Sonia Fernández Godoy, Chief of People & Org. Officer en ENSO Energy Environment & Sustainability entrevista a Elena Enríquez de Salamanca, CEO de Touch In Touch

Sonia Fernández: ¿Cómo nació Touch in Touch y cuál fue el principal problema del sector que queríais solucionar?

Elena Enríquez de Salamanca: Mira, los 3 socios que formamos Touch in Touch venimos de dedicar prácticamente toda nuestra vida profesional al mundo de la selección. Hemos vivido la película desde el lado del cliente, la hemos vivido desde el lado de la consultoría tradicional y hace 4 años vimos claro que la selección se podía hacer de otra manera.

En términos generales, los clientes nunca parecían estar satisfechos, los tiempos de respuesta eran eternos, la calidad bastante mediocre y la sensación de invertir para nada muy habitual.

Lo que hicimos fue replantearnos todo el sistema. Pusimos foco en simplificar, en la eficiencia y en la calidad. Y en que cada cliente que trabajase con nosotros quedase tan satisfecho que nunca se plantease trabajar con otro. Ese es nuestro mantra.

Pero claro, todo esto lo pudimos hacer porque partíamos sin hipotecas. Pudimos romper con fórmulas ancladas en el siglo pasado y crear algo que sencillamente funciona. Un modelo donde en el que cada uno aporta valor donde realmente sabe.

S.F.:  Uno de vuestros compromisos es garantizar la presencia de mujeres en todos los procesos. ¿Cómo conseguís este resultado en sectores tradicionalmente masculinizados como el industrial y el energético?

E.E.: En realidad, tengo que decir que lo logramos haciendo un esfuerzo titánico. Tiene poco de magia.

Porque es absolutamente cierto lo que dices, los sectores en los que nosotros nos movemos son eminentemente masculinos. Lo vemos desde la universidad. Es una cuestión de volúmenes.

Pero es verdad también que hay mujeres estupendas que desarrollan su profesión en este mundo, y a ellas tenemos que llegar. El barrido de mercado que supone es mucho mayor, más profundo, pero nuestro sistema de consultor en exclusiva para cada proceso es lo que nos lo permite.

Tener una persona 8 horas al día, durante 12 días, trabajando solo en tu vacante hace que podamos llegar a sitios y a personas que, de otra manera, sería impensable.

S.F.:  En vuestra web mencionáis que muchos procesos de selección fracasan porque las consultoras no entienden bien el mercado. ¿Qué diferencia a vuestro equipo en este aspecto?

E.E.: Te diría que la clave de éxito de nuestro modelo está precisamente en el equipo. Y no es palabrería.

Nosotros no tenemos juniors, por ejemplo. Soy consciente de que son mucho más baratos, pero no sirven para lo que nosotros ofrecemos. Y, además, es que no nos parece justo que el cliente pague por un servicio que realiza alguien que está aprendiendo al mismo tiempo.

Por otro lado, nuestros consultores, además de muy seniors, son hiper expertos en industrial y energía. Controlan muchísimo de este mercado, de sus tendencias, de sus nichos y de las sinergias que hay en él. Saben dónde están los candidatos, hablan como ellos, y todo esto les hacer ser mucho más eficaces.

Y, por supuesto, nuestro equipo está super especializado en hunting. No esperan que los candidatos lleguen como caídos del cielo, barren el mercado en muchísima profundidad hasta dar con ese profesional que nuestro cliente tiene en la cabeza, no con algo que solo se le parece.

S.F.:  La transparencia en precios no es habitual en el sector. ¿Por qué decidisteis hacer públicos vuestros honorarios y cómo ha sido la respuesta del mercado?

E.E.: Empiezo por el final. La respuesta ha sido buenísima. Y es que a todos nos gusta saber qué inversión nos va a suponer cualquier cosa que compramos.

Nos parecía un ejercicio de transparencia y de honestidad, muy en línea con nuestros valores.

Primero, porque no somos nada partidarios de esa opacidad tan extendida en consultoría en estos temas, ni tampoco de cobrar diferente a un cliente que a otro. No lo hacemos nunca. Nosotros cobramos por nuestro trabajo y queremos que el cliente sepa desde el minuto uno qué se va a encontrar.

Además, es que valoramos muchísimo el tiempo de nuestros clientes, igual que el nuestro, y nos parecía que saber de antemano el precio iba en beneficio de todos. Si no te gusta nuestra tarifa, o si no la puedes pagar, lo sabes desde el principio.

Y, por último, decidimos que nuestra consultoría iba a ser sinónimo de claridad, de sencillez y de pragmatismo. Y eso no encajaba nada con vender humo o con no ser claros con el precio.

S.F.: Limitáis el número de proyectos que aceptáis cada semana. ¿Cómo seleccionáis a vuestros clientes y qué criterios deben cumplir para que trabajéis con ellos?

E.E.: Si, efectivamente, aceptamos hasta 8 proyectos nuevos a la semana. Al menos por el momento.

Mira, no queremos que el ansia por facturar se ponga nunca por encima de la calidad del servicio que prestamos. Nuestra fórmula de consultor en exclusiva es muy particular, funciona increíble pero tiene también sus renuncias, eso lo tenemos claro. E igual de claro tenemos que el resultado para el cliente está siempre por encima de cualquier otra cosa.

En realidad, la selección se produce de manera muy natural, casi te diría que por orden de llegada. Por supuesto, los clientes recurrentes tienen siempre prioridad. Y como trabajamos muy pegados a ellos vamos conociendo sus urgencias en tiempo real y eso facilita mucho la tarea.

Lo que no queremos es sacrificar nunca la calidad del resultado, por muy tentador que sea ganar más.  

S.F.:  Más allá del mundo del reclutamiento y la selección, ¿qué te apasiona o qué haces en tu tiempo libre para desconectar?

E.E.: No soy una persona de grandes hobbies, soy bastante tranquila en ese sentido. Disfruto muchísimo de una tarde en casa con una manta y un libro de esos que no puedes dejar.

Eso sí, me chiflan las comidas familiares que se alargan hasta la cena. O los viajes en familia. Tengo que reconocer que soy más de familia que de amigos, desde siempre.

Y luego, es que, en realidad, yo no siento que necesite desconectar. Disfruto muchísimo con Touch in Touch y puedo trabajar el finde y, en realidad, me parece un planazo.

S.F.: Encontrar talento es clave, pero retenerlo es igual de importante. ¿Qué consejos darías a las empresas para asegurarse de que sus nuevas incorporaciones se queden y crezcan dentro de la organización?

E.E.: Hay una clave fundamental, y son las expectativas. Que lo que le cuentes al candidato sea lo que luego se va a encontrar. En términos de tareas, de estilo de compañía, de retos y de nivel de autonomía. Si el candidato confía en que va a una empresa dinámica en la que va a poder desarrollar grandes cosas y luego se encuentra todo lo contrario, es muy fácil que mantenga el radar activo en el mercado y en cuanto le surja una nueva oportunidad, te deje por otro.

Nosotros siempre decimos que la selección es el primer hito del branding. Desde el momento en que sacas una vacante estás hablando al mercado de ti como compañía. Y cómo gestionas todo el proceso y cómo tratas a los candidatos durante el mismo, dice muchísimo de ti como empleador. Que poner un anuncio diciendo lo maravilloso que eres sirve de poco si luego no haces las cosas bien a lo largo del proceso, incluyendo el onboarding. Va a impactar muchísimo en lo atractivo y deseable que resultes para esos candidatos que tú quieres atraer y retener. Nosotros somos muy conscientes de que nos convertimos en los ojos y las manos de nuestro cliente en el mercado, pero ese cuidado es algo que tenemos que trabajar todos juntos.