Beatriz Guillén Asume el Cargo de Chief Customer Officer en Iberia

Iberia ha anunciado el nombramiento de Beatriz Guillén como nueva Chief Customer Officer (CCO), un paso significativo en su compromiso por mejorar la experiencia del cliente y continuar con su transformación organizativa. Beatriz Guillén, con más de 10 años de trayectoria en la compañía, liderará las áreas de experiencia del cliente, atención al cliente, fidelización y CRM, con el objetivo de consolidar a Iberia como una aerolínea aún más sólida y confiable para sus pasajeros.

Beatriz Guillén, quien anteriormente ocupó el cargo de Directora Global de Ventas y Fidelización en Iberia, expresó su gratitud y entusiasmo por el nuevo desafío. En un emotivo mensaje, agradeció a su equipo y a los líderes de la compañía por la confianza depositada en ella para asumir esta nueva responsabilidad. «El reto es impresionante, pero será un gran viaje», comentó Guillén, destacando la importancia del trabajo en equipo y el apoyo de su familia.

Con una carrera profesional que incluye roles clave en gestión de ingresos, integración organizativa y desarrollo estratégico, Beatriz ha demostrado un firme compromiso con la transformación y el cambio. Durante su tiempo en Iberia, ha desempeñado un papel fundamental en la integración de diversas organizaciones de ventas a nivel global y en el impulso de la fidelización de los clientes a través del programa Iberia Plus.

En su nueva posición, Beatriz Guillén se enfocará en construir una experiencia de cliente más coherente y atractiva en todos los puntos de contacto, trabajando de cerca con las operaciones terrestres y la tripulación de cabina para garantizar que Iberia mantenga su posición como una aerolínea confiable y orientada al cliente.

Iberia continúa avanzando en su camino hacia la innovación y la transformación digital, con el firme objetivo de ofrecer resultados y valor a sus clientes, mientras sigue fortaleciendo su liderazgo en la industria aeronáutica. Beatriz Guillén, con su amplia experiencia y liderazgo, jugará un papel clave en este proceso.