La Comunidad de Madrid invierte 6,7 millones de euros en automatización para agilizar más de 200 procesos administrativos y ahorrar más de 14.500 horas de trabajo

La Comunidad de Madrid ha incorporado 17 robots en sus procesos de gestión administrativa con el objetivo de reducir los tiempos de tramitación en un promedio del 50%, logrando un ahorro de 14.520 horas de trabajo al año. Este es uno de los principales proyectos de innovación en la administración pública, con una inversión de 6,7 millones de euros. A lo largo de 2024, se implementaron 13 casos de automatización, y en el primer semestre de 2025, se prevé añadir 44 nuevos casos.

En cuanto a los resultados obtenidos, se destaca el impacto de cuatro softwares que comenzaron a operar en enero de este año. Estos dispositivos han logrado reducir más del 70% del tiempo que los funcionarios dedicaban a tareas repetitivas, liberando así recursos para otras actividades.

En el ámbito de la Justicia, un software ha permitido resolver todas las tasaciones de costas pendientes de 2024 en un solo mes en un juzgado madrileño. En Economía, un robot ha tramitado 1.200 expedientes electrónicos de empresas solicitantes de ayudas al empleo, reduciendo en un 71% los plazos de resolución. En Asuntos Sociales, para las solicitudes de pensiones no contributivas, se han gestionado aproximadamente 200 expedientes mensuales, mejorando el tiempo invertido en un 58,7%. Finalmente, en Sanidad, un proceso de robotización para las peticiones de prestaciones ortoprotésicas ha reducido el tiempo de procesamiento en un 78,9%, ahorrando 1.800 horas de trabajo al año.

Con el Factoría de Automatización Robótica de Procesos (RPA), que fue creada a finales de 2023, la Consejería de Digitalización busca mecanizar más de 200 procedimientos administrativos, utilizando tecnologías avanzadas como el reconocimiento óptico de caracteres para automatizar tareas repetitivas. De esta manera, se optimiza la gestión de trámites y solicitudes, mejorando la eficiencia del sistema y la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos.

Además, se ha logrado reducir el tiempo de presentación de solicitudes para trámites online en un 51%, y la respuesta al ciudadano se ha acelerado un 35% de media. La calidad de los servicios digitales ha aumentado un 44% y la eficiencia en un 45%, con la plataforma Cuenta Digital destacando como un éxito: desde su lanzamiento, más de 390.000 usuarios activos han realizado más de 240.000 trámites, con un 65% de ellos realizados a través del móvil.