claro foco en la ayuda y fomentar la innovación, la actitud y el respeto por las personas. “Esto va de personas”. La ciberseguridad, debe de ser un elemento diferenciador en la automatización y robótica, para que, inspire confianza a las personas cuando se está interactuando con ellos, de tal manera que contemos con las medidas de seguridad adecuadas, en el acceso, comunicaciones e interacción con los mismos, ayudando a las personas a mejorar nuestro día a día y dedicar nuestro esfuerzo en aquello, que, de momento, no es posible automatizar. J.A.: Si algo me ha quedado claro de esta agradable charla con Fernando es que “Esto va de personas”.
14 Mayo 2024
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