Silvia Leal, Experta en Tendencias de Futuro & Inteligencia Artificial, Asesora en OCDE & UE, Keynote Speaker y Top 100 Mujeres y Mildred Laya Azuaje, Field Marketing Executive Programs Director EMEA South at Salesforce, Top 100 Mujeres Líderes España 2023 y Top 75 Latinas Forbes 2024 tienen una brillante conversación.

Silvia Leal: Me gustaría empezar a hablar de los mayores desafíos en comunicación dentro de grandes empresas tecnológicas.  Hoy en día, tienen que ver con la enorme cantidad de posibilidades que la tecnología, especialmente la inteligencia artificial, pone sobre la mesa. Las opciones son tantas que el gran reto se centra en saber cuál es el mejor camino a seguir. ¿Qué opinas tú Mildred?

Mildred Laya: Totalmente de acuerdo. Las grandes empresas tecnológicas no solo impulsan la innovación, sino que también marcan la pauta como early adopters y como proveedoras clave de transformación. En términos de comunicación, el mayor desafío es construir y mantener la confianza. Además, es fundamental tener una visión de futuro clara y ser capaces de compartir las mejores prácticas y las referencias sólidas para que los demás también puedan seguir ese camino.

S.L.: Precisamente, la inteligencia artificial está teniendo un impacto tremendo en este ámbito. Está revolucionando la manera en que nos acercamos a la comunicación y las relaciones públicas, brindando herramientas y capacidades que mejoran tanto la eficiencia como la efectividad de nuestras estrategias. Lo más interesante es que, debido a la flexibilidad que ofrece, cada empresa puede elegir su propio camino y, a través de ello, mantenerse competitiva.

M.L.: Es cierto, la AI es una herramienta increíblemente poderosa y versátil. Sin embargo, el reto para los profesionales de la comunicación será cómo aplicar estas nuevas herramientas para aumentar la productividad y la eficacia. Además, es esencial poder dedicar tiempo a desarrollar la creatividad en los contenidos, formatos y canales. Y, como siempre, el seguimiento y medición serán clave: medir, medir y medir el impacto será lo que nos permita seguir innovando y mejorando.

S.L.: En el mundo actual, la protección de nuestra identidad digital se ha vuelto una cuestión fundamental, especialmente cuando hablamos de mantener el equilibrio entre la vida personal y profesional y este es otro tema que me gustaría conversar. Aunque no es fácil, ambos aspectos están profundamente interrelacionados. Una gestión adecuada de nuestra presencia digital puede ser la clave para separar de forma saludable el trabajo de lo personal. Esto no es algo sencillo, pero debemos tomar conciencia de la importancia de gestionar estos límites lo antes posible, con inteligencia y prudencia.

M.L.: Sí, y es que la transformación digital y la convergencia que estamos viviendo nos ha llevado a una vida híbrida difícil de evitar, y eso complica aún más mantener ese equilibrio. Por eso, es crucial combinar los dos mundos con sentido común y conciencia, comprender los límites que deben existir y educarnos, así como educar a otros sobre sus consecuencias. Es un proceso que debemos hacer todos juntos para que funcione.

S.L.: Claro, con respecto a eso que dijiste que es un proceso que debemos hacer todos juntos para funciona, me recuerda a cómo estamos viendo el liderazgo femenino en sectores tecnológicos, donde, aunque aún son pocas las mujeres en roles de liderazgo, algo está cambiando. Dicen que estamos viviendo una revolución silenciosa, aunque el 22% de los roles de liderazgo en tecnología siguen siendo ocupados por mujeres. Personalmente, después de tantos años de trayectoria, tengo mis dudas sobre si realmente estamos haciendo el cambio que necesitamos, pero lo que sí espero es que todos entendamos que depende de cada uno de nosotros marcar un antes y un después.

M.L.: Coincido completamente contigo, Silvia, al 100%. Pero también tengo confianza en que las comunidades que se han formado a nivel mundial para apoyar este cambio seguirán creciendo y fortaleciendo. Estas comunidades están centradas en mentoring, empleabilidad, y el combate al edadismo, y lo mejor de todo, están siendo inclusivas con todos los géneros. Algunas de estas comunidades, como Women in Tech, Women 4 Cyber, y Women in Machine Learning and Data Science, están demostrando un impacto real y continuo, y eso me da esperanza.

S.L.: Y esto se conecta con otro tema muy importante: la gestión de crisis en comunicación y la resiliencia de los equipos. La manera en que enfrentemos las crisis será cada vez más fácil, gracias a la inteligencia artificial, que está transformando este ámbito. Las herramientas digitales están comenzando a jugar un rol fundamental en cómo manejamos situaciones complejas, y quienes no cuenten con estas herramientas van a tener problemas.

M.L: Totalmente, la gestión de crisis depende mucho del estilo de liderazgo de cada empresa o institución. Es desde la cúpula directiva donde se generan las pautas para abordar las crisis y establecer valores que prioricen el bienestar del equipo. Y cuando se seleccionan los equipos adecuados, con capacidades, méritos y creatividad, se crea un ambiente que facilita la colaboración y resiliencia, permitiendo que la organización salga más fuerte ante cualquier desafío.

S.L.: Mildred, cada vez veo más claro que el liderazgo del futuro se basará en predicar con el ejemplo. No es algo nuevo, pero sí una tendencia que se refuerza. Y, por supuesto, la tecnología jugará un papel clave para mejorar la eficacia de las conexiones. Pero fíjate, no creo que vayamos hacia un mundo más digital, sino a uno más humano gracias a la tecnología.

M.L.: ¡Totalmente! Y añadiría que el liderazgo también necesita combinar todas las inteligencias: ser eficaces en resultados, pero también referentes en valores, en salud física, mental y emocional. Y, sobre todo, tener una mente abierta y valiente ante la innovación y los cambios.

S.L.: Hablando de cambios, ahora que mis hijos ya son adolescentes, tengo más tiempo para mis hobbies. Estoy redescubriendo aficiones que me encantan, disfruto más la vida social, el cine, los podcasts… Y la lectura, claro. La ciencia ficción me chifla.

M.L.: ¡Eso suena genial! En mi caso, la música es mi gran pasión. Hice un curso de DJ, me encanta cantar y quiero retomar el cello. También estoy en un club de lectura y otro de cine. Además, el Pilates, viajar, el arte, perderme por Madrid… Y mis perros, ¡otra de mis pasiones! Ah, y mi programa en Capital Radio, Cruzando Puentes, con Eduvigis Ortiz. Un sueño hecho realidad. Ya ves, soy un animal social.

S.L.: Mildred, hace nada estuvimos con Mercedes Wullich en sus premios… Qué mujer tan inspiradora. Me ha ayudado muchísimo en mi camino profesional. Pero no ha sido la única. Eva Levy, por ejemplo, también ha sido un referente para mí. Y, por cierto, tú lo sabes bien, pero siempre te he considerado una mujer inspiradora… Así que dime, ¿quién ha sido tu mayor inspiración?

M.L.: Coincido contigo en todo. ¡Y qué ilusión recordar nuestro primer café hace más de 10 años! Te escribí por LinkedIn porque ya te seguía y admiraba. Hasta hoy. Para mí, eres un ejemplo de crecimiento continuo y una consejera generosa, en tecnología y en la vida. También me han inspirado muchas profesoras y amigas: Emiliana Vegas, Carmen Balbás, Eva Ivars, Julia López, Gloria Lorenzo, Margarita de Cos… Y muchas más. Mi tributo para todas ellas.

S.L.: Y si hablamos de futuro… Yo lo tengo claro: siempre hacia adelante. Cuando las cosas sean fáciles, hay que coger carrerilla. Cuando sean difíciles, toca aguantar el tirón. Pero siempre con una sonrisa. Es gratis y lo cambia todo.

M.L.: Me encanta. Yo añadiría formación, curiosidad y experiencias positivas. Y algo clave: rodearse bien. “Dime con quién andas y te diré quién eres”, y en este mundo digital e híbrido, elegir bien a quién seguimos y quién nos sigue es más importante que nunca. Tenemos que convivir con la inteligencia artificial y con la natural… Esa es la belleza del ser humano del futuro.

Reportaje fotográfico realizado en el Hotel InterContinental de Madrid | InterContinental® Madrid Hotel de lujo – Hotel Intercontinental Madrid