Conversación entre Giulia Rossi, Head of Innovation and Transformation Programs- France and South Europe de AWS & Milagros Méndez, Project Control Director en Técnicas Reunidas

Milagros Méndez: Si tuvieras que describirte sin mencionar tu cargo ni tu profesión, ¿qué tres palabras elegirías y por qué?

Giulia Rossi: Muy buena pregunta.

• Fuerza Impulsora: Hago que las cosas sucedan, para mis clientes, para mi equipo y para mis compañeros. Soy conocida por mi fuerte orientación a la acción, que a veces implica encontrar un camino diferente y más sencillo, o ayudar a otros simplemente a reflexionar y desbloquear los obstáculos.
• Impulsora del Talento: Mi liderazgo está muy enfocado en sacar la mejor versión de las personas, ofreciéndoles un espacio seguro donde puedan experimentar y brillar. Les acompaño en segundo plano, tanto en los buenos como en los malos momentos, siempre en privado. En Amazon contratamos a personas que son un 50% mejores que quienes ya forman parte del equipo, y mi objetivo es que lleguen a ser mejores que yo… de hecho, ya lo son.
• Transformadora Auténtica: He trabajado en cinco países (EE. UU., Reino Unido, Italia, España y Francia). Mi equipo y mis clientes incluyen múltiples nacionalidades, culturas y distintas formas de hacer negocios. La capacidad de adaptación es clave cada día para ayudar a personas y empresas a transformarse. Mi receta es mantener una autenticidad fiel a mis orígenes y a mis valores. Soy una mujer italiana con trayectoria internacional, y me siento orgullosa de ello.

Giulia: ¿Y, tú Milagros?

Milagros: Más allá de cargos y profesiones me caracterizo por:

• Resiliente: He comentado en alguna otra entrevista que en los momentos difíciles pienso: ‘todo pasa, para bien o para mal, siempre pasa’, y eso me ayuda a mantener la calma técnica mientras pasa la tormenta.
• Innovadora: Esa chispa que me impulsa a buscar otras formas de hacer las cosas y de aplicar los avances de la tecnología.
• Agradecida: Porque entiendo que los resultados diarios, no son solo míos, sino de quienes forman todo mi entorno y mi equipo, desde mis mentores hasta mi familia.

Milagros: ¿Cuál ha sido tu mayor prueba de resiliencia liderando y qué aprendiste de ti misma en ese proceso?

Giulia: Mi mayor prueba de resiliencia ha sido aprender a equilibrar múltiples clientes, con necesidades diversas y enriquecedoras, en distintos países y con amplias exigencias de viajes, mientras aseguraba espacio para el pensamiento estratégico y dedicaba tiempo de calidad al equipo.

Lo que he aprendido es que no siempre puedes cambiar tu entorno, pero sí puedes elegir tus batallas y definir dónde quieres jugar y cuál es tu área de influencia.

A nivel de liderazgo, la resiliencia deja de ser una cuestión de resistencia para convertirse en una cuestión de claridad en las prioridades. Eso implica decidir qué no hacer con la misma frecuencia con la que decides qué hacer, proteger el foco y saber absorber la complejidad.

Giulia: ¿Hay algún momento del día que sientes que es “solo tuyo” y lo proteges como oro?

Milagros: Las mañanas… un momento de introspección al despertar y un café.  Tengo la suerte de ver un maravilloso amanecer en la vía a la oficina, mientras escucho un podcast, las listas de música o la radio… voy cambiando, todo depende de las emociones que me mueven cada día.

Giulia: Mirando tu trayectoria internacional (España, Bélgica, Arabia Saudí, Alemania), ¿qué aprendiste sobre liderazgo y personas cuando trabajas con culturas totalmente distintas?

Milagros: Me resulta curioso que menciones solo esos países, porque para completar el mapa de quién soy, falta Venezuela. Allí no solo empezó mi carrera, sino que empezó mi vida. Ese fue el kilómetro cero donde aprendí la base de todo lo que vino después.

Mi mayor aprendizaje sobre liderazgo no ha sido cómo gestionar equipos en diferentes países, sino cómo crear una cultura propia. Cuando trabajas en entornos tan dispares como la precisión alemana, el dinamismo de Arabia Saudí o la estructura belga, te das cuenta de que el liderazgo no puede ser un traje de talla única, hay que saber vestirse para cada ocasión. 

Sin embargo, algo que permanece constante entre las culturas y es un pilar fundamental para el arranque en nuevos foros, cuando comienzas a entender su forma de funcionar, es la elegancia en el trato y la educación. Mantener los valores, respeto y generosidad.  Eso abre las puertas.

Milagros: ¿Y qué me dices de tu trayectoria  en Italia, España, Reino Unido, Estados Unidos y el aprendizaje que te llevas?

Giulia: Dejé Roma con 23 años para mudarme a Estados Unidos durante tres años. Después viví cinco años en Londres, regresé una temporada a Italia y ahora estoy en España. Vivir en distintos países cambia por completo tu concepto de espacio, esfuerzo y prioridades. Empiezas a dar mucha más importancia a la visión global. Cuando te mudas tantas veces, eres una persona que se ha deconstruido y reconstruido en múltiples ocasiones. Pierdes puntos de referencia y hábitos cómodos, incluso en las cosas más sencillas del día a día.

Eso te hace consciente de que muchas cosas no son realmente importantes y de que tienes la capacidad de afrontar cualquier situación. Te exiges un poco más a ti misma y también a los demás. Tu mente se libera de esquemas rígidos, piensa de forma mucho más estratégica y sin limitaciones, y desarrolla una capacidad de adaptación constante. Y eso es una gran fortaleza. Además, aprendes a comprender y respetar mucho más otras culturas. Identificas con claridad tu propio sistema de valores, pero al mismo tiempo entiendes la importancia de dar espacio a los demás y a sus estilos.

Milagros: En innovación es fácil quedarse en pilotos o ideas inspiradoras. ¿Qué criterios usas tú para decidir qué iniciativas merecen realmente escalarse?

Giulia: Mi enfoque está anclado en el mecanismo de innovación de Amazon, que considero altamente eficaz. Se basa en tres criterios fundamentales.

El primero es enamorarse del problema, no de la solución.

El segundo es no partir nunca de la tecnología ni de lo que hacen los competidores, sino comenzar siempre por las necesidades del cliente. Cualquier iniciativa debe resolver un problema real, tangible y sostenible en el tiempo.

El tercero es no trabajar sobre suposiciones para definir quién es el cliente o cuál es su problema, sino basarse realmente en los datos. Y creo que este es uno de los elementos más complejos y, al mismo tiempo, más importantes: apoyarse en los datos, porque la innovación no es solo un acto de creatividad.

La innovación es negocio. Por eso debe estar firmemente respaldada por una toma de decisiones realista y orientada a datos, que permita validar el impacto y asegurar que estamos construyendo lo correcto para nuestros clientes de una manera sostenible.

Giulia: Y tú, Milagros, ¿qué criterios utilizas?

Milagros: Si no ayuda a reducir la incertidumbre o a eliminar procesos manuales que deterioran la productividad, no merece el esfuerzo, hay que medir la utilidad real. En un sector como el nuestro, el confort es el enemigo de la rentabilidad; por eso escalamos aquello que aporta transparencia y rigor inmediato al sistema.

Otra condición es que haya sido probado en el área y que tenga respaldo científico. Me gusta cuando hay publicaciones en revistas internacionales de los especialistas que han dedicado su tiempo a estudiar un caso en profundidad y nos brindan sus hallazgos, nos trasladan al detalle en esos temas. Esos estudios internacionales le brindan una profundidad plural a las decisiones.

Giulia: Si tu “yo” de hace 15 años te viera hoy, ¿qué crees que le emocionaría más… y qué le tranquilizaría?

Milagros: Le emocionaría ver a sus hijos, si hay un logro grandioso que haya conseguido son los dos maravillosos adolescentes que han crecido a su lado. Le tranquilizaría saber que sus valores se mantienen vivos bajo cualquier circunstancia. Es un tesoro que la ha acompañado a donde quiera que va, incluso desde hace más de 15 años.

Milagros: ¿Recuerdas un momento profesional en el que dijiste: «aquí toca cambiar la forma de hacer las cosas», aunque no fuera lo más cómodo para el equipo?

Giulia: Dos de las cosas más valiosas que he aprendido en Amazon son que los líderes acertamos con frecuencia, tenemos buen criterio e intuición… salvo cuando descubrimos que existe una forma mejor de hacer las cosas. Buscamos continuamente perspectivas diversas y trabajamos activamente para cuestionar y poner a prueba nuestras propias creencias.

Esto crea un entorno en el que las personas pueden construir procesos y, al mismo tiempo, cambiarlos si los datos demuestran que hay una manera más eficaz de hacerlo.

Recientemente hemos implantado en el equipo una nueva forma de decidir qué proyectos acelerar con los clientes y cuáles deben perder prioridad. A veces es difícil decir que no, pero hacerlo libera espacio y recursos para centrarnos en los proyectos que realmente marcan la diferencia.

Milagros: ¿Qué «banda sonora» tendría tu vida en esta etapa? ¿Qué canción sería y por qué?

Giulia: Ahora mismo sería “Let’s Get It Started” de The Black Eyed Peas. Me caso en tres meses y empiezo una nueva etapa de vida en pareja después de los 40. Además, estoy asumiendo un nuevo rol liderando el crecimiento de la innovación para los 2.000 principales clientes en EMEA. Esa energía y esa sensación de posibilidad reflejan exactamente el momento en el que me encuentro.

Es un momento en el que necesitamos incorporar al equipo con energía, pero al mismo tiempo escalar un mecanismo que ya hemos implantado en Francia y en el sur de Europa al resto de EMEA. Y ahí es donde la transformación se vuelve real: cuando el progreso depende de una estructura capaz de canalizar la energía y convertirla en resultados.

Más que una canción, hay también una frase que define muy bien esta etapa profesional:
“El liderazgo no es un rango o una posición que se alcanza. El liderazgo es un servicio que se presta”, de Simon Sinek.