Sonia Pulgarín, Directora de CyberLideria MGZN, entrevista a Osmar Polo, CEO and Chairman of the Board of T-Systems Iberia.

Sonia Pulgarín: ¿Cuál es tu visión sobre el impacto de la inteligencia artificial en el mundo empresarial en los próximos cinco años?

Osmar Polo: La inteligencia artificial ha demostrado, en muy poco tiempo, que puede ser un catalizador para que las empresas prosperen y una adopción planeada y eficiente de esta tecnología significará una ventaja competitiva determinante. De hecho, según datos de PwC la IA contribuirá al PIB de los países del sur de Europa hasta en un 11% para 2030, el tercer mayor impacto a nivel mundial, solo detrás de China y Estados Unidos. De cumplirse esta proyección, la visión debe ser clara: las inversiones hechas ahora formarán las capacidades de los negocios en los próximos años.

Además, en el corto y medio plazo veremos un progreso multidisciplinar y acelerado de la inteligencia artificial, con avances en la aplicación de esta tecnología en la robótica avanzada o en procesamiento de datos sanitarios para recomendar tratamientos; también continuarán las mejoras del procesamiento de lenguaje natural, que han democratizado de manera tan eficiente esta innovación.

Sin embargo, estos avances no se pueden entender sin un uso de la IA ético. Es crucial adoptar una IA justa para todos e invertir en tecnologías responsables y transparentes que conduzcan a innovaciones más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente. En este punto el desarrollo de nueva legislación será clave y, desde luego, la nueva Ley de IA ya es un paso importante hacia un futuro tecnológico más seguro y ético.

S.P.: ¿Podrías compartir con nosotros algún ejemplo concreto de cómo T-Systems está utilizando la inteligencia artificial para mejorar sus servicios?

O.P.: Como pioneros y aliados en la transformación digital de las empresas, desde T-Systems entendemos la masificación y adopción de las herramientas basadas en IA como un punto de inflexión para crecer con propósito y el panorama es impresionante. Siguiendo nuestro foco vertical, estamos desarrollando POCs para diferentes industrias con el objetivo de entender cómo aplicar la IA a industrias y usos concretos.

Dentro del sector salud, hemos desarrollado soluciones en los que aplicamos IA en la mejora de la atención al paciente crítico. Para ello, centralizamos procesos algorítmicos en un entorno común y controlado, optimizando recursos, centralizando soluciones y garantizando la integridad y seguridad de los datos. Nuestro sistema impulsado por IA proporciona información en tiempo real y basada en datos a los profesionales de la salud, lo que les permite identificar tempranamente posibles complicaciones y tomar decisiones informadas y efectivas. Al optimizar la asignación de recursos y los flujos de trabajo clínicos, el sistema de IA mejora la eficiencia operativa dentro de las UCI, lo que permite ahorrar costes y agilizar los flujos de trabajo.

Asimismo, estamos diseñando proyectos para acompañar a nuestros clientes en su camino hacia la próxima era de la informática, una era apoyada y replanteada por las capacidades de GenAI. En este sentido, gracias a nuestros partners, podemos evaluar, explorar y analizar los datos desde una perspectiva completamente nueva utilizando la tecnología de vanguardia. T-Systems proporciona la configuración de extremo a extremo para los servicios de inteligencia artificial y aprendizaje automático con una interfaz fácil de usar a través de la cual se pueden cargar los propios datos de los clientes.

También estamos desarrollando servicios en el ámbito público, con el objetivo de mejorar los tiempos de validaciones del proceso de Control Económico de algunas instituciones públicas, aplicando IA en la Plataforma TAO de T-Systems.

S.P.: ¿Qué tendencias en innovación tecnológica crees que serán las más disruptivas en el corto y medio plazo?

O.P.: Todos hemos visto cómo la IA Generativa ha revolucionado la forma que teníamos de entender el acceso a la inteligencia artificial. En el corto y medio plazo veremos mejoras en la comprensión y generación de lenguaje natural, incluyendo la capacidad de comprender contextos más complejos y realizar tareas con mayor precisión.

Asimismo, la IA en la automatización y robótica inteligente va a ser notable. En especial, veremos cómo los robots autónomos y drones cada vez tienen más peso en logística, o en industrias como la manufacturera, automoción o agricultura y cómo la adopción generalizada de estas tecnologías promete transformar múltiples industrias, mejorando la eficiencia, reduciendo costes y abriendo nuevas oportunidades de innovación.

En términos de ciberseguridad también veremos grandes avances, sobre todo en detección de amenazas y autenticación y control de acceso. En este sentido, la IA avanzada se focalizará en identificar y responder a ciberamenazas en tiempo real y acabará formando parte de sistemas de seguridad para mejorar la autenticación de usuarios y la protección de datos sensibles.

Más a largo plazo, un elemento que acabará llegando y que será igual o más disruptivo que las tecnologías anteriores será la quántica, que supondrá un nuevo cambio de paradigma.

S.P.: ¿Qué estrategias utiliza T-Systems para proteger a sus clientes contra las amenazas cibernéticas más avanzadas?

O.P.: En T-Systems contamos con Centros de Operaciones de Ciberseguridad (SOC), desde los que se prestan servicios de ciberseguridad avanzada a empresas y a la Administración Pública española. Los SOC funcionan con grandes profesionales, que suelen repartirse entre profesionales técnicos (desarrolladores, analistas, etc.) y otros gestores de menor rango, pero igualmente importantes, que se mantienen plenamente actualizados para garantizar la seguridad de los datos de cualquier cliente al que sirven. En 2022, nos convertimos en miembro Gold de la Red Nacional de Centros de Operaciones de Ciberseguridad del CCN-CERT, lo que nos permite reforzar nuestras capacidades de threat intelligence al añadir nuevas fuentes de compartición de amenazas.

Además, como filial de Deutsche Telekom, tenemos todos nuestros SOC integrados en una red propia cuyo núcleo central es el Cyber Defense Center & CERT de Bonn, uno de los más grandes de Europa. A través de esta red, los miembros comparten inteligencia sobre amenazas, indicadores de compromiso IOCs, técnicas y tácticas de ataque TTPs para que los miembros puedan anticiparse y protegerse ante amenazas emergentes.

S.P.: ¿Cuáles son las mejores prácticas que recomiendas a las empresas para mejorar su postura en seguridad?

O.P.: Sin duda alguna, las evaluaciones y auditorías de seguridad periódicas son más que necesarias para fortalecer la ciberseguridad. Realizar evaluaciones de riesgos periódicas para identificar y priorizar vulnerabilidades, así como contratar a terceros para realizar auditorías de seguridad independientes son clave para obtener una perspectiva externa sobre la postura de seguridad de la empresa.

De igual manera, invertir en tecnología de última generación para monitorizar continuamente el tráfico de red e identificar y bloquear actividades sospechosas en tiempo real. Al analizar patrones de comportamiento, los IDS/IPS pueden detectar amenazas que las soluciones de seguridad tradicionales podrían pasar por alto, proporcionando una capa adicional de protección contra ataques sofisticados.

Sin embargo, la tecnología tiene que ir acompañada de la implementación de políticas internas claras que abarquen aspectos como el uso de contraseñas, acceso a datos y dispositivos móviles, así como y procedimientos de seguridad que faciliten la detección, respuesta y recuperación de cualquier incidente que pueda surgir.

S.P.: En tiempos de crisis, ¿cuáles son las estrategias clave que utilizáis para mantener la operatividad y moral del equipo?

O.P.: En tiempos de crisis, las empresas tecnológicas nos solemos enfrentar a desafíos únicos para mantener la operatividad y la moral de nuestros equipos. En estas situaciones, la principal preocupación de T-Systems siempre se centra en garantizar la seguridad y la salud de nuestros empleados, partners y clientes; así como asegurar la continuidad del negocio de nuestros clientes y de las infraestructuras críticas que gestionamos.

Por este motivo, pensamos que las estrategias deben estar orientadas a cómo desde la organización podemos construir un modelo de negocio flexible y sostenible, que garantice a los empleados que pueden desarrollar su trabajo en cualquier circunstancia y lugar, con las herramientas necesarias y con la seguridad requerida. Se trata de construir desde la empresa hacia el futuro, en lugar de tratar de adivinar el futuro, para adaptar nuestra empresa a lo que pueda venir.

Esto se refleja en nuestros valores y nuestra actitud, que nos hacen únicos. Nuestro T-Mindset centra nuestros esfuerzos en el cliente y en la innovación continua, un tándem que forma parte de nuestro ADN. Siempre trabajamos de forma ágil y colaborativa, buscando mejoras, y no nos damos nunca por satisfechos.

S.P.: ¿Podrías compartir una experiencia en la que tuviste que gestionar una crisis importante y cómo lo lograste?

O.P.: Un buen ejemplo es la gestión que hicimos durante la pandemia.  Desde T-Systems pusimos el foco en la continuidad de negocio de nuestros clientes, dándoles soporte técnico y aportando soluciones tecnológicas de diversa índole, desde administraciones públicas a empresas de sectores diversos.  En este sentido, la compañía ha apoyado la digitalización y despliegue de infraestructuras cloud en industrias y administraciones públicas que han requerido un rápido desarrollo de soluciones de trabajo en remoto, para poder atender las necesidades de los ciudadanos en cada momento.

Además, dada la naturaleza crítica de muchos de los servicios que presta la compañía en materia tecnológica (ciberseguridad, conectividad, continuidad de aplicaciones críticas en servicios sanitarios, etc.) la compañía contó con un equipo de expertos, dando soporte 24/7, con las máximas medidas de seguridad, para garantizar el pleno funcionamiento de todos nuestros data center en España.

En cuanto a la gestión interna y con el objetivo de salvaguardar la salud y la seguridad de todos los empleados, aquellos que podían realizar su trabajo de forma remota (más de 2.500 personas) comenzaron a teletrabajar desde mediados del mismo mes de marzo y aquellos que debían continuar acudiendo a su puesto de trabajo en un centro de servicio crítico, para garantizar la funcionalidad 24/7 de aplicaciones críticas, contaban con las máximas medidas de seguridad y con los equipos de protección necesarios para salvaguardar su salud. 

Asimismo, T-Systems apoyó la solidaridad mostrada por sus empleados durante la crisis sanitaria como parte de la comunidad coronavirusmakers.org, utilizando sus impresoras 3D y las de T-Systems para producir material de protección para los profesionales sanitarios que estaban luchando en primera línea contra la pandemia.  

S.P.: Como CEO, ¿cómo logras mantener un equilibrio entre tu vida laboral y personal?

O.P.: En mi caso particular, uno de los principios fundamentales que sigo para mantener el equilibrio es establecer prioridades claras tanto en mi vida profesional como en la personal. Soy una persona que siempre establece metas específicas y alcanzables para poder mantener el foco de atención en lo importante y evitar la sobrecarga.

También creo que hago un uso del tiempo eficaz y me gustar crear bloques de tiempo dedicados exclusivamente a actividades laborales y personales. Esto incluye tiempo para reuniones, trabajo profundo, ejercicio y momentos con la familia.

S.P.: ¿Qué consejos darías a otros líderes empresariales para gestionar mejor este equilibrio?

O.P.: Esto es algo bastante personal y cada persona debe desarrollar las herramientas y estrategias que mejor les funcionen en su día a día. Desde mi experiencia personal, la gestión eficaz del tiempo, la identificación de aquellas actividades que son más importantes y urgentes, y priorizarlas, así como definir objetivos claros tanto en el ámbito profesional como en el personal son cruciales para mantener el equilibro entre vida laboral y personal. La agilidad por ejemplo nos ha ayudado a ser más efectivos y poner el foco en aquello que realmente es importante.

S.P.: ¿Cuáles son tus vías de escape o actividades favoritas para desconectar del trabajo?

O.P.: Mi origen es brasileño, y aunque llevo casi 20 años viviendo en España, me encanta preparar barbacoas y caipiriñas para mi familia y amigos. Una buena forma de desconexión y vía de escape es siempre con la gente que quieres alrededor de una mesa y compartiendo buenos momentos y risas. También practico natación, tanto en piscina como en mar abierto que me ayuda a relajar la mente y a la vez practicar deporte. 

S.P.: ¿Tienes algún hobby que practiques regularmente?

O.P.: Desde muy pequeño me ha gustado la música y aunque no soy muy bueno, toco regularmente el bajo y la guitarra. Otro de mis hobbies, que practico también desde niño, es el gaming. Cuando tengo un rato libre, me gusta jugar a la PlayStation y conectarme a partidas online. 

S.P.: ¿Qué tipo de música te gusta escuchar? ¿Tienes algún artista o género favorito?

O.P.: Soy muy ecléctico. Me gusta la buena música, pero si tengo que decantarme por un género, este sería el rock. ¡Aun así, un buen cuarteto de Jazz o blues, así como incluso el reggae o pop también me gustan, sin olvidarme de la bossa-nova brasileña!

S.P.: Y, por último, ¿cómo pasas un día perfecto fuera del trabajo?

O.P.: ¡Empezar el día en la piscina, compartir una barbacoa en el jardín con la familia y acabar el día viendo un partido de la NBA, la NFL o fútbol con amigos!