Laura Iglesias, Head of Cyber Security European Markets, entrevista a Carlos Casas, Director Global de Talento y Cultura (CHRO) en BBVA.

La carrera por la digitalización acelerada que estamos viviendo la mayor parte de las empresas del país lleva acompasada otra carrera no menos desafiante por lograr atraer y retener el mejor talento. Habilidades que hace años apenas existían se están volviendo en muy poco tiempo críticas, escasas, difíciles de conseguir, y necesarias para las empresas.

Charlamos con Carlos Casas, Director Global de Talento y Cultura de BBVA, sobre cómo conseguir que los empleados se sientan parte de algo más grande, inspirados, y felices. Todo un ejercicio de equilibrio.  

Laura Iglesias: ¿Cuáles son tus principales responsabilidades como Director Global de Talento y Cultura en BBVA?

Carlos Casas: Como Director Global de Talento y Cultura en BBVA, mi principal responsabilidad es asegurar que todos en la organización vivan nuestro propósito y valores, y se sientan orgullosos del impacto positivo que tenemos en la sociedad. Quiero que cada persona en BBVA sienta que su trabajo tiene sentido y que nuestros valores realmente importan en el día a día.

Además, BBVA es un banco ganador que siempre innova antes que los demás, con el proyecto más atractivo de la banca en Europa. Nos esforzamos por tener un impacto positivo en la sociedad y ayudar a nuestros clientes a aprovechar las oportunidades de la nueva era.

Me enfoco en atraer y retener al mejor talento, creando un equipo motivado y comprometido, y proporcionando las herramientas necesarias para su desarrollo y crecimiento. Finalmente, es fundamental ofrecer un entorno de trabajo en el que todos se sientan cómodos y felices, logrando un buen equilibrio entre su vida profesional y personal.

L.I.: En un mercado laboral competitivo, ¿cuáles son tus estrategias clave para atraer y retener al mejor talento?

C.C.: Para atraer y retener al mejor talento, nos aseguramos de que nuestro equipo se sienta parte de algo grande y significativo, alineado con el propósito y los valores de BBVA. Trabajamos en fortalecer nuestra marca empleadora y mejorar la experiencia de los candidatos usando tecnología avanzada para identificar y atraer a los mejores. La adopción de un modelo híbrido, con un 60% de trabajo presencial y un 40% remoto, ha permitido a nuestros empleados gestionar su tiempo de manera más eficiente, mejorando su satisfacción y bienestar general.

L.I.: ¿Cómo ha evolucionado tu enfoque sobre el trabajo remoto y flexible en el contexto de la pandemia y las expectativas actuales de los empleados?

C.C.: La pandemia nos llevó a adoptar un modelo de trabajo flexible en BBVA, y hemos visto cómo ha mejorado la vida de nuestros empleados. Confiamos en nuestra gente y eso se refleja en nuestra estrategia: transparencia, empoderamiento y confianza. Fuimos pioneros en establecer un modelo híbrido con 60% presencial y 40% remoto, y más de 12.000 empleados en España se han beneficiado de ello. Además, implementamos medidas como reuniones de 45 minutos y horarios flexibles, lo que ha permitido a nuestro equipo trabajar de manera más eficiente. Esto no solo ha mejorado su satisfacción, sino también su bienestar físico y mental, algo que valoramos profundamente en nuestras encuestas internas. En resumen, hemos aprendido a ser más flexibles y adaptativos, siempre poniendo a nuestra gente en primer lugar.

L.I.: ¿Qué papel juega la tecnología en tu estrategia de gestión de talento?

C.C.: La tecnología es fundamental en nuestra estrategia de gestión de talento. En 2023, creamos BBVA Technology, fusionando tres de nuestras sociedades tecnológicas. Con 3.000 empleados en España y una nueva sede en México, estamos mejorando nuestras oportunidades de desarrollo profesional. Esto nos ayuda a atraer y retener a los mejores talentos en ingeniería y datos, facilitando la transformación digital del banco y asegurando que nuestros equipos se sientan valorados y satisfechos.

L.I.: ¿Cómo se promueve la conciencia sobre Ciberseguridad entre los empleados en todos los niveles de la organización?

C.C.: La ciberseguridad es súper importante para nosotros. Tenemos un programa de formación continuo en Campus BBVA que ayuda a nuestros empleados a estar siempre al día. Este año, hemos formado a cerca de 34.000 empleados con más de 21.000 horas dedicadas a temas de ciberseguridad. Además, compartimos nuestro conocimiento de forma gratuita en la plataforma educativa Coursera para fomentar hábitos seguros no solo dentro de la empresa, sino también en la sociedad en general. La idea es que todos, desde cualquier nivel, comprendan la importancia de la seguridad digital y estén preparados para cualquier situación.

L.I.: ¿Cuál es el papel del departamento de Talento y Cultura en la construcción de una cultura organizacional que valore la Ciberseguridad?

C.C.: En BBVA, Talento y Cultura juega un papel clave en promover la ciberseguridad. No solo atraemos talento tecnológico, sino que también formamos a nuestros empleados en esta área. Tenemos equipos de seguridad especializados y utilizamos Campus BBVA para ofrecer contenidos y entrenamientos diseñados por nuestros expertos. Así, todos en la organización, desde novatos hasta expertos, están preparados para identificar y manejar riesgos de ciberseguridad.

L.I.: ¿Cómo promueve BBVA el equilibrio entre la vida laboral y personal de sus empleados?

C.C.: En BBVA fomentamos un entorno de trabajo flexible con nuestro programa “Work Better / Enjoy Life”. Desde abril de 2022, implementamos un modelo que permite hasta un 40% de trabajo remoto, basado en la confianza y autonomía de los empleados. Cada equipo se organiza de la manera que mejor les convenga, sin fechas preestablecidas. Esto ha mejorado el compromiso y los resultados, beneficiando a más de 12.000 empleados en España y adaptándose a las normativas de cada país.

L.I.: Reclutamiento y talento en Ciberseguridad: En el contexto del reclutamiento, ¿cómo identifican y atraen talento especializado en Ciberseguridad que está siendo realmente complejo?

C.C.: El talento en ciberseguridad es muy demandado y atraerlo es un reto. Lanzamos un portal de empleo para mostrar las oportunidades que BBVA ofrece al talento STEM, ofreciendo una carrera sólida, trabajo flexible y un fuerte compromiso con la diversidad. Destacamos proyectos desafiantes y el uso de tecnologías avanzadas. Nuestros empleados comparten sus experiencias en el portal, mostrando las oportunidades de desarrollo. Además, diseñamos nuestras propias herramientas tecnológicas para ciberseguridad, lo que hace nuestra oferta muy atractiva. En los últimos dos años hemos incorporado a más de 7.000 profesionales en tecnología y datos, y planeamos contratar 2.700 más en 2024, con 1.225 en España.

L.I.: Visión a Futuro, ¿cuáles son las habilidades y competencias que cree serán más valiosas para su organización en los próximos años?

C.C.: En el futuro, la empatía, el liderazgo y la adaptabilidad serán esenciales para gestionar un entorno en constante cambio. La capacidad de aprendizaje continuo y estar al tanto de las últimas tendencias tecnológicas también serán cruciales. Además, necesitaremos habilidades técnicas y digitales para mejorar la eficiencia operativa.

La gestión efectiva del cambio y el pensamiento estratégico y analítico serán vitales para tomar decisiones basadas en datos y desarrollar estrategias claras. Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo será clave para la innovación y el éxito a largo plazo. Estas habilidades serán fundamentales para nuestros empleados actuales y para desarrollar a los futuros profesionales que enfrentarán los desafíos por venir.

L.I.: ¿Cómo imaginas el futuro de la gestión de talento con la integración de tecnologías como la IA?

C.C.: Me imagino el futuro con líderes centrados en las personas, ayudando a sus equipos a adaptarse a un entorno cambiante rodeado por la tecnología. Creo que el rol de los directores de recursos humanos va a ser más importante que nunca ya que juegan un papel central, liderando la transformación y fortaleciendo las capacidades de las personas.

Debemos acompañar a nuestros equipos en esta transición para que la incorporación y uso de estas tecnologías disruptivas sean un éxito. La IA, y especialmente la IA generativa, tiene la capacidad de aumentar la productividad de las personas y mejorar los procesos de trabajo existentes creando más velocidad, calidad e impacto. Debemos estar preparados para esta transformación para poder atraer talento y desarrollar y mejorar la vida de nuestros equipos.

L.I.: ¿De qué manera cree que la IA puede mejorar la evaluación del desempeño y el desarrollo de talento en las empresas?

C.C.: La IA puede revolucionar cómo evaluamos y desarrollamos el talento en BBVA. Automatizando tareas rutinarias, permite a nuestros empleados centrarse en actividades más valiosas como la creatividad y la toma de decisiones estratégicas. Además, facilita una evaluación más precisa y objetiva del desempeño, y ayuda a identificar áreas de desarrollo individual. Con herramientas como ChatGPT Enterprise, estamos explorando nuevas formas de acelerar procesos y fomentar la innovación, asegurando que nuestra fuerza laboral esté equipada con las habilidades y conocimientos necesarios para el futuro.

L.I.: ¿Cómo crees que la IA puede ayudar a mejorar la experiencia laboral y la satisfacción de los empleados?

C.C.: La Inteligencia Artificial (IA) juega un papel importante en nuestra gestión de talento, ayudándonos a automatizar tareas rutinarias, mejorar procesos y tomar decisiones basadas en datos, lo que aumenta la productividad y la satisfacción laboral. La IA nos libera de tareas repetitivas, permitiéndonos enfocarnos en actividades de mayor valor, mejorando así nuestra experiencia laboral.

L.I.: ¿Cómo se integran las preocupaciones sobre ciberseguridad en las políticas de Recursos Humanos, como el trabajo remoto o el uso de dispositivos personales en el trabajo?

C.C.: En BBVA, la ciberseguridad es una prioridad. Contamos con equipos especializados que protegen nuestros sistemas de ciberataques, tanto defensivos como ofensivos. Para el trabajo remoto, hemos implementado medidas estrictas y formamos a nuestros empleados continuamente en prácticas seguras. Realizamos simulacros de “phishing” regularmente y tenemos un equipo CERT disponible 24/7 para responder rápidamente a cualquier incidente. Estas políticas aseguran que todos los empleados estén preparados para enfrentar amenazas y mantener la seguridad en todo momento

L.I.: ¿La felicidad en el trabajo es un mito o una realidad?

C.C.: Creo firmemente que la felicidad en el trabajo es una realidad. Solo tenemos una vida y hay que disfrutarla, tanto en lo personal como en lo profesional.