Elena Mantilla, directora general de Madrid Excelente, conversa con Beatriz Herranz, directora de Territorio Centro y Grandes Empresas de Telefónica

Elena Mantilla: Telefónica cuenta con el sello Madrid Excelente desde hace prácticamente 25 años, siendo una de las primeras organizaciones en obtenerlo. ¿Qué significa para Telefónica mantener este reconocimiento de forma ininterrumpida durante tanto tiempo?

Beatriz Herranz: Telefónica tiene más de un siglo de historia y Madrid forma parte de nuestro ADN. Aquí se encuentran nuestros principales centros de trabajo, el equipo corporativo, las sedes de innovación y una parte muy importante del talento que impulsa la compañía.

A lo largo de nuestra trayectoria hemos acompañado la evolución de la sociedad, desde el despliegue del cobre hasta la fibra, las redes 5G y, ahora, la inteligencia artificial. Para nosotros, contar con el sello Madrid Excelente tiene tres grandes valores. El primero es que nos obliga a revisar y reevaluar nuestros procesos. En 25 años han cambiado las operaciones, el gobierno corporativo, los modelos de innovación y los profesionales. Renovar el sello supone reflexionar sobre lo que hacemos y cómo podemos mejorar.

El segundo es que nos impulsa a incorporar nuevas prácticas y adaptarnos a los nuevos desafíos. Un ejemplo es el distintivo Madrid Excelente Lugar Ciberseguro, que responde a una necesidad cada vez más importante para las organizaciones.

Y el tercero es la oportunidad de compartir experiencias y buenas prácticas con otras compañías, administraciones públicas y representantes de la sociedad. Los encuentros de Madrid Excelente son espacios muy valiosos para intercambiar conocimiento e impulsar la innovación.

B.H.: Madrid Excelente está viviendo una etapa de crecimiento muy importante. ¿Cómo habéis conseguido alcanzar ese crecimiento de tres dígitos en tan poco tiempo?

E.M.: Creo que lo primero que debe hacer un directivo es escuchar. Cuando llegué a Madrid Excelente, después de haber sido directora general de Sanidad durante cuatro años, mi prioridad fue conocer al equipo, entender sus inquietudes y escuchar a las empresas que ya contaban con el sello.

De hecho, una de mis primeras llamadas fue a Telefónica. Quería conocer de primera mano qué esperabais de Madrid Excelente y cómo podíamos aportar más valor. Esa escucha activa ha sido fundamental para impulsar esta nueva etapa. En los seis primeros meses hemos alcanzado un crecimiento de tres dígitos, con 86 organizaciones entre nuevas incorporaciones y renovaciones.

Actualmente, el sello despierta interés incluso fuera de España, aunque uno de los requisitos fundamentales para obtenerlo es tener presencia en la Comunidad de Madrid. También hemos trabajado para consolidar nuestros espacios de networking como lugares de referencia para hablar de calidad, reputación y excelencia empresarial. Queremos que las organizaciones encuentren en Madrid Excelente no solo un reconocimiento, sino una comunidad en la que compartir experiencias y seguir mejorando.

E.M.: Madrid Excelente ha incorporado recientemente el distintivo Madrid Excelente Lugar Ciberseguro. Desde tu experiencia en Telefónica, ¿qué importancia tiene esta iniciativa para las empresas?

B.H.: Creo que crear el distintivo Madrid Excelente Lugar Ciberseguro no era una opción, sino una necesidad. La digitalización y la transformación tecnológica ofrecen enormes oportunidades, pero también generan nuevos riesgos para las empresas y las administraciones.

Durante años hemos observado cómo la ciberseguridad se ha convertido en una cuestión crítica para muchas organizaciones. Cuando una compañía la considera únicamente una herramienta tecnológica y no un requisito esencial para su negocio, puede enfrentarse a problemas muy graves.

Un incidente de ciberseguridad puede afectar a las operaciones, los resultados económicos, los empleados y la confianza de los clientes. Por eso considero muy acertado que Madrid Excelente haya impulsado este distintivo. Ayuda a las empresas a anticiparse, revisar sus procesos y abordar cuestiones que quizá no se habrían planteado de otra manera. Esto es especialmente importante para las pymes. Una gran compañía suele disponer de más recursos y herramientas para afrontar un ciberataque, pero una pequeña empresa que no esté preparada puede llegar a ver comprometida su continuidad.

El distintivo permite que organizaciones de diferentes tamaños conozcan los riesgos, mejoren sus procesos y avancen hacia una gestión más segura.

E.M.: ¿Qué le dirías a un CEO que sigue considerando la ciberseguridad una cuestión exclusivamente tecnológica y no una responsabilidad estratégica?

B.H.: Le diría que la ciberseguridad no es únicamente una cuestión de tecnología, sino de negocio, reputación y competitividad.

Una empresa necesita obtener resultados, mantener la confianza de sus clientes y proteger su capacidad para competir. Cualquier incidente que comprometa información sensible, paralice las operaciones o provoque pérdidas económicas afecta directamente a esos tres pilares.

Además, la inteligencia artificial está aumentando la sofisticación de los ataques. Antes podía existir la percepción de que los ciberdelincuentes actuaban de manera individual o casi como una afición. Hoy hablamos de organizaciones y profesionales que se dedican a ello.

Por tanto, debemos estar preparados y aprovechar también las posibilidades de la inteligencia artificial para combatir estas amenazas. Creo que la ciberseguridad debe formar parte de la agenda de los consejos de administración y de los comités de dirección. No puede ser una responsabilidad exclusiva del departamento tecnológico: debe implicar a toda la compañía.

E.M.: Telefónica es una compañía que presta servicios esenciales a millones de personas y empresas. ¿Cómo gestionáis esa responsabilidad y qué tipo de amenazas os preocupan especialmente?

B.H.: Telefónica tiene una responsabilidad especial porque somos una infraestructura crítica. Cualquier incidencia en nuestros servicios puede afectar no solo a la compañía, sino también a millones de personas, miles de empresas y administraciones públicas de distintos países.

Por eso, la seguridad está integrada desde el diseño de nuestras soluciones y a lo largo de toda la cadena de valor. Creo que este es un aspecto que también deberían considerar las empresas de menor tamaño: incorporar la seguridad desde el momento en que se desarrolla una solución, en lugar de tratarla como algo que se añade posteriormente.

Nuestro modelo se basa en la prevención, la monitorización permanente y el análisis de riesgos. Para ello contamos tanto con nuestros propios equipos como con empresas especializadas.

La automatización y el uso inteligente de la inteligencia artificial también desempeñan un papel importante en estos procesos. En cualquier caso, siempre debemos estar preparados para identificar vulnerabilidades, reforzar nuestras defensas y adoptar mejores prácticas. Incluso de los problemas se aprende.

E.M.: Después de hablar de liderazgo, ciberseguridad y responsabilidad empresarial, me gustaría conocer tu lado más personal. Tienes una gran responsabilidad profesional y diriges equipos muy numerosos. ¿Qué te ayuda a mantener los pies en la tierra y a desconectar del día a día?

B.H.: Creo que es fundamental encontrar espacios fuera del ruido y del estrés cotidiano. Un líder necesita momentos de silencio y tranquilidad, porque la tensión constante puede acabar afectando a las personas. Para mí, uno de los grandes apoyos es mi equipo, en el que delego muchas responsabilidades. También mi familia y mis amigos, que son pilares fundamentales en mi vida.

Y, por supuesto, mis aficiones. Me encanta viajar y siempre estoy pensando cuál será mi próximo destino. También disfruto mucho caminando. Antes solía hacerlo escuchando la radio o algún pódcast, pero ahora intento caminar en silencio, aprovechando ese momento para reflexionar y ordenar mis pensamientos.

Creo que vivimos en una sociedad hiperconectada y necesitamos aprender a encontrar ese equilibrio. Las redes sociales y la tecnología también nos permiten conocer a personas interesantes y aprender muchísimo de ellas. La clave está en combinar esos momentos de silencio con las oportunidades que nos ofrece estar conectados.

B.H.: Y tú, Elena, ¿qué haces para desconectar y mantener ese equilibrio entre tus responsabilidades profesionales y tu vida personal?

E.M.: Mi principal afición es tocar el piano. Estudié música en el Conservatorio de Vigo y tengo el grado medio de piano. El piano lo tengo en Vigo, así que siempre que puedo aprovecho los fines de semana para visitar a mi madre y tocar.

Para mí es un momento de desconexión absoluta. Cuando estoy tocando el piano no pienso en nada más. Tengo dos niños pequeños y muchas responsabilidades profesionales, por lo que esos momentos de evasión son especialmente importantes.

Es algo que me ayuda a mantener los pies en la tierra y que recuerdo durante toda la semana. También me gusta caminar e intento alcanzar los 10.000 pasos diarios, aunque reconozco que no siempre lo consigo. Me ha gustado mucho tu idea de caminar en silencio y voy a intentar incorporarla.

E.M.: Para terminar, si tuvieras que resumir en una sola idea el principio que guía tus decisiones, tu manera de liderar y tu forma de afrontar los retos, ¿cuál dirías que es tu código fuente?

B.H.: Diría que es la confianza. Creo en un liderazgo cercano, basado en la escucha, la responsabilidad y la capacidad de generar oportunidades.

La confianza permite que las personas se desarrollen dentro de los equipos y nos da la capacidad de afrontar cualquier reto, por difícil que parezca. Si tuviera que resumir mi forma de entender el liderazgo, diría que consiste en combinar confianza, curiosidad y propósito.

B.H.: Y en tu caso, Elena, ¿qué te está enseñando tu etapa al frente de Madrid Excelente?

E.M.: Una de las grandes lecciones que me está dejando esta etapa es el valor del contacto con las empresas y con las personas.

Estoy teniendo la oportunidad de conocer a profesionales extraordinarios, de los que aprendo constantemente.

Creo que las oportunidades no siempre llegan por sí solas. Hay que salir a buscarlas, conocer a personas interesantes y estar dispuesto a aprender de ellas. Hace poco leí una reflexión que me gustó mucho: si quieres que la suerte llegue a tu vida, busca a personas que te aporten oportunidades y de las que puedas aprender.

Cada persona que conoces puede abrirte una nueva ventana de posibilidades.