El 85% de los líderes de bienes de consumo ve a los agentes de IA como clave competitiva

Un estudio de Salesforce revela que la inteligencia artificial se perfila como el gran diferenciador estratégico en el sector de bienes de consumo en España, en un contexto de creciente inestabilidad. El 69% de los directivos encuestados anticipa un aumento de la incertidumbre, mientras que el 67% reconoce que será más complejo lograr un crecimiento rentable este año.

Ante este escenario, los líderes están redoblando su apuesta por la IA:

• El 85% considera que los agentes de IA serán esenciales para competir en los próximos dos años.
• El 90% prevé un incremento de la inversión en esta tecnología.
• El 84% confía en que impulsará directamente sus ventas.

Fin de ciclo para las promociones tradicionales

El estudio señala también que las tácticas comerciales clásicas, como las promociones masivas, han alcanzado su límite de rentabilidad. Solo un 40% ofrece un retorno positivo, lo que está llevando a las empresas a adoptar estrategias más precisas y basadas en datos. Las ofertas personalizadas apoyadas en IA emergen como la vía más efectiva para conectar con consumidores cada vez menos fieles: un 74% ha cambiado de marca en el último año.

La IA como motor de innovación y eficiencia

La capacidad de los agentes de IA para analizar la demanda, optimizar productos, guiar equipos en la ejecución comercial y anticipar tendencias convierte a esta tecnología en un aliado estratégico. Más allá del crecimiento de ingresos, los líderes confían en que la IA les ayude en áreas creativas como el diseño de promociones y el desarrollo de nuevos productos.

En paralelo, el sector refuerza su inversión en redes sociales (67%) y publicidad digital (65%), buscando llegar a los clientes en un ecosistema cada vez más fragmentado.

“En 2025, ya no basta con promociones generalistas o subidas de precios. Ganar significa precisión: datos, personalización e inteligencia artificial”, afirma Michelle Grant, directora de RCG Insights en Salesforce.

El informe, basado en una encuesta a 2.400 directivos de 12 países, sitúa a la personalización y a los agentes de IA como los grandes motores de competitividad, innovación y crecimiento sostenible en el sector de bienes de consumo.