Director/a de Operaciones (F/H) – Worldline

Ubicación: Barcelona, Cataluña, España
Modalidad: Híbrido
Jornada: Completa

Descripción del empleo:
Worldline, líder en tecnología de pagos, está buscando un/a Director/a de Operaciones para supervisar la entrega y gestión eficiente de servicios bancarios y de fidelización. Este puesto es crucial para garantizar que las operaciones orientadas al cliente se gestionen de manera fluida y eficiente. El candidato/a ideal tendrá experiencia en operaciones bancarias y un enfoque centrado en el cliente, además de un sólido liderazgo y habilidades analíticas.

Funciones principales:

• Supervisar la entrega de servicios bancarios, asegurando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Optimizar los procesos de entrega de servicios para mejorar la eficiencia y reducir los tiempos de espera.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos regulatorios y los estándares de calidad interna, realizando auditorías y evaluaciones periódicas.
• Liderar equipos en sucursales o centros de servicios, gestionando la formación, el desempeño y la motivación de los empleados.
• Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la eficiencia del servicio, satisfacción del cliente y desempeño del personal.
• Desarrollar iniciativas para mejorar la experiencia del cliente, abordando comentarios y puntos críticos en la entrega de servicios.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una entrega de servicios efectiva y cohesionada.
• Supervisar el uso de tecnología bancaria y herramientas para mejorar la eficiencia del servicio y las interacciones con los clientes.
• Gestionar presupuestos operativos y asegurar la asignación eficiente de recursos.

Requisitos:

• Amplia experiencia en operaciones bancarias, especialmente en roles de servicio al cliente, con enfoque en la mejora de la entrega de servicios.
• Título universitario en Finanzas, Administración de Empresas o campo relacionado. Se valoran títulos avanzados o certificaciones (MBA, certificaciones bancarias).
• Amplia experiencia en liderazgo de equipos y gestión de funciones operativas multifacéticas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Enfoque analítico y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
• Adaptabilidad a entornos bancarios y tecnológicos en constante cambio.

Ofrecemos:

• Oportunidad de ser parte de la industria global de tecnología de pagos.
• Ambiente internacional con tecnologías de vanguardia.
• Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.
• Trabajo remoto (50%).
• Día laboral reducido del 16 de junio al 31 de agosto.
• Sistema de compensación flexible (vales de comida, transporte, guardería, seguro médico).
• Formación continua a través de plataformas de e-learning y programas de formación técnica y directiva.
• Entrenamiento de idiomas (inglés y francés).
• Comunidad global de expertos en Worldline con eventos internacionales.
• Bienestar (asistencia psicológica, coaching, sesiones de relajación).
• Descuentos en marcas conocidas y programa de fitness flexible.

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