Turismo inmersivo e inteligente: tecnología real para transformar destinos

Benidorm da un paso más como laboratorio urbano de innovación turística con un espacio físico-digital que combina IA generativa, métricas en tiempo real y sostenibilidad medible.

El turismo inteligente ya no es una promesa a futuro, sino una realidad en despliegue. La ciudad de Benidorm, reconocida como el primer Destino Turístico Inteligente certificado del mundo, ha presentado un nuevo modelo de gestión turística basado en datos, personalización y tecnología replicable: un cubo inmersivo que fusiona inteligencia artificial generativa, perfilado de visitantes en tiempo real y recomendaciones personalizadas multilingües.

Este entorno físico-digital —que opera como un nodo inteligente de datos turísticos— integra un agente conversacional entrenado específicamente para el sector, con capacidad para interpretar emociones, intereses y necesidades de accesibilidad a partir del comportamiento conversacional y la geolocalización. La IA, desplegada sobre infraestructuras de Azure OpenAI, se acompaña de estándares europeos como Gaia-X, Fiware y normas UNE, garantizando interoperabilidad, privacidad y cumplimiento normativo.

Más allá de la información: experiencias adaptadas, decisiones basadas en métricas

Uno de los elementos diferenciales del proyecto es su capacidad para cruzar análisis de sentimiento, clustering y patrones de comportamiento con criterios de sostenibilidad. El sistema no solo genera recomendaciones, sino que etiqueta experiencias según su impacto económico, social y ambiental (por ejemplo, huella hídrica, protección del patrimonio o diversidad cultural), ofreciendo a administraciones y empresas una herramienta para tomar decisiones más informadas, sostenibles y centradas en el visitante.

Además, el cubo incorpora plataformas audiovisuales 270º, conectividad sensorizada y dos capas digitales: una web app para gestión de eventos MICE y otra app desde la que se accede al recomendador turístico con IA. Toda la arquitectura está diseñada para ser desplegada en cualquier localidad con conexión eléctrica e internet, permitiendo su uso como módulo exportable y adaptable.

Un modelo de gobernanza inteligente para destinos que quieren liderar

El proyecto —respaldado por financiación europea y promovido por agentes locales, públicos y privados— plantea un modelo donde la tecnología no es fin, sino medio: un conector entre la experiencia del usuario, la eficiencia operativa y la planificación estratégica de destinos turísticos. Su proyección internacional ya ha comenzado con próximas paradas en La Nucía, Colombia y FITUR 2026, donde se presentará como modelo comercializable.

En un contexto donde, según el Sustainable Travel Report 2023, un 76 % de los viajeros ya busca opciones más sostenibles y se estima un crecimiento del 15-18 % anual en soluciones de smart tourism hasta 2032, iniciativas como esta marcan una diferencia real: no solo por su innovación tecnológica, sino por su potencial transformador.