Lo que comenzó como una expresión utilizada para describir las aglomeraciones tras Acción de Gracias se ha convertido en un fenómeno comercial global que pone a prueba tecnología, logística, ciberseguridad y atención al cliente.

El Black Friday es hoy una de las fechas más importantes del calendario comercial internacional. Millones de consumidores esperan la llegada de noviembre para aprovechar promociones y descuentos, mientras las marcas se preparan para uno de los mayores picos de tráfico y transacciones del año. Sin embargo, su origen está muy alejado del comercio electrónico y de las campañas que conocemos actualmente.

La expresión comenzó a popularizarse en Filadelfia durante la década de 1950, cuando la policía local utilizaba el término Black Friday para describir las enormes aglomeraciones de vehículos y peatones que se producían el viernes posterior a Acción de Gracias, coincidiendo además con un importante partido de fútbol americano.

Con el paso de los años, los comercios adoptaron el concepto y contribuyeron a darle un significado diferente. El «negro» pasó a relacionarse con las cuentas positivas y los beneficios, frente al rojo tradicionalmente asociado a las pérdidas.

Décadas después, la expansión del eCommerce transformó aquella jornada local en un acontecimiento global, trasladando buena parte de la presión de las calles y tiendas físicas a las plataformas digitales.

El Black Friday empieza mucho antes de noviembre

Aunque el consumidor sitúe el Black Friday a finales de noviembre, para muchas compañías la campaña comienza varias semanas antes. Septiembre se convierte así en un momento estratégico para planificar promociones, anticipar la demanda y comprobar que la infraestructura tecnológica y logística puede soportar un crecimiento extraordinario de la actividad.

Desde WAM, compañía especializada en la gestión de ecosistemas de comercio electrónico, señalan que competir durante esta campaña requiere ir más allá de aumentar la inversión publicitaria o aplicar grandes descuentos.

La capacidad de una plataforma para mantenerse estable, la sincronización del inventario, los sistemas de pago, la logística o la atención al cliente pueden terminar siendo tan determinantes como la propia estrategia comercial.

Tecnología preparada para soportar miles de compras

Uno de los principales retos consiste en evitar que el incremento del tráfico termine afectando a la experiencia del usuario.

Una web lenta, problemas durante el proceso de pago o información incorrecta sobre la disponibilidad de un producto pueden traducirse rápidamente en ventas perdidas precisamente durante las horas de mayor demanda.

WAM, que gestiona más de 75 iniciativas de venta online en más de 12 países, identifica entre los puntos críticos la estabilidad y el rendimiento de las plataformas, la correcta sincronización del stock y la capacidad de los equipos para reaccionar rápidamente ante posibles incidencias.

Los datos registrados durante la campaña anterior permiten dimensionar el desafío. En noviembre de 2025, los clientes gestionados por la compañía alcanzaron 560.000 pedidos, un 85,8 % más que el año anterior, y superaron los 50,8 millones de euros en ventas.

En conjunto, se comercializaron más de 2,4 millones de artículos durante ese periodo.

La ciberseguridad entra en la ecuación

El crecimiento de las transacciones convierte también al Black Friday en un periodo especialmente sensible desde el punto de vista de la ciberseguridad.

El elevado volumen de tráfico, pagos y datos intercambiados incrementa la necesidad de vigilar las plataformas y garantizar su disponibilidad. A ello se suma el avance de la inteligencia artificial, que está facilitando una mayor automatización y sofisticación de determinadas amenazas digitales.

La preparación tecnológica, por tanto, ya no consiste únicamente en conseguir que una tienda online permanezca operativa ante miles de usuarios simultáneos. También implica proteger los procesos que sostienen cada transacción y disponer de capacidad de respuesta ante posibles incidentes.

De una jornada de descuentos a una prueba para todo el negocio

El Black Friday ha evolucionado hasta convertirse en mucho más que una campaña promocional. Para las empresas supone un auténtico test de estrés para todo el ecosistema de comercio electrónico: tecnología, inventario, pagos, logística, devoluciones, atención al cliente y seguridad deben funcionar de manera coordinada.

Como explica Cristian Sanclemente, Technology Director de WAM, afrontar estos picos de demanda exige llegar preparados para absorber el incremento de actividad y conseguir transformarlo en crecimiento rentable.

Más de siete décadas después de que el término comenzara a utilizarse para describir el caos de las calles de Filadelfia, el Black Friday mantiene parte de aquella esencia: la concentración masiva de compradores continúa poniendo a prueba al comercio, aunque ahora buena parte del desafío se libra detrás de una pantalla.