Carlos Pleguezuelos, Director de Tecnología e Innovación de Singular Bank, entrevista a María Dolores Pescador, presidenta ejecutiva de Grupo Logalty.

Carlos Pleguezuelos: Antes de entrar en materia, me gustaría empezar por tu trayectoria. Revisando tu carrera profesional, llama la atención la diversidad de sectores, el recorrido internacional y también tu faceta emprendedora. ¿Podrías contarnos cómo ha sido ese camino hasta llegar a la presidencia ejecutiva de Grupo Logalty?

María Dolores Pescador: Claro. Haré un resumen porque, como suelo decir, tener muchos años también significa tener mucha experiencia acumulada. Estudié Administración de Empresas —lo que entonces eran Económicas— y Actuariales de Seguros. Eso me llevó a desarrollar una carrera internacional muy intensa, principalmente en los sectores asegurador y bancario.

Hace unos siete años decidí dar el paso al emprendimiento y fundé Reg-Tech con un objetivo muy claro: ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar el cumplimiento regulatorio, el gobierno corporativo, la gestión de riesgos y el compliance. Son ámbitos muy complejos, especialmente en sectores como el financiero o el asegurador, y mi propósito era que incluso una pyme pudiera cumplir con la regulación sin necesidad de destinar grandes recursos humanos.

Tras tres años, vendí la compañía a un fondo de private equity y, a partir de ahí, asumí la presidencia de Logalty, integrando Reg-Tech dentro del grupo. Hoy Logalty es un proveedor de servicios de confianza que trabaja en identificación digital, contratación electrónica y comunicaciones certificadas, entre otros servicios.

C.P.: Un recorrido realmente interesante. Me gustaría ahora hablar de liderazgo, un tema especialmente relevante en un contexto tan cambiante como el actual. ¿Qué habilidades crees que debe tener un líder para guiar a las organizaciones en entornos de incertidumbre y transformación constante?

M.D.P: El liderazgo se pone realmente a prueba en momentos de cambio. Además, creo que hoy el liderazgo no reside solo en el CEO o el presidente, sino que se ejerce de forma distribuida dentro de las organizaciones.

Para mí, una de las claves fundamentales es el foco en el cliente. Vivimos en mercados con muchísima oferta y lo que realmente marca la diferencia es entender al cliente, escucharle y anticiparse a sus necesidades. No se trata solo de reaccionar, sino de simplificar su vida, ya sea una persona física o una empresa. En Logalty hemos construido nuestra propuesta de valor precisamente desde ahí: queremos ser un socio estratégico de nuestros clientes. Gestionamos procesos muy sensibles, como la relación con su cliente final, y eso exige combinar conocimiento jurídico, tecnológico y regulatorio, especialmente en un entorno marcado por normativas como DORA.

A todo esto añadiría la búsqueda constante de la excelencia y la innovación. No podemos conformarnos con lo que ya funciona. Hay que arriesgar, anticiparse y tratar de hacer las cosas cada día un poco mejor.

C.P.: Me resulta muy interesante lo que comentas, especialmente porque en banca privada la relación con el cliente es nuestro principal activo. Mantener esa relación fluida en un entorno altamente regulado no siempre es sencillo. Esto me lleva a otra cuestión: ¿podrías compartir algún ejemplo concreto de cómo vuestra organización ha afrontado desafíos críticos o crisis digitales?

M.D.P.: Un buen ejemplo es un producto que hemos lanzado recientemente llamado Very-ID. Surgió a raíz de una conversación con un cliente que estaba muy preocupado por el aumento de la suplantación de identidad. A partir de esa necesidad desarrollamos una solución que permite verificar la identidad de una persona en segundos, leyendo el chip del DNI original y contrastando la fotografía y la firma electrónica con un selfie realizado desde el móvil. Esto nos permite ofrecer un nivel de seguridad del 99,97%.

Esta solución no solo es válida para el sector financiero. Por ejemplo, en el sector hotelero permite cumplir con las obligaciones legales sin necesidad de hacer copias del DNI, evitando así riesgos de protección de datos. Otro ejemplo es una solución que estamos desplegando para agilizar procesos como la concesión de hipotecas. Hemos desarrollado una tecnología que permite obtener, de forma automatizada y en minutos, documentación clave como la declaración de la renta o la vida laboral, reduciendo procesos que antes tardaban semanas o incluso meses.

C.P.: Son ejemplos muy claros de cómo la tecnología puede mejorar tanto la experiencia de cliente como la eficiencia operativa. Me gustaría ahora abordar los desafíos y oportunidades de la transformación digital. ¿Cuáles crees que son los principales obstáculos a los que se enfrentan hoy las empresas?

M.D.P.: Sin duda, la gestión del cambio. Tanto a nivel interno como externo. Muchas organizaciones tienen posiciones muy consolidadas en el mercado y eso a veces dificulta ver los cambios que se están produciendo. Siempre pongo el ejemplo de BlackBerry. Tenía una posición dominante y, sin embargo, no supo anticiparse al cambio hacia las pantallas táctiles y las aplicaciones. Eso nos puede pasar a cualquiera.

Hoy la tecnología está mucho más democratizada: es más accesible, más barata y más fácil de implementar. La verdadera diferencia está en las personas, en la cultura, en la humildad de cuestionarlo todo y en la capacidad de innovar de forma continua.

C.P.: Me gustaría pedirte que resumieras en una sola frase cuál es la clave para construir organizaciones resilientes y preparadas para el futuro.

M.D.P.: Para nosotros la clave es construir confianza en el mundo digital. Y eso se logra poniendo al cliente en el centro, apostando por la innovación y la excelencia, y fomentando valores como la valentía y la colaboración dentro de los equipos.