Jose Luis Sierra De Las Heras, CDIO de Cepsa GLP Gasib para España y Portugal , comparte su visión en una entrevista con Idoia Mateo Murillo, Responsable de Riesgos Tecnológicos y Control para el CIO Global del Grupo Santander.

Idoia Mateo: Cuéntanos un poco sobre tu trayectoria. Hace cuatro años regresaste a Cepsa, ¿cómo llegaste a tu posición actual?

José Luis Sierra: Comencé mi carrera profesional en IBM hace muchos años. Luego, pasé al mundo de la consultoría, trabajando en lo que hoy es EY, en trayectorias similares a la tuya. Con el tiempo, surgió una oportunidad como Subdirector General de Sistemas de Gestión en Correos, lo que me permitió dar el salto al mundo del cliente. Después, me trasladé a la Comisión Nacional de Energía, marcando el inicio de mi primera etapa fuera de Cepsa. Más tarde, regresé al mundo del proveedor y gané más experiencia. También pasé un par de años como emprendedor, creando un par de empresas, aunque la pandemia afectó el desarrollo de esos proyectos.

En ese momento, Cepsa, donde ya había trabajado antes, buscaba a alguien para liderar un proceso de transición en su compañía Gassip (Cepsa GLP). Mi experiencia previa me dio una ventaja frente a otros candidatos, y así volví a un entorno que ya conocía. Han pasado cuatro años desde entonces, y la verdad es que estoy muy contento con esta etapa.

I.M.: Estás hablando de algo muy importante, como son los procesos de transformación en las empresas, especialmente la digital. ¿Cuál es tu rol en la transformación digital de la compañía, más allá de los aspectos societarios?

J.L.S.: Es un proceso complejo. Aquí, el líder no es el encargado de la tecnología en sí, sino quien proporciona el liderazgo necesario para gestionar el cambio en las personas. Cuando un empleado tiene que cambiar la forma en que trabaja, el impacto puede ser grande. No se trata solo de modificar procesos o herramientas, sino de adaptarse a una nueva vida laboral. Esa transición puede ser difícil.

En términos tecnológicos, la innovación y la mejora de procesos son esenciales. Pero si hablamos de las personas, la clave es gestionar el cambio adecuadamente. Es fundamental garantizarles que este cambio será positivo, más eficiente y cómodo. Durante este tiempo, la organización ha evolucionado y ahora es mucho más sólida. Incluso en un entorno de teletrabajo, las personas prefieren ir a la oficina. Esto crea un ambiente cálido y colaborativo, lo que facilita mucho el trabajo. Como bien dices, en cualquier proceso de cambio organizacional o estratégico, la gestión de las personas frente al cambio es clave.

I.M.: ¿Qué habilidades o características consideras que debe tener un líder como tú para asegurar que la transformación de la compañía se realice de manera eficaz y sin contratiempos?

J.L.S.: Lo más importante es ofrecer tranquilidad. En nuestro caso y en muchas empresas con procesos similares, la gente no está preocupada, pero sí incierta. La clave está en ayudarles a entender que, aunque las cosas cambiarán, todo lo que se haga será para mejorar. La honestidad es fundamental: hay que ser transparente, no prometer lo que no se puede cumplir y dejar claro que la compañía no puede evolucionar sin las personas. De hecho, en los últimos seis meses hemos incorporado a mucha más gente y hemos aumentado las inversiones. Es crucial que las personas se sientan tranquilas, que no perciban su futuro como incierto, sino que vean cómo los cambios les beneficiarán.

En cuanto a la tecnología, especialmente con la inteligencia artificial, es esencial comunicarles que la tecnología no va a reemplazar trabajos, sino que los hará más eficientes.

I.M.: Estoy contigo en que transmitir tranquilidad y tener una comunicación efectiva es clave en estos procesos de cambio. Otra palabra que está muy presente en estos procesos de transformación es «resiliencia», especialmente la resiliencia operativa y digital. ¿Cómo podemos garantizar la resiliencia operativa de la compañía mientras seguimos con la transformación digital?

J.L.S.: El principal reto aquí es la inversión continua, tanto en tecnología como en personas. La tecnología avanza a gran velocidad, pero las personas no siempre siguen ese ritmo. Algunas personas, por su actitud, se actualizan por su cuenta, pero otras necesitan ayuda. Hay que facilitarles la vida, asegurándose de que comprendan cómo usar las nuevas herramientas, como Copilot, para que no sientan que se están quedando atrás.

También es clave invertir en ciberseguridad. Un simple clic en un correo fraudulento puede tener consecuencias graves. Por eso, la concienciación y capacitación en seguridad son fundamentales. Las personas deben estar preparadas para identificar riesgos como el phishing y saber cómo protegerse. Esta es una inversión que no podemos descuidar.

I.M.: Comparto contigo la importancia de la formación, el upskilling y reskilling. Estabas mencionando tecnologías como Copilot y otras nuevas tecnologías. En este momento de transformación, hay muchas tecnologías nuevas disponibles, incluida la IA. Además, por primera vez en los años que llevo trabajando, el negocio empieza a comprender la tecnología. Ya tienen acceso a herramientas tecnológicas muy específicas del negocio.

Entonces, como responsable de tecnología, ¿cómo tomas las decisiones sobre qué tecnologías implementar en este mundo de innovación? ¿Cómo decides cuáles son útiles para el proceso de transformación de la compañía y cuáles no?

J.L.S.: Tengo suerte porque mi consejero delegado es un firme creyente en la tecnología. Debo agradecer públicamente a Felipe por su convicción. Él está completamente convencido de que la tecnología nos da una ventaja competitiva en el mercado y es lo que ayuda a las personas del equipo.

Una de mis ventajas es contar con él. Además, al estar en el comité de dirección, tengo la capacidad de estar al tanto constantemente del negocio, conocer los objetivos estratégicos de la compañía y anticiparme a las necesidades. Esto implica que el equipo no solo trabaja en el corto plazo, sino que también se enfoca en qué va a necesitar la compañía a futuro para alcanzar esos objetivos estratégicos. Esa capacidad de anticipación nos permite saber en qué y cuándo invertir.

I.M.: Es fundamental que la alta dirección entienda el poder transformador de la tecnología, no es solo un medio, sino una herramienta. A veces nos obsesionamos con comprar tecnología, pero debe tener una utilidad y un poder transformador. Y mencionabas, efectivamente, Copilot. Ahora, las nuevas tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y blockchain, son temas que todos mencionan.

¿Qué papel juegan estas nuevas tecnologías en la transformación de vuestra compañía?

J.L.S.: Creo que la IA está aquí para quedarse. Estamos en un momento de transformación y revolución, pero soy algo conservador. A mi juicio, aún falta tiempo para ver grandes proyectos con un retorno claro. Aunque el mercado está lleno de ejemplos de casos de éxito con la IA, creo que debemos ser conscientes de nuestra posición. Estamos haciendo pilotos de esa tecnología, pero todavía queda camino por recorrer.

Recuerda que hace un tiempo hubo un boom con Second Life, luego blockchain también tuvo su momento de fama, y ahora se usa de una manera más racional. Creo que aún falta tiempo, por lo que vamos paso a paso. No queremos ser los primeros en el mercado en implementar la IA. Estamos haciendo pilotos para ver cuál es realmente el retorno de esa inversión tecnológica, pero vamos con cautela.

I.M.: Estoy de acuerdo, creo que es importante usar la tecnología con prudencia. Es fundamental definir bien los casos de uso y evaluar la eficiencia que realmente nos va a aportar.

J.L.S.: Eso está de moda, y muchos directivos dicen: «Tenemos que hacer algo con la IA, o nos quedamos atrás». Conozco alguna empresa, no la mía afortunadamente, donde lo plantean como un objetivo. Pero creo que aún debemos ser pacientes.

I.M.: Sí, creo que nos ha transformado a todos y seguirá transformando la era digital. Nuestros niños probablemente estudiarán que estos años, 2023 y 2024, fueron el boom de la IA, pero aún tenemos que utilizarla en la empresa. No podemos ignorarlo, pero…

J.L.S.: Y hay que sacarle rendimiento poco a poco, no de forma apresurada, porque si no, te puede llevar a realizar grandes proyectos y gastar grandes sumas de dinero, solo para darte cuenta de que la tecnología ha avanzado más rápido de lo que tú has hecho en ese proyecto. En seis meses, lo que intentaste desarrollar durante un año ya está disponible de forma estándar.

En la revolución industrial, cuando aparecieron las máquinas, ¿se perdieron trabajos? Sí, pero también surgieron nuevos. Había gente que tenía que reparar esas máquinas. Por lo tanto, no debe haber miedo.

De hecho, me gustó mucho una frase de una persona de Microsoft que dijo: «Hoy en día, la inteligencia artificial es como una persona que está empezando en una compañía, tiene muchas ganas, va a hacer mucho trabajo, pero tú tienes que revisarlo».

I.M.: Vale, hablemos de los retos y las oportunidades que enfrentamos en estos años de transformación. ¿Qué obstáculos crees que enfrentan las empresas hoy en su camino hacia la transformación digital? Y, por otro lado, ¿cuáles son las oportunidades que ves para el futuro de las organizaciones? Porque, si nos transformamos digitalmente, más allá de la IA, debe haber tanto retos como oportunidades, ¿no? ¿Qué ves positivo y negativo?

J.L.S.: En negativo, poco. Pero, como hablábamos hace unos minutos, si tuviera que mencionar algo negativo, diría que son esos perfiles dentro de la compañía a los que les cuesta mucho el cambio. Esos que piensan «ah, hay una nueva tecnología, qué miedo, yo ya no estoy para esto», o los que no tienen ganas de aprender. Esa resistencia, pero creo que se acaba venciendo, acompañando a las personas, se supera.

Luego, está toda la parte de talento. Tú y yo que trabajamos en tecnología sabemos que encontrar talento es muy complicado. En el área de ciberseguridad, por ejemplo, es aún más difícil. El talento bueno es complicado de encontrar, porque en teoría todos somos excelentes, pero faltan ciertas habilidades que debemos potenciar.

Esa sería la parte más negativa, entre comillas, el reto. En cuanto a las oportunidades, yo creo que aquellas compañías, y me incluyo, que hemos adoptado tecnología rápidamente y que hemos mantenido un crecimiento sostenido, hemos logrado esto gracias a la inversión en tecnología. Eso nos ha permitido acceder a nuevos modelos de negocio, no solo al negocio tradicional, sino a nuevas líneas que hace unos años no pensábamos. Hoy en día eso es factible. De hecho, este año, en el plan de negocio que hemos desarrollado, se ve claramente que podemos entrar en nuevos mercados. Creo que esa es una gran oportunidad.

Creo que las comunicaciones, hoy en día, las damos por sentadas. Pero en ese campo también veremos grandes cambios, y la voz jugará un papel importante. Hoy en día empezamos con la escritura, luego pasamos a escribir en el ordenador, y, en el futuro, creo que la voz tendrá aún más protagonismo.

En inteligencia artificial, comunicaciones y la parte de voz, veremos grandes transformaciones en el medio plazo.

I.M.: Y aún así, tú y yo, que somos del ámbito de las personas, seguimos viendo que las personas jugarán un papel clave en este mundo de transformación digital, ¿verdad? ¿Cómo lo ves?

J.L.S.: Yo lo tengo muy claro. No hay manera de hacer las cosas sin personas.

Sin un buen equipo, no hay manera de avanzar. Y personalmente, por ejemplo, cuando he tenido la oportunidad de formar un equipo desde cero, he buscado habilidades diferentes. Es decir, he priorizado la actitud sobre la aptitud. Creo que la gente tiene que tener ganas de hacer cosas, de aprender, de implicarse; para mí, eso es lo que marca la diferencia. Todo esto tiene que ver también con lo que hablamos antes de capacitar, de habilidades y de conseguir talento con esa actitud. Eso no cambiará, las personas seguirán siendo el centro, y deberemos seguir trabajando en eso.

I.M.: Si pudieras resumir en una frase clave, ¿Cómo construirías organizaciones resilientes y preparadas para el futuro? ¿Cuál sería tu mensaje final?

J.L.S.: Lógicamente, la capacidad de innovación es esencial, pero también lo es la capacidad de adaptación a entornos y mercados cambiantes. Esto va muy rápido y seguirá acelerándose. Creo que la capacidad de adaptación de las personas será la clave de todo, ahí es donde radica el futuro, y esperemos que ese futuro sea muy positivo.