Carlos Santa Cruz, CTO de Lynx Tech, conversa con Natalia Zúñiga, Head People & Culture de Lynx Tech.

Natalia Zúñiga:  Carlos, la llegada de la IA ha permitido sofisticar aún más las amenazas de fraude ¿Cómo está impactando esto en el sector financiero y en la sociedad?

Carlos Santa Cruz: La IA desde la perspectiva de la prevención del Fraude se viene utilizando desde hace más de 25 años, pero lo que ha cambiado ahora, y de manera significativa, es que la IA se ha popularizado con herramientas q permiten suplantar la voz e imagen de cualquier persona y por tanto engañar al cliente, usando esto para cometer delitos.

Lógicamente esta situación tiene impacto en el sector financiero por la aparición de nuevas modalidades de fraude que suplantan identidades y su consecuente impacto económico.

C.S.C.: En un entorno tan tecnológico, ¿qué tipo de talento buscas para que Lynx siga creciendo y evolucionando?

N. Z.: Nuestros perfiles son muy diversos, mayoritariamente tecnológicos y también roles más generalistas con funciones cross, y cada uno de ellos aporta un talento único a la organización.

Para nosotros es importante contar con profesionales que destaquen por su capacidad técnica y mentalidad de aprendizaje continuo y adaptación, por lo que valoramos los perfiles curiosos, que cuestionen, que quieran experimentar y que estén dispuestos a reinventarse. Añadiría también el mantener una actitud de constante colaboración ya que el mundo del fraude evoluciona a un ritmo frenético y necesitamos perfiles diversos que trabajen de forma transversal, que compartan conocimiento y que pongan al cliente en el centro de cada decisión.

En definitiva, buscamos profesionales que combinen expertise, mentalidad de crecimiento y compromiso con el impacto que generamos como compañía.

N.Z.: Cuando hablamos de resiliencia tecnológica en la lucha contra el fraude, ¿qué capacidades son imprescindibles para mantenerse un paso por delante?

C.S.C.: Desde un punto de vista de resiliencia de sistemas de prevención de fraude, estos se diseñan en alta disponibilidad para q si alguna parte de la infraestructura falla otros componentes de la infraestructura tomen el control total de los sistemas.

Desde el punto de vista de las características de los sistemas de prevención de fraude, lo importante es la capacidad de adaptación a los patrones de fraude q están apareciendo. Esto quiere decir que los sistemas deben aprender constantemente en base a los casos de fraude que se van reportando diariamente.

C.S.C.: La innovación implica cambio constante. ¿Cómo se gestiona ese cambio sin generar desgaste en los equipos?

N.Z.: La innovación, efectivamente, implica movimiento, transformación y las personas estamos en el centro de este engranaje, por tanto, es fundamental para las organizaciones y para los equipos de People, cuidar este núcleo. Y para ellos debemos trabajar en 3 palancas:

Claridad y Propósito. Las personas no se cansan del cambio en sí, se cansan de no entender el “para qué”. Cuando el equipo comprende el impacto, el objetivo y cómo contribuye su trabajo, el cambio se convierte en evolución.

Equilibrio y Flexibilidad. Innovar no significa hacerlo todo a la vez, es necesario establecer prioridades, evitar la sobrecarga y ser flexible con la madurez de los equipos. Por tanto debemos combinar ritmo con estrategia.

Liderazgo y escucha. El cambio requiere espacios de conversación, feedback continuo y acompañamiento. Los líderes debemos detectar señales de fatiga, celebrar avances intermedios y generar seguridad psicológica para que las personas puedan adaptarse sin temor.

N.Z.: Si miramos a los próximos cinco años, ¿qué avances en IA crees que redefinirán la forma en que entendemos la seguridad y la confianza digital?

C.S.C.: Hoy por hoy proyectar una visión a cinco años es arriesgado. Estamos viviendo el momento disruptivo de una nueva tecnología con un límite q aún no se ha identificado. Esto quiere decir q se va a avanzar con esta tecnología actual hasta un determinado momento, en el cual será necesario algo adicional para seguir avanzando.

Desde mi perspectiva, pensar q la tecnología actual va a conseguir una inteligencia artificial general es muy discutible.

C.S.C.: A nivel personal, ¿qué te ha enseñado sobre ti misma liderar People & Culture en una empresa tecnológica?

N.Z.: Sin lugar a duda te diría que descubrir mi impulso a explorar siempre diferentes vías para solucionar situaciones. Los perfiles IT son perfiles muy analíticos, curiosos y creativos en el sentido de buscar rutas alternativas para obtener el resultado excelente. Esto llevado a mi mundo de Personas me plantea siempre el reto de tener una mirada amplia que me permita ver todos los ángulos para tomar la mejor decisión y/o proponer la mejor solución.

N.Z.: Después de tantos años en el sector, ¿qué es lo que todavía te sigue sorprendiendo?

C.S.C.: Viendo el desarrollo de la tecnología lo que sigue sorprendiendo es la velocidad a la que avanza.

Si analizamos la evolución, el avance tecnológico en un periodo de 5 años, de hace 20, equivale a los avances que se consiguen en 6 meses o 1 año hoy en día. Lo que supone un crecimiento exponencial en la capacidad tecnológica en función del tiempo.