CyberLideria MGZN entrevista a Carsten Bernhard, Chief Technology Officer de eDreams ODIGEO

CyberLideria MGZN: Tu trayectoria va desde ingeniería de software hasta CTO de una empresa global: ¿qué desafíos personales y profesionales encontraste en esa transición?

Carsten Bernhard: Mi carrera siempre ha estado ligada a la tecnología, pero el cambio más significativo al asumir responsabilidades globales fue pasar de optimizar sistemas a escalar arquitectónicamente organizaciones. En eDreams ODIGEO hemos liderado una transformación total del negocio de un modelo transaccional tradicional a la mayor plataforma de suscripción de viajes del mundo, Prime, y esta transformación está impulsada en gran medida por la tecnología.

Por ejemplo, gestionarlo requiere más que buen código; exige una sofisticada arquitectura de datos tipo data mesh. Hace más de una década fuimos pioneros en desarrollar nuestra propia plataforma propietaria de Inteligencia Artificial, que hoy procesa más de 400.000 millones de tokens al año. A nivel personal, el reto fue evolucionar hacia un facilitador del talento colectivo. Mi papel es crear un entorno en el que nuestros más de 1.700 “eDOers” puedan experimentar con seguridad y utilizar nuestra cultura AI-first para convertir datos complejos en impacto real.

C.MGZN.: ¿Qué te motiva cuando te levantas para liderar tecnología en una empresa tan dinámica?

C.B.: La magnitud del reto es enormemente estimulante. Gestionamos más de 100 millones de búsquedas diarias de usuarios y 6.000 millones de predicciones de IA. Son problemas que simplemente no pueden resolverse sin tecnología de vanguardia. Saber que nuestro motor de IA ayuda a más de 7,7 millones de miembros Prime a encontrar los mejores productos en 44 mercados es una fuerte motivación.

También me inspira nuestra posición en la comunidad tecnológica. Ser reconocidos por Forbes y LinkedIn como una de las mejores empresas para trabajar valida la cultura innovadora que hemos construido. Liderar un equipo que no solo sigue tendencias, sino que marca el estándar de cómo aplicar la IA en el ecommerce, es un privilegio.

C.MGZN.: ¿Qué tendencias tecnológicas crees que transformarán la industria del travel tech en los próximos 5 años?

C.B.: Sin duda, la IA. La próxima evolución del travel tech vendrá definida por la transición desde tecnología asistiva hacia sistemas autónomos de IA agéntica. En eDreams ODIGEO partimos de una posición de enorme fortaleza: la IA ya está integrada de forma fundamental en nuestras operaciones y actualmente más del 30% de nuestro código lo escribe IA. Esto ya ha supuesto un salto significativo en productividad interna.

Sobre esta base, la IA agéntica tendrá un impacto aún mayor al permitir que los sistemas ejecuten procesos completos y complejos de forma autónoma —como resolver solicitudes complicadas de atención al cliente o gestionar motores de precios dinámicos sin intervención humana—. Al liberar a nuestros equipos tecnológicos de tareas rutinarias, podremos acelerar la innovación de alto valor y personalizar aún más la experiencia para nuestros 7,7 millones de miembros Prime en nuestras 247 plataformas globales.

C.MGZN.: ¿Qué parte de ti ha tenido que cambiar más para poder liderar equipos globales y entornos tan exigentes?

C.B.: La precisión en la comunicación y la humildad para fomentar la autonomía. En una empresa AI-first, liderar no consiste en tener todas las respuestas, sino en construir las estructuras adecuadas para experimentar de forma responsable. Hemos ampliado nuestra red de hubs tecnológicos por Europa, desde Barcelona y Madrid hasta Oporto y Budapest. Para liderar en estas geografías tuve que pasar de ser un “solucionador” a un “constructor de culturas”. Lideramos con datos, transparencia y compromiso con el aprendizaje continuo, asegurando que cada eDOer se sienta capacitado para innovar con rapidez.

C.MGZN.: ¿Puedes contarnos un momento en el que la resiliencia fue clave para superar un desafío profesional y salir reforzado?

C.B.: La prueba más definitoria de resiliencia fue nuestra decisión de acelerar la innovación durante un periodo de turbulencias globales sin precedentes. Mientras la pandemia obligó a gran parte de la industria del viaje a realizar despidos masivos y detener operaciones, nosotros tomamos el camino opuesto: escalar nuestros equipos globales y aumentar la inversión en tecnología.

Esta estrategia de “construir durante la crisis” nos permitió transformar completamente el negocio de un modelo transaccional a una plataforma de suscripción líder de mercado. Al trabajar mientras otros se detenían, salimos con una plataforma significativamente más robusta y beneficios ampliados para nuestros miembros. Los resultados son claros: cumplimos nuestros ambiciosos objetivos a 3,5 años cuadruplicando la base de suscriptores Prime de 1,9 millones a más de 7,25 millones. Este periodo no solo nos puso a prueba; consolidó nuestra ventaja competitiva y nuestra posición como líder transformador en el ecosistema travel tech.

C.MGZN.: ¿Qué prácticas personales o rutinas te ayudan a mantener el enfoque y la motivación ante presión o incertidumbre?

C.B.: Priorizo momentos de “silencio estratégico” para alejarme del ruido operativo y centrarme en tendencias emergentes, como los últimos avances en IA agéntica y aprendizaje por refuerzo. El aprendizaje continuo no es opcional en este puesto; es un requisito. También procuro mantener conversaciones frecuentes y directas con nuestros equipos tecnológicos. Mantenerme conectado con la realidad técnica de nuestras plataformas garantiza que la visión a largo plazo siga siendo alcanzable y alineada con nuestro objetivo de aportar valor excepcional a nuestros miembros.

C.MGZN.: Si pudieras decirle algo al Carsten de hace 20 años en una frase… ¿qué le dirías?

C.B.: La tecnología proporciona las herramientas, pero es el empoderamiento de las personas y la claridad de una visión compartida lo que crea un líder global.

C.MGZN.: ¿Qué personaje (real o ficticio) te gustaría tener como mentor?

C.B. Buscaría un mentor que equilibrara magistralmente la disrupción tecnológica con resultados centrados en las personas. Nuestra misión en eDreams ODIGEO es hacer que viajar sea más fácil y accesible. La tecnología debe ser siempre el motor, pero la experiencia humana (y el valor que creamos para nuestros millones de miembros) debe ser siempre el destino.