Rincón del CISO
La adopción de monedas digitales de bancos centrales (CBDC) avanza con paso firme: más de 130 países ya exploran su diseño y despliegue, lo que representa más del 95 % del PIB global, según datos del Banco de Pagos Internacionales. Ante este impulso global, surgen interrogantes clave: ¿qué condiciones deben cumplir estas monedas para ser viables, seguras y realmente útiles para ciudadanos, empresas e instituciones? Un reciente análisis sectorial destaca cinco factores críticos que los expertos consideran imprescindibles para garantizar que una CBDC funcione en la práctica y genere impacto más allá del laboratorio. 1. Seguridad robusta y privacidad del usuario Una moneda digital debe cumplir los mismos niveles de seguridad, resiliencia y protección de datos que los sistemas de pago más avanzados. Para ello se requieren infraestructuras distribuidas, separación de funciones operativas y marcos de ciberseguridad con auditorías periódicas. La privacidad del usuario debe estar protegida por diseño, incluso en entornos altamente regulados. 2. Capacidad de funcionar sin conexión El dinero digital no puede depender exclusivamente de internet o electricidad. Al igual que el efectivo, una CBDC debe ofrecer capacidad de pago offline, especialmente útil en contextos de emergencia, zonas rurales o apagones como el ocurrido recientemente en la Península Ibérica. Ya se están probando soluciones funcionales sin conexión en países como Ghana. 3. Integración con los sistemas existentes Para facilitar su adopción, una CBDC debe ser interoperable con bancos, fintechs y plataformas de pago ya en uso. La utilización de interfaces abiertas y estándares comunes permitiría desarrollar aplicaciones comerciales y servicios financieros que incorporen esta nueva forma de dinero. 4. Compatibilidad internacional Uno de los principales retos es la interoperabilidad transfronteriza. Diseñar monedas digitales que funcionen con otras CBDC puede simplificar pagos internacionales, reducir costes y riesgos, y fortalecer el comercio global, especialmente en mercados emergentes. 5. Marco regulatorio claro y participación pública La confianza en el dinero digital pasa por una regulación transparente y comprensible, así como por una comunicación clara por parte de los bancos centrales. Incluir a la ciudadanía en el proceso y detallar cómo se protege la privacidad, cómo se usarán los datos y qué beneficios aporta el nuevo sistema puede acelerar su aceptación. Más allá de su dimensión técnica, las monedas digitales abren un debate de fondo: ¿quién controlará el dinero en la era digital? La implementación exitosa de una CBDC no solo exige tecnología, sino visión estratégica, cooperación internacional y, sobre todo, confianza social.
29 Mayo 2025
Rincón del CISO
Heineken, una de las cerveceras más grandes del mundo, ha dado un paso estratégico en su transformación digital al implementar Hoppy, un chatbot interno potenciado por inteligencia artificial. Esta herramienta ha sido desarrollada sobre SAP Business Technology Platform (SAP BTP) con el objetivo de agilizar los procesos empresariales y ofrecer acceso inmediato a datos críticos en tiempo real. Con presencia en más de 70 países y una red de más de 165 fábricas, Heineken necesitaba una solución que facilitara a sus equipos la búsqueda y el análisis de información, sin importar el idioma. Hoppy, gracias a su integración con SAP Datasphere, permite consultar información mediante lenguaje natural, unificando datos provenientes de múltiples sistemas en un único modelo escalable y seguro. Este asistente digital, ya disponible en plataformas como Microsoft Teams, ha reducido drásticamente el tiempo que los empleados dedican a encontrar información: de 15 minutos a apenas 1. Con esta eficiencia, los trabajadores pueden centrarse en tareas estratégicas y de alto valor añadido. Además, Hoppy ya está ayudando a detectar errores como la ausencia de datos clave en órdenes de compra, lo que mejora la precisión y la eficiencia operativa. La solución se apoya en las capacidades de SAP Business AI para automatizar tareas repetitivas, impulsar la toma de decisiones y mejorar la comunicación interna. Según Andre van Schuijlenburg, director de gestión de procesos globales en Heineken: “Construir e integrar agentes no siempre es fácil. Aún hay camino por recorrer, pero como decimos en el equipo: Don’t worry, be Hoppy!”. Desde SAP, Manos Raptopoulos, Chief Revenue Officer para APAC, EMEA y MEE, ha destacado: “La apuesta de Heineken por SAP Business AI refleja un enfoque innovador para optimizar la eficiencia operativa y empoderar a su plantilla. Es un orgullo ver cómo nuestra tecnología contribuye a una comunicación fluida y a la creación de valor en una marca global tan icónica”.
28 Mayo 2025
Rincón del CISO
Durante el evento anual Google Marketing Live 2025, el CEO de Google, Sundar Pichai, presentó cómo la inteligencia artificial (IA) será el pilar central del futuro del marketing digital. Esta edición del evento marcó un punto de inflexión con el anuncio de nuevas herramientas impulsadas por IA, soluciones de automatización avanzadas y experiencias publicitarias multimodales que pretenden transformar la manera en que las marcas se comunican con sus públicos a través de plataformas como Google Ads, YouTube y otros servicios del ecosistema de Google. El mensaje de la compañía fue claro: la IA no solo es una apuesta tecnológica, sino el eje estratégico sobre el cual giran sus planes de innovación. Durante varias conversaciones que tuvieron lugar en el evento, altos cargos de Google, incluidos responsables de producto e investigación junto al propio Pichai, compartieron cómo la empresa está acelerando la implementación de la inteligencia artificial en todos sus frentes. Uno de los momentos destacados fue la conmemoración de los diez años de liderazgo de Liz Reid, actual directora ejecutiva, reconocida por su papel fundamental en el desarrollo de Google Local. También se mencionó la influencia de Corey Howard Chielo, director técnico de Google Prime, en el proceso de redefinición tecnológica de la compañía. Avances en agentes inteligentes y acceso abierto a desarrolladores Google está ampliando el alcance de sus agentes inteligentes, diseñados no solo para responder preguntas, sino también para ejecutar acciones útiles. Estos agentes ya están integrándose en productos como Chrome y Gemini, y pronto estarán disponibles como herramientas para desarrolladores a través de APIs, con el fin de fomentar un ecosistema global de innovación basada en IA. Además, Pichai reiteró el compromiso de la compañía con la investigación de largo plazo en inteligencia artificial. Subrayó avances significativos provenientes de Google DeepMind, incluyendo tecnologías de generación de texto mediante difusión. Proyectos experimentales como Project Astra, surgidos en entornos de laboratorio, ya están siendo aplicados a casos de uso reales para obtener retroalimentación directa de los usuarios. La democratización de la IA: una tecnología para todos Uno de los pilares discursivos de Pichai fue la necesidad de democratizar el acceso a la inteligencia artificial. En palabras del CEO: “La IA debe ser accesible para todos”, señalando que la experiencia con la IA del buscador será la misma para un usuario en California que para uno en Sudáfrica. El impacto de la IA también se abordó en términos de productividad y creatividad. Google visualiza un futuro donde estas herramientas reduzcan el tiempo que las personas dedican a tareas mecánicas o repetitivas, liberando así espacio para el trabajo creativo y estratégico. Colaboraciones estratégicas y nuevos modelos En cuanto al ecosistema Android y tecnologías emergentes como la realidad extendida (XR), Google continuará su alianza con fabricantes clave como Samsung, manteniendo una estrategia de colaboración conjunta en el desarrollo de hardware inteligente. En un tono optimista, Pichai cerró su intervención con un mensaje dirigido especialmente a los países en vías de desarrollo, destacando la importancia de adoptar la innovación digital como vía para mantener la competitividad en una economía cada vez más impulsada por la inteligencia artificial. Cambio de estrategia en lanzamientos: del evento a la acción directa Finalmente, Pichai explicó por qué Google ha optado por no reservar sus anuncios más relevantes para su conferencia Google I/O, priorizando en cambio el lanzamiento directo de productos a usuarios y desarrolladores para acelerar el ciclo de prueba y mejora. Un ejemplo de esta nueva estrategia es la presentación anticipada de Gemini 2.5 Pro, la última versión de su modelo de lenguaje avanzado. Según Google, la IA ya está revolucionando la búsqueda en Internet, permitiendo consultas más complejas y adaptadas al contexto. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también ofrece beneficios a pequeños creadores de contenido, ya que las búsquedas impulsadas por IA están generando clics más cualificados y promoviendo una mayor diversidad de sitios web en los resultados.
27 Mayo 2025
Rincón del CISO
El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad 112 de Canarias ha iniciado una transformación tecnológica pionera: la migración de sus datos sensibles a una solución de nube soberana basada en Google Cloud, con el soporte experto de Minsait Cyber y GuardedBox. La decisión responde a una necesidad crítica: gestionar y compartir de forma segura información altamente confidencial —como grabaciones de llamadas y datos personales— con cuerpos de seguridad y autoridades judiciales, cumpliendo el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en nivel ALTO, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras normativas clave. Aunque en un principio el despliegue estaba previsto en local, el 112 Canarias optó finalmente por la solución Spain Data Boundary de Google Cloud, implantada por Minsait Cyber. Esta arquitectura permite mantener la residencia y el control total de los datos dentro de territorio español y europeo, garantizando así la soberanía de la información. Además, gracias al cifrado extremo a extremo de GuardedBox y a la computación confidencial de Google Cloud, se refuerza la protección contra accesos no autorizados y ciberamenazas. El resultado: Un entorno cloud altamente seguro Máximo cumplimiento normativo Disponibilidad 24/7 para un servicio crítico Capacidad de compartir datos de forma ágil y controlada con organismos autorizados Este despliegue convierte al 112 Canarias en la primera administración pública en España en operar servicios de emergencia sobre una infraestructura cloud pública con arquitectura de soberanía digital. La solución no solo fortalece la seguridad de la ciudadanía, sino que sienta un precedente para el sector público en la gestión moderna y segura de datos sensibles. "Este proyecto pionero demuestra que la nube, cuando se gestiona con soberanía y seguridad, es el aliado perfecto incluso para los entornos más críticos", destacó Moisés Sánchez Arrocha, director del 112 Canarias. En palabras de Roberto Espina (Minsait Cyber): “Dotamos al 112 de los máximos controles de seguridad que exige una nube soberana. Esta solución puede ser clave para habilitar la innovación en entornos altamente sensibles.”
26 Mayo 2025
Rincón del CISO
Google Cloud prevé una evolución radical en las arquitecturas de cómputo impulsadas por IA. Tecnologías como refrigeración líquida, memorias HBM y redes especializadas (NVLink, ICI) elevan la densidad y complejidad, exigiendo una nueva mirada a la ciberseguridad física y lógica. El riesgo invisible de la eficiencia energéticaLos avances que prometen eficiencia energética también abren nuevas superficies de ataque. Sistemas más compactos, sincronizados y autónomos requieren estrategias de defensa que contemplen tanto el hardware como el software. Agentes inteligentes y gestión de confianzaEl auge de agentes autónomos en sistemas críticos plantea interrogantes sobre integridad, supervisión y trazabilidad. El informe subraya la necesidad de redefinir los controles de seguridad ante modelos capaces de razonar, decidir y ejecutar tareas sin intervención humana directa.
23 Mayo 2025
Rincón del CISO
Los ciberdelincuentes han perfeccionado una técnica cada vez más utilizada para atacar a usuarios desprevenidos desde el propio buscador de Google: el SEO poisoning. Esta táctica, documentada por la firma de ciberseguridad Sophos, consiste en manipular los resultados de búsqueda para posicionar enlaces maliciosos entre los primeros puestos. Así, una consulta aparentemente inocente puede convertirse en la puerta de entrada a una infección de malware. Un ejemplo concreto lo ilustra con claridad: al buscar información sobre la legalidad de una raza de gatos en Australia, el primer resultado ofrecía una web falsa que descargaba automáticamente archivos infectados. Estos ficheros ejecutaban un malware sofisticado al abrirse, desencadenando la instalación de GootKit, un troyano especializado en el robo de datos personales, control remoto del sistema e incluso la ejecución de ataques más complejos como ransomware o herramientas como Cobalt Strike. Detrás de esta campaña se encuentra GootLoader, una plataforma utilizada por grupos criminales para distribuir malware mediante técnicas de optimización de motores de búsqueda adulteradas. Sophos alerta que estas páginas maliciosas están cuidadosamente diseñadas para parecer legítimas, lo que las convierte en una amenaza altamente efectiva. Aunque Google sigue mejorando sus filtros, la clave sigue siendo la precaución del usuario: evitar descargar archivos de fuentes desconocidas, prestar atención a la URL y contar con una solución de seguridad actualizada. Conclusión para CISOs Esta técnica demuestra que incluso herramientas confiables como los motores de búsqueda pueden ser explotadas para campañas de infección masiva. Es vital reforzar la formación en ciberhigiene digital y mantener políticas de navegación segura actualizadas en las organizaciones.
22 Mayo 2025
Rincón del CISO
La revolución de la automatización en ciberseguridad ya está en marcha, y tiene nombre propio: Cybersecurity AI (CAI). Un equipo internacional de investigadores ha presentado este marco de inteligencia artificial de código abierto, diseñado para transformar la forma en que las organizaciones, grandes y pequeñas, llevan a cabo sus pruebas de seguridad. CAI no solo automatiza tareas complejas de análisis de vulnerabilidades, sino que lo hace con una eficiencia abrumadora: hasta 3.600 veces más rápido que un ser humano en tareas específicas y 11 veces más veloz en promedio. Esta solución representa un paso decisivo hacia un futuro en el que las acciones de ciberseguridad serán predominantemente autónomas, con humanos en funciones de supervisión (Human-in-the-Loop). Pero lo más relevante es su capacidad para democratizar el acceso a pruebas de seguridad tipo "bug bounty", que tradicionalmente han estado reservadas a grandes corporaciones. Gracias a su diseño modular, integración fluida con herramientas de seguridad y supervisión humana, CAI permite a usuarios no profesionales descubrir errores críticos de forma comparable a expertos, alcanzando puntuaciones CVSS de entre 4.3 y 7.5. En benchmarks internacionales como el desafío CTF "IA vs Humanos", CAI se posicionó entre los 20 mejores equipos del mundo, obteniendo una recompensa directa de 750 $. Además, logró entrar en el Top 30 en España y el Top 500 global en la plataforma Hack The Box en solo una semana, consolidando su eficacia práctica más allá del entorno académico. CAI también ofrece un ahorro medio de 156 veces en costes de pruebas de seguridad, lo que supone un cambio radical para organizaciones con presupuestos ajustados. Este avance no solo desafía las limitaciones percibidas de los grandes modelos de lenguaje (LLM) en tareas de ciberseguridad, sino que también rompe con el actual ecosistema oligopólico de plataformas de recompensas por errores, abriendo nuevas oportunidades para un entorno más inclusivo, competitivo y seguro.
21 Mayo 2025
Rincón del CISO
El consejero López-Valverde ha inaugurado la I Jornada de Inteligencia Artificial: El comienzo de una nueva era La Comunidad de Madrid está impulsando el uso responsable y proactivo de la inteligencia artificial (IA) como eje estratégico para mejorar la vida de los ciudadanos y aumentar la competitividad de las empresas. Así lo demuestra su hoja de ruta tecnológica, que pone el foco en proyectos que aplican la IA en ámbitos clave como sanidad, justicia, educación, medio ambiente y administración pública. Entre las iniciativas destacadas del Gobierno regional se encuentran la creación del Clúster de Inteligencia Artificial, la Oficina de IA y la marca institucional Madrid4AI. Estas medidas buscan no solo promover el desarrollo tecnológico, sino también asegurar su implementación de forma ética, transversal e inclusiva. El Ejecutivo autonómico ha centrado parte de sus esfuerzos en facilitar que las pequeñas y medianas empresas (pymes) puedan incorporar soluciones de IA en sus procesos. Estas tecnologías están permitiendo reducir costes operativos, mejorar la eficiencia y hacer más competitivas a las compañías en un entorno cada vez más digital. Además, el enfoque madrileño destaca por su visión a largo plazo: establecer marcos sólidos que integren criterios éticos, principios de gobernanza tecnológica y programas de formación. Todo ello con el fin de construir una sociedad en la que personas y sistemas inteligentes colaboren de forma sinérgica. Desde la administración se insiste en que el verdadero valor de la inteligencia artificial no reside únicamente en su capacidad técnica, sino en cómo se utilice y al servicio de qué fines. Bajo esta premisa, se promueve una colaboración activa entre instituciones, sector privado y ciudadanía para garantizar que el progreso tecnológico beneficie a toda la sociedad.
20 Mayo 2025
Rincón del CISO
El 66 % de los responsables de marketing B2B priorizará contenidos auténticos y adaptados por canal frente al uso masivo de IA En un contexto de saturación digital y creciente presión comercial, los responsables de marketing B2B en el sector tecnológico español lo tienen claro: los contenidos de calidad, personalizados y humanizados marcarán la diferencia en 2025. Así lo confirma la cuarta edición del Observatorio MarTech 2025, elaborado por Omnitel y BPS a partir de entrevistas a casi 150 profesionales del sector. La investigación refleja un cambio de mentalidad respecto al uso de la inteligencia artificial generativa: aunque sigue siendo una herramienta útil, ya no se acepta como excusa para automatizar en masa sin criterio ni estrategia. Menos IA, más valor Dos de cada tres responsables de marketing encuestados aseguran que este año aumentarán su inversión en contenidos auténticos y adaptados a cada canal, dejando atrás los enfoques impersonales y automatizados. Esta tendencia se intensifica ante la inminente desaparición de las cookies, lo que empuja a un 74,8 % de los profesionales a apostar por contenido propio de valor para atraer tráfico cualificado. ¿Dónde sí se usa la IA? La inteligencia artificial sigue jugando un papel complementario, especialmente en tareas como: Generación de posts para blogs (25,9 %) Brainstorming de ideas (18,9 %) Traducción de textos (17,5 %) Creación de copys y titulares atractivos (16,1 %) Sin embargo, el uso de IA para vídeos, imágenes o automatización de campañas sigue siendo minoritario. La obsesión por los leads El 45,5 % de los encuestados declara que la generación de oportunidades comerciales cualificadas es su principal prioridad. Le siguen la visibilidad de marca (20,3 %) y la fidelización (11,9 %). No sorprende que la presión por captar leads sea el segundo gran desafío del marketing B2B, solo por detrás de la falta de tiempo y recursos (64,3 %). Eventos, aún clave para generar negocio Los eventos siguen siendo la herramienta preferida para conseguir leads, aunque cada vez es más difícil captar asistentes e impactarlos de forma significativa. Por eso, el 81,6 % de los encuestados afirma que invertirá más en encuentros especializados y exclusivos, priorizando la calidad del público frente a la cantidad. Otros formatos también ganan presencia: Eventos de terceros (44,7 %) Roadshows y eventos regionales (38,6 %) Ferias (36,8 %) Eventos virtuales (33,3 %) Además, el 75 % cree esencial potenciar el networking, y más de la mitad apuesta por socializar los eventos vía canales digitales, usar tecnologías interactivas (encuestas, chats en vivo, etc.) y metodologías creativas para obtener feedback. ROI: leads por encima de todo Aunque se valora la calidad de los contenidos o la satisfacción de los asistentes, el 82,1 % de los profesionales mide el retorno de un evento por su capacidad para generar leads. La sostenibilidad o aspectos como la gastronomía quedan relegados a un segundo plano. Estrategia, storytelling y canal adecuado Los líderes de marketing B2B coinciden en dos grandes certezas:✅ La calidad de los contenidos importa más que nunca.✅ El storytelling estratégico y la personalización por canal son claves para conectar con la audiencia adecuada, en el momento preciso.
19 Mayo 2025
Rincón del CISO
En un movimiento sin precedentes, el Gobierno de España ha anunciado una inversión histórica de 10.471 millones de euros para alcanzar el 2% del PIB en gasto en defensa este mismo año, adelantándose cuatro años al compromiso inicial con la OTAN. Este ambicioso plan no solo refuerza las capacidades militares tradicionales, sino que también pone un énfasis sin igual en la ciberseguridad, destinando 3.262 millones de euros a la modernización de telecomunicaciones y sistemas digitales . Este impulso sitúa a España en la vanguardia de la seguridad digital europea, alineándose con la iniciativa "ReArm Europe" de la Comisión Europea, que busca movilizar hasta 800.000 millones de euros para fortalecer la infraestructura de defensa del continente . La inversión en ciberseguridad no solo responde a las crecientes amenazas geopolíticas, sino que también posiciona a España como un hub tecnológico emergente en el ámbito de la defensa. El presidente del Gobierno, Pedro Sánchez, ha enfatizado que este aumento en el gasto no comprometerá el gasto social ni implicará subidas de impuestos, financiándose a través de reasignaciones presupuestarias y fondos europeos . Además, ha hecho un llamado a startups, pymes y emprendedores tecnológicos para que se sumen al desarrollo del sector de defensa, colaborando con las grandes empresas del ámbito militar . Con esta estrategia, España no solo refuerza su seguridad nacional, sino que también impulsa su economía y liderazgo tecnológico, consolidándose como un actor clave en la defensa europea del siglo XXI.
16 Mayo 2025
Rincón del CISO
La gestión de posturas de seguridad en identidades gana impulso con IA aplicada a escala corporativa Saviynt ha anunciado el lanzamiento de su nueva solución de Identity Security Posture Management (ISPM), diseñada para mejorar la visibilidad, el control y la protección de todas las identidades —humanas y no humanas— en entornos híbridos. Esta funcionalidad se integra dentro de su plataforma Enterprise Identity Cloud y se presentó oficialmente durante la Conferencia RSA 2025. El sistema, impulsado por inteligencia artificial, ofrece una evaluación detallada de los accesos y comportamientos en el ecosistema digital de las organizaciones. El objetivo es facilitar la identificación proactiva de riesgos relacionados con la identidad, mejorar la higiene de los datos, optimizar los procesos de gobernanza y reducir significativamente el esfuerzo necesario para auditorías de seguridad. Joseph Tyler, responsable de IGA en GE HealthCare, señaló que su equipo espera reducir el tiempo de preparación de auditorías en un 90% con esta solución, destacando su utilidad en la transición hacia una estrategia de identidad más preventiva y menos reactiva. A diferencia de otras herramientas centradas únicamente en la gestión de accesos, ISPM aborda un espectro más amplio. Incorpora principios de Zero Trust, integrando datos sobre accesos, configuraciones, telemetrías, políticas y actividades en un data lake especializado. Esto permite: Detectar todas las identidades y accesos, tanto en la nube como en infraestructuras locales. Identificar cuentas huérfanas o duplicadas y mejorar la calidad de los datos de identidad. Automatizar tareas que tradicionalmente requerían intervención manual, como certificaciones de acceso o incorporación de usuarios, reduciendo costes y tiempos hasta en un 80%. Facilitar el cumplimiento normativo mediante vistas cronológicas de cambios en las identidades y accesos. Empoderar a los equipos de negocio a través de herramientas como Savi Copilot, sin necesidad de habilidades técnicas o herramientas BI. Involucrar a los propietarios de aplicaciones en el ciclo de gestión de identidades, con información contextualizada sobre riesgos y controles. Saviynt señala que esta propuesta contribuye a reducir la superficie de ataque asociada a identidades, permitiendo una gestión basada en el riesgo más que en el cumplimiento. La solución ya está disponible para empresas interesadas en reforzar su estrategia de identidad y gobernanza digital.
15 Mayo 2025
Rincón del CISO
IBM tiene una postura muy definida respecto a la inteligencia artificial, y todo indica que esa visión le está resultando altamente rentable. Hace un par de años, la compañía fue una de las protagonistas en la ola global de reorganización laboral en el sector tecnológico. Ahora vuelve a estar en el foco, pero por una consecuencia inesperada de aquella decisión: hoy cuenta con aún más empleados que antes. El ajuste de plantilla En enero de 2023, IBM se unía a los movimientos de transformación laboral en el sector tech. Google anunciaba entonces la salida de 12.000 trabajadores, X (antes Twitter) reducía el 83% de su plantilla en España, y Spotify prescindía de 600 puestos. En el caso de IBM, se detuvieron las contrataciones y se formalizó la desvinculación de aproximadamente 7.800 empleados. Su propia CEO explicó que muchos de estos puestos serían ocupados por sistemas de inteligencia artificial, estimando que al menos un 30% de la plantilla era susceptible de ser automatizada. El giro inesperado Aunque inicialmente IBM se enfocó en reemplazar ciertas funciones con IA, no contempló del todo la cantidad de talento necesario para desarrollar, mantener y operar dicha tecnología. Arvind Krishna, uno de los altos ejecutivos de la empresa, señaló en una entrevista con The Wall Street Journal que, a pesar del rediseño de plantilla, el número total de empleados ha aumentado. “Hemos implementado de forma intensiva la IA y la automatización en diversos procesos empresariales, pero eso nos ha permitido liberar recursos para invertir en nuevas áreas, lo cual ha generado un aumento en el número de contrataciones”, explicó Krishna. La compañía ha reemplazado algunos perfiles laborales con inteligencia artificial, pero al mismo tiempo ha incrementado la contratación de desarrolladores y personal de ventas. Aunque no se han revelado cifras exactas, no está claro si el total de nuevas incorporaciones ha igualado o superado el número de desvinculaciones. Automatización en acción Desde hace más de tres años, IBM ha apostado por una solución de inteligencia artificial llamada AskHR, desarrollada desde 2021, la cual se encarga de tareas relacionadas con la gestión de recursos humanos: desde nóminas hasta solicitudes de vacaciones. Según la empresa, esta herramienta ha logrado automatizar el 94% de las tareas rutinarias en recursos humanos, generando un aumento de productividad valorado en unos 3.500 millones de dólares en más de 70 unidades de negocio. Este ahorro significativo ha permitido redirigir recursos hacia otras áreas estratégicas. Una compañía enfocada en IA En su sitio oficial, IBM detalla su estrategia basada en IA, que muestra cómo la empresa ha transformado sus procesos internos. El chatbot AskHR, por ejemplo, evolucionó de ser un simple asistente a una herramienta capaz de ejecutar operaciones como transferencias de empleados y gestión de promociones con apenas unos clics. En 2024, AskHR gestionó más de 11,5 millones de interacciones, resolviendo el 94% de ellas de forma autónoma. Solo el 6% de los casos necesitó intervención humana. El Net Promoter Score de la herramienta, que en sus inicios era de -35, ahora es de +74. Actualmente, cuenta con unas 90 automatizaciones y se espera que se sigan sumando más. Gracias a estas mejoras, los gerentes ahora completan tareas relacionadas con RRHH un 75% más rápido. IBM ha logrado aumentar su velocidad y eficiencia operativa con una mínima intervención humana en procesos automatizados. El desarrollo de AskHR comenzó en fase de pruebas en 2017, y para 2025, ya se ha convertido en un reemplazo funcional de múltiples tareas antes gestionadas por personas. IBM no está sola en este camino. En 2023, muchas compañías ya habían reemplazado parte significativa de sus departamentos de atención al cliente con chatbots. Algunas, como Duolingo, iniciaron 2025 reestructurando sus equipos humanos, aunque en ciertos casos la transición no salió como esperaban y terminaron buscando perfiles técnicos en plataformas como LinkedIn. La relación entre la IA y el empleo está estrechamente ligada a la automatización. Según el informe The Future of Jobs Report 2025 del Foro Económico Mundial, para el año 2030 se podrían eliminar cerca de 92 millones de empleos a causa de esta tendencia.
14 Mayo 2025
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