Rincón del CISO
Rocío López, CIO de ING España y Portugal, entrevista a Miguel Ángel Leal, CTO de LaLiga. Rocío López: Sabemos que ser CTO es una tarea demandante. ¿Qué actividades te gusta hacer en tu tiempo libre para relajarte y desconectar del trabajo? Miguel Angel Leal: Me gusta mucho quedar con familia y amigos y disfrutar de una buena conversación si es posible tomando un vino. También soy un gran aficionado a la restauración, especialmente, la comida japonesa. A nivel deportivo me encanta jugar al pádel. Y la lectura, siempre ha de estar ahí. Es la mejor compañía en los momentos de tranquilidad y soledad. Como ves, son aficiones muy normales. Pero lo que proporciona la felicidad, son esas pequeñas cosas… R.L.: ¿Podrías compartir con nosotros cómo LaLiga está integrando los criterios ESG en su estrategia empresarial y qué iniciativas destacadas estáis llevando a cabo para promover la sostenibilidad ambiental, la responsabilidad social y una gobernanza ética dentro de la organización y entre sus clubes miembros? M.A.L.: El plan estratégico de sostenibilidad de LALIGA, se cimienta sobre cuatro pilares de aplicación que dan respuesta a cómo se gestionan los aspectos más materiales de LALIGA en cada una de las tres dimensiones de la SOSTENIBILIDAD: La dimensión del Buen Gobierno La dimensión Social (Capital humano + Capital social) La dimensión Medioambiental. LALIGA tiene como principal fin en su plan de SOSTENIBILIDAD, dotar de capacidades y recursos a los clubes para que la competición se convierta en un referente mundial, y los clubes crezcan al amparo de un plan de crecimiento económico-financiero ordenado, robusto, ético y responsable en materia de derechos humanos y medioambientales. En el caso de los clubes hemos realizado de forma progresiva desde los últimos 6 años, un plan de CULTURIZACION donde de forma ordenada hemos proporcionando los siguientes recursos: Manual de cómo se debe de elaborar un informe de sostenibilidad, junto con el Consejo General de Economistas de España. Guía de clubes sostenibles con un test de autodiagnóstico que permite identificar el grado de cumplimiento de cada club en materia de sostenibilidad, e identificando los riesgos y oportunidades de su actividad. Manual medioambiental, junto con una calculadora de huella de carbono. Se lanzó un primer curso integral de SOSTENIBILIDAD con la división formativa de LALIGA Business School para todos los clubes. Continuamos dentro del Plan Impulso de LALIGA orientando de forma particular a cada club con un programa Mentoring en sostenibilidad. El pasado ejercicio, acordamos con el Consejo General de Economistas de España crear una marca de reconocimiento para aquellos clubes que publicasen informes de sostenibilidad de forma voluntaria, al no tener los parámetros patrimoniales, en el presente ejercicio 2025, vamos a desarrollar un programa de adaptación a la nueva directiva europea en materia de sostenibilidad (CSRD). R.L.: ¿Qué papel juega la inteligencia artificial en la estrategia tecnológica de LALIGA? M.A.L.: La inteligencia artificial lleva años siendo una pieza clave en la estrategia tecnológica de LALIGA. A modo de ejemplo, la estamos utilizando para: Luchar contra la piratería, automatizando la detección de URLS desde las que se emite contenido ilegal y usando visión computacional para poder agilizar la generación de denuncias y retirada del contenido Prevenir el fraude de las apuestas deportivas Programar los partidos en cada una de las jornadas, buscando maximizar las audiencias Calcular la probabilidad de gol en menos de 4 segundos desde que se produce una oportunidad en el terreno de juego, para incorporarla en la repetición de la jugada y generar engagement con los fans Con la llegada de la IA generativa hemos incorporado Copilot y desarrollado nuestra propia instancia privada de ChatGPT, buscando la mejorar de productividad de los empleados. En definitiva, ponemos la inteligencia artificial al servicio de los objetivos de negocio de la organización y de la mejora de la productividad. R.L.: ¿Cómo se puede equilibrar el uso de IA con la necesidad de mantener la confianza y la privacidad de los clientes? M.A.L.: En nuestro caso existen iniciativas que hemos tenido que abandonar en su implantación, como consecuencia de ese necesario equilibrio. Ejemplo de ello es el uso de biometría facial como sistema de acceso a los estadios, o la clonación de voz para poder personalizar las entrevistas flash a pie de campo de los jugadores en el idioma de los broadcasters que nos compran el contenido. Es un equilibrio complicado, no sólo en nuestra industria sino a nivel global. Existe el riesgo de que Europa pierda aún mayor competitividad frente a Estados Unidos y China en este ejercicio de equilibrio y regulación. Por eso es tan importante que existan iniciativas globales que también equilibren los criterios y límites a nivel mundial. R.L.: ¿Podrías contarnos un poco acerca de qué estrategias y tecnologías se están implementando para proteger los datos de los clientes y la infraestructura de la empresa? M.A.L.: Por supuesto, es imprescindible adaptarse permanentemente al entorno cibernético cambiante y a las nuevas amenazas cibernéticas que no paran de surgir, y es precisamente por este motivo que LALIGA cuenta desde hace años con un equipo dedicado de forma exclusiva a la ciberseguridad liderado por el responsable de seguridad de la información. Sin ir más lejos, la disrupción de la Inteligencia Artificial está facilitando a los ciberdelincuentes la adopción de mejores formas de llevar a cabo sus ataques, pero también es una gran oportunidad que tenemos las organizaciones para protegernos de forma más eficiente y eficaz, dado que nos ayuda no solo a prevenir la materialización de ciber-incidentes de seguridad, sino también a detectarlos y responder más rápidamente, minimizando el impacto negativo de éstos. R.L.: ¿Cuál es el papel de la innovación tecnológica en la mejora de la resiliencia de la organización? M.A.L.: Evidentemente, en un mundo cada vez más digitalizado, la innovación tecnológica contribuye significativamente a una mayor resiliencia de las organizaciones. En este sentido, la adopción generalizada que se está produciendo en los últimos años de una innovación como ha sido la computación en la nube ha dotado de más flexibilidad y escalabilidad a las organizaciones, permitiéndoles ajustar rápidamente los recursos disponibles a la demanda y necesidades cambiantes. Asimismo, la nube facilita la implantación de soluciones de recuperación ante desastres, los cuales son indispensables para la continuidad de negocio, ya que aumentan las garantías de que los datos y aplicaciones críticas puedan recuperarse rápidamente en caso de una interrupción. R.L.: ¿Qué valores personales crees que han influido más en tu carrera profesional? Y, ¿cómo se reflejan estos valores en tu gestión diaria como CTO de LaLiga y anteriormente CEO de LaLiga Tech? M.A.L.: Los valores que más me han influido siempre han sido el respeto, la humildad y el esfuerzo. En mi gestión diaria intento llevarlos a la práctica creando en mis equipos el ambiente de trabajo que les permita sentirse escuchados y respetados, intentado hacerles mejores profesionales. La escucha activa, el expresar siempre tu opinión el último si eres el de mayor jerarquía en una reunión o el saber hacer las preguntas correctas para que tu equipo sea capaz de construir la solución a cualquier problema, deben de ser la base para liderar desde el ejemplo. R.L.: ¿Cómo manejas el equilibrio entre tu vida personal y tus responsabilidades profesionales? M.A.L.: Este punto es muy importante, porque vida sólo hay una. Intento en cada momento poner toda mi concentración en lo que hago. Si es trabajo, pues a por ello, pero si estás en un momento del ámbito personal, disfrútalo sin que un problema del trabajo te limite en ese momento. La realidad es que ser Directivo y tener mucho tiempo libre es muy poco viable. Por ello, busca ese tiempo de “calidad”, que te permita disfrutar y, sobre todo, “dar” a quienes te quieren, en esos momentos que compartes con ellos. R.L.: ¿Qué consejo le darías a las personas jóvenes que aspiran a roles de liderazgo en el sector tecnológico? M.A.L.: Les daría muchos, pero intento enunciar los que, a mi juicio, más me han servido a mí. El primero es que cuiden de sus valores y que sean buenas personas. El buen líder lo es siempre desde el ejemplo. El segundo es que se formen continuamente, algo imprescindible para continuar creciendo. Y el tercero y último es que cuiden su vida personal. Ningún éxito ni dinero da la felicidad si ésta no es compartida con personas que te quieren y a las que cuidas.
18 Septiembre 2024
Jarana
Independientemente de la industria, la mayoría de las grandes empresas se están convirtiendo en empresas de tecnología. El manejo exitoso de la información se ha vuelto tan crítico para los objetivos de una compañía, que en muchos sentidos, ahora es la era del CIO. Sin embargo, los ejecutivos de TI están asediados por una serie de contradicciones: la mala tecnología puede poner de rodillas a una empresa, pero los consejos de administración rara vez emplean a directores de sistemas de información; los directores de sistemas de información deben mantener bajos los costos al mismo tiempo que impulsan la innovación. Los CIOs están enfocados en el futuro, mientras que están atados por decisiones tecnológicas tomadas en el pasado. Estas contradicciones forman lo que Martha Heller denomina La paradoja de los directores de sistemas de información, un conjunto de fuerzas conflictivas que están profundamente arraigadas en la gobernanza, la dotación de personal, las expectativas de los ejecutivos e incluso la cultura empresarial. Heller, que ha pasado más de 12 años trabajando con la comunidad de CIO, ofrece orientación a los CIOs sobre cómo atacar, revertir o neutralizar los elementos paradójicos del papel de CIO. A través de entrevistas con una amplia gama de CIOs exitosos, The CIO Paradox ayuda a los lectores a nivelar el campo de juego para el éxito de la TI y estar un paso más cerca de traer el máximo valor a sus empresas.
17 Septiembre 2024
Sin categoría
Wehumans, la solución de humanos digitales de Abai pionera en el desarrollo de humanos digitales entregados con inteligencia artificial, ha desarrollado un avatar especializado en la interpretación y explicación de facturas, estados de cuenta y documentación financiera similar. Este agente inteligente, impulsado por IA generativa y procesamiento de lenguaje natural, ofrece una solución eficiente y escalable para gestionar el alto volumen de consultas sobre facturación, liberando recursos humanos para tareas más complejas. "La saturación de los centros de atención al cliente, especialmente en temas de facturación, puede multiplicar la insatisfacción de los clientes no atendidos", afirma Carlo Villegas, responsable de la unidad de negocio de Wehumans. La adopción de la inteligencia artificial se posiciona como una innovadora solución para facilitar la transformación de la atención al cliente. Tal y como indican desde Gartner, las empresas que utilizan IA en la atención al cliente pueden reducir los costes de servicio al cliente hasta en un 30% y, según Accenture, esta tecnología aumenta la productividad de los agentes de atención al cliente hasta en un 65%. En este contexto, el avatar de IA desarrollado por Wehumans consigue una reducción significativa en el volumen de llamadas al centro de atención, presta servicio 24/7 para consultas de facturación, mejora la satisfacción del cliente final y reduce los costes operativos, entre otros beneficios. Además, tiene el potencial de adaptarse a diferentes tipos de facturas y documentos financieros, expandirse a otros idiomas para empresas multinacionales e integrarse con sistemas de pago para resolver disputas y realizar ajustes en tiempo real. “El volumen de llamadas de atención al cliente relacionadas con dudas sobre facturación varía por cliente, pero estamos hablando de rangos entre 8K valle hasta 40K solicitudes al mes con mayor demanda“, afirma el responsable de la unidad de negocio de Wehumans. “Este avatar puede ayudar a reducir solicitudes, llegando a absorber el 100% del tráfico. No obstante, siempre preferimos ser prudentes y por ello planteamos una absorción de volumetrías que crezca en el tiempo. En el caso de una de las empresas de telecomunicaciones líder con la que estamos trabajando, hemos planteado hasta un 90% del tráfico destinado para el avatar de facturas. Además, la reducción de FTEs se hace presente conforme se aumenta gradualmente el desvío del tráfico al avatar. Por tanto, el avatar tiene un impacto en ahorro equivalente a los FTEs que atiendan ese tráfico, así como en una sustancial mejora de la experiencia del usuario”. Empoderar los servicios de atención al cliente con inteligencia artificial Los servicios de atención al cliente afrontan una nueva era marcada por la necesidad de aprovechar la inteligencia artificial para aumentar los ingresos, la eficiencia y la satisfacción del cliente. En la actualidad, el 81% de las organizaciones de atención al cliente en España están utilizando o evaluando la IA, mientras que el 87% prevé aumentar sus inversiones a lo largo de 2024. Como resultado de la implementación de esta tecnología, el 94% de los profesionales de la atención al cliente en nuestro país que ya usa la IA afirma que les ahorra tiempo, según un estudio de Salesforce. Un área donde la IA está demostrando ser particularmente útil es en la gestión de consultas relacionadas con la facturación. La complejidad de los productos y servicios en sectores como las telecomunicaciones, los servicios financieros y la energía, junto con la baja comprensión financiera en España, genera un alto volumen de consultas que saturan los centros de atención al cliente. De hecho, según un estudio de Zendesk, el 60% de los clientes consideran que la resolución rápida y efectiva de problemas de facturación es crucial para su satisfacción general. Esta situación es especialmente crítica en el sector de las telecomunicaciones, que registra el nivel de satisfacción al cliente más bajo en relación con la facturación. De hecho, un estudio de la CNMC reveló que el 28% de las reclamaciones de los clientes de telecomunicaciones en España están relacionadas con errores en la facturación.
17 Septiembre 2024
Sin categoría
Pilar Trucios, especialista en negocio digital, emprendimiento e inversora en start-ups tecnológicas, cofundadora de Experience Ahead y fundadora de Women Angels for Steam, entrevista a Nuria Domínguez, especialista en Silver Economy y en particular en Turismo Silver y Bienestar y Chairman de SilverWorld. Pilar Trucios: Hola a todos, soy Pilar Trucios, especialista en negocio digital, emprendimiento e inversora en start-ups tecnológicas. Soy cofundadora de Experience Ahead, una plataforma de acompañamiento para desarrollar la carrera profesional y especialmente de los directivos de más de 45 años. Soy también fundadora de Women Angels for Steam, una red de mujeres Business Angel que invierte en proyectos Steam liderados o coliderados por mujeres. Volviendo a mis orígenes, soy periodista de vocación y he ejercido el periodismo durante 18 años de mi carrera profesional. Hoy voy a hacer aquello que tanto me gusta, sentarme junto a un experto, en este caso una mujer, y tratar de disfrutar y aprender de su sabiduría. Hoy tengo el placer de conversar con Nuria Domínguez Soto, Chairman de SilverWorld, una super app de experiencias. Nuria Domínguez es especialista en turismo y en Silver Economy, es decir, esa economía que se está desarrollando en los últimos años y que tiene como protagonistas a los profesionales que superan los 50 años. En este podcast veraniego hablaremos poco de ciberseguridad, pero mucho de resiliencia y de lo que supone vencer frenos para estar a la vanguardia de la innovación. Bienvenida, Nuria. Me encantaría comenzar esta entrevista desvelando algunos hitos de tu trayectoria profesional. ¿Cómo has desarrollado tu carrera hasta llegar a la presidencia del apasionante proyecto de SilverWorld? Nuria Domínguez: Muy bien, muchas gracias Pilar, encantada de estar aquí. Si tuviera que hablar de mi trayectoria profesional, sobre todo la ligaría a lo que ha sido mi formación. En primer lugar, soy licenciada en Derecho por San Pablo CEU, y justo nada más terminar comencé una especialización en Finanzas y Contabilidad. Eso me abrió muchísimas puertas para posicionarme de una forma diferente en lo que era el mercado profesional en ese momento. Fue una etapa complicada, porque de trabajar y cambiar tu mente literalmente desde el mundo de la abogacía y de las letras a lo que era el de la contabilidad y las matemáticas financieras, fue un salto exponencial. Sin embargo, al final sí que me he dado cuenta, viéndolo hacia atrás, que me articuló muy bien la cabeza para poder construir aquellas habilidades que necesitaba construir y que necesitaba implementar. Eso me llevó a los dos grandes regalos profesionales que son en los que divido un poco mi trayectoria. Una primera etapa en el sector de Retail Lujo en una filial española de una multinacional francesa fue todo un descubrimiento para mi. Posteriormente, inicié una segunda etapa que, como tú bien has anunciado, es la etapa de la Silver Economy. Esto se refiere a todo lo que son productos y servicios consumidos y diseñados para personas de más de 50 años. En esta última área donde he tomado como especialidad el turismo y el bienestar, sobre el que te explicaré un poquito después, ha sido sobre todo la trayectoria que me ha permitido tener una visión y un conocimiento de 360°, no sólo a nivel de adquirir esas habilidades, sino también a nivel de poderlas ejecutar y llevar a cabo. P.T.: En un momento determinado escribes tu “Libro Blanco sobre el Turismo”, y eso fue un hito en tu carrera. Cuéntanos un poco cómo surgió, cuándo se hizo este libro y por qué lo dedicaste a los a los Silver, y sobre todo qué te aportó a ti. N.D.: Bueno, en esta segunda etapa tuve un encuentro profesional con Luis Castillo, que es un referente en Silver Economy, lleva 25 años dedicado a la economía. Ahí descubro cómo, si estamos hablando de productos y servicios destinados a personas, son las personas las que ocupan el lugar principal, y tenemos que saber cuál es el peso que tienen ellos con todos sus atributos. La edad es uno de ellos. Ahí empezamos a colaborar, fundamos nuestra propia compañía y a partir de ahí Luis pasa a liderar dentro de una comisión de Silver Economy y se marca como reto poner cifras a esta economía. En ese libro hay distintos capítulos: el capítulo de finanzas, de seguros, de lifestyle… En mi caso, yo también participo por mi parte de especialidad, y dados los estudios que había realizado en turismo, escribo el capítulo de turismo. Todo esto fue una inmersión total en la industria, porque tú puedes conocerla un poco desde fuera, pero cuando ya te adentras a investigar, se puede ver la absoluta inmensidad. Además, en un país en el que la industria es líder, no sólo por todo lo que aporta al PIB, el 12,8% en 2023, que fueron 186 mil millones de euros, sino también porque aparece en todos los rankings mundiales como líder e inspirador para todas las demás. En todos los demás países a nivel mundial este sector es referente en materia turística y a partir de ahí, empiezo a extraer una serie de conclusiones que me permiten dar los siguientes pasos. P.T.: De hecho, Nuria, una de las cosas que te caracteriza es que tú sigues investigando constantemente. A partir del Libro Blanco que hiciste, has seguido evolucionando y escribiendo sobre estos temas. ¿Podrías compartir algunos datos sobre turismo que para ti han sido significativos o son significativos ahora mismo? Aquellos datos que sobre todo cambiarán la forma en la que quizá entendemos ese Turismo Silver, ese turismo de los profesionales a partir de 50 años. N.D.: Claro, las consecuencias que extraigo de escribir y de investigar sobre sobre turismo son varias. En primer lugar, hay que recalcar dos necesidades en paralelo. Por un lado, tenemos lo que son las empresas turísticas que están haciendo todo el trabajo, aportando un valor. Estas son elegidas también por muchísimos clientes y usuarios, pero empiezan a perder la relación directa con su cliente por otras plataformas que van apareciendo. Por otro lado, veo cuáles son las cualidades principales de las personas silver. Pertenecen a la segmentación de 50 a 67 años, estas son personas que están en activo, que tienen poco tiempo y que saben muy bien lo que quieren. A partir de ahí, con esos datos, empieza el pasar del conocimiento a la acción. Esos son los gérmenes de lo que ahora es el sector silver a nivel de cifras. Si han sido 186 mil millones de euros los que ha generado la industria turística en nuestro país en 2023, mi estimación de todo lo que aporta y los ingresos que ha generado el turismo de personas de más de 50 años en España son 74 mil millones de euros. Es una parte muy importante, ya que 49 mil millones los han generado los viajeros internacionales que eligen visitar nuestro país, que en el año 2023 fueron 31 millones de personas. P.T.: Y, ¿creeis que esto puede incrementarse? ¿Cómo ves tú el futuro de lo que es el SilverWorld en la parte de turismo? N.D.: Bueno, hablamos de una industria que genera experiencias. Dentro de este análisis del comportamiento que hice de las necesidades de la sociedad en este momento, es creciente. Por ejemplo, en España, el 40% de la población tiene ya más de 50 años, eso significa que casi 20 millones de personas tienen esa edad. También nuestros principales países emisores tienen unos ratios demográficos muy parecidos y similares a los nuestros, de modo que hay que poner foco en lo que son las necesidades, la forma de comunicar, cómo les gusta relacionarse y contratar productos y servicios, cómo les gusta moverse, qué es lo que marcan como expectativa en un viaje… Tener todo eso en cuenta es lo que viene bien también y lo que pone más de actualidad a este target para el turismo. P.T.: Porque de hecho aparte de ese Libro Blanco que hicisteis en su momento, han habido otros proyectos relacionados con la Silver Economy. ¿Podrías hablarnos de algunos de ellos? N.D.: Sí, por ejemplo, todo esto del turismo nos llevó a Málaga. Nosotros dijimos: “Si hay un sitio donde tenemos que “testar” cuál es nuestra propuesta, pues efectivamente tiene que ser en Málaga y en Costa del Sol”. Eso nos llevó a la concejalía de turismo y promoción de la ciudad, y cuando fue acogida nuestra nuestra propuesta con las manos abiertas, nos llevó no sólo a turismo, sino también a abrir otras otras líneas y a liderar Málaga Silver Economy Hub. Nosotros como empresa lo presidimos, y además ocupa la vicepresidencia de asuntos empresariales el Ayuntamiento de Málaga y la vicepresidencia de Asuntos Empresariales, la confederación de empresarios de Málaga. P.T.: Pero eso no ha sido lo único, en tu último proyecto en el que se unen también turismo y experiencias e innovación se llama SilverWorld. Cuéntanos un poco, ¿qué es SilverWorld? ¿Por qué surge este proyecto? N.D.: SilverWorld nace precisamente del conocimiento del libro, de dar esa solución, ese: “sé lo que quiero y tengo poco tiempo”. También una forma de hacer un homenaje a todo lo que son la industria y los profesionales del turismo. Además surge de la necesidad de plantearnos cómo poder hacer un mayor concentrador y agregador de productos y servicios, no sólo relacionados con el turismo, sino con todo lo que podían también ser las necesidades adicionales que puede tener una persona de más de 50 años, que es un profesional que está en activo y que viaja, que es independiente y que tiene sus expectativas. De ahí nace SilverWorld, y ahí surge la sorpresa que nos encontramos cuando fuimos al mercado con nuestro producto. P.T.: El producto es una aplicación, ¿verdad? N.D.: Es una es una plataforma, la hemos lanzado en formato b2b para que se incorporen empresas que ya tienen sus aplicaciones o sus plataformas para comunicar sus productos y servicios con sus clientes. Para que puedan añadir funcionalidades como las que nosotros aportamos, en las cuales el vertical del turismo tiene un componente muy importante. Por ejemplo, nos preguntamos: ¿qué es lo que podría hacer para empresas? Por ejemplo, en el caso de empresas de medios de comunicación, o de seguros o una empresa que tiene clínicas o centros de salud, o gimnasios… A través de incorporar las funcionalidades que desde nuestra plataforma SilverWorld incorporaría como servicio, las empresas podrían recuperar el control y la relación con su cliente y con su usuario, podrían anticiparse a las necesidades que tiene su cliente y podrían superar sus expectativas. De toda la cartera de productos y servicios que tenga una compañía, le puede ofrecer aquello que tiene y que necesita cuando lo necesita. Esto es posible porque se utiliza la geolocalización, se utiliza el aprendizaje a través de cómo consume el usuario y cómo se mueve. Se tiene un perfil detallado de cuáles son sus usos y cuáles son sus necesidades. Ahí es donde aporta. Eso significa que en SilverWorld hemos incorporado 80.000 fuentes de noticias. Además, está disponible en 130 idiomas y acabamos de incorporar 550.000 experiencias por todo el mundo, que se pueden contratar a través de estas funcionalidades que integraremos en las aplicaciones propias que tuvieran ya las empresas. Eso responde al concepto de “todo en uno”, es decir, desde una sola aplicación tú puedes hacer enriquecer completamente todas las necesidades de ese cliente y dar ese paso más adelante. P.T.: ¡También es maravilloso no tener que descargar tantísimas aplicaciones y tenerlo todo en esta aplicación! N.D.: Ni descargarlas, ni registrarte, ni tener que memorizar 20.000 contraseñas… P.T.: ¿En qué fase estáis ahora mismo de este proyecto de SilverWorld? ¿Cómo habéis evolucionado? N.D.: Lo hemos evolucionado, ya que en un primer momento tenía sentido para las personas de más de 50, sobre todo para la industria turística, que es donde lo estamos implementando. En algunos grupos hoteleros de referencia de Andalucía nos hemos dado cuenta que donde tiene también todo el sentido y donde nos lo están demandando es en empresas que pretenden enriquecer. Esas empresas que, por ejemplo, si tienen a un cliente aquí en Madrid pero que viaja por todo el mundo, pueda estar en todo el mundo conectado con la propuesta de productos y servicios que tiene a nivel internacional. Es una forma de acompañarle y de poder conocer también al cliente en todo momento. Estamos abriendo ese camino. También lo hemos abierto a todas las audiencias, puesto que como trabaja con inteligencia artificial, va aprendiendo. En cuanto a la personalización, tiene sentido para todo el mundo. Cuando haces algo sencillo, práctico y muy limpio para una audiencia en especial que requiere determinadas exigencias, al final es válido para un perfil desde 50 años, como mi padre, por ejemplo, que está esperando ilusionado y ya está testando la versión beta en la vía B2C que vamos a lanzar también en breve, o por ejemplo también mis sobrinas, que son adolescentes y a las que también les da respuesta. P.T.: O sea que da respuesta a muchísimas edades, no solamente a los silver. Bueno Nuria, retomando un poco de nuevo tu trayectoria profesional en la que sobre todo te has especializado en Turismo en Silver y ahondando un poco en los temas esenciales de CyberLideria, como la resiliencia. Me encantaría saber un poco cómo has vivido la resiliencia en tu trayectoria profesional, ¿qué momentos han constituido un desafío y cómo has conseguido hacerles frente? N.D.: Bueno, en una trayectoria profesional larga como la que tenemos, la resiliencia sale en muchos momentos. Esto sucede en operaciones, cuando estás inmerso dentro de una compañía y hay una operación de compra venta hay muchísima falta de información, aparecen muchas incertidumbres. Luego también está la parte de pensar: “¿qué puedes aportar tú?”. Yo siempre me he focalizado en qué puedo hacer yo. Lo que puedo cambiar, perfecto, y lo que no puedo cambiar ya que son decisiones hechas o tomadas, uno asume una postura de: “bueno, pues, ¿qué se le va a hacer llegado a este punto?”. Entonces, eso ha sido uno de mis retos como resiliente. Por supuesto, cuando uno comienza a liderar y a proyectar sus propias iniciativas y sus propios proyectos, la resiliencia forma parte del día a día. P.T.: Exacto, pero además de la resiliencia, imagino que con la cantidad de cosas que has ido haciendo y sobre todo lo que me cuentas el poner en este proyecto de SilverWorld en el mercado y poder llegar, no solamente a los clientes, sino también a todas esas empresas… Me imagino que hay otros rasgos personales o competencias que te han ayudado a conseguir todo esto. En tu caso, ¿cuáles dirías que son esos rasgos personales y esas competencias que te han ayudado más? N.D.: Yo creo que el de no dar las cosas por sentadas y el cuestionar qué hay detrás de las cifras siempre. Por ejemplo, el hecho de ser abogada ayuda a tener que interpretar cifras para decir: “¿por qué aquí se está vendiendo y porque aquí en este otro punto de venta no?”. O por ejemplo, “¿por qué aquí tenemos este margen y por qué aquí no?” y también: “¿por qué nos estamos centrando en una línea de negocio, cuando hay otra que enriquece mucho más, que tiene mucho más margen y es mucho más fácil?”. También creo en aportar siempre en cada uno de los proyectos donde he estado, he sido capaz de visualizar porque me he cuestionado las cosas que podía hacer y diseñar, cuál podía ser la solución y cómo ejecutarla. Eso, por ejemplo, es lo que ha ocurrido también con el SilverWorld, que analizo una situación y con esa información digo: “bueno, hay que pasar a la acción”. Creo que también lo importante es no conformarse, estar muy pendiente de cuáles son las tendencias, ver hacia dónde vamos, cuáles son los nuevos modelos de negocio y ver cómo se está creciendo. Yo creo que en ese cóctel te tienes que preguntar qué es lo que puedes aportar. P.T.: Siento que esta entrevista está llegando ya al final y me da pena, porque la verdad que se ha hecho muy corta, pero se nos acaba el tiempo. Quería darte las gracias, Nuria Domínguez Soto, por esta entrevista y esta conversación y sobre todo también dar las gracias al equipo de CyberLideria MGZN. Ha sido un privilegio poder charlar contigo como experta en turismo y en Silver Economy, especialmente como innovadora impulsora de este proyecto de SilverWorld, en el que os deseo todo el éxito, que estoy segura que también va a dar mucho que hablar. Estaremos atentos a tu Linkedin y a las noticias sobre esto, ya que es de mucha utilidad, sobre todo para los que tenemos ya esa edad. ¡Muchísimas gracias! N.D.: Muchas gracias Pilar, muchas gracias a Samira, a todo el equipo de CyberLideria MGZN, a Sonia, a Laura y a todos, gracias.
13 Septiembre 2024
Rincón del CISO
Yolanda Ausín, Miembro de Comité Editorial de CyberLideria MGZN y Directora General de ARI, entrevista a Cristina Sancho, Presidenta de la Fundación Aranzadi LA LEY, Presidenta de la Asociación Española de Ejecutivas y Consejeras y miembro del Top 100 Mujeres Líderes. Yolanda Ausín: ¿Qué implica ser la Directora de Asuntos Corporativos de Aranzadi LA LEY y Presidenta de Fundación Aranzadi LA LEY? Cristina Sancho: Resumiendo mucho, la dirección de Asuntos Corporativos de Aranzadi LA LEY es una función estratégica que implica asumir responsabilidad en varias áreas interconectadas: la comunicación corporativa, las relaciones institucionales / asuntos públicos, y la sostenibilidad de la compañía. Al final se trata de velar por el cumplimiento del propósito y el respeto a los valores de la compañía protegiendo su reputación, generando la debida confianza en sus públicos de interés y asegurando que existe la máxima coherencia entre lo que decimos que hacemos y lo que realmente hacemos. Esta función exige una atención rigurosa a todo lo que sucede dentro y fuera de la empresa, y juega un papel fundamental en la construcción de una nueva marca, como es Aranzadi LA LEY, fruto de la fusión de los dos grandes proveedores históricos de información jurídica y soluciones tecnológicas del mercado legal español. La presidencia de nuestra fundación corporativa, la Fundación Aranzadi LA LEY, es casi un trasunto lógico de mi posición profesional respecto a la sostenibilidad de la compañía, dado que es a través de esta entidad sin ánimo de lucro como canaliza la empresa sus principales proyectos sociales, especialmente los relacionados con el acercamiento del Derecho y la Justicia a la sociedad. Supone además una exigencia especial contar en nuestro Patronato, además de con los primeros directivos de Aranzadi LA LEY, con personalidades muy relevantes del Tribunal Supremo, el Consejo de Estado, el sector público y la gran empresa. Trabajar con ellos, que nos apoyan con carácter voluntario y pro-bono, es un aprendizaje constante y un reto, porque son grandes expertos en sus respectivos campos, muy rigurosos, y hay que tratar de estar a la altura de su generosidad con la Fundación, pero también de sus expectativas. Y.A.: ¿Cuáles son tus mayores responsabilidades y desafíos como Presidenta de EJE&CON? C.S.: Como presidenta de la Asociación Española de Ejecutiv@s y Consejer@s tengo el gran reto de liderar un colectivo de más de dos mil personas que ocupan posiciones relevantes en comités de dirección y consejos de administración de empresas en todos los sectores económicos, todas ellas comprometidas con una visión muy concreta de cómo deben cambiar los órganos de gobierno de las organizaciones y qué valor les aportaría contar con una mayor diversidad en su composición. Afortunadamente cuento con el respaldo de una junta directiva compuesta por dieciséis profesionales de primer nivel que comparten conmigo el reto y, cada uno desde su área, contribuyen a materializar la misión de EJE&CON, que no es otra que la de conseguir el cambio cultural necesario para que el mejor talento, sin sesgos de género o de generación, acceda a las posiciones de mayor responsabilidad en la organizaciones, las de mayor poder e influencia, donde hasta ahora las mujeres han estado infrarrepresentadas. Y.A.: Desde tu punto de vista, ¿cómo ha cambiado la ciberseguridad en el ámbito legal y corporativo en los últimos años? C.S.: Dado que no soy experta en este ámbito, responderé a la pregunta como simple usuaria. Mi impresión es que cada día la ciberseguridad juega un papel más relevante en la actividad, no sólo de la compañías, sino también de los particulares, que muy a menudo se hallan indefensos ante el crecimiento exponencial de los ciber-riesgos y la falta de una formación adecuada para detectarlos y neutralizarlos. Las compañías tenemos más recursos para protegernos, aunque los ciberdelincuentes no dan tregua y nos obligan a mantener la guardia siempre alta. El impacto de un ciberataque puede ser la destrucción total de un negocio, y sus implicaciones pueden afectar a miles e incluso millones de personas vinculadas a él; ningún negocio puede permitirse no estar preparado. Y.A.: ¿Cómo se prepara Aranzadi LA LEY para enfrentar los desafíos en el ámbito de la ciberseguridad? C.S.: Dado que, además de formación e información legal, somos proveedores de soluciones tecnológicas, afortunadamente contamos en la compañía con un gran equipo de IT enfocado a la innovación y el desarrollo de soluciones digitales y de software enfocadas a la eficiencia y optimización de procesos de los profesionales jurídicos. Ese mismo equipo, que integra a más de doscientos profesionales, presta soporte a los procesos y operaciones internas no sólo de Aranzadi LA LEY, sino de todas las empresas de Karnov Group en Europa. Nuestro departamento de IT mantiene una estrecha vigilancia sobre nuestras infraestructuras, centros de datos, las plataformas sobre las que trabajamos y sobre las que desarrollamos nuestros productos, vela permanentemente por mantener actualizada la defensa de nuestros sistemas con las barreras adecuadas, y tiene un protocolo de actuación ante incidencias de eficacia demostrada. Paralelamente al trabajo de los tecnólogos, todas las personas que trabajamos en la compañía recibimos formación periódica para aprender a detectar las nuevas modalidades de ciberataques y refrescar las mejores prácticas para evitar correr riesgos innecesarios al utilizar los diferentes dispositivos tanto en la oficina como fuera de ella. Se trata de minimizar las vulnerabilidades involucrando a todos en la prevención de riesgos informáticos. Y.A.: ¿Cómo has visto evolucionar la importancia de ESG en el sector legal y corporativo? C.S.: Aunque la preocupación por los aspectos ESG nació en el ámbito financiero, por sus implicaciones regulatorias el sector legal ha sido una industria especialmente concernida por los temas relacionados con la gobernanza de las organizaciones y por los aspectos sociales de la sostenibilidad. Además, como en todos los sectores, la sobrerregulación que sufrimos en Europa en materia medioambiental (que en España es, si cabe, aún más intensa) ha tenido un impacto notable en el sector legal. Primero, porque ha dado lugar al nacimiento de nuevas especializaciones profesionales, inexistentes en el pasado, y segundo por la necesidad de que los propios operadores del sector (me refiero a los profesionales de la abogacía, los despachos y los departamentos legales de las empresas) son también sujetos obligados por la normativa medioambiental. Hace unos años ningún despacho se habría planteado qué impacto tiene su actividad en el entorno, y ahora muchos miden ya la huella de carbono de los desplazamientos y viajes de trabajo, separan y depositan sus residuos para su posterior reciclado, y buscan soluciones imaginativas para reducir el consumo de agua potable, papel y energía eléctrica. Y.A.: ¿Qué significa la resiliencia para ti? ¿Podrías darnos algún ejemplo de momentos en los que has tenido que mostrarte resiliente para superar desafíos? C.S.: En mi opinión la resiliencia se demuestra, sobre todo, en los momentos de dificultad tanto en el ámbito personal como en el profesional. Actuar con responsabilidad, foco en las prioridades y tranquilidad en la toma de decisiones se hace complicado cuando una tiene una preocupación personal grave al margen del trabajo, o cuando el contexto laboral es complejo. Personalmente, la madurez contribuye a encontrar herramientas que te permiten resistir situaciones coyunturales complejas, pero también tener muy clara tu propia escala de valores y ser humilde, pedir ayuda antes de que la situación te supere. La autenticidad, el respeto a uno mismo y la integridad para mí son una base importante para conseguir esa capacidad de resiliencia. Organizativamente, un liderazgo eficaz, una estructura bien asentada, una comunicación fluida entre todas las áreas corporativas, el compromiso auténtico de las personas con el proyecto, y una asunción de las propias responsabilidades, son todos ellos factores generadores de resiliencia. Y.A.: ¿Cómo manejas el equilibrio entre tu vida profesional y personal? C.S.: Hago malabares, como todo el mundo, y tengo épocas muy agitadas, pero creo que he logrado un equilibrio bastante sano. Lo primero de todo, he aprendido a delegar, a priorizar y a distinguir lo urgente de lo importante. Esto ya te da una cierta paz mental. Compatibilizar el trabajo con la presidencia ejecutiva de dos entidades sin ánimo de lucro tiene su miga, pero con el tiempo aprendes a encajarlo todo y a meter en la agenda hasta las horas de reflexión, no sólo las reuniones, desplazamientos o eventos. Tengo una vida social muy activa, a menudo coincido con gente muy interesante que me aporta muchísima información y me obliga a tener la cabeza siempre en funcionamiento. Y tengo una actividad formativa muy intensa; me he formado más en los últimos diez años que en toda mi vida anterior. Formarme profesionalmente ha pasado de ser una necesidad a ser una afición que disfruto muchísimo. En lo personal, ceno a diario con mi familia (incluso, si teletrabajo, a mediodía coincido con alguno de mis tres hijos, que son veinteañeros pero viven en casa) y no perdono los fines de semana, que paso sistemáticamente con mi marido en el campo. Trato de dormir ocho horas, camino a diario entre 45 y 60 minutos, y voy al gimnasio dos días por semana, a última hora. Y.A.: ¿Cuáles son tus hobbies o intereses fuera del trabajo y cómo contribuyen estos a tu bienestar en tu día a día? C.S.: Me interesa todo, la verdad. Intelectualmente soy muy curiosa porque no sé mucho de casi nada. Leo compulsivamente, aunque en esta fase de mi vida abandono lo que empiezo y no me convence. Antes me obligaba a acabar todos los libros que empezaba, pero ahora tengo tanto pendiente que ya no me compensa dedicar tiempo a lo que no me engancha. Después de cenar veo alguna serie y cuando salgo a caminar oigo la radio o podcasts. Me encanta el deporte, la vela, el esquí, el pádel y el kárate, aunque últimamente no les dedico tiempo. Cuando baje un poco el ritmo profesional entrenaré para conseguir el cinturón negro de kárate. Es una asignatura pendiente que no quiero dejar. Y lo que más me relaja, me llena el alma y me reconcilia con el mundo es pasar tiempo en el campo. Y.A.: ¿Qué mensaje te gustaría dar a quienes aspiran a seguir una trayectoria similar a la tuya? C.S.: Que no aspiren a tener una trayectoria similar a la de nadie. Que se conozcan muy bien, que detecten qué les diferencia de los demás, qué cualidades les hacen mejores que otros y las potencien. No hay nadie más tú que tú mismo/a. El valor de la originalidad es imbatible. Y.A.: ¿Algún proyecto a futuro o metas que tengas en mente para los próximos años? C.S.: En su momento trataré de encontrar un proyecto empresarial o solidario donde aportar valor más allá de una posición ejecutiva, como miembro de un consejo asesor o de un patronato. Llevo años formándome como consejera y poder aplicar todo lo aprendido en este tiempo desde una función más estratégica que ejecutiva será fantástico. Y me gustaría mucho estudiar una carrera universitaria (siempre quise ser arquitecta) sin la presión de tener que acabarla para ponerme a trabajar.
12 Septiembre 2024
Jarana
En "Net Positive: How Courageous Companies Thrive by Giving More Than They Take", Paul Polman, ex-CEO de Unilever, y Andrew Winston, experto en sostenibilidad empresarial, presentan una visión transformadora de cómo las empresas pueden no solo minimizar su impacto negativo, sino generar un impacto positivo neto en el mundo. El libro propone que, en lugar de simplemente cumplir con estándares mínimos de sostenibilidad o responsabilidad social, las organizaciones deberían enfocarse en devolver más a la sociedad y al medio ambiente de lo que consumen. Con un enfoque basado en casos reales y ejemplos inspiradores, los autores detallan cómo las compañías más innovadoras y comprometidas están logrando un éxito a largo plazo al integrar la sostenibilidad en el núcleo de sus operaciones. Estas empresas están liderando el cambio al priorizar el bienestar social y ambiental, enfrentando desafíos globales como el cambio climático, la desigualdad y la degradación de los recursos naturales. A través de estrategias prácticas y accesibles, Net Positive demuestra que es posible alcanzar la prosperidad financiera mientras se construyen relaciones de confianza con los empleados, clientes y comunidades. Los autores argumentan que el futuro de los negocios dependerá de la capacidad de las empresas para colaborar con sus partes interesadas y generar un valor que beneficie tanto a la humanidad como al planeta, posicionándose así como líderes responsables en la transición hacia un futuro más justo y sostenible. Este libro es una lectura esencial para directivos, empresarios y todos aquellos interesados en repensar el propósito de los negocios en el siglo XXI, mostrando cómo una mentalidad de "más que sostenible" puede ser la clave para la resiliencia y el crecimiento a largo plazo.
11 Septiembre 2024
Sin categoría
Un equipo de científicos ha conseguido volver transparentes la piel y los tejidos de ratones vivos al aplicarles de manera tópica un colorante alimentario común, lo que ha permitido observar sus vasos sanguíneos y el funcionamiento de los órganos y los músculos de los ratones «in vivo». Los detalles de esta nueva técnica desarrollada por la Universidad de Stanford (Estados Unidos) se han publicado este jueves en la revista Science. Los autores creen que este avance será de gran utilidad para la práctica clínica al hacer más visibles las venas para la extracción de sangre o ayudar en la detección precoz y el tratamiento del cáncer. No es magia, es física La piel viva es un medio de dispersión. Como la niebla, dispersa la luz, y por eso no se puede ver a través de ella. "Combinamos el colorante amarillo denominado tartrazina, que es una molécula que absorbe la mayor parte de la luz, especialmente la azul y la ultravioleta, con la piel, que es un medio de dispersión. Por separado, estas dos cosas bloquean la mayor parte de la luz que las atraviesa pero si las juntas, se logra la transparencia de la piel de ratón", explica Zihao Ou, autor principal del estudio. "Para los que entienden la física fundamental que hay detrás de esto, tiene sentido; pero si no estás familiarizado con ella, parece magia", reconoce Ou. La "magia" se produce porque al disolver en agua las moléculas que absorben la luz cambia el índice de refracción de la solución de forma que coincide con el índice de refracción de los componentes de los tejidos, como los lípidos. Básicamente, las moléculas de colorante reducen el grado de dispersión de la luz en el tejido cutáneo, como la disipación de un banco de niebla. Una técnica reversible En sus experimentos con ratones, los investigadores frotaron la solución de agua y colorante sobre la piel del cráneo y el abdomen de los animales y comprobaron que esta se volvía transparente. Además, el proceso es reversible si se lavan los restos de colorante, mientras que aquella pequeña cantidad que haya penetrado en la piel se metaboliza y se elimina a través de la orina. "La transparencia tarda unos minutos en aparecer. Es similar al funcionamiento de una crema o mascarilla facial: El tiempo necesario depende de la rapidez con que las moléculas se difunden en la piel", explica Ou. Durante el experimento, los investigadores observaron directamente los vasos sanguíneos de la superficie del cerebro. En el abdomen, observaron los órganos internos y el peristaltismo, las contracciones musculares que mueven el contenido por el tubo digestivo. El colorante utilizado en la solución, que se conoce comúnmente como FD&C Yellow #5, se utiliza con frecuencia en aperitivos, caramelos y otros alimentos de color naranja o amarillo y está aprobado por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA). Este colorante es seguro y además es "muy barato y eficaz y no hace falta mucha cantidad para que funcione", destacan los autores. Aplicaciones clínicas en humanos Los investigadores aún no han probado el proceso en humanos, cuya piel es unas diez veces más gruesa que la de un ratón, porque aún no está claro qué dosis de tinte o método de administración serían necesarios. Los siguientes pasos de la investigación consistirán en determinar qué dosis de la molécula de colorante puede funcionar mejor en el tejido humano. Además, el equipo está experimentando con otras moléculas, incluidos materiales artificiales, que podrían ser más eficaces que la tartrazina. Los investigadores han solicitado la patente de la tecnología. Para María Victoria Gómez Gaviro, investigadora principal del Instituto de Investigación Sanitaria Gregorio Marañón, el estudio es "original" y sus resultados conllevan ventajas para la experimentación preclínica y la cirugía, ya que al facilitar la localización de vasos y músculos se podrían evitar procedimientos invasivos como cortar la piel o manipular órganos y músculos. No obstante, en declaraciones al SMC España, Gómez Gaviro apunta que una de las limitaciones de esta técnica es que se desconoce la toxicidad de este compuesto «in vivo», sus efectos colaterales y efectos a medio y largo plazo.
9 Septiembre 2024
Sin categoría
Gonzalo Asensio, CISO Global de Bankinter, entrevista a Isaac Hernández, Director General de Google Cloud. Gonzalo Asensio: ¿Cómo equilibra Google la innovación rápida con la necesidad de mantener la estabilidad y la seguridad? Isaac Hernández: En Google, creemos que la innovación y la seguridad van de la mano. Por ello, priorizamos un enfoque de múltiples capas para garantizar que nuestros productos y servicios sean de vanguardia y estén protegidos. Nuestro objetivo último es aportar a los usuarios soluciones innovadoras en las que puedan confiar. Por ello, nuestra cultura interna no podría ser otra que una basada en la innovación responsable. G.A.: ¿Qué cualidades buscas en el talento que se une a Google? I.H.: En Google buscamos personas que tengan un buen conocimiento de tu trabajo, pero sobre todo buscamos profesionales que nos ayuden a mejorar y a cuestionar el status quo. Nuestro mundo es muy dinámico y rápido, en Google tienes que tener la capacidad de adaptarte y capacitarte casi a diario. Además de esto, existe en Google un adjetivo que nos identifica a todos, que llamamos Googlyness. Se trata de un término genérico para englobar las cualidades deseables que nos gustaría ver en nosotros mismos y en otros Googlers. La gente Googley es creativa, sincera y siente pasión por su trabajo. Se comunica abiertamente, actúa de forma ética. Somos, esencialmente, “team players” que, independientemente de nuestro expertise o bagaje, nos mantenemos accesibles y abiertos a nuevas ideas. Ser Googley es ser activo y colaborativo en lugar de competitivo, ser curioso y abrazar la diversidad en lugar de solo ser "inteligente". Estos valores son clave para nuestro trabajo y nos ayudan a ser más productivos, felices y exitosos. G.A.: Cuéntame Isaac, ¿cómo integra Google Cloud los principios ESG en su estrategia y operaciones diarias? I.H.: Google siempre ha puesto a las personas en el centro. Durante todos estos años, nuestro objetivo ha sido desarrollar servicios que mejoren la vida de la gente. Pero a la vez, tenemos muy presente nuestro compromiso con el planeta de forma que nuestro negocio está pensado para operar de la manera más sostenible posible. Un ejemplo serían nuestros Data Centers, o centros de datos, que en promedio son 1,8 veces más eficientes energéticamente que un centro de datos empresarial típico. Además, la potencia de cálculo de estos data centers se ha cuadruplicado en tan solo 5 años, y el gasto de energía eléctrica sigue siendo el mismo. Ahora, frente al reto de la IA y la AA, nuestro compromiso por el uso sostenible de la tecnología es todavía mayor. Tenemos muy presente que ampliar la IA y utilizarla para acelerar la acción climática es tan crucial como abordar el impacto medioambiental asociado a ella. Es por ello que buscamos una mayor eficiencia que venga de la mano con una reducción de emisiones. Nuestros centros de datos, construidos según rigurosos estándares de eficiencia y operatividad ayudan a minimizar nuestra huella medioambiental, lo cual es capital, como comentaba antes, en la nueva era de la IA. Asimismo, la IA también encierra un inmenso potencial para impulsar la acción climática, mediante la reducción de entre 5 y el 10% de las emisiones mundiales de gases de efecto invernadero para 2030. A través de nuestros productos podremos ayudar a particulares, ciudades y otros socios a reducir lo equivalente a 1 gigatón de emisiones de carbono al año para 2030. Como ves, no se trata sólo de Google, nuestro objetivo de cero emisiones netas es una herramienta clave con la que podemos ayudar a acelerar la descarbonización global. Por último, seguimos firmemente comprometidos con el desarrollo de tecnologías que ayuden a las comunidades a adaptarse a los efectos del cambio climático y estamos haciendo importantes progresos en la sostenibilidad de nuestras operaciones comprando más energía limpia que nunca, trabajando con nuestros mayores proveedores para reducir sus emisiones y avanzando hacia envases sin plástico para nuestros productos. En definitiva, un futuro sostenible requiere un cambio a nivel de sistemas, políticas gubernamentales firmes y nuevas tecnologías. Estamos comprometidos con la colaboración y a desempeñar nuestro papel en cada paso del camino. Desde un punto de vista social, nos esforzamos por crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo, donde todo el mundo se sienta integrado y pueda prosperar. También estamos comprometidos con el desarrollo ético de la IA, garantizando que nuestra tecnología sea justa, imparcial y beneficie a la sociedad. Y finalmente, desde un punto de vista de gobernanza mantenemos altos estándares de gobierno corporativo, priorizando la transparencia, la rendición de cuentas y la conducta ética en todo lo que hacemos. G.A.: ¿Cómo abordáis la diversidad y la inclusión dentro de la empresa? I.H.: La diversidad, la inclusión y el respeto forman parte del ADN de Google. Creemos que son claves para impulsar el sentimiento de pertenencia y las bases donde se sustenta la colaboración entre equipos y además de ser las puertas a un mundo de posibilidades infinitas. Para Google es prioritario construir un mundo de pertenencia, en el trabajo, en nuestros productos y servicios, así como para la sociedad en su conjunto. En este sentido, tenemos 5 principios que nos guían: Creemos que el sentimiento de pertenencia crea un efecto dominó muy positivo. Este efecto va más allá de la diversidad, la equidad, la inclusión ya que es clave para que los individuos puedan alcanzar su máximo potencial, su mejor yo. La co-creación es crucial para crear estructuras y dinámicas no excluyentes. Es necesario construir estrategias específicas para dar respuesta a las diferentes barreras que enfrentan los distintos grupos que forman una sociedad. El camino hacia la pertenencia es un proceso continuo que requiere de un aprendizaje y adaptación constantes. G.A.: ¿De qué manera está Google Cloud asegurando el uso ético y responsable de la IA? I.H.: Dado que poseemos una tecnología AI muy avanzada a la hora de generar textos, imágenes y videos, también tenemos la responsabilidad de hacerlo bien. Queremos apoyar la creatividad, aumentar las oportunidades para los creadores profesionales, mitigar los sesgos injustos, mantener la privacidad de las personas, respetar la propiedad intelectual, protegernos de las falsificaciones maliciosas, evitar el contenido tóxico, combatir la desinformación y generar confianza en los medios. Por eso, si bien somos líderes en el campo de los avances de investigación, somos muy cuidadosos en la forma en que implementamos estas tecnologías. En 2028 publicamos nuestros “Principios de IA” centrados en la equidad, la seguridad, la privacidad y la responsabilidad. También hemos compartido pautas y herramientas detalladas para empoderar a otros para que usen la IA para el bien. Además, llevamos a cabo constantes revisiones éticas de IA/ML para asegurarnos de que estamos al día con esta industria que cambia rápidamente. G.A.: ¿Cómo manejáis los desafíos relacionados con la privacidad y la seguridad de los datos en vuestras soluciones de IA? I.H.: Para responder esta cuestión, tenemos que pararnos un momento y hacernos la siguiente pregunta: ¿cómo puede la industria seguir innovando y al mismo tiempo elevar el nivel de seguridad y reducir el riesgo general?. Por ello en Google hemos creado Secure AI Framework (SAIF), un marco conceptual para sistemas de IA seguros inspirados en las mejores prácticas que, desde Google, hemos aplicado al desarrollo de software. Este marco está enriquecido con conocimiento sobre nuestros principios de seguridad o security mega trends y nuestro know how de los riesgos específicos para la IA. En este sentido, el primer principio de SAIF es garantizar que el ecosistema de IA tenga unas bases de seguridad sólidas. Eso significa asegurar los componentes críticos de la cadena de suministro que permiten el aprendizaje automático contra las amenazas como model tampering, que es la modificación deliberada de un modelo de aprendizaje automático o de sus datos, para manipular su comportamiento o resultado. A través de SAIF, continuaremos compartiendo investigaciones y explorando métodos que ayuden a utilizar la IA de forma segura. G.A.: ¿Qué papel juega la tecnología de Google Cloud para mejorar la sostenibilidad de las empresas? I.H.: Google Cloud ofrece a las organizaciones una nueva forma de hacer negocios y mejorar su sostenibilidad. Nuestra tecnología de Inteligencia Artificial (IA) permite a las organizaciones mejorar la medición de sus objetivos en sostenibilidad y con ello incrementar su resiliencia ambiental. Asimismo, ayudamos a optimizar el uso de energía y recursos en las operaciones y cadenas de suministros. Este uso de la IA se traduce, en definitiva, en una reducción muy significativa de costos para las empresas. Pero no solo eso, nuestras herramientas de IA ayudan a las organizaciones a descubrir nuevas oportunidades de crecimiento y a los desarrolladores a reducir su huella de carbono de sus aplicaciones construidas en nuestra nube En resumen, en Google Cloud empoderamos a las organizaciones para que alcancen sus objetivos de sostenibilidad y comerciales, al tiempo que contribuimos a la construcción de un futuro más sostenible. G.A.: La seguridad digital es una preocupación creciente. ¿Cuáles son las principales estrategias de Google Cloud para garantizar la seguridad de los datos de sus clientes? I.H.: Durante las últimas dos décadas, la seguridad ha sido la piedra angular de nuestra estrategia de producto. En Google trabajamos para eliminar todo tipo de amenazas para nuestros clientes y consumidores. Google Cloud proporciona a sus clientes capacidades de seguridad integrales. Nuestros productos y servicios son seguros, por diseño y por defecto. Además, contamos con equipos especializados como Mandiant y la Oficina del CISO de Google Cloud que se encargan de identificar, analizar y resolver amenazas de seguridad y vulnerabilidades tanto en nuestros productos y como en internet en su conjunto. El conocimiento de estos equipos se incorpora continuamente a nuestras soluciones, lo que permite a los clientes mantenerse a la vanguardia en un panorama de amenazas en constante evolución. Además, nuestra IA, fortalece nuestra oferta en seguridad, haciendo la identificación y categorización de las amenazas cibernéticas más veloz, ayudando a automatizar los flujos de trabajo y las respuestas a las amenazas y así como escalando los equipos responsables de la ciberseguridad. G.A.: Sabemos de tu rol profesional, pero ¿qué hobbies tienes fuera del trabajo, que te ayuda a desconectar y mantener el equilibrio? I.H.: Cuando estoy fuera del trabajo intento pasar el mayor tiempo posible con mi familia. También intento mantener una rutina deportiva, aunque, te soy sincero, hago mucho menos de lo que me gustaría. Y bueno, como buen isleño que soy, Canario, me encanta la vela. Mi equipo lo sabe, y siempre que tenemos un offsite en un sitio con mar, organizamos alguna competición por equipos que nos permita estar unas horas en el mar. G.A.: ¿Cómo gestionas el estrés de tu puesto y te aseguras de tener tiempo para ti mismo? I.H.: Para gestionar bien el estrés del trabajo creo esencial rodearse de un buen equipo. Un equipo sólido en el que confías y puedes delegar con tranquilidad de espíritu. Además, para saber gestionar esos picos de estrés inherentes a cualquier trabajo de dirección. Es importante saber vivirlos, pero una vez pasados, saber descomprimir y reajustar tu equilibrio laboral y personal. En general suelo estar bastante ocupado, pero intento aprovechar las vacaciones, y algún fin de semana largo para regalarme algo de tiempo. G.A.: ¿Qué consejo le darías a los jóvenes profesionales que aspiran a tener una carrera en el ámbito tecnológico? I.H.: Mi primer consejo sería que se forme en tecnología, pero no solo en ella, que adquiera una formación holística lo más amplia posible. La tecnología está ya presente en todos los ámbitos de la sociedad y los jóvenes van a pilotar nuestro futuro. Cuanto más entiendan la tecnología, pero también comprendan y respeten la complejidad de las sociedades en las que les toca vivir, mejores profesionales serán, y de esto nos beneficiaremos todos. Segundo, deben estar dispuestos a ser estudiantes toda su vida. En el ámbito de la tecnología, nunca paras de formarte, nunca paras de aprender. Yo he tenido que aprender mucho sobre IA estos últimos años. Después de más de 25 años de profesión, me he tenido que sentar frente al ordenador y hacerme formaciones, leer estudios, documentos. Y lo sigo haciendo todas las semanas. Esto no para nunca, pero lo más importante, es que lo tomen como un regalo, como una oportunidad para seguir creciendo. Y si me permites, esta es una recomendación más general, pero creo que nunca está de más. Les recomendaría no tener miedo a equivocarse. La juventud es una etapa maravillosa, en donde el error forma parte del aprendizaje, donde nos resulta más fácil levantarnos y, si es necesario, rectificar el rumbo. ¡Aprovechad esta oportunidad!
9 Septiembre 2024
Sin categoría
Eduvigis Ortiz, Presidenta y Fundadora de Women4Cyber Spain y Productora y Presentadora en Capital Radio, entrevista a Alejandro Las Heras, Consejero Delegado de la Agencia de Ciberseguridad de la Comunidad de Madrid. Eduvigis Ortiz: Muchas gracias Alejandro por este espacio para conocerte un poco mejor. Un placer poder hacerte esta entrevista. Para comenzar háblanos de cuál ha sido tu trayectoria profesional en el mundo de la ciberseguridad. Alejandro Las Heras: Soy Ingeniero Superior de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid y cuento con un Programa de Desarrollo Directivo por ESADE. Comencé mi carrera como consultor de tecnología de internet, lo que me dio una base sólida en desarrollo de software y seguridad de la información. En 2001, me uní al Grupo Eulen, donde lideré la transformación tecnológica y desarrollé un fuerte enfoque en la seguridad de la información, implementando sistemas avanzados de ciberseguridad. Durante mi tiempo allí, evolucioné el Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información y promoví una cultura de seguridad proactiva. En 2024, fui nombrado Consejero Delegado de la Agencia de Ciberseguridad de la Comunidad de Madrid, con la misión de proteger las infraestructuras y sistemas de información de la región frente a las crecientes amenazas cibernéticas, y de coordinar estrategias de ciberseguridad a nivel regional. E.O.: ¡Qué impresionante trayectoria, Alejandro! Toda esa experiencia de crear equipos desde cero y construir una práctica de ciberseguridad para dar apoyo a todo el mercado deben ser muy relevante para lo que quieres lograr en este, tu último reto. Cuéntanos la motivación y el objetivo que queréis lograr con la creación de la Agencia de Ciberseguridad de la Comunidad de Madrid. A.H.: La creación de la Agencia de Ciberseguridad de la Comunidad de Madrid responde a una necesidad urgente de fortalecer la seguridad digital en nuestra región, especialmente ante el creciente número de ciberataques y la sofisticación de las amenazas. Ha nacido con clara vocación de coordinación. Con el objetivo de velar por el cumplimiento y que permita impulsar una cultura de ciberseguridad, incrementando el nivel de seguridad de las redes y los sistemas. Nuestro objeto es dirigir y coordinar la Ciberseguridad, apoyar e impulsar la capacitación y apoyar e impulsar el desarrollo digital seguro. Considerando siempre el ámbito fijado y según el marco de competencias constitucional y estatutariamente establecidos. Mi motivación principal es establecer un marco robusto que garantice la protección de las infraestructuras críticas, los datos de los ciudadanos y las operaciones de las administraciones públicas. El objetivo de la Agencia es convertirnos en un referente en ciberseguridad, no solo a nivel regional, sino también a nivel nacional e internacional. Queremos promover una cultura de ciberseguridad que involucre a todos los actores de la sociedad, desde las instituciones hasta las empresas y la ciudadanía. Esto incluye la creación de un Comité de Seguridad de la Información, el desarrollo de un CSIRT para la respuesta a incidentes, y la implementación de programas de formación y concienciación. A través de estas iniciativas, buscamos no solo proteger, sino también empoderar a la Comunidad de Madrid para que pueda afrontar los desafíos de la transformación digital de manera proactiva, colaborativa y cibersegura. En última instancia, nuestro objetivo es construir un ecosistema digital seguro y resiliente que fomente la confianza y el desarrollo económico en la región. E.O.: Me parece muy relevante para la Comunidad de Madrid. ¿Cuáles son los primeros pasos que estás acometiendo para poner en marcha la nueva Agencia de Ciberseguridad de la Comunidad de Madrid? A.H.: Para poner en marcha la nueva Agencia de Ciberseguridad de la Comunidad de Madrid, estamos acometiendo varios pasos fundamentales: Creación del Comité de Seguridad de la Información: Este comité será un foro de colaboración y coordinación entre los distintos organismos públicos y entidades locales para abordar los desafíos de ciberseguridad de manera conjunta. También elaborará y velará por el cumplimiento de la Política Global de Seguridad de la Información de la Comunidad de Madrid, que definirá las directrices para un gobierno responsable de los sistemas de información y garantizará una transformación digital segura. Definición de Políticas de Ciberseguridad: Estamos trabajando en la elaboración de políticas globales que guiarán la estrategia de ciberseguridad en la Comunidad de Madrid, asegurando que se alineen con las normativas nacionales e internacionales, incluyendo el ENS y NIS2. Desarrollo del Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información de la Comunidad de Madrid (SGSI-CM): Este sistema nos permitirá implementar un enfoque estructurado para gestionar la seguridad de la información, garantizando el cumplimiento de normativas como el ENS, NIS2, GDPR y asegurando que se adopten las mejores prácticas en la protección de datos. Implementación de Tres Líneas de Defensa: Para garantizar el gobierno eficiente de los riesgos en ciberseguridad, organizaremos tres líneas de defensa:Primera Línea de Defensa Operativa: Implantará y operará las medidas técnicas para proteger los sistemas de información, compuesta por los equipos de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) de los distintos organismos y entidades locales.Segunda Línea de Defensa (GRC): Se enfocará en la supervisión de los controles establecidos y el cumplimiento de las políticas y estándares definidos, gestionando riesgos a través de los responsables de ciberseguridad de los distintos organismos y entidades locales. Tercera Línea de Defensa (Auditoría): Supervisará y asegurará la eficacia de las políticas, verificando de manera independiente que las dos líneas anteriores cumplan con su propósito. Establecimiento del CSIRT (Equipo de Respuesta ante Incidentes): Estamos en el proceso de constituir el Equipo de Respuesta a Incidentes de Ciberseguridad (CSIRT), que será clave para la detección y respuesta rápida ante incidentes de seguridad. También será fundamental para los Ayuntamientos de menos de 20.000 habitantes que, en muchos casos, no disponen de los recursos técnicos y operativos para atender este tipo de incidentes. El CSIRT proporcionará el apoyo necesario para garantizar que estos municipios puedan gestionar adecuadamente cualquier ciberincidente que se presente. Implementación de Programas de Concienciación y Formación: Estamos diseñando iniciativas para sensibilizar a la ciudadanía y a las empresas sobre la importancia de la ciberseguridad, así como para formar a los profesionales en este ámbito. Coordinación con Entidades Locales y Privadas: Estamos estableciendo alianzas con diferentes actores del ecosistema de ciberseguridad para fomentar la colaboración y el intercambio de información. Servicio de Vigilancia Digital en Ciberseguridad: Este servicio se activará para anticiparse y gestionar posibles amenazas y ataques informáticos en los municipios de la Comunidad de Madrid. Procedimiento de Ciberataques: Este procedimiento permitirá gestionar los incidentes de forma estandarizada, garantizando una respuesta ágil y eficaz ante ataques cibernéticos. En conclusión, estos pasos iniciales son cruciales para establecer una base sólida que permita a la Agencia de Ciberseguridad cumplir su misión de proteger y fortalecer la seguridad digital en la Comunidad de Madrid, asegurando el cumplimiento normativo y la adopción de un enfoque integral en la gestión de la seguridad de la información. Estoy convencido de que estas líneas de actuación prioritarias nos permitirán sentar las bases de una arquitectura organizacional para la ciberseguridad que ayude a reducir el riesgo inherente a los sistemas de información y mejore la postura de seguridad digital en nuestra región. E.O.: Desde tu experiencia cuáles consideras que son las principales ciber amenazas a las que se enfrenta la Comunidad de Madrid y qué medidas tomaréis para darle respuestas. A.H.: En mi opinión, las principales ciberamenazas que enfrentamos en la Comunidad de Madrid incluyen los ataques de ransomware, filtraciones de información confidencial, ciberespionaje, suplantación de identidad y vulnerabilidades en software y hardware. Para abordar estas amenazas, estamos implementando un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) que se alineará con normativas como el Esquema Nacional de Seguridad y el GDPR. También estableceremos un Equipo de Respuesta a Incidentes de Ciberseguridad (CSIRT) que aludíamos en la pregunta anterior. Además, lanzaremos programas de concienciación y formación para sensibilizar a la ciudadanía y las empresas sobre la ciberseguridad, y promoveremos la colaboración con otros organismos y el sector privado para fortalecer nuestras capacidades. En resumen, nuestro enfoque es integral, combinando medidas técnicas y organizativas para proteger la seguridad digital de la Comunidad de Madrid. E.O.: ¿Qué innovaciones tecnológicas consideras necesarias para adaptarnos a esta era tecnológica en la que una seguridad digital robusta es tan necesaria? A.H.: Considero que hay varias innovaciones tecnológicas necesarias para adaptarnos a esta era digital, donde una seguridad robusta es esencial. Entre estas innovaciones destacaría: Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático: Estas tecnologías son fundamentales para detectar patrones anómalos y responder a amenazas en tiempo real. La implementación de sistemas de IA puede mejorar significativamente nuestra capacidad para anticipar y mitigar ataques cibernéticos. Seguridad en el Internet de las Cosas (IoT): A medida que más dispositivos se conectan a la red, es crucial desarrollar soluciones que protejan estos dispositivos y las redes a las que están conectados, evitando que se conviertan en puntos de entrada para ciberatacantes. Autenticación Multifactor (MFA): La implementación de MFA es esencial para fortalecer la seguridad de acceso a sistemas críticos, reduciendo el riesgo de accesos no autorizados. Blockchain para la Seguridad de Datos: Esta tecnología puede ofrecer soluciones innovadoras para la protección de datos y la verificación de la integridad de la información, especialmente en entornos donde la confianza es fundamental. Plataformas de Gestión de Información y Eventos de Seguridad (SIEM): Estas plataformas permiten la recopilación y análisis de datos de seguridad en tiempo real, facilitando la detección y respuesta a incidentes de manera más eficiente. SOAR (Security Orchestration, Automation and Response): La implementación de plataformas SOAR permitirá automatizar y orquestar las respuestas a incidentes, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo el tiempo de respuesta ante amenazas. Ciberseguridad en la Nube: Con el aumento del uso de servicios en la nube, es vital implementar medidas de seguridad que protejan los datos y aplicaciones en estos entornos, garantizando la privacidad y la seguridad de la información. SASE (Secure Access Service Edge): Esta arquitectura combina funciones de red y seguridad en la nube, permitiendo un acceso seguro y eficiente a aplicaciones y datos desde cualquier lugar, lo que es esencial en un entorno laboral cada vez más remoto. Computación Cuántica: Aunque aún en sus primeras etapas, la computación cuántica tiene el potencial de revolucionar la ciberseguridad, ofreciendo nuevas formas de cifrado que podrían ser mucho más seguras que las actuales. Prepararnos para esta tecnología es crucial para anticiparnos a futuros desafíos en la protección de datos. Para responder a estas necesidades, la Agencia de Ciberseguridad de la Comunidad de Madrid se enfocará en promover la adopción de estas tecnologías a través de iniciativas de colaboración con el sector privado, programas de formación y concienciación, y el desarrollo de políticas que fomenten un entorno digital seguro y resiliente para todos los ciudadanos y organizaciones de la región. E.O.: ¿Cuál es tu opinión acerca de la integración de la Inteligencia Artificial en el mundo de la ciberseguridad? ¿Crees que existen riesgos inminentes? A.H.: La integración de la Inteligencia Artificial (IA) en ciberseguridad es una oportunidad transformadora. La IA puede analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, permitiendo detectar patrones sospechosos y amenazas emergentes de manera más eficiente que los métodos tradicionales. Además, facilita la automatización de respuestas ante incidentes, lo que reduce el tiempo de reacción y mitiga el impacto de los ataques. Sin embargo, también debemos ser conscientes de los riesgos. Los ciberdelincuentes podrían utilizar la IA para lanzar ataques más sofisticados, como la generación automatizada de malware o la suplantación de identidad. Además, si los sistemas de IA están entrenados con datos sesgados o erróneos, esto podría llevar a decisiones equivocadas en la gestión de la seguridad. La dependencia excesiva de la IA sin supervisión humana adecuada puede hacer que nuestros sistemas sean vulnerables a fallos o manipulaciones. También es crucial considerar la privacidad y el uso ético de los datos, estableciendo pautas claras para su tratamiento. En resumen, la IA tiene un gran potencial para mejorar la ciberseguridad, pero es fundamental gestionar los riesgos de manera responsable. Debemos implementar la IA de forma segura, ética y transparente, asegurando controles humanos adecuados y una evaluación continua de los riesgos y beneficios. E.O.: Conociendo el entorno tan complicado de contar con el mejor talento en ciberseguridad, ¿cómo piensas que la Agencia se puede posicionar para contar con los mejores perfiles posibles? ¿Qué competencias y habilidades consideras cruciales para los profesionales del futuro en este campo? A.H.: La Agencia debe posicionarse como un referente al ofrecer un entorno de trabajo que promueva la formación continua, la innovación y la colaboración con universidades y centros de investigación. Además, es crucial que los profesionales de ciberseguridad vean su trabajo como una misión de servicio público, similar a otros profesionales como sanitarios, educadores, protección civil y emergencias o cuerpos de seguridad. Deben tener la vocación de proteger y servir a la sociedad con humildad, sabiendo que su labor puede no ser siempre reconocida, pero es fundamental para la seguridad y el bienestar de todos. Respecto a las habilidades y competencias, además de habilidades técnicas en análisis de vulnerabilidades, gestión de riesgos y respuesta a incidentes, los profesionales deben poseer un sólido conocimiento de normativas como GDPR ENS y el NIS2. Las habilidades blandas, como la comunicación efectiva y el trabajo en equipo, son esenciales. La vocación de servicio y la capacidad de trabajar con humildad y compromiso son fundamentales para enfrentar los desafíos de proteger a la sociedad en el ámbito digital. E.O.: ¿Cómo equilibras tu vida personal con la responsabilidad de dirigir una agencia tan importante y de nueva creación? A.H.: Equilibrar mi vida personal con la dirección de la Agencia de Ciberseguridad es ciertamente un desafío, pero cuento con excelentes apoyos tanto en el entorno profesional como en el personal. En el ámbito profesional, el respaldo del entorno Agencia de Ciberseguridad, de la Consejería de Digitalización, incluyendo a mis compañeros y al propio Consejero, es fundamental. Compartimos una verdadera pasión y compromiso por nuestra misión, lo que hace que el trabajo sea más llevadero y gratificante. Por otro lado, el apoyo de la comunidad de profesionales de la ciberseguridad, con quienes comparto una pasión común por proteger y servir y hacer un mundo más seguro, es inestimable. En el plano personal, mi familia y amigos me brindan comprensión y paciencia, lo que me permite dedicar el tiempo necesario a mi trabajo sin descuidar mi vida personal. Finalmente, salir a correr varias veces a la semana me ayuda a conectar mental y físicamente, proporcionando un espacio para despejar la mente y mantener el equilibrio necesario para enfrentarme los desafíos diarios. E.O.: ¿Qué recomendación darías a las nuevas generaciones interesadas en seguir una carrera en el mundo de la ciberseguridad? A.H.: Les recomendaría enfocarse en varios aspectos clave. Primero, es fundamental adquirir una sólida base técnica a través de estudios en áreas como informática, ingeniería o ciencias de la computación, complementada con certificaciones específicas en ciberseguridad. Además, es importante desarrollar habilidades blandas, como la comunicación efectiva y el trabajo en equipo, ya que la ciberseguridad es un campo que requiere colaboración constante con diferentes partes interesadas. Es crucial también mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías, ya que el panorama de amenazas evoluciona rápidamente. Participar en foros, conferencias y comunidades de ciberseguridad puede ser muy beneficioso para aprender de expertos y compartir conocimientos. Finalmente, tener una vocación de servicio es esencial. En mi opinión, la ciberseguridad es una misión fundamental que debe tener como referentes a sanitarios, policías o educadores; implica proteger y servir a la sociedad con humildad, sabiendo que el trabajo puede no ser siempre reconocido, pero es vital para garantizar la seguridad y el bienestar de todos. E.O.: Muchas gracias Alejandro, por permitirnos conocerte mejor y también conocer de primera mano la estrategia de la Agencia de Ciberseguridad de la Comunidad de Madrid. Estaremos atentos para participar y apoyar todas las actividades que tenéis previstas para que la sociedad madrileña esté a la vanguardia de la ciberseguridad.
9 Septiembre 2024
Rincón del CISO
Milena Patiño, Global Corporate Security en BBVA, entrevista a Christian Palomino, Global IT Vicepresident de Meliá Hotels International Milena Patiño: Cuéntanos, ¿quién es Christian? Christian Palomino: Jajaja, empezamos con lo más difícil, que es hablar de uno mismo. Bueno, estoy aquí por mi papel como VP Global de IT en Meliá Hotels International. Es algo que me enorgullece mucho, ya que era lo que quería desde muy joven. Y no me refiero sólo a dirigir un área de sistemas, sino a hacerlo en esta cadena hotelera que tanto me ha dado. En un ámbito más general, creo que lo principal es que soy una persona muy entusiasta y cabezota en conseguir que lo que me propongo salga bien, algo exigente con los demás, pero sobre todo conmigo mismo. Dicen de mí que suelo pensar de manera diferente a la hora de resolver una situación o planificar. Para los que no sepan que buscar en internet hoy, según la teoría de las 16 personalidades, soy INTJ. A nivel personal, soy padre y me gusta mucho el deporte. He sido jugador de rugby, y ahora que lo tengo más abandonado, me consuelo practicando crossfit. M.P.: Eres la tercera generación de hoteleros en tu familia, historia que empezó con tu abuelo… ¿Cómo han influenciado tu padre y tu abuelo en tu carrera profesional y qué crees que te dirían hoy frente a los retos que tienes como VP Global de Tecnología? C.P.: Mi abuelo fue un gran hombre, que no sólo destacó dirigiendo varios hoteles, alguno de ellos de la marca Meliá, tuvo también una carrera militar de éxito y fue un gran escritor llegando a ganar el premio nacional de literatura Miguel de Cervantes en 1971, precisamente por una novela de nombre “Torremolinos, gran hotel”. Fue el primer Palomino que se dedicó y amó la industria hotelera. Sus pasos lo siguió mi padre que ha dedicado toda su carrera profesional de manera muy exitosa a esta industria, donde trabajó muchos años para Meliá y posteriormente para inversoras. A mi padre le gusta mucho la tecnología, y de hecho muchas veces dice que si hubiera nacido 20 años más tarde a lo mejor hubiera dedicado a la informática, así que yo soy casi como la consecuencia natural uniendo ambos mundos en esta tercera generación de vocación hotelera. Tengo la suerte de poder haber tenido la guía de ambos, y con mi padre hablo muchas veces sobre los retos de la tecnología y el turismo. M.P.: Llevas más de 20 años en Meliá, ¿cómo ha sido este viaje de crecimiento personal y profesional en la misma organización? C.P.: Efectivamente, ya he “cumplido” 25 años en Meliá donde empecé como técnico de sistemas con un contrato de media jornada que compatibilizaba con mis estudios. Meliá ha sido siempre una empresa con una visión muy digital, siendo ya pionera en la venta de habitaciones por internet en 1998, así que durante estos años no me he podido aburrir. No sólo he podido participar y liderar proyectos punteros y retadores desde el principio, sino que he podido hacerlo desde diferentes roles dentro del ámbito de la tecnología y la seguridad. Tenemos vocación de empresa formadora, así que cuando uno tiene “hambre” encuentra retos y medios para crecer. A mí me ha enriquecido mucho la formación directiva y humana de la que he disfrutado, así como la oportunidad de conocer el negocio en diferentes partes del mundo, con diferentes culturas, pero siempre con los valores de cercanía y vocación de servicio que caracterizan a nuestros colaboradores. Por otro lado, siempre he sido muy consciente de que el haber desarrollado prácticamente toda mi carrera aquí puede tener el riesgo de tener una visión limitada de cómo hacer las cosas. Por eso siempre he buscado el complementar mi experiencia participando en organizaciones transversales de tecnología. Por ejemplo, he estado varios años en grupos de trabajo y en el Board of Governors de HTNG, una organización que agrupa a las áreas de tecnología de casi todas las cadenas hoteleras a nivel mundial, también participo desde hacer 17 años en grupos de trabajo de ISACA y desde hace unos años en el Consejo Asesor de Madrid de CIONet. M.P.: Entiendo que has ocupado distintas posiciones en el área de tecnología, desde el nivel operativo hasta el estratégico, ¿cuáles han sido los mayores desafíos en la transformación digital de Meliá y cómo has vivido esa experiencia? C.P.: Efectivamente, desde Técnico de Sistemas, pasé a Jefe de Proyecto y después creé la función de Responsable de Seguridad de la Información. A esa función fui después agregando responsabilidades primero en las redes, infraestructuras, bases de datos y desde 2013 liderando ya las funciones de tecnología y seguridad, a las que añadí la de Data Officer en 2019. El impulso de nuestro presidente a la transformación con una visión muy clara de mejora de ingresos y búsqueda de eficiencia operativa ha ayudado mucho a facilitar la digitalización del grupo. Para que este tipo de transformación funcione es imprescindible un entendimiento y trabajo en equipo de las áreas de negocio, de tecnología y de data. Esto requiere de una transformación cultural y de un difuminado de las fronteras entre negocio y tecnología. El mayor reto es conseguir que toda la organización se pueda subir a ese carro, ya que no todos los perfiles y funciones son iguales y siempre hay áreas más tradicionales a las que puedes costar algo más. Contar con el equipo de Recursos Humanos es clave para acompañar y facilitar ese camino a los diferentes equipos y acabar integrando los equipos de IT y de Data trabajando integrados en cada una de las áreas. M.P.: Es fácil imaginar que ocurren miles de cosas en un hotel y sobre todo en una cadena tan grande e importante como Meliá… ¿Qué es lo más divertido y lo más agobiante de trabajar en tecnología en el sector turismo? ¿Alguna anécdota que puedas compartirnos? C.P.: Pues sí, te puedes imaginar que con tantas personas disfrutando en más de 350 hoteles en todo el mundo pasan muchas cosas. Es un negocio precioso, nos dedicamos a hacer que la gente disfrute, a que se sienta en casa fuera de su casa y salga con una sonrisa. Desde la tecnología y el dato, ayudamos a personalizar toda la experiencia de nuestros huéspedes. Eso lo hacemos directamente, a través de nuestros canales digitales tanto antes de su estancia, como en su relación con el hotel durante la misma en incluso tras su salida. También indirectamente poniendo a disposición de nuestros equipos la información necesaria para poder prestar el mejor servicio, así como automatizando las tareas más repetitivas o administrativas para que se puedan centrar en aportar el factor humano de cercanía y vocación de servicio que perciben nuestros clientes. Agobiante no sé si hay nada, pero sí que es un reto el poder hacer todo eso y a la vez estar al día en el cumplimiento de las diferentes regulaciones fiscales, de privacidad y otros ámbitos como la inteligencia artificial en todos los países donde tenemos presencia. En ocasiones esas normativas pueden ser hasta incompatibles entre sí en diferentes países, y hay que aplicar ingeniería para garantizar el cumplimiento. M.P.: ¿Cómo aborda la compañía su propia seguridad digital y la de sus huéspedes? C.P.: La ciberseguridad creo que está encima de la mesa de todos los equipos directivos y Consejos por el escalado en la exposición al riesgo durante los últimos 10 años. Dedicamos muchos esfuerzos a proteger la información de nuestros clientes y empleados, así como la información crítica del grupo. Tenemos un equipo dedicado de seguridad y nos apoyamos en grandes partners que nos aportan SOC de último nivel y capacidad de respuesta. En 2021 sufrimos un ataque de ransomware que nos puso a prueba y del que pudimos salir bastante bien, pero hay que ser consciente de que los ciberataques son muy rentables y de que hay profesionales muy capaces detrás y con muchos medios, por lo que la pregunta no es si va a volver a pasar, es cuándo va a volver a pasar. Por eso importante estar preparados y tener un plan de respuesta muy claro, así como aprender de los ataques, exitosos o no, que uno recibe y utilizarlos en un proceso de mejora continua. M.P.: ¿Por qué tantos hoteles mantienen configuraciones abiertas de sus conexiones para los huéspedes, que pueden parecer poco seguras, y qué debería hacer un cliente de un hotel cuando encuentra que el wifi es abierto? C.P.: La principal función de una red wifi para clientes es que estos puedan utilizarla. Por eso tanto en nuestros hoteles como en otros hoteles e incluso en cafeterías, aeropuertos, etc… las redes públicas son abiertas. Hay que tener en cuenta que a las mismas se conectan telefónos, tablets, portátiles, reproductores de TV, portátiles con diferentes sistemas operativos, de empresa, de particulares… y que el objetivo es que todos puedan hacerlo fácilmente. Eso no significa que no haya seguridad, las conexiones se aíslan y se separan en diferentes redes, para limitar la visibilidad, pero es cierto que la información circula por una red en la que no todos los elementos están bajo el control del usuario. Creo que es importante usar una VPN de confianza cuando nos conectemos a una red pública, tanto en el teléfono como en los portátiles y tablets. De esa manera, todos los datos que entran y salen de nuestros dispositivos lo hacen de manera cifrada. Forma parte de los estándares de seguridad de nuestros equipos cuando viajan, y yo también lo hago a nivel personal con mis dispositivos. M.P.: ¿Cómo actúa Christian frente a la gestión de una crisis? ¿y cuál es tu mantra, técnica, palabra, persona, lugar o práctica para volver a la calma? C.P.: Creo que la preparación es la clave del éxito. Es importante tener planes preparados para los escenarios de crisis que podamos prever, normalmente no es el mejor momento para improvisar. Parte de esa preparación es tener el equipo adecuado para gestionar esas crisis. No todos somos iguales, y donde algunos profesionales destacan en la estrategia y planificación, otros destacan en la gestión táctica y capacidad de reacción. Si sucede lo imprevisto y no hay plan, es importante saber con quién contar y que priorizar. La calma me cuesta perderla, soy una persona bastante tranquila, hace muchos años que practico meditación y siempre puedo recurrir a eso. En un momento de crisis, no puedo tener miedo a equivocarme, me recuerdo que estoy tomando la mejor decisión que soy capaz de tomar con los datos que tengo y ese es mi trabajo. M.P.: En pleno boom de la IA solemos olvidar que, en realidad, no es una tecnología completamente nueva. Particularmente el sector hotelero ha utilizado herramientas de inteligencia artificial hace tiempo y en ello llevan camino de ventaja frente a otros sectores. ¿Cómo está impactando la IA contextual y generativa la seguridad digital del sector y la relación con los clientes? C.P.: Como bien dices, usamos tecnologías de Inteligencia Artificial basadas en Machine Learning desde 2014. Las utilizamos para personalizar varios puntos de nuestros canales digitales, tanto en la web, como en la app y el Contact Center. También lo utilizamos para optimizar el precio de las habitaciones, prever la demanda e incluso la cuenta de resultados de los hoteles. Tenemos un equipo de Advanced Analytics que se integra en nuestros equipos de productos tecnológicos. La Inteligencia Artificial Generativa abre todo un nuevo mundo de apoyo a las creatividades y asistencia personal, tanto para clientes como empleados. Muchos clientes ya están usando diferentes sistemas para ayudarles a diseñar sus vacaciones o solicitarles información sobre qué tienen en el destino. Nosotros ya hemos empezado a utilizar Inteligencia Artificial Generativa para generar borradores de respuesta a los comentarios en las diferentes redes sociales, facilitando el trabajo a nuestros Social Media Managers, pero siempre de manera moderada, ya que queremos asegurar nuestra imagen de marca y el respeto a nuestros valores en las respuestas. Ese es uno de los grandes retos que tenemos por delante en cuanto a la calidad y la seguridad digital, el asegurar que cualquier potencial “alucinación” de un algoritmo no atente contra nuestra imagen y valores. Una cosa que ha traído este último boom de Inteligencia Artificial es la regulación en diferentes países, y queremos asegurarnos del cumplimiento en todo lo que probemos y pongamos en marcha No obstante, no podemos pararnos, ya que no estar trabajando en IA Generativa ahora supone no desarrollar las capacidades y experiencia necesarias para sacarle el máximo beneficio conforme vaya madurando. Estamos también pilotando el apoyo a diferentes equipos de negocio con asistentes personales para medir el impacto en sus eficiencias y poder tomar decisiones al respecto. También estamos desarrollando buscadores en lenguaje natural para nuestra web y app. M.P.: Algunos sociólogos han empezado a referirse a las generaciones Z y Alpha (los nacidos después del 97) como los Phygital Natives, aquellos que demandarán experiencias interactivas e inmersivas online y offline de forma natural y simultánea. ¿Crees que esto podría modificar o impactar en la relación lejana que existe hoy entre los mundos de la seguridad digital y la seguridad física? C.P.: Poco a poco todo en el mundo físico está conectándose de alguna manera. Desde las puertas y cerraduras, sensores, coches, grifos, interruptores… cada vez quedan menos cosas puramente mecánicas o analógicas. A eso se le está uniendo además una convergencia entre las redes OT (Operational Technolgies) con las redes IT (Information Technologies) con lo que las seguridades física y digital tienen cada vez más relación. Lo vemos incluso a nivel macro en las guerras entre países, donde la seguridad digital tiene una relevancia fundamental. Creo que al igual que en el resto de especialidades, la frontera se está difuminando. M.P.: Ciberseguridad y sostenibilidad parecen dos mundos completamente diferentes, pese a que los data centers -y toda la transformación hacia el mundo Cloud- son devoradores de energía. ¿Hay posibilidades reales de aportar a un mundo más sostenible desde la ciberseguridad? ¿cómo podríamos hacerlo? C.P.: Creo que se trata de aplicar una perspectiva de sostenibilidad en todo lo que hagamos. Por ejemplo, en el mundo de la ciberseguridad es cierto que se consume gran cantidad de recursos, pero también es cierto que no es lo mismo tener sistemas dedicados que compartidos en Cloud, donde se producen sinergias a la hora del consumo energético. También es importante tener en cuenta que la sostenibilidad se puede apoyar desde varios ángulos. Existen grandes profesionales de seguridad en países en vías de desarrollo, y el considerar la inclusividad a la hora de planificar los recursos o servicios que contratamos es otra forma de ayudar a que este mundo sea más sostenible. M.P.: Y para terminar, datos curiosos sobre ti: ¿Mar o montaña? C.P.: Mar, sin duda, he sido monitor de vela ligera muchos años. M.P.: ¿Desayuno de dulce o de sal? C.P.: Salado, no soy muy de dulces. M.P.: ¿Café, té o chocolate? C.P.: No me hagas elegir, por favor. Aunque tengo que decir que sin el café no se puede vivir, y sin el chocolate no merece la pena. Es mi vicio, pero tiene que ser amargo. M.P.: ¿Cuál es tu peli o serie favorita? C.P.: Me cuesta mucho elegir. Como series Suits y Breaking Bad creo que son las que más me han gustado. Cómo pelis, hay tantas obras maestras… pero no me pueden faltar el Padrino (las tres primeras), Pulp Fiction y Airbag. M.P.: ¿Tortilla de patatas con o sin cebolla? C.P.: Con! Aunque sin también me gusta M.P.: Si pudieras viajar en el tiempo, ¿irías al pasado o al futuro? C.P.: Ahora que han vuelto los 80 a estar de moda no me muevo de donde estoy, me quedo aquí que me gusta mi vida. M.P.: ¿Cuál es la frase que más te caracteriza? C.P.: “El que no hace no se equivoca” utilizada para tranquilizar a quien se ha equivocado (normalmente yo mismo), no como excusa para no hacer nada, claro. M.P.: ¿Qué hay en tu lista de deseos? C.P.: Casi todo tiene que ver con ser feliz con mi familia. Fuera de eso y por ir a algo más concreto, tener tiempo y energía para aprender más idiomas. Me resultan fascinantes. Reportaje fotográfico realizado en Meliá Collection, Casa de las Artes. Desde el Barrio de las Letras, el corazón literario del Siglo de Oro español, este hotel homenajea a la riqueza cultural y creativa de la época en un tributo moderno al arte en todas sus formas. Rodeado de historia y modernidad, se erige como el refugio perfecto para creadores y entusiastas de la expresión artística en cada uno de sus espacios. Casa de las Artes abarca una gama completa de disciplinas: desde pintura y escultura hasta música, danza, literatura, arquitectura y cine. Miguel de Cervantes, residente más distinguido del Barrio de Las Letras y paradigma de la novela moderna, es el protagonista de este hotel, pues representa una unión entre el esplendor artístico del pasado y las nuevas corrientes creativas del presente La PINTURA encuentra su espacio en cada rincón del hotel; no solo en los grabados de Gustave Doré para la edición de ‘El Quijote’ de 1869s, también a través de las 12 litografías de Dalí que adornan la espléndida recepción - encargadas en 1957 por Joseph Forest al pintor para ilustrar también la inmortal novela ‘Don Quijote de la Mancha’. La ESCULTURA también está presente en Casa de las Artes, a través de pequeños detalles como las miniaturas de las Meninas. La MÚSICA también tiene un lugar especial en la Casa de las Artes con sesiones de música en vivo. El CINE no es sólo una sala de proyección, es un lugar encantador inspirado en las screening rooms del Hollywood clásico. Un auténtico portal al pasado y al presente del séptimo arte. En Casa de las Artes, la DANZA no es sólo un espectáculo a admirar, sino una disciplina a vivir, practicar y disfrutar. El teatro albergará actuaciones de danza, y el gimnasio presume de un espacio dedicado a este arte, con una barra de ballet en una de sus áreas. Finalmente, la ARQUITECTURA es el marco que sustenta todo. Cada elemento, desde la fachada hasta los interiores, ha sido cuidadosamente diseñado para reflejar el enfoque en este arte. El restaurante Maché, alojado en la antigua Asociación de Ferrocarriles españoles, es una auténtica oda al estilo neoclásico del edificio.
9 Septiembre 2024
Rincón del CISO
La inteligencia artificial (IA) ha avanzado rápidamente en las últimas décadas, transformando industrias y revolucionando la forma en que interactuamos con la tecnología. Sin embargo, a medida que los problemas que la IA intenta resolver se vuelven más complejos, las limitaciones de la computación clásica comienzan a manifestarse. Aquí es donde entra en juego la computación cuántica, prometiendo un futuro donde la IA pueda alcanzar nuevos niveles de eficiencia y capacidad. Este artículo explorará cómo la computación cuántica podría transformar la IA, sus posibles aplicaciones y los desafíos que enfrentamos en este camino. La computación cuántica es una rama emergente de la informática que se basa en los principios fundamentales de la mecánica cuántica, una teoría que describe el comportamiento de la materia y la energía a escalas muy pequeñas, como las de los átomos y las partículas subatómicas. A diferencia de la computación clásica, que utiliza bits como la unidad básica de información, donde cada bit puede ser un 0 o un 1, la computación cuántica utiliza qubits (o bits cuánticos). Los qubits tienen una característica especial llamada superposición cuántica, que les permite existir en múltiples estados al mismo tiempo. Es decir, un qubit puede representar simultáneamente 0 y 1, en lugar de estar en uno de esos estados de manera exclusiva como un bit clásico. Otra propiedad crucial de los qubits es el entrelazamiento cuántico, un fenómeno que ocurre cuando dos o más qubits se correlacionan de tal manera que el estado de uno está directamente relacionado con el estado del otro, sin importar la distancia que los separa. Esto significa que al cambiar el estado de un qubit entrelazado, se afecta instantáneamente el estado del otro qubit entrelazado, lo que permite una transferencia de información mucho más eficiente y rápida en comparación con los sistemas clásicos. El aprendizaje automático, una rama clave de la IA, se basa en el desarrollo de algoritmos que pueden aprender de los datos, identificar patrones y tomar decisiones de manera autónoma. Hoy en día, estos algoritmos, especialmente aquellos basados en redes neuronales profundas (deep learning), requieren una enorme cantidad de tiempo y recursos computacionales para entrenarse, ya que deben procesar y analizar conjuntos de datos masivos para ajustar sus parámetros y mejorar su precisión. Con la computación cuántica, este proceso de entrenamiento podría acelerarse drásticamente. Los ordenadores cuánticos pueden procesar múltiples estados simultáneamente gracias a la superposición cuántica, lo que les permite evaluar muchas posibilidades a la vez en lugar de hacerlo secuencialmente como en una computadora clásica. Esto significa que los algoritmos de aprendizaje profundo, que normalmente demoran horas o incluso días en entrenarse en grandes conjuntos de datos, podrían completarse en cuestión de minutos o segundos con un ordenador cuántico. Además, la computación cuántica podría permitir la creación de modelos de IA más complejos y precisos. Los algoritmos cuánticos, como los basados en el algoritmo de Grover o el algoritmo de búsqueda cuántica, pueden optimizar funciones objetivo de manera más eficiente que los métodos clásicos. Esto no solo mejora la velocidad, sino también la capacidad de estos modelos para manejar datos con una estructura y dimensionalidad más complejas, lo que resulta en predicciones y análisis más precisos. El impacto de la computación cuántica en la IA se extenderá a numerosas industrias. En el campo de la farmacología, por ejemplo, los modelos de IA potenciados por computación cuántica podrían simular interacciones moleculares a un nivel de detalle sin precedentes, acelerando el descubrimiento de nuevos medicamentos. Además, la computación cuántica podría mejorar la ciberseguridad mediante la creación de métodos de encriptación cuántica, que serían impenetrables para los ordenadores clásicos. El futuro de la IA con computación cuántica promete ser un campo revolucionario, con el potencial de resolver problemas que actualmente parecen insuperables. Sin embargo, la realización de este futuro depende de superar desafíos técnicos y de abordar las implicaciones éticas de manera proactiva. La computación cuántica podría llevar a la IA a nuevas alturas, pero es crucial que este poder se utilice de manera responsable para maximizar sus beneficios para la humanidad en su conjunto. Jacinto Velasco, PhD, Head of Studies in Mathematical Engineering and Physical Sciences,Universidad Alfonso X el Sabio
9 Septiembre 2024
ESG
¿Es la tecnología el punto focal de la sostenibilidad en la industria de la moda? En este completo reportaje investigamos sobre cómo la innovación tech y la seguridad digital han llegado a la industria de la moda para colaborar en la tríada ESG. Las claves, explicadas por los protagonistas de un tema cada vez más central en las conversaciones. Manuel Fernández, Diseñador y Artista, Fundador y Presidente de Fashion Art Institute Manuel Fernández es, sobre todo, creador. En su espacio, lleno de color y símbolos de atrevimiento, nos recibe y comparte con nosotros su visión personal, que ha estado trufada de conceptos que hasta hace poco apenas se usaban. Comenzó en la moda en los años ochenta, desfilando en Gaudí junto a otros genios como Josep Font, y llegó a los conceptos de sostenibilidad “casi sin darme cuenta, en el año 1994”. Como él mismo relata a CyberLideria MGZN, “la palabra aún no se usaba como tal, aunque el concepto estaba muy presente en nuestra tradición: nuestras madres ya eran ‘sostenibles’, porque reciclaban la ropa de los hijos mayores para los siguientes, cortaban las mangas a un jersey para hacer un chaleco, o cogían parte de una tela para hacer otra bolsa. El reciclaje es algo de toda la vida, pero más por la pura necesidad que por conciencia medioambiental, porque en la segunda mitad del siglo pasado en nuestro país se tenían muchos hijos y pocos recursos”. Alejándose de los ciclos rápidos de la moda, que apresan las colecciones en los conceptos de “primavera-verano y otoño-invierno” Fernández López se trasladó a Madrid a finales del siglo pasado, “creé una empresa de alquiler de prendas especiales y vestuario de ropa contemporánea para series de televisión, películas, estrenos o teatro”, explica. Su gabinete, situado en la Gran Vía, contó con el apoyo de muchos estilistas, que rápidamente entendieron un concepto no evidente aún, “que algunos vestidos podían ser utilizados de forma circular por diferentes estrellas, algo que en ese momento histórico aún no era común. Tuvimos una gran acogida”. Del mismo modo, “el proyecto Fashion Art nació en el año 1998, con la idea de invitar a artistas reconocidos ya en ese momento, como Genovés, Leele o Valdés para que el proyecto tuviera fuerza desde el principio, consiguiendo telas muy baratas o que fueran a ser desechadas, para intervenirlas artísticamente, algo que también había hecho en la moda cuando empecé, de una forma muy austera, de nuevo un poco por necesidad y un poco porque me parecía más interesante reutilizar algo que iba a terminar sin uso o muerto y darle vida”. Pasaría un poco de tiempo hasta que este proyecto tomó alas y Manuel Fernández fue elegido para desfilar en la Gran Manzana. “Fui a Nueva York y estuve desfilando allí durante cinco años ajustándome a las normas de la pasarela, pero la idea de la sostenibilidad y la innovación siempre estaba ahí. Por ejemplo, a la hora de hacer mi tienda, todos los muebles y diseño lo hice con ‘trencadís’ —técnica de azulejos rotos inventada por Gaudí”. Fue a partir de ese momento cuando comenzaron, en Buenos Aires y otras ciudades, nuestras exposiciones de Fashion Art en las que se trataban los temas de la sostenibilidad, el reciclaje, la artesanía… En Latinoamérica se empezaba a tratar el tema de la sostenibilidad y los tejidos reciclados, antes que en Europa, por la artesanía, la lana y las fibras locales”. El proyecto Fashion Art contiene ahora más de 300 piezas. Verlo online es un auténtico disfrute, así como conocer las diferentes colaboraciones que el diseñador y artista ha impulsado con “diferentes colectivos en riesgo de exclusión social en distintas partes del mundo”, conectando sostenibilidad e inclusión, así como catalogación online. En relación a la tecnología, el diseñador y artista comparte sus recientes proyectos de gran creatividad, como “una serie de 5000 NFTs, que llevamos varios años desarrollando, que aúnan moda, música y danza”, las imágenes que ha generado para sus piezas relacionadas con una gran exposición de Gaudí, “que era un visionario, al que le hubiera encantado la IA y Midjourney”, afirma irónicamente. Por último, comparte otro proyecto solidario, ecosostenible y de moda más: un avatar de la bailarina Cecilia Gómez que se mueve al unísono de ella en el metaverso, vestidas ambas versiones por él, con el que está apoyando su lucha contra las enfermedades no frecuentes. “Se trata de tres avatares que corresponden en vestimenta a tres modelos en tela, de tal modo que podemos compartir esa experiencia de simultaneidad cuando ella baila con sus batas. Las posibilidades del mundo digital son infinitas, y tenemos el privilegio de vivir esta época”, sentencia. Nacho Rivera, Cofundador de Blue Banana Fue en un viaje a la ciudad Ámsterdam —cuyo logo consiste en tres equis verticales— cuando Nacho Rivera tuvo la idea, junto a Juan Fernández-Estrada y otros amigos, de crear Blue Banana, que se ha convertido en una de las empresas del sector de la moda más interesantes e importantes de este momento: y probablemente imparables precisamente porque están en la brecha de lo sostenible-tech. Él mismo explica a CyberLideria MGZN cómo “mi socio Juan Fernández-Estrada es mi amigo desde que éramos pequeños. Coincidimos en el colegio y después en la universidad. En nuestro segundo año de carrera hicimos un viaje de Interrail y cuando paseábamos por Ámsterdam, decidimos tatuarnos una X, que era uno de los símbolos de la bandera de ese país. Fue algo muy inocente, nos hizo gracia, y a la vuelta a España comenzamos a idear la posibilidad de crear nuestra propia marca y esa X se convirtió en el logo del proyecto”. “Veíamos como algunas marcas de ropa se hacían un hueco a través de las redes sociales y pensamos que nosotros también podríamos ser capaces”, relata con energía. “Así comenzó Blue Banana, en Instagram, donde compartíamos nuestros viajes, aventuras y por supuesto nuestras camisetas y sudaderas. Al principio como era lógico no nos conocía mucha gente, nos compraban las prendas nuestros amigos y familiares”. El proyecto comenzó a crecer, con la ayuda de las nuevas plataformas sociales. “En pocos meses empezamos a hacernos más grandes en Instagram y poco a poco veíamos como la X de las camisetas y sudaderas se veían cada vez más por la calle. Desde el principio hemos llevado el negocio Juan y yo solamente, lo cual nos ha ayudado a poder tomar nuestras propias decisiones sin depender de terceros. Esto tiene su parte positiva pero también la negativa, si te equivocas, es solo tu responsabilidad. En los inicios por supuesto que también hubo errores. Falta de stock, problemas con proveedores… pero nos ha ido sirviendo para saber cómo mejorar y evitar que nos vuelva a ocurrir”. En relación a la innovación digital y su compromiso con la sostenibilidad, señala, “de alguna manera lo digital deja menos huella que lo físico. También lo digital es un pase directo a las nuevas generaciones, a aquellos que pueden modificar sus preferencias de compra o fomentar un consumo más responsable desde cero. Sin duda nuestro mayor hito fue en 2021 cuando nos convertimos en la primera marca de moda española en ser negativos en carbono. Esto quiere decir que compensamos el doble de las emisiones que nuestra marca produce con la fabricación de las prendas. Lo hacemos con proyectos sociales de las Naciones Unidas. Este paso para nosotros supuso un antes y un después en la marca ya que Blue Banana no nació como una marca sostenible pero sí con la premisa de llegar a serlo en algún momento”. Siguiendo en esa línea, “este mismo año hemos conseguido lanzar nuestra primera tanda de prendas recicladas denominada Cosmos Circularity. Son prendas hechas a partir de otras prendas de Blue Banana que ya están fuera del catálogo. De esta manera, apoyamos la economía circular y hacemos que los excedentes no se queden en el olvido. Por otro lado, hemos ido expandiéndonos a nivel físico hasta contar con alrededor de 40 puntos físicos entre tiendas propias y corners con El Corte Inglés. Todas nuestras tiendas respiran el ambiente de Blue Banana donde la aventura, los deportes y la naturaleza son claves”. Con un entusiasmo contagioso, Rivera explica cómo “recientemente dimos luz a uno de los proyectos más especiales para la marca y fue nuestra segunda tienda en Barcelona. Se trata de un espacio diferente al resto de tiendas ya que cuenta con dos plantas y un concepto que va más allá de lo comercial ya que hemos montado un rocódromo y pista de skate para que todo el que quiera pueda pasarse a vivir la experiencia Blue Banana. Siguiendo con la expansión, también hemos abierto nuestra primera tienda física fuera de España, concretamente en Ciudad de México, la cual ha supuesto un gran paso para nosotros y nos entusiasma seguir avanzando”. Les acaban de incluir en la Lista Forbes 30 Under 30, lo que no esperaban en absoluto, pero no por eso les deja de hacer una especial ilusión, “siempre es un orgullo que te pongan al lado de Carlos Alcaraz, Ilia Topuria, Georgina, Quevedo y otros grandes emprendedores. Es tan solo una consecuencia de haber sido capaces de cumplir otros muchos que sí nos propusimos en su día con Blue Banana Brand, y que seguimos persiguiendo desde entonces”. Charo Izquierdo, Asesora de empresas y Directora de EnclaveODS Charo Izquierdo dirigió la pasarela Mercedes Fashion Week y diferentes medios líderes de moda y sostenibilidad en nuestro país. Como relata ella misma a CyberLideria MGZN, “cuando hablamos del futuro de la moda, hablamos de dos vectores que se abren y que se implican, la tecnología y la sostenibilidad, que son las dos grandes apuestas de la moda para evolucionar. Hoy no hay sostenibilidad posible si no hay una aplicación de la tecnología”. En sus palabras, “la sostenibilidad requiere del uso de nuevas y buenas aplicaciones tecnológicas que permitan, por un lado, desarrollar los materiales, pero por otro trabajar contra uno de los grandes problemas de la industria de la moda, que son los desechos, todas aquellas piezas y tejidos que no se utilizan, preconsumo y postconsumo que se generan en la producción de las prendas, que dependen de la industria y los que se generan cuando las prendas están producidas que son responsabilidad de la industria, que debe calcular mejor las prendas que puede vender, para no generar tantísimos invertidos y por otro lado de los consumidores que tienen que comprar con más conciencia para no tirar las toneladas de ropa que se tiran anualmente”. Izquierdo, que comparte con nosotros algunos de los detalles de su última visita a la pasarela de Copenhague, va más allá en su relación entre ambos términos. “La tecnología no es un factor más: es el gran aliado de la sostenibilidad, del desarrollo de la moda sostenible y del desarrollo de la moda en general. Por ejemplo, gracias a la Inteligencia Artificial podemos entender mejor, calcular mejor el número de prendas que se van a producir porque se van a vender. Gracias a la tecnología se está trabajando el patronato basado en AI que hace que no sean necesarios tantos prototipos que hacen viajes de miles de kilómetros para ser realizados. Gracias a programas que se están creando ahora, basados en la tecnología de los videojuegos, se está avanzando en esta no-necesidad de prototipos. El problema del patronaje convencional es que es plano, como el cuerpo se mueve evidentemente, lo que se está haciendo es trasladar los diseños de juego de ordenador a los diseños de moda, porque estás trabajando con personas que se mueven. Eso ayuda a conseguir patrones online que se ajustan al movimiento del cuerpo y evitan la necesidad de prototipos”. En relación a fenómenos como la segunda mano, concluye la experta, “la segunda mano también se ha podido desarrollar más gracias a también la tecnología y las innovaciones que han permitido la creación de muchas webs de venta de segunda mano. Gracias a la tecnología, tenemos datos de todo tipo que, aplicados al terreno de la sostenibilidad, son fundamentales para aminorar todos los problemas de la moda, para sostener el cambio. Sobre todo, con la reducción de gas efecto invernadero. Hay algo importante que recordar: a pesar de lo que pueda pensarse, la tecnología también produce emisiones de CO2, uno de los grandes objetivos es reducir esas emisiones, encontrando fórmulas para ello. En resumen, estoy convencida de que la tecnología y la sostenibilidad van de la mano y serán las dos grandes a través de las cuales se está desarrollando y va a desarrollarse la industria de la moda”. Rubén Fernández-Costa O'Dogherty Periodista, Asesor y Miembro del Comité Editorial de CyberLideria MGZN
9 Septiembre 2024
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