Heineken revoluciona su acceso a datos con ‘Hoppy’, su nuevo chatbot con inteligencia artificial

Heineken, una de las cerveceras más grandes del mundo, ha dado un paso estratégico en su transformación digital al implementar Hoppy, un chatbot interno potenciado por inteligencia artificial. Esta herramienta ha sido desarrollada sobre SAP Business Technology Platform (SAP BTP) con el objetivo de agilizar los procesos empresariales y ofrecer acceso inmediato a datos críticos en tiempo real.

Con presencia en más de 70 países y una red de más de 165 fábricas, Heineken necesitaba una solución que facilitara a sus equipos la búsqueda y el análisis de información, sin importar el idioma. Hoppy, gracias a su integración con SAP Datasphere, permite consultar información mediante lenguaje natural, unificando datos provenientes de múltiples sistemas en un único modelo escalable y seguro.

Este asistente digital, ya disponible en plataformas como Microsoft Teams, ha reducido drásticamente el tiempo que los empleados dedican a encontrar información: de 15 minutos a apenas 1. Con esta eficiencia, los trabajadores pueden centrarse en tareas estratégicas y de alto valor añadido.

Además, Hoppy ya está ayudando a detectar errores como la ausencia de datos clave en órdenes de compra, lo que mejora la precisión y la eficiencia operativa. La solución se apoya en las capacidades de SAP Business AI para automatizar tareas repetitivas, impulsar la toma de decisiones y mejorar la comunicación interna.

Según Andre van Schuijlenburg, director de gestión de procesos globales en Heineken:

“Construir e integrar agentes no siempre es fácil. Aún hay camino por recorrer, pero como decimos en el equipo: Don’t worry, be Hoppy!”.

Desde SAP, Manos Raptopoulos, Chief Revenue Officer para APAC, EMEA y MEE, ha destacado:

“La apuesta de Heineken por SAP Business AI refleja un enfoque innovador para optimizar la eficiencia operativa y empoderar a su plantilla. Es un orgullo ver cómo nuestra tecnología contribuye a una comunicación fluida y a la creación de valor en una marca global tan icónica”.