David Moreno, director de Sistemas y Seguridad de la Información en TENDAM entrevista a Patricia Benito, Directora General de Openbank.

David Moreno: Como directora general de Openbank, ¿cuál consideras que ha sido tu contribución más significativa para el crecimiento y desarrollo de la empresa?

Patricia Benito: Cuando llegué a Openbank en 2017, lo primero que hicimos fue rediseñar el banco por completo y construir una nueva plataforma web y app que nos permitiera trasladar la parte más experiencial del retail (la oficina) al mundo online. Todo ello con el objetivo de facilitar a los clientes la contratación de productos y servicios financieros – desde una tarjeta, a una hipoteca o nuestro servicio de inversión automatizada Roboadvisor-, en cualquier momento y lugar, independientemente de su momento vital.

Hoy, gracias a nuestros esfuerzos y al trabajo de un gran equipo, nos hemos convertido en un jugador clave en el panorama financiero europeo con una historia de expansión internacional que todavía está por contar.

Todo este trabajo de búsqueda de excelencia financiera digital nos permite garantizar el acceso a la banca de una manera intuitiva, segura e inmediata y generar la máxima confianza en nuestros clientes.

D.M.: ¿Qué influencia ha tenido tu trayectoria personal y profesional en la forma de liderar y tomar decisiones en Openbank?

P.B.: Cuando comencé mi carrera profesional en consultoría, aprendí la importancia de tender puentes, fomentar la colaboración, tener mucha mano izquierda y rodearme de un equipo multidisciplinar, con ganas de aprender y con energía para afrontar tanto los momentos buenos como los no tan buenos. Cuando tienes a un equipo tan trasversal y diverso, puedes aprender mucho del negocio y adquirir una visión muy global de los proyectos. Además de esto, es importantísimo generar confianza y construir buenas relaciones con quienes te rodeas, independientemente del cargo, la edad o el estatus social, porque de todo el mundo se aprende y todo el mundo te enriquece de una manera u otra.

Un consejo que siempre me ha dado mi padre, y que yo intento inculcarle no solo a mi hijo, sino también a mi equipo, es la importancia de ser curiosos, humildes y tratar a todo el mundo por igual, porque hoy estás arriba, pero no sabes en qué situación estarás mañana. Hay que estar dispuesto a aprender cosas nuevas, tal y como hice yo cuando pasé del mundo de la moda retail al mundo financiero, y ser ambicioso para poder llegar a tu meta

D.M.: ¿Podrías compartir con nosotros algún momento desafiante al que te hayas enfrentado en tu carrera y cómo lo superaste? ¿Y otro que fuera especialmente formativo?

P.B.: Desde que terminé la carrera de Ciencias Económicas y Empresariales a la UAB, cada trabajo y proyecto en el que me he embarcado ha supuesto un reto y una oportunidad en mi trayectoria profesional. Tras pasar por varios departamentos de consultoras como KPMG y Deloitte -auditoria, estrategia y operaciones, entre otras-, entré en Grupo Cortefiel (ahora Tendam), donde puse en marcha mi primer proyecto de transformación digital: una plataforma para vender las distintas marcas que aglutina el grupo en 25 países.

Allí aprendí que el cliente es el rey y que cuando diseñas cualquier producto debes ponerte en su lugar. Seis años después me llamaron de Openbank porque querían trasladar esa experiencia de moda retail al mundo de la banca. A mí el mundo de las finanzas siempre me había causado cierta reticencia (siendo honestos, me espantaba…), sin embargo, cuando nos pusimos a desarrollar toda la plataforma web y app desde cero, descubrí un mundo apasionante y lleno de gente talentosa del que sigo aprendiendo cada día.

D.M.: Fuera del entorno profesional, ¿qué hobbies o actividades realizas para relajarte y desconectar del trabajo?

P.B.: Cuando necesito cargar pilas, lo que siempre funciona es rodearme de mi familia y amigos. El fin de semana aprovecho para pasar tiempo con mi hijo y salir a correr. Paso muchas horas en la oficina reunida, así que necesito moverme y respirar aire puro. Además, siempre que puedo aprovecho para apuntarme con amigas a las carreras que se organizan en Madrid y Barcelona. Lo pasamos genial y, para mí es la mejor forma de cuidarme tanto física como mentalmente.

D.M.: ¿Cuál es tu mayor fuente de inspiración o motivación en la vida?

P.B.: La verdad es que tengo mucha gente a mi alrededor que me inspira día a día, empezando por mi madre, quien estudió cuatro carreras trabajando y cuidando de la familia simultáneamente, y siguiendo con amigas como Irene Cano, Cruz Sánchez de Lara o Ana Botín, que no solo ocupan puestos de liderazgo, sino que son al mismo tiempo madres, hijas, parejas y cumplen de manera impecable no solo con su trabajo y entorno familiar, sino también con la sociedad.

D.M.: Desde tu perspectiva única, ¿cuáles son los principales retos que enfrenta la digitalización en el sector empresarial y gubernamental en España?

P.B.: Uno de los grandes retos a los que ya se están enfrentando las empresas es a la fusión entre el mundo físico y el virtual. Es algo que estamos viendo con la aplicación de tecnologías emergentes, como la IA generativa o el análisis de datos, la personalización o los modelos de propensión entre otros, y que continuará desarrollándose a futuro.

Esto es una oportunidad para que las empresas sigamos invirtiendo en tecnología y apostemos por la captación del mejor talento posible con el fin de ofrecer una experiencia personal y única a los clientes.
En lo que respecta al entorno financiero, que es en lo que nosotros somos expertos, creo que debemos unir fuerzas y luchar contra la brecha digital para garantizar que nadie se quede atrás. Y esto pasa por impulsar la educación financiera de nuestros clientes y la entrada de nuevas tecnologías que mejoren los servicios y productos que ofrecemos.

D.M.: ¿Cómo contribuye Openbank, bajo tu liderazgo, a superar estos desafíos?

P.B.: Openbank es un banco que cuenta con lo mejor de dos mundos: por un lado, el espíritu y la agilidad de una fintech y, por otro, la solidez de ser parte de Grupo Santander, uno de los principales grupos financieros del mundo. Quienes nos eligen es porque hacemos accesible algo tan esencial de nuestro día a día como es la banca, a través de una experiencia de usuario intuitiva (UX), en canales cuidadosamente diseñados con las últimas tecnologías y explicando de manera muy pedagógica todo lo que tenemos disponible.

Desde que relanzamos la plataforma en 2017, hemos crecido en clientes, nos hemos posicionado como uno de los mejores bancos digitales líderes por volumen de depósitos en Europa, hemos lanzado nuevos productos de ahorro e inversión, y hemos conseguido posicionarnos como el banco con mejor NPS de España (Accenture, 2021 y 2023).

Somos un referente en banca minorista en los distintos países europeos en los que operamos y contamos con una oferta muy competitiva de productos de ahorro que los clientes pueden contratar a través de una plataforma moderna y creada con un software de producción propia. Esto no solo nos hace únicos, sino que nos ha puesto en el mapa de empresas tecnológicas en las que los profesionales quieren trabajar.

D.M.: ¿Qué diferencia a Openbank dentro del Grupo Santander? ¿Por qué crear un banco como éste dentro de otro banco?

P.B.: Openbank es un banco 100% digital sin oficinas que supone una oferta complementaria a la que Santander tiene a lo largo del mundo. Al mismo tiempo, Openbank es un banco estrechamente vinculado con la tecnología y prueba de ello son herramientas como el Roboadvisor que lanzamos hace cinco años o nuestros modelos predictivos integrados en el bróker.

Tanto Openbank como Santander son marcas independientes, con una identidad clara y una propuesta muy definida, que se adaptan a los distintos perfiles y mercados en los que operan. Actualmente coexisten y se complementan en países como España, Portugal o Alemania y, próximamente, operarán simultáneamente en Estados Unidos y México.

D.M.: ¿Podrías compartir algún ejemplo de cómo Openbank ha utilizado la inteligencia artificial y el análisis de datos para mejorar la seguridad y la experiencia del cliente?

P.B.: Desde nuestro relanzamiento, seguimos actualizando y mejorando nuestra plataforma para ofrecer a nuestros clientes una experiencia bancaria segura e innovadora. El ejemplo más reciente es la herramienta “Invierte con Inteligencia Artificial” de nuestro bróker, que analiza grandes volúmenes de datos del mercado y ofrece precios objetivos a futuro de más de 1.000 acciones de Europa y Estados Unidos.
En cuanto al análisis de datos, destacaría el acceso a los préstamos hipotecarios. Para ello, utilizamos un avanzado sistema de análisis de riesgos que nos permite ofrecer un servicio personalizado, en el que la ponderación de riesgos se realiza a través de inteligencia artificial (machine learning).

D.M.: En un mundo cada vez más digitalizado, ¿cómo crees que las empresas pueden desarrollar ciberresiliencia para adaptarse a unas amenazas cibernéticas en constante evolución?

P.B.: Contar con una buena infraestructura de seguridad y un equipo de expertos capaz de prevenir, actuar y responder ante cualquier tipo de vulnerabilidad es la base de la resiliencia organizacional. En Openbank llevamos años captando este tipo de talento y formando a nuestros empleados para que, independientemente del área al que pertenezcan, sean capaces de ponderar los riesgos y evitarlos.

D.M.: La resiliencia empresarial implica la capacidad de anticiparse y responder de manera efectiva a los cambios y desafíos del entorno empresarial. ¿Cuál crees que es la mejor manera de fomentar una cultura organizacional que promueva la agilidad y la adaptabilidad para mantenerse resiliente en un mercado tan evolutivo?

P.B.: Lo principal es crear buenos equipos multidisciplinares y autónomos que tengan la capacidad de adaptarse a las distintas situaciones del día a día. Nosotros contamos con equipos muy diversos, capaces de abordar los desafíos que ofrece un entorno empresarial como este de la manera más efectiva posible. Esto se consigue con una visión de negocio global, una estructura de trabajo bien definida y con formación constante.

Para asegurar el desarrollo profesional de los empleados es fundamental ofrecer programas de formación y aprendizaje para que los equipos estén siempre actualizados y preparados ante cualquier situación. Además, es importante promover dinámicas de trabajo colaborativas donde el empleado se sienta seguro a la hora de proponer nuevas ideas. Esto es crucial para mantener la resiliencia y la competitividad en un entorno tan cambiante.

D.M.: ¿Cómo contribuyen en Openbank la innovación y la creatividad, desde un enfoque resiliente, a su capacidad para aprovechar nuevas oportunidades en momentos difíciles?

P.B.: En Openbank trabajamos para mejorar nuestros productos y servicios de forma constante y anticipándonos a las necesidades cambiantes del mercado. Con un equipo de profesionales altamente cualificados para trabajar de manera coordinada y transversal, la adaptación a nuevos escenarios nos ayuda a estar en constante evolución.

Igualmente, somos conscientes de que pueden presentarse situaciones desafiantes, pero la anticipación y la capacidad de respuesta que los equipos han ido adquiriendo con el paso del tiempo nos permite afrontar esas circunstancias y convertirlas en nuevas oportunidades.

D.M.: ¿Qué nos puedes contar de la expansión internacional de Openbank?

P.B.: Openbank lleva inmerso en su proceso de expansión internacional desde 2019, con el lanzamiento en Alemania como primer destino europeo. Le siguieron Portugal y Países Bajos en 2020 y, dos años más tarde, llegamos a Argentina como primer país americano y quinto del mundo. Tenemos muy claro que Openbank cuenta con una plataforma exportable a otros mercados y es en eso en lo que estamos trabajando.

A lo largo de los próximos meses llegaremos a Estados Unidos y México y la hoja de ruta para el lanzamiento sigue su curso.

Reportaje fotográfico realizado en las oficinas de Openbank, Santa Bárbara 2, Madrid