Maica Aguilar, Gerente de Seguridad de Ferrovial, conversa con Javier Espadas, CTO de Museo Thyssen-Bornemisza

Maica Aguilar: A lo largo de los últimos años siempre el miedo a lo nuevo es algo bastante recurrente. Ahora mismo nos está pasando también con la IA. ¿En qué medida la IA nos va a afectar? Tenemos a veces más reticencias que curiosidad para aplicar estas nuevas tecnologías.

Javier Espadas: Sí, sí, totalmente. Desde luego ahora esto va por oleadas. La oleada de este último año es IA, todo es IA. El problema es cómo la aplicamos, hasta dónde la aplicamos. Y la aplicamos haciendo las cosas como las hemos estado haciendo hasta ahora, o quizás hay que aplicar la IA y hacer las cosas de una manera diferente.

Pero incluso la IA también suscita una cuestión muy similar. Si te ofrezco todo el contenido de mis obras a la IA, la gente le pregunta a la IA, ¿por qué va a venir al museo? Más allá, ¿por qué va a visitar la página web? Hoy en día el descenso del tráfico en las páginas web provocado por el uso de las IAs es una realidad.

M.A.: Yo sinceramente no creo que la IA vaya a sustituir lo que tú sientes cuando miras un cuadro. La tecnología nos va a ayudar muchísimo, tenemos que usarla, conocerla y aprovecharla a nuestro favor.

J.E.: Nada como estar enfrente de la obra o estar disfrutando de un paseo por el campo. Pero es cierto que la tecnología te permite acercarte a contenidos y detalles que pasan desapercibidos cuando tú estás enfrente de la obra. Es complementario.

Yo creo que la clave es tener claro para qué utilizar la tecnología.

Cuando tuve la oportunidad de liderar un proyecto tecnológico desde prácticamente cero en el museo y percibí la transformación que eso traía tanto a los empleados como a nuestros visitantes, ahí entendí que esto es mucho más que tecnología. La tecnología es el medio.

M.A.: Muchas veces la tecnología se ve como algo frío, cuando es todo lo contrario. Nos va a dar herramientas para llegar a aquello que consideremos nuestro objetivo.

J.E.: Absolutamente. La IA ha dado un poder a la tecnología increíble en todos esos ámbitos. A veces cuando lees avances médicos basados en la IA, te ilusiona muchísimo.

En mi experiencia personal me gusta mirar el largo plazo, tener un rumbo. Me gustaría que tecnológicamente el museo estuviera donde el negocio necesita que esté. La tecnología tiene que apoyar ese objetivo. Los proyectos tecnológicos a veces son muy poco agradecidos. Hay problemas, hay errores o simplemente hay proyectos que no van como nosotros queremos, pero forman parte del camino.

He aprendido a gestionar esos pequeños traspiés, aprender de ellos, pero sin dejar de ver siempre el futuro. Como he dicho siempre: ¿para qué?

M.A.: Liderar implica combinar las necesidades del negocio, la innovación y el futuro con cómo llegamos hasta ahí y cómo movemos a las personas para conseguir ese objetivo.

J.E.: Yo a lo largo de todos estos años he cosechado más éxitos que fracasos, pero también proyectos que no era el momento, no estábamos preparados o realmente la tecnología no estaba madura.

Hemos aprendido. Hace un par de años estábamos hablando de los NFTs. Era un proyecto súper interesante, pero desde el punto de vista de negocio no era el momento. Cuando hablo con amigos del metaverso les digo que esto ya lo experimentamos con Second Life. En la tecnología me gustaría estar en esa parte pragmática. Quiero ser innovador, pero más bien pragmático.

M.A.: ¿Cómo gestionas la resiliencia cuando las decisiones no salen como esperabas?

J.E.: A mí me gusta gestionar mis proyectos con delegación. Cuando los proyectos no salen como yo esperaba intento evitar el juicio, pero radicalmente.

Prefiero centrarme en cuál es el problema, qué necesitamos para seguir y aprender de lo que ha ocurrido. Creo que tenemos que aprender de los errores y esa es mi forma de trabajar.

M.A.: Vivimos en un mundo donde todo parece urgente. ¿Cómo puedes mantener la calma en un entorno de caos?

J.E.: Respirar hondo. Y vuelvo a ese enfoque de mirar a largo plazo. Yo creo que esa es la clave. Hay momentos en los que tienes todo el museo parado porque no funciona la venta de entradas. Hay que atenderlo con urgencia, pero igualmente con calma. El nerviosismo no nos lleva a nada.

J.E.: ¿Cómo gestionas tú los equipos en esos momentos complicados?

M.A.: Nosotros contamos con un modelo de liderazgo en Ferrovial basado en nuestros valores. La orientación a las personas es lo primero: desarrollar a los equipos, procurar que estén seguros tanto física como emocionalmente.

Mientras más complicado sea el entorno, más importante es que las personas se encuentren motivadas, se sientan reconocidas y sepan lo que tienen que hacer. Y luego, evidentemente, no puedes olvidar la orientación al negocio. No hay receta mágica, pero con esos ingredientes tienes que ir cocinando la mejor respuesta en cada situación.

J.E.: ¿La tecnología forma parte de la estrategia desde el principio?

M.A.: Sin lugar a dudas. Hoy en día es raro encontrar un negocio que no tenga la tecnología embebida en sus procesos. Al final tienes que contar con los procesos, con la tecnología y con las personas. No puedes olvidar ninguna de esas tres componentes.

J.E.: En el museo llevamos ya doce años en los que la tecnología está desde el primer momento en la definición del plan estratégico. Los proyectos informáticos son una parte, pero la clave es la misión del museo y los objetivos de todos sus departamentos.

M.A.: La IA ya es una realidad. La adopción ha sido muy rápida y la sociedad la ha incorporado tanto para temas personales como profesionales.

J.E.: Totalmente. Con Google pasaron años hasta que la gente empezó a utilizarlo de forma masiva. Con la IA ha sido muy rápido. Si pongo en una balanza los problemas que puedo encontrar y en la otra las ventajas y oportunidades que ofrece, me quedo con las oportunidades.

M.A.: Para terminar, cuéntanos algo más personal. ¿Qué haces en tu tiempo libre?

J.E.: A mí me gusta mucho la jardinería. Cada vez me gusta más y mi intención es dedicarle más tiempo en el futuro. Y últimamente he iniciado un proyecto personal que es sacarme el título de patrón de barco. No tengo barco… todavía. ¿Y tú?

M.A.: Me encanta la naturaleza. Necesito ir al bosque o al mar, hacer fotosíntesis, como digo yo. Y otra de mis grandes aficiones es pintar. Es una terapia fantástica. Me absorbe por completo.