Cuando automatizar multiplica el talento

IBM tiene una postura muy definida respecto a la inteligencia artificial, y todo indica que esa visión le está resultando altamente rentable. Hace un par de años, la compañía fue una de las protagonistas en la ola global de reorganización laboral en el sector tecnológico. Ahora vuelve a estar en el foco, pero por una consecuencia inesperada de aquella decisión: hoy cuenta con aún más empleados que antes.

El ajuste de plantilla

En enero de 2023, IBM se unía a los movimientos de transformación laboral en el sector tech. Google anunciaba entonces la salida de 12.000 trabajadores, X (antes Twitter) reducía el 83% de su plantilla en España, y Spotify prescindía de 600 puestos. En el caso de IBM, se detuvieron las contrataciones y se formalizó la desvinculación de aproximadamente 7.800 empleados. Su propia CEO explicó que muchos de estos puestos serían ocupados por sistemas de inteligencia artificial, estimando que al menos un 30% de la plantilla era susceptible de ser automatizada.

El giro inesperado

Aunque inicialmente IBM se enfocó en reemplazar ciertas funciones con IA, no contempló del todo la cantidad de talento necesario para desarrollar, mantener y operar dicha tecnología. Arvind Krishna, uno de los altos ejecutivos de la empresa, señaló en una entrevista con The Wall Street Journal que, a pesar del rediseño de plantilla, el número total de empleados ha aumentado.

“Hemos implementado de forma intensiva la IA y la automatización en diversos procesos empresariales, pero eso nos ha permitido liberar recursos para invertir en nuevas áreas, lo cual ha generado un aumento en el número de contrataciones”, explicó Krishna.

La compañía ha reemplazado algunos perfiles laborales con inteligencia artificial, pero al mismo tiempo ha incrementado la contratación de desarrolladores y personal de ventas. Aunque no se han revelado cifras exactas, no está claro si el total de nuevas incorporaciones ha igualado o superado el número de desvinculaciones.

Automatización en acción

Desde hace más de tres años, IBM ha apostado por una solución de inteligencia artificial llamada AskHR, desarrollada desde 2021, la cual se encarga de tareas relacionadas con la gestión de recursos humanos: desde nóminas hasta solicitudes de vacaciones.

Según la empresa, esta herramienta ha logrado automatizar el 94% de las tareas rutinarias en recursos humanos, generando un aumento de productividad valorado en unos 3.500 millones de dólares en más de 70 unidades de negocio. Este ahorro significativo ha permitido redirigir recursos hacia otras áreas estratégicas.

Una compañía enfocada en IA

En su sitio oficial, IBM detalla su estrategia basada en IA, que muestra cómo la empresa ha transformado sus procesos internos. El chatbot AskHR, por ejemplo, evolucionó de ser un simple asistente a una herramienta capaz de ejecutar operaciones como transferencias de empleados y gestión de promociones con apenas unos clics.

En 2024, AskHR gestionó más de 11,5 millones de interacciones, resolviendo el 94% de ellas de forma autónoma. Solo el 6% de los casos necesitó intervención humana. El Net Promoter Score de la herramienta, que en sus inicios era de -35, ahora es de +74. Actualmente, cuenta con unas 90 automatizaciones y se espera que se sigan sumando más. Gracias a estas mejoras, los gerentes ahora completan tareas relacionadas con RRHH un 75% más rápido.

IBM ha logrado aumentar su velocidad y eficiencia operativa con una mínima intervención humana en procesos automatizados. El desarrollo de AskHR comenzó en fase de pruebas en 2017, y para 2025, ya se ha convertido en un reemplazo funcional de múltiples tareas antes gestionadas por personas.

IBM no está sola en este camino. En 2023, muchas compañías ya habían reemplazado parte significativa de sus departamentos de atención al cliente con chatbots. Algunas, como Duolingo, iniciaron 2025 reestructurando sus equipos humanos, aunque en ciertos casos la transición no salió como esperaban y terminaron buscando perfiles técnicos en plataformas como LinkedIn.

La relación entre la IA y el empleo está estrechamente ligada a la automatización. Según el informe The Future of Jobs Report 2025 del Foro Económico Mundial, para el año 2030 se podrían eliminar cerca de 92 millones de empleos a causa de esta tendencia.