Fernando Cisneros, Director Corporativo de Digitalización, Automatización y Robótica en Avos Tech, compañía del grupo Prosegur, es una persona que lleva más de 25 años dedicados a la tecnología y con un perfil humanista, que pone los avances en automatización y robótica al servicio de las personas.

En la actualidad es responsable de un equipo de 60 personas, con centros de servicios compartidos en España, Chile, Perú y Brasil, dedicados a la digitalización y control digital de operaciones, utilizando la automatización e hiper-automatización. Dentro del equipo, 37 de las personas tienen discapacidad intelectual, y una capacidad y detalle meticuloso en su día a día inigualables.

En esta entrevista, realizada por Jesús Alonso Murillo, Experto en Ciberseguridad y Colaborador de CyberLideria MGZN, exploraremos su visión del mundo digital en la actualidad, además de otros temas.

Jesús Alonso: ¿Cómo es el día a día en tu posición como director Corporativo Digitalización, Automatización y Robótica de Prosegur?

Fernando Cisneros: ¿Cómo podemos ayudar? Liderazgo y gestión de personas, comunicación, oportunidades de colaboración y ayuda, resolución de problemas e incidencias. Lo más importante hay que sacar lo mejor de cada una de las personas del equipo para ser el equipo

J.A.: ¿Cómo ha avanzado la robótica los últimos 10 años?

F.C.: De la nada al todo RPA aparece en 2012 y hoy es una tecnología consolidada y robusta.  El padre la robótica fueron las herramientas de testing.

J.A.: ¿Cuáles son los principales desafíos al incluir la robótica y la digitalización en nuestro día a día? ¿Qué tiene de especial el área que diriges?

F.C.: El reto es seguir creciendo y ayudar a Avostech y el resto del grupo Prosegur y sus clientes a continuar con la transformación digital. Qué tiene de especial mi área, las personas y su actitud. Somos una gran familia, un grupo diverso de personas con un objetivo común, ayudar rápido y bien. Los premios y reconocimientos lo hacen además el mejor equipo del mundo.

J.A.: ¿Qué medidas se deben de tomar para asegurarse de que las soluciones de digitalización y automatización fomenten un entorno de trabajo inclusivo?F.C.: La tecnología es por y para personas (“esto va de personas”). Hay que fomentar el talento humano del tipo que sea con la ayuda de la tecnología.

J.A.: ¿Skynet aún no ha tomado conciencia de sí misma, ¿verdad? ¿Qué consideraciones éticas se deben de tener en cuenta al diseñar y desplegar sistemas robóticos y automatizados en diferentes procesos?

F.C.: De momento no, gracias a Dios. El límite es que se debe respetar a las personas y su ecosistema además de favorecer el crecimiento de las organizaciones. La tecnología debe estar al servicio de las organizaciones y sus procesos y lo más importante ayudar a las personas.

J.A.: En su opinión, ¿Cuáles son los principales riesgos en ciberseguridad y protección de datos a los que se enfrenta la robótica? (Desarrollo con código inseguro, integración con soluciones de terceros, privacidad…)

F.C.: La seguridad en robótica enfrenta a retos significativos. Entre ellos, asegurar la calidad y coherencia de la IA que gana relevancia a pasos agigantados. Esto nos obliga a protegernos contra ataques de abusos, envenenamiento o privacidad que puedan resultar en el compromiso de datos sensibles. Herramientas como xMDR de mis colegas de Cipher ayudan a proteger la integridad de los sistemas robóticos y la confidencialidad de la información, gracias a la implementación de estrategias proactivas de ciberseguridad como el cifrado de comunicaciones y las actualizaciones constantes.

J.A.: ¿Qué ejemplos se te ocurren de proyectos exitosos de digitalización y automatización?

F.C.: En Avostech hemos automatizado más de 600 procesos del Grupo Prosegur. Ejemplo de esto son:Hiper-Automatización del proceso hire to retire, hiper-automatización del proceso de facturas de proveedores, automatización de procesos económico/financieros. Automatización de comunicación co clientes y organismos públicos entre otros

J.A.: ¿Cuál es su opinión sobre la integración de IA en la robótica?

F.C.: Es parte fundamental de la hiper-automatización de procesos y nos brinda infinitas posibilidades de automatización e innovación. Es como si la hiper-automatización fuera una ensalada con infinitas posibilidades de combinación de productos con infinitos posibles sabores. 

J.A.: ¿Cómo se aborda la gestión del cambio y la resistencia al cambio en el contexto de la robótica?

F.C.: Con una profunda transformación cultural, basado en la comunicación y la formación. Además, claramente hay que fomentar el sentimiento corporativo. La alta dirección es fundamental para impulsar cualquier iniciativa tecnológica y de transformación cultural y tecnológica. Esto en Prosegur se ha realizado de una forma magistral.

J.A.: Tu área tiene un gran prestigio nacional e internacional y habéis recibido muchos premios por ser un ejemplo de liderazgo humanista. ¿Qué consejos podrías dar a otros directivos para inspirarnos con tu ejemplo y el de tu unidad?

F.C.: Creo que el consejo que podría dar es que intenten ser buenas personas, para mi forma de ver no hay buen líder si no es una buena persona, además de poner claro foco en la ayuda y fomentar la innovación, la actitud y el respeto por las personas. “Esto va de personas”. La ciberseguridad, debe de ser un elemento diferenciador en la automatización y robótica, para que, inspire confianza a las personas cuando se está interactuando con ellos, de tal manera que contemos con las medidas de seguridad adecuadas, en el acceso, comunicaciones e interacción con los mismos, ayudando a las personas a mejorar nuestro día a día y dedicar nuestro esfuerzo en aquello, que, de momento, no es posible automatizar.

J.A.: Si algo me ha quedado claro de esta agradable charla con Fernando es que “Esto va de personas”.