Mirenchu del Valle, Presidenta de UNESPA entrevista a María Dolores Pescador Castrillo, Presidenta Ejecutiva de Grupo Logalty

Mirenchu Del Valle:  María Dolores, tras más de 25 años en el sector, ¿cómo ves la evolución de la ciberresiliencia en las empresas, especialmente en el sector financiero?

María Dolores Pescador: Es curioso lo rápido que nos hemos acostumbrado a términos que hace 5-10 años solo eran habituales entre los técnicos informáticos y hoy están de plena actualidad en los comités de dirección y los consejos de administración. Hasta hace poco, la ciber-resiliencia era un tema del que casi nadie hablaba. No formaba parte de las prioridades de las empresas, ni siquiera en el sector financiero, y, en el mejor de los casos, quedaba relegada a un pequeño equipo prácticamente invisible dentro de la organización.

 Se veía como una simple cuestión técnica, y muchas compañías estaban convencidas de que con un antivirus bastaba para estar protegidas. Pero con el tiempo, todo ha cambiado, y ahora sabemos que es la principal preocupación de los órganos de gobierno de las empresas. A medida que la digitalización ha avanzado y las empresas han comenzado a manejar volúmenes de datos cada vez mayores, los riesgos han crecido en la misma proporción.

Hoy, los medios de comunicación nos recuerdan casi a diario que los ataques son más frecuentes y sofisticados que nunca. Este panorama ha llevado a las organizaciones a comprender que la ciberseguridad no es un gasto sino una inversión imprescindible.

 En el sector financiero, especialmente, es fundamental contar con las herramientas necesarias para garantizar la continuidad del negocio sin interrupciones y con ella, el bien más preciado para cualquier entidad, la confianza de los clientes.

M.D.V.: En tu experiencia en grandes empresas globales, ¿qué características definen a un buen líder durante la transformación digital y en tiempos de crisis?

M.D.P.: En mi opinión, lo que define a un buen líder es su capacidad de adaptación a un entorno cambiante e incierto, como el actual, y su decisión a la hora de anticipar lo que sus clientes y resto de stakeholders va a demandar. En este sentido, es crucial que entienda no solo las tecnologías emergentes, sino también las implicaciones estratégicas y operativas que estas tienen en la organización. La capacidad para tomar decisiones informadas y ágiles es fundamental, así como el fomento de una cultura de innovación y colaboración dentro del equipo.

 Un buen líder deberá ser resiliente, manteniendo la calma y la claridad en momentos de incertidumbre y presión. La comunicación efectiva y transparente es otra característica esencial. Los líderes deben ser capaces de inspirar y motivar a su equipo, asegurando que todos estén alineados con los objetivos y estrategias de la empresa. Y, por último, la empatía y la orientación al cliente son imprescindibles. Como dice el filósofo Edward Freeman: “Cualquier empresario, cualquier directivo sabe que para tener éxito en el negocio hay que crear valor: valor para los clientes, para los proveedores, para los accionistas y para la comunidad.

 Si dejas de crear valor para cualquiera de estos grupos la empresa no puede sobrevivir.” Comprender las necesidades y preocupaciones de los clientes y empleados nos permite tomar decisiones más acertadas y construir relaciones de confianza duraderas.

M.D.V.: Con tu formación en Finanzas y Actuaría, ¿cómo ves el futuro de la FinTech y el impacto de la IA y blockchain en los servicios financieros?

M.D.P.:Estoy convencida de que el futuro de la FinTech, InsurTech y RegTech es más prometedor que nunca y está destinado a transformar por completo el sector financiero. Con la integración de la inteligencia artificial (IA) estamos viendo una revolución en la forma en que se gestionan y ofrecen los servicios financieros.

Hace pocos días Amazon publicaba sus resultados y declaraba que con un 11% de incremento en sus ingresos había logrado un aumento del 95% de los resultados, gracias a la IA. En el sector financiero, la inteligencia artificial está mejorando la eficiencia operativa, permitiendo una toma de decisiones más rápida y precisa. Desde la gestión de riesgos hasta la personalización de servicios para los clientes, la IA ofrece soluciones innovadoras que optimizan los procesos y reducen los costes.

 Además, la IA está jugando un papel crucial en la detección y prevención del fraude, proporcionando una capa adicional de seguridad para las transacciones financieras. Por otro lado, la tecnología blockchain está llamada a cambiar el paradigma de cómo se registran y verifican las transacciones. Su capacidad para proporcionar registros inmutables y transparentes está revolucionando áreas como las remesas internacionales, los contratos inteligentes y la gestión de la cadena de suministro.

La descentralización que ofrece blockchain no solo mejora la seguridad y la transparencia, sino que también reduce la dependencia de intermediarios, lo que puede traducirse en menores costes para los clientes.

En resumen, la combinación de IA y blockchain está abriendo nuevas oportunidades para la innovación en el sector financiero, permitiendo ofrecer servicios más seguros, eficientes y personalizados. La clave estará en cómo las instituciones financieras tradicionales y las nuevas startups logran adaptarse y aprovechar estas tecnologías para satisfacer las necesidades de un mercado cada vez más digitalizado y exigente.

M.D.V.: Tras tu experiencia internacional, ¿qué habilidades son clave para los jóvenes líderes en un mundo digitalizado y globalizado?

M.D.P.: En mi caso, la adaptabilidad cultural ha sido un elemento diferenciador en el rumbo de mi carrera. Podría decir que he sabido vencer la resistencia al cambio, al pasar del sector asegurador al bancario, y de una gran compañía a una startup para después recalar en una empresa de tamaño medio en el sector de la tecnología. Esta predisposición a salir de mi zona de confort me ha permitido disfrutar del camino, desenvolviéndome con soltura en entornos diversos y aprender a ver distintas perspectivas, adaptando las estrategias de manera efectiva. Es sumamente enriquecedor conectar con personas diferentes, generar confianza y, sobre todo, construir relaciones sólidas que aporten valor.

 Otra habilidad que considero esencial y que todos debemos cultivar es tener una mentalidad innovadora, es decir, no se trata de adaptarnos a los cambios, sino de atrevernos a liderarlos. A lo largo de los años, he aprendido que las mejores oportunidades nacen cuando te sales de lo convencional, cuando te arriesgas a pensar diferente y a proponer soluciones que otros no han visto. Pero la innovación no ocurre por casualidad, requiere curiosidad, ganas de aprender y no tener miedo al fracaso.

Vivimos en una sociedad cada vez más conectada, que evoluciona a un ritmo vertiginoso, sobre todo en el ámbito digital con la irrupción de la IA y tecnologías cada vez más avanzadas. Abrazar el cambio marca la diferencia entre ser un seguidor o posicionarse como un verdadero líder. Y el mercado no espera, lo que te sirvió para llegar a la situación actual no será suficiente para mantenerte mañana.

M.D.V.: Si pudieras dar un consejo en una frase para enfrentar la competencia en el mundo empresarial, ¿cuál sería?

M.D.P.:Sin duda, sería: escucha al mercado, identifica sus necesidades y anticípate con soluciones innovadoras que superen sus expectativas.

Tras años de experiencia en diversos sectores, he llegado a la conclusión de que fijarse en las estrategias, productos y movimientos que realiza la competencia es una costumbre que podía valer en el siglo XX, pero no en el XXI.

Aunque no nos lo parezca, centrar la atención en los competidores puede limitar la capacidad de innovación. Por eso, creo que la clave está en conocer bien cuáles son las fortalezas de nuestra organización y reflexionar sobre cómo podemos aportar más valor. En este proceso, será imprescindible practicar la escucha activa con los clientes, entender cuáles son sus puntos de dolor y diseñar soluciones originales.

Al centrarnos en aportar algo genuinamente innovador que, a su vez, cubre necesidades no atendidas, marcamos una diferencia significativa y creamos una ventaja competitiva que trasciende las meras características de un producto o un servicio. Así, más que competir, cambiamos las reglas de juego, elevando el estándar y robusteciendo nuestra propuesta de valor.

M.D.V.: ¿Cómo cuidas tu propia identidad digital y qué prácticas consideras esenciales para gestionar su presencia online de forma segura y efectiva?

M.D.P.: En plena era digital, cuidar nuestra identidad online y offline es crucial. Para gestionar mi presencia digital de forma segura y efectiva, aplico varias prácticas esenciales. En primer lugar, mantengo mis perfiles en redes sociales actualizados y coherentes, reflejando mi marca personal y profesional.

Soy consciente de la información que comparto y siempre procuro configurar la privacidad de manera adecuada para proteger mis datos personales. En segundo lugar, utilizo contraseñas seguras y diferentes para cada plataforma, activando la autenticación de dos factores cuando está disponible. Esto añade una capa extra de seguridad contra posibles amenazas cibernéticas. En tercer lugar, me esfuerzo por mantenerme informada sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en ciberseguridad, participando en cursos y seminarios que me permiten estar al día y adaptar mis hábitos digitales en consecuencia.

M.D.V.: Fuera del trabajo, ¿cómo equilibras tu vida personal y profesional en un entorno tan exigente?

M.D.P.: El equilibrio entre la vida personal y profesional es un reto constante para todos. En mi caso, intento aplicar varias estrategias que me ayudan a mantener la armonía y a disfrutar de todo lo que hago.

 Primero, intento establecer límites claros entre mi tiempo de trabajo y mi tiempo personal. Esto implica reservar momentos específicos del día para actividades que disfruto, como el ejercicio, la lectura o pasar tiempo con la familia y los amigos.

Segundo, procuro practicar una gestión efectiva del tiempo, priorizando tareas y delegando cuando es necesario, tratando de evitar que el trabajo se desborde en mi tiempo personal.

Tercero, intento mantener un ritmo de vida saludable, asegurándome de descansar adecuadamente, mantener una alimentación equilibrada y ejercicio físico además de otros hobbies que he descubierto recientemente como la pintura con textura y el baile. Estas prácticas me ayudan a mantenerme centrada y a manejar mejor el estrés.

Por último, pero no menos importante, procuro mantener una mentalidad flexible y abierta al cambio. Hay momentos en los que el trabajo me requiere una mayor atención y no me preocupa trabajar un sábado o un domingo porque sé que habrá otros días en los que podré dedicar más tiempo a mi vida personal. Aceptar esta dinámica me ha permitido adaptarme mejor a las demandas de ambos mundos sin sentirme abrumada y disfrutando de lo que hago en cada momento.

M.D.V.: ¿Qué metas tienes para los próximos 5 años en Grupo Logalty y en el mundo del Regtech?

M.D.P.: A finales del año 2024, en Grupo Logalty completamos el plan estratégico que nos marcamos hace tres años y hemos superado todos los objetivos a los que nos comprometimos, tanto en términos de ingresos como de rentabilidad. Y este año, hemos puesto las bases para un nuevo plan que pretende situar a la compañía como uno de los tres grandes players europeos.

 Para ello, trabajaremos tanto en la diversificación en términos de productos, con soluciones orientadas a evitar la suplantación de identidad y gestionar los riesgos de identidad, como en operaciones corporativas orientadas a aumentar nuestra presencia en Europa y Latinoamérica.

En resumen, mis metas para los próximos años en Grupo Logalty y en el mundo del Legaltech y Regtech se centran en la innovación tecnológica, la expansión de la propuesta de valor, las colaboraciones estratégicas y la mejora continua de la ciberseguridad. Estoy convencida de que, con un enfoque claro y una ejecución decidida, podemos lograr un impacto significativo y duradero en este sector.