Fraudes digitales al alza en el comercio online

Las compras online forman ya parte del día a día de millones de personas, pero este crecimiento también está alimentando un problema cada vez mayor: el fraude digital dirigido a consumidores. Con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, que se celebra cada 15 de marzo, la compañía de ciberseguridad ESET advierte de que la protección del usuario en el entorno digital es hoy más necesaria que nunca.

Esta jornada, impulsada por Consumers International, busca recordar que los consumidores tienen derecho a realizar compras seguras y a recibir información fiable antes de adquirir cualquier producto o servicio. Sin embargo, el escenario digital ha cambiado radicalmente en los últimos años.

En España, el comercio electrónico se ha consolidado como un hábito de consumo habitual. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), casi seis de cada diez personas entre 16 y 74 años realizaron compras online durante los tres meses previos a noviembre de 2025.

Pero esta expansión del e-commerce también ha atraído a los ciberdelincuentes. De acuerdo con cifras del Ministerio del Interior, los delitos informáticos continúan aumentando y las estafas digitales son ya la modalidad más común dentro del cibercrimen. De hecho, aproximadamente uno de cada cinco delitos registrados en España ocurre en el ámbito digital.

Cómo operan los estafadores en el comercio electrónico

Los atacantes han perfeccionado sus estrategias para engañar a los consumidores. Entre las técnicas más habituales destacan tiendas online falsas que imitan a marcas conocidas, campañas de phishing enviadas por SMS o correo electrónico y anuncios fraudulentos difundidos en redes sociales.

El objetivo suele ser siempre el mismo: redirigir a las víctimas a páginas de pago manipuladas o robar sus datos personales y bancarios, especialmente en periodos de alta actividad comercial como campañas de descuentos o promociones.

Según explica Josep Albors, director de Investigación y Concienciación de ESET España, la seguridad en las compras online depende en gran medida de la atención del propio usuario.

“Antes de introducir datos personales o pagar, es fundamental dedicar unos minutos a comprobar la web, el sistema de pago o la reputación de la tienda. Detectar una señal de alerta a tiempo puede evitar caer en una estafa”, señala el experto.

Claves para comprar online con seguridad

Para reducir riesgos, los especialistas de ESET recomiendan aplicar varias medidas básicas de protección digital:

• Acceder siempre a las tiendas escribiendo directamente la dirección web o utilizando la app oficial, evitando enlaces recibidos por mensajes o correos.
• Verificar la identidad del comercio revisando datos legales, dirección física y condiciones de compra.
• Consultar opiniones externas sobre la tienda online.
• Utilizar métodos de pago con protección adicional, como tarjetas virtuales o plataformas de pago seguras.
• Desconfiar de precios excesivamente bajos o de ofertas que generan urgencia artificial.
• Evitar realizar compras desde redes Wi-Fi públicas.
• Proteger las cuentas con contraseñas únicas y verificación en dos pasos.
• Revisar el extracto bancario tras cada compra para detectar movimientos sospechosos.

Qué hacer si has sido víctima de una estafa

Si un usuario sospecha que ha caído en un fraude online, actuar con rapidez es clave. Los expertos recomiendan recopilar todas las pruebas disponibles —capturas de pantalla, correos, enlaces o justificantes de pago— y contactar de inmediato con la entidad bancaria.

También es posible solicitar asesoramiento gratuito a través del teléfono 017 de INCIBE, además de presentar una denuncia si se han utilizado datos personales o se ha producido una suplantación de identidad.

En un contexto donde el comercio electrónico sigue creciendo, la ciberseguridad se ha convertido en una parte esencial de los derechos del consumidor. Porque en la era digital, comprar con tranquilidad también depende de saber reconocer las amenazas