Federico Florez, Consejero Independiente y Vocal de Cyberlideria entrevista a Vanessa Escrivá. Group CIO de MAPFRE

Federico Florez: ¿Qué soft skills crees que son imprescindibles para un líder en el sector tecnológico hoy en día, y cómo las has aplicado en tu rol de CIO en MAPFRE?

Vanessa Escrivá: En un entorno tan dinámico como el tecnológico, considero que la adaptabilidad, la comunicación efectiva y la visión estratégica son habilidades clave para un líder. La capacidad de gestionar el cambio y anticiparse a las tendencias es fundamental para garantizar el éxito de cualquier transformación digital. Hay una característica tal vez poco comentada a veces y es la creatividad, debemos ser capaces de llegar a soluciones con los medios de que disponemos y para ello, es necesario huir de la inercia y proponer soluciones diferentes para resolver un mismo problema.

En mi rol como CIO global en MAPFRE, gestionando equipos tan diversos en alrededor de 40 países, aplico estas habilidades en la toma de decisiones, en la gestión de las personas y en la creación de una cultura tecnológica y transformadora que nos permita avanzar con agilidad en un sector tan exigente e importante para la sociedad como el de los seguros.

Además, más allá del crecimiento profesional, creo que lo más gratificante es la satisfacción de crear y aportar valor. En mi caso, siempre he visto cada paso en mi carrera como una oportunidad para desarrollar nuevas capacidades, tanto a nivel personal como profesional. Tenemos que ser capaces de trasmitir al equipo ilusión por el proyecto y la convicción que en tecnología somos un elemento clave de la transformación de la compañía.

F.F.: A lo largo de tu carrera, has pasado de ser parte de un pequeño equipo a dirigir una estructura global. ¿Qué consejo le darías a alguien que aspire a ascender en su carrera dentro de una gran organización?

V.E.: Mi mayor consejo es que confíen en sus propias capacidades y no tengan miedo de asumir retos. Crecer profesionalmente no se trata solo de ascender de posición, sino de desarrollar habilidades y disfrutar del proceso de aprendizaje. En mi caso, cada paso ha supuesto un desafío, pero también una gran satisfacción personal. No hay que limitarse por estereotipos ni por la idea de que ciertos caminos son más difíciles. Si tienes la pasión y la determinación para lograrlo, no hay razón para no intentarlo.

Otro consejo sería que nunca deje de formarse y de aprender. En un entorno corporativo, el crecimiento profesional no solo depende del conocimiento técnico, sino también de la capacidad de liderazgo y la gestión de relaciones. Es clave buscar oportunidades para asumir nuevos retos, trabajar con diferentes áreas de la empresa y rodearse de personas que aporten una visión más amplia. La proactividad y la mentalidad de crecimiento son esenciales para avanzar en una gran organización.

Por último, es importante entender la cultura de la compañía, los tiempos, las conexiones para poder ejecutar la estrategia de Tecnología de manera más efectiva.

F.F.: Gestionas un equipo diverso y multicultural, ¿cuáles son los mayores retos que has enfrentado gestionando estos equipos?

V.E.: Liderar un equipo global y diverso es un gran desafío, pero también una enorme oportunidad. Uno de los principales retos es garantizar la alineación de objetivos en un entorno donde cada región tiene sus propias dinámicas y particularidades. La clave para lograrlo es establecer una comunicación clara y efectiva, asegurándonos de que todos los miembros del equipo entiendan la visión global de la compañía, pero al mismo tiempo tengan la flexibilidad para adaptarla a sus mercados locales. Es clave que los equipos locales entiendan la estrategia y formen parte de ella como un único equipo. Para ello hay que acortar distancias entre el área corporativa y la tecnología local, entendiendo sus necesidades locales y haciéndoles partícipes del diseño y la ejecución de las iniciativas.

Otro aspecto fundamental es la gestión de las diferencias culturales. Las formas de trabajar, la toma de decisiones y las expectativas pueden variar significativamente de un país a otro. Entender que el idioma aun siendo el mismo en algunos de los países que estamos, tiene sus matices, que la cultura es distinta y que las formas igualmente cambian, es fundamental.

También nos enfrentamos al desafío de la atracción y retención del talento en un sector altamente competitivo como el tecnológico. Hoy en día, las personas buscan empresas que les ofrezcan no solo un buen salario, sino también oportunidades de crecimiento, desarrollo profesional y un propósito alineado con sus valores. En este sentido, trabajamos en estrategias para mejorar desde nuestra propuesta de valor hasta la experiencia del empleado creando un entorno en el que todos puedan aportar lo mejor de sí mismo.

F.F.: Como CIO, ¿qué aspectos de la tecnología que manejáis crees que tienen el mayor impacto en la transformación de MAPFRE y el sector de los seguros en general?

V.E.: En MAPFRE creemos que para que los esfuerzos en materia de TI realizados tengan sentido y tengan el mayor impacto posible en la transformación del grupo, es necesario tener un plan estratégico sobre el que trabajar y evaluar los resultados. Por eso no solo tenemos en marcha uno, sino que trabajamos en la contribución directa al plan estratégico de la compañía, que actualmente es el plan 2024-2026.

Uno de nuestros focos es dotar de capacidades a los objetivos de ese plan estratégico del grupo. Por ello, destinamos parte de nuestra inversión de TI en soluciones y desarrollos que aumenten la digitalización y automatización de las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes pero también de los procesos internos de tecnología donde hemos desarrollado una plataforma de ingeniería única apoyada en una arquitectura también de referencia única en el Grupo. 

El desarrollo y despliegue de un ecosistema de plataformas (REEF) que permita escalabilidad multi país nos ayuda a abordar con más eficiencia el avance de la digitalización en los diferentes mercados, generando soluciones fácilmente exportables y con cumplimiento de nuestros estándares de seguridad. Igualmente relevante es la plataforma de datos que estamos desarrollando para la aplicación de analítica tradicional, analítica avanzada y ahora también casos de IA para los procesos de negocio de la compañía. Ambas iniciativas no son solo un pilar de nuestro plan y de nuestro desarrollo tecnológico, sino que también lo son desde el punto de vista de captación de talento: son proyectos innovadores y punteros que afectan de lleno en la transformación de la compañía, y buscamos contar con los mejores equipos para continuar haciéndolos realidad.

Precisamente el tema de la captación de talento es algo en lo que estamos inmersos. Hace unos años, la tendencia del sector TI llevó a una alta externalización de las labores de tecnología y de los servicios de soporte, mermando el talento interno. Desde el área corporativa de tecnología de MAPFRE, y en colaboración estrecha con Personas y Organización, estamos haciendo un esfuerzo consciente por equilibrar adecuadamente esta situación, y contamos con planes corporativos y locales para incorporar nuevo talento y recuperar capacidades técnicas dentro de la casa.

En cuanto a infraestructura, otros de nuestros focos es el reducir nuestros centros de datos en todo el mundo. Nuestro objetivo es optimizar costes y mejorar la eficiencia operativa, pero también facilitar la gestión de la seguridad y cumplimiento normativo en todas las regiones y países en los que operamos.

Por último, quiero destacar también nuestra apuesta por un modelo de cloud híbrida. En la nube trabajamos fundamentalmente con Microsoft Azure y Amazon Web Services, y queremos llevar una parte importante de nuestra capacidad tecnológica a estos entornos para 2026. 

F.F.: En tu tiempo libre, ¿qué hobbies o actividades realizas para desconectar del trabajo y recargar energías? ¿Cómo crees que esos pasatiempos influyen en tu liderazgo?

V.E.: Creo que el equilibrio personal profesional es fundamental en cualquier profesión y puesto, pero todavía cobra más importancia cuando dedicas tiempo a viajar como es mi caso. Trato de hacer deporte 4 o 5 días a la semana. Me encanta caminar escuchando música e intento no hablar por teléfono durante ese tiempo para poder desconectar. Me encanta leer y siempre tengo 2 o 3 libros que leo en paralelo porque según el momento me gusta un tema u otro. Lo que más me gusta a pesar de viajar por trabajo, es seguir haciéndolo en mi vida personal e intento ir a destinos donde pueda simplemente perderme sin tener mucha planificación. Y por supuesto pasar tiempo con mi familia, que son mi mayor satisfacción y apoyo en la vida.

F.F.: Mirando hacia el futuro, ¿cómo visualizas la evolución de la inteligencia artificial en MAPFRE y cuál será el próximo gran reto para ti y tu equipo en los próximos años?

V.E.: La inteligencia artificial está ya jugando un papel clave en la transformación del sector asegurador, y en MAPFRE estamos apostando por su aplicación en distintos ámbitos. Uno de nuestros grandes objetivos es la personalización, ofreciendo experiencias más adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente. La IA nos permite analizar grandes volúmenes de datos para anticiparnos a sus demandas y mejorar la relación con ellos.

Pero no es el único. Internamente, también buscamos que la IA haga cada vez más ágiles, eficientes y mejores nuestros procesos y operaciones internas, teniendo un alto impacto en negocio, productividad de los empleados y satisfacción del cliente final. Trabajamos con tecnologías que embeben estas capacidades y que nos permiten desarrollar proyectos en todo tipo de ámbitos, en función de nuestras necesidades globales y locales.

El reto está en la adopción, en que todo el equipo sepa emplear esta innovación de manera adecuada, responsable y sostenible. Y en encontrar el equilibrio entre el legacy tecnológico que tenemos y todo lo que se puede conseguir con IA, teniendo en cuenta beneficios, pero también riesgos.

Creo que en tecnología habrá que hablar en dos momentos: el “antes de la IA” y el “después”. Tecnología Pre-IA y Tecnología Post-IA. El cambio es radical: nueva forma de codificar, o mejor dicho no codificar, en QA, en el diseño de la UX, en la monitorización, en el IT4IT… En definitiva, en todos los procesos de tecnología la IA va a cambiar la forma de trabajar, de concebir el desarrollo, y la monitorización de lo que hacemos.

F.F.: ¿Qué le dirías a tu yo de antes de MAPFRE?

V.E.: Ese yo tendría 17 años menos y le diría que aprenda a escuchar, que observe y que no dude de lo que quiere a pesar de lo que otros hagan o digan.

Le diría que lo primero es contar con un buen equipo y luego con ese equipo puedes diseñar lo que quieras, un proyecto, una estrategia, pero lo primero es tener el equipo adecuado. Le diría, por último, que se organice bien para encontrar el equilibrio que antes comentábamos y que eso le ayudará a tener mayor capacidad para liderar y para conseguir sus objetivos.

F.F.: ¿A qué líder influyente y carismático que admires nos recomendarías para entrevistar?

V.E.: ¡A muchos! De todos los ámbitos, pero por seguir con tecnología, dos ejemplos: Satya Nadella y Sam Altman.

Si lo aterrizamos al panorama tecnológico español, os recomiendo entrevistar a cualquiera de los CIOs del IBEX ,  son todos magníficos profesionales y da una clara idea del nivel tecnológico que tiene España.