Carmen Yudici Bru, Directora del Equipo de Broking Madrid-Levante-Sur entrevista a Juan Ignacio Richart, Head of D&A y Broking Excellence AON

Carmen Yudici: ¿Podrías contarnos un poco sobre tu trayectoria profesional y cómo llegaste a liderar el área de Data & Analytics & Broking Excellence en AON?

Juan Ignacio Richart: Llevo toda mi vida profesional ligado al sector asegurador, habiendo desempeñado posiciones de direcciones técnicas en determinadas líneas de negocio del área de Property&Casualty (Diversos) en aseguradoras como Liberty y CHUBB; y en AON en dos etapas diferentes. Partiendo de que mi perfil profesional es más bien técnico, he trabajado muy cerca de áreas como IT y Operaciones en el desarrollo de productos / tarifas y en la digitalización de los procesos “core” de AON, participando en la creación del modelo de Facilities primero, y luego en DPP (Digital Placement platform) que es la plataforma que digitaliza el “core” Business de AON en una iniciativa en la que AON España es pionera a nivel Multinacional.

Tal vez por mis capacidades y experiencia previa- he trabajado también bastante con equipos actuariales-, lo de “Analytics” cae por su propio peso, aparte de que me gusta.

Al final es un poco de todo, un cúmulo de experiencias profesionales a las que accedes porque te gusta profesionalmente lo que haces y es una manera de llegar. No sé si es “antes el huevo o la gallina”, supongo que se junta un poco todo. Es importante trabajar en algo que te guste y en lo que puedas aportar valor.

C.Y.: ¿Cuál ha sido el mayor desafío que has enfrentado durante tu carrera y cómo lo superaste?

J.I.R.: Los desafíos son continuos, porque las ganas de aprender y la curiosidad están ahí, y gracias a eso, suelo dar pasos adelante e involucrarme en proyectos novedosos. Eso me permite evolucionar personal y profesionalmente.

El mayor desafío- hablando en abstracto- ha sido el de aprender disciplinas muy ajenas a mi formación inicial, lo que requiere ganas, tiempo de investigación y una adaptación continua a lo que va llegando.

El proyecto más complejo y “transformador” o desafío reciente ha sido el diseño e implantación de la plataforma de digitalización del proceso de Broking en AON (DPP). Empezamos de cero, con una hoja en blanco y sin ayuda de consultores externos, directamente con equipos de IT,aquello fue como un “agujero negro” de absorbente que no alcancé a ver su dimensión hasta que sacamos el primer “release”.

Ver que al final eres capaz de llevarlo a cabo y de implementarlo es un desafío y una satisfacción importante

C.Y.: ¿Cómo integras la innovación en tu rol y en la cultura de AON?

J.I.R.: Innovar es hacer cosas nuevas y con impacto en la organización o en los Clientes. Desde ese punto de vista he tenido la suerte de desarrollar proyectos en AON novedosos y “espero” que con impacto.

La cultura de AON es bastante innovadora y eso nos ha llevado a ser líderes en muchos ámbitos de la gestión de riesgos tanto en España como a nivel mundial, así que yo creo que todo encaja razonablemente bien.

C.Y.: En tu experiencia, ¿Cuáles son las habilidades digitales más críticas para los profesionales de hoy en día?

J.I.R.: Para un rol de alguien que esté en el negocio, creo que el Análisis de Datos y la interpretación de estos es clave. En AON ayudamos a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones para sus negocios, y nada mejor que acompañar el “expertise” de nuestros especialistas en gestión de riesgos con datos que ilustren el buen asesoramiento al cliente.

En general, también me parece crítico el saber usar de manera adecuada cualquier tecnología avanzada (IA, Machine Learning) en los procesos de negocio y tener la capacidad de implementarlas adecuadamente. El uso de herramientas de marketing digital también me parece importante en este sentido, sobre todo en la gestión de leads, marca, reputación, etc.

C.Y.: ¿Qué consejo darías a los jóvenes profesionales interesados en el análisis de datos y en el sector asegurador?

J.I.R.: El sector asegurador ha sido pionero y tiene un largo recorrido en la gestión del dato tanto para la modelización de las tarifas como en el capital requerido por los criterios de solvencia, cálculos de propensión de abandono en clientes de cartera, hay muchos ejemplos de esto. Además, se trata de un sector que ha sido muy resiliente y ha aguantado muy bien las crisis siendo muy estable para los que formamos parte de él.

A pesar de que el sector seguro tenga la fama de ser “aburrido” para nada lo es, y los jóvenes interesados en el mundo del dato y que quieran trabajar en un entorno estable, tienen aquí una gran oportunidad ya que la gestión del riesgo tiene que ir de la mano de la gestión del dato.

C.Y.: ¿Cómo has gestionado el cambio hacia un enfoque más basado en datos dentro de una organización tradicionalmente enfocada al conocimiento técnico y el “expertise” de los especialistas?

J.I.R.: Como comentaba antes, en AON tenemos un “mantra” que es que ayudamos a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones. Cuando a nuestros especialistas en riesgos- que cuentan con un gran conocimiento de las necesidades del Cliente y nivel de especialización y experiencia-, les ofreces datos contrastados de un benchmarking, el mensaje que trasladas al Cliente es muy potente.

Nosotros estamos trabajando mucho en esta línea; tratando de ayudarles y darles herramientas que permitan ir con un discurso al Cliente muy convincente y soportado por cifras y datos concretos.

C.Y.: Cuando no estás trabajando, ¿Qué actividades o hobbies te ayudan a desconectar?

J.I.R.: Practico deporte de manera habitual: juego al pádel 2 o 3 veces a la semana, hago natación un par de días y el fin de semana suelo coger la bici de montaña. El deporte me ayuda a concentrarme y a desestresarme. También me gusta bastante la fotografía- desde mi época universitaria-, la cual practico sobre todo en los viajes que hago con la familia; así como la música clásica y el jazz. Tengo una buena colección de vinilos y CD’s (más de 1.500) y soy asiduo a conciertos y festivales de estos géneros. Muchas veces escucho música mientras trabajo, me ayuda a concentrarme y a desconectar.

C.Y.: ¿Tienes alguna rutina o hábito que consideres esencial para mantenerte equilibrado?

J.I.R.: Tengo la suerte de poder conectar y desconectar del trabajo con mucha facilidad. Y no suelo tener ni síndrome post-vacacional ni pre-vacacional. Al trabajo vengo a trabajar ya “llorado” de casa. En casa desconecto y en vacaciones ni te digo… Creo que eso me ayuda a llevar un equilibrio.

C.Y.: ¿Hay alguna filosofía o mantra que guíe tu trabajo y tu vida?

J.I.R.: La curiosidad por aprender y por evolucionar, crecer personal y profesionalmente. Trato de leer bastante y de estar bien informado para disponer de un espíritu crítico y constructivo de las cosas. Y también trato de ser “buena gente” y honesto conmigo mismo y con los demás soy bastante asertivo. Estos principios los llevo a rajatabla y me hacen sentir bien.

C.Y.: ¿Hay algo que te gustaría compartir con aquellos que nos leen sobre el valor del análisis de datos y la digitalización?

J.I.R.: Como decía antes, creo que el análisis de datos es una de las habilidades digitales más importantes hoy en día, necesaria para todos los perfiles de la empresa.

La digitalización de procesos genera un potencial enorme en la explotación del dato y en la creación de indicadores, constituyendo además un soporte esencial en la incorporación de capas de Inteligencia Artificial que a su vez son un acelerador de la eficiencia, permitiendo que los empleados nos centremos en propuestas de mayor valor añadido.

Creo que ese es el “círculo virtuoso” al que las empresas de cualquier sector deben aspirar.

C.Y.: Por último, ¿Cómo crees que las empresas deben afrontar la escasez de talento en la actualidad?

J.I.R.: Cada vez cuesta más encontrar perfiles especializados en algunas áreas y sectores. En el nuestro esto es una realidad. Yo creo que ayudaría bastante el fomentar una cultura de cambio y de movilidad dentro de la organización. Eso es bueno para el trabajador porque garantiza su empleabilidad, el cambio es bueno porque “estimula” y sacude un poco la organización, y en definitiva, permite que la empresa pueda afrontar mejor esa escasez de talento.