La inteligencia artificial ha dejado de ser una herramienta experimental para convertirse en un nuevo copiloto digital del viajero. Así lo revela el informe “Contexto, incertidumbre e IA en el sector turístico”, elaborado por Ávoris Travel Insights junto a Andersen Consulting, que analiza cómo está evolucionando la relación entre tecnología y turismo en España.

El estudio, realizado sobre una muestra representativa de 700 viajeros españoles, confirma que la IA ya forma parte del proceso de planificación de viajes para una parte relevante de la población. En concreto, el 32,7% de los encuestados asegura utilizar herramientas como ChatGPT o Gemini para organizar sus viajes o resolver dudas relacionadas con ellos.

El viajero digital ya es mayoría

La investigación muestra que el ecosistema turístico español vive una profunda madurez digital. Más de siete de cada diez viajeros utilizan de forma intensiva herramientas tecnológicas durante la planificación de sus vacaciones, desde comparadores y plataformas online hasta asistentes basados en inteligencia artificial.

Las plataformas de reserva online siguen liderando el uso digital con un 68,1%, seguidas de los comparadores de precios y vuelos (53,7%). Sin embargo, las soluciones basadas en IA ya alcanzan al 24% de los viajeros digitales, consolidándose como una nueva capa de apoyo dentro del “journey” del usuario.

ChatGPT y Gemini dominan la IA turística

Los asistentes conversacionales son, con diferencia, las herramientas de IA más utilizadas en viajes. Más del 80% de quienes emplean IA para organizar desplazamientos recurren a modelos conversacionales como ChatGPT o Gemini.

Su principal utilidad se concentra en la fase previa al viaje: búsqueda de información, diseño de itinerarios, recomendaciones y resolución de dudas. De hecho, el 83,4% de los usuarios asegura utilizar IA para informarse sobre destinos y planificar rutas o actividades.

Además, cerca de la mitad reconoce que la IA influye directamente en sus decisiones de viaje. La tecnología no solo ayuda a decidir qué hacer o qué visitar, sino también cómo organizar la experiencia y dónde reservar.

La IA influye más en el “cómo viajar” que en el destino

Uno de los aspectos más interesantes del informe es que la IA está modificando principalmente la configuración del viaje más que la elección del destino.

Las recomendaciones generadas por estas herramientas tienen un mayor impacto en la creación de itinerarios, selección de actividades, experiencias gastronómicas y organización del viaje. El 70,1% afirma que la IA influyó en lugares a visitar e itinerarios, mientras que el 51,6% reconoce influencia en actividades y experiencias.

Sin embargo, el destino final sigue estando más ligado a factores emocionales, sociales o económicos que a una recomendación automatizada.

Confianza sí, pero con supervisión humana

Pese al avance de la inteligencia artificial, el estudio deja claro que el viajero todavía necesita validación humana.

El 86% de quienes utilizan IA para viajes contrastan posteriormente la información en otras fuentes, especialmente en plataformas de reserva, comparadores y webs especializadas.

Las principales preocupaciones siguen siendo la fiabilidad de la información, los posibles sesgos comerciales y la falta de actualización de los datos.

De hecho, las agencias de viajes continúan siendo uno de los canales que generan mayor confianza entre los viajeros, muy por encima de la propia IA. La mayoría percibe estas herramientas como un complemento al asesoramiento humano, no como un sustituto.

El futuro apunta a un modelo híbrido

El informe concluye que el futuro del turismo pasa por un modelo híbrido donde convivan inteligencia artificial y asesoramiento experto.

Más de la mitad de los viajeros cree que utilizará IA en sus viajes en el futuro, y un 53,1% considera que estas herramientas actuarán como complemento habitual de otras plataformas y servicios turísticos.

Además, el usuario que ya utiliza IA presenta un perfil especialmente atractivo para el sector: más joven, más digital, con mayor predisposición al gasto y más abierto a destinos internacionales y experiencias culturales.

Para las agencias, el reto ya no será competir contra la autonomía digital del viajero, sino integrarse en ella aportando valor diferencial, personalización y acompañamiento en un entorno donde la confianza seguirá siendo clave.