El sector financiero español da un nuevo paso hacia la transformación digital. Bankinter ha anunciado la extensión de herramientas avanzadas de inteligencia artificial generativa a toda su organización, convirtiéndose en la primera entidad en España en implementar esta tecnología de forma global entre sus empleados.
La iniciativa, desarrollada en colaboración con Microsoft, implica la integración de soluciones como Microsoft 365 Copilot en los equipos corporativos y Copilot en Dynamics 365 Sales para el área comercial. Con ello, la inteligencia artificial pasa a formar parte del día a día de todos los departamentos, desde operaciones hasta atención al cliente.
El despliegue no es puntual, sino estructural. La entidad lleva años trabajando con inteligencia artificial en múltiples procesos internos, pero ahora da un salto cualitativo al democratizar su uso a toda la plantilla. Actualmente, el banco ya registra miles de interacciones diarias con estas herramientas, además de contar con agentes de IA desarrollados internamente por sus propios equipos.
Estos sistemas permiten automatizar tareas como la gestión de correos, la generación de informes, el análisis documental o la interacción con clientes a través de canales digitales, mejorando tanto la eficiencia operativa como la experiencia de usuario.
El acuerdo incluye además la adopción de GitHub Copilot en más de 800 puestos de desarrolladores, lo que permitirá acelerar el desarrollo de software y optimizar los procesos tecnológicos del banco.
Este movimiento refuerza la estrategia “IA First” de la entidad, liderada por Gloria Ortiz, que busca integrar la inteligencia artificial como un elemento transversal en toda la organización, impulsando tanto la innovación como el crecimiento del negocio.
El despliegue se está llevando a cabo bajo estrictos criterios de seguridad, privacidad y cumplimiento normativo, un aspecto clave en el entorno financiero. Además, el acuerdo contempla programas de formación y gestión del cambio para garantizar que todos los empleados puedan aprovechar al máximo estas herramientas.
Con este paso, Bankinter se posiciona como uno de los actores más avanzados en la adopción de IA generativa en banca, marcando una tendencia que previsiblemente seguirá extendiéndose en el sector en los próximos años.
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15 Septiembre 2026
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