Sonia Pulgarin, Directora de CyberLideria MGZN, entrevista a Natalia Cachafeiro, Head of Marketing Tappwater

Sonia Pulgarin: Natalia, ¿puedes contarnos cuál fue tu trayectoria profesional hasta llegar al puesto de Head of Marketing en Tappwater, y cómo esa evolución ha ido moldeando tu enfoque de liderazgo?

Natalia Cachafeiro: Mi trayectoria ha estado siempre muy ligada al mundo del marketing digital y la comunicación de marca. Empecé en empresas como 3INA Makeup o UNOde50, donde pude comprender de primera mano la importancia de la coherencia entre producto, mensaje y experiencia de cliente. Más tarde pasé por Birchbox, donde lideré el área de contenido para varios mercados europeos, una etapa clave para entender cómo escalar estrategias de marketing omnicanal.

Llegué a Tappwater en 2022 como Head of Content y, poco después, tuve la oportunidad de asumir la dirección del equipo de marketing. Curiosamente, ya era usuaria del producto antes de unirme, así que conocía muy bien el propósito y el impacto que podía tener. Esa conexión personal hizo que el proyecto me resultara muy auténtico desde el primer momento.

Como líder, creo que nada de lo que hemos conseguido sería posible sin el equipo. Mi papel es guiar, acompañar y facilitar que cada persona brille en lo que mejor sabe hacer. Aprendo de ellos cada día, y valoro mucho cómo cada experiencia previa, tanto buena como difícil, me ha ayudado a construir un liderazgo más empático, colaborativo y consciente.

S.P.: Uno de los grandes valores de Tappwater es la sostenibilidad y el cambio de hábito de consumo. ¿Cómo integras ese propósito en tu estrategia de marketing, y cómo te lo haces “propio” como profesional?

N.C.: Para mí, la sostenibilidad es una forma de vida. No solo como tendencia o discurso, sino como una responsabilidad diaria. En España hemos avanzado mucho, pero todavía tenemos recorrido, especialmente en educación ambiental desde edades tempranas.

En Tappwater, nuestro propósito es muy claro: acabar con el consumo de agua embotellada y ofrecer una alternativa saludable y sostenible. Desde marketing, eso se traduce en mensajes honestos, campañas educativas y acciones que inviten a cambiar hábitos sin sacrificar comodidad. Es fácil integrar el propósito cuando crees de verdad en lo que comunicas; y en mi caso, como usuaria del producto, lo vivo en primera persona.

S.P.: ¿Podrías hablarnos de un momento en el que tuviste que afrontar un revés o una crisis en marketing? ¿Cómo lo gestionaste?

N.C.: Uno de los mayores retos ha sido construir y posicionar una marca sólida en un entorno competitivo y con recursos limitados. Competimos con grandes players europeos, y eso nos obliga a ser extremadamente estratégicos, creativos y eficientes con cada euro.

La clave ha sido optimizar procesos, incorporar herramientas de IA y mantener una mentalidad de análisis constante. Cada aprendizaje nos ha ayudado a afinar el enfoque y, gracias a ese esfuerzo conjunto, hemos logrado crecer un 29% este año.

S.P.: ¿Qué lecciones de resiliencia has aprendido al liderar proyectos en un entorno startup / scale-up como Tappwater, especialmente frente a la presión de crecimiento, la innovación o el cambio rápido?

N.C.: He pasado toda mi carrera en entornos tipo startup, así que el cambio, la incertidumbre y la rapidez de respuesta son casi mi zona de confort. Aprendí que no se puede controlar todo, pero sí puedes decidir cómo reaccionas.

La resiliencia, para mí, está en seguir adelante incluso cuando no hay certezas, en confiar en el equipo y en el propósito. Si algo cambia, y en este tipo de empresas siempre cambia, lo importante es no quedarse paralizado, sino adaptarse rápido y mantener el foco en los objetivos.

S.P.: En la gestión de marca y marketing digital, la tecnología, los datos y la experiencia de usuario juegan un papel clave. ¿Cómo te mantienes actualizada y cómo haces que tu equipo también esté en esa onda de innovación?

N.C.: Me mantengo al día a través de LinkedIn, newsletters del sector y, sobre todo, compartiendo experiencias con otros profesionales del marketing. Hay mucho conocimiento de valor en la comunidad, y me encanta aprender también de mi propio equipo.

En Tappwater fomentamos la formación continua. Contamos con presupuesto para cursos y certificaciones, pero más allá de eso, creamos un entorno donde se comparte lo aprendido. Después de casi cuatro años trabajando juntos, sé en qué áreas puede crecer cada persona y procuro impulsar su desarrollo. Creo firmemente que un equipo motivado y curioso es el verdadero motor de la innovación.

S.P.: Cuando algo no funciona según lo previsto (campaña, estrategia, equipo), ¿qué herramientas o prácticas personales empleas para mantener la motivación, aprender del error y recuperar impulso?

N.C.: He aprendido que los errores también son oportunidades para reconectar con el equipo y con el propósito. Cada trimestre organizamos jornadas fuera de la oficina para hacer brainstorming, pensar “sin límites” y recuperar esa chispa creativa que a veces se pierde con la rutina. Intento que el equipo sienta que tiene voz, que sus ideas cuentan y que el entorno es seguro para debatir, cuestionar o proponer. Los buenos debates hacen que las ideas pasen de ser buenas a ser brillantes.

S.P.: ¿Qué le dirías a alguien que está empezando su carrera en marketing y siente miedo de equivocarse o de no estar “a la altura”?

N.C.: Que no tenga miedo a fallar ni a levantar la mano. Que escuche, observe, aprenda de todo el mundo, no solo de sus jefes, y que se atreva a proponer ideas. Muchas de las mejores oportunidades llegan cuando tomas esos proyectos que nadie quiere o cuando te atreves a romper esquemas.

El error forma parte del crecimiento, y el verdadero fracaso es no intentarlo.

S.P.: Si tuvieras que definir tu filosofía de vida en una frase —aquello que te impulsa a seguir adelante incluso en los días más difíciles—, ¿cuál sería?

N.C.: Me cuesta elegir solo una, así que te diré dos que me acompañan siempre: “Rompe paradigmas.”
 Se basa en no dejar indiferente a nadie, y no limitarme por lo que los demás puedan pensar. “El no ya lo tienes.” Es la frase que me impulsa a perseguir mis metas para no quedarme jamás con el “¿y si…?”.