Federico Florez, Consejero Independiente y Miembro del Consejo Asesor de CyberLideria entrevista a Jose Antonio Toledo, Director General Adjunto de MUFG Bank (Europe) N.V. en España.

Federico Florez: Jose Antonio, cuéntanos sobre tu trayectoria profesional y cómo llegaste a donde estás ahora. ¿Qué factores crees que han sido clave en tu éxito hasta el momento?

Jose Antonio Toledo: A lo largo de mi trayectoria profesional, creo que ciertos valores y estrategias han sido fundamentales para mi crecimiento y éxito. Primero, la proactividad me ha permitido buscar nuevos desafíos, identificar oportunidades.

Segundo, siempre he creído en ir más allá y dar más de lo esperado por los demás, en dar esa milla extra; para mí, esta mentalidad demuestra compromiso y fomenta la confianza tanto del equipo como el resto de miembros de la organización, lo que es algo esencial para el éxito en entornos de alta competencia.

Un tercer aspecto clave ha sido la adaptabilidad. En especial en un contexto de evolución a través de diversas áreas como Operaciones, IT, HR, lo que me ha requerido afrontar desafíos de distintas características. Y el cuarto aspecto clave en mi desarrollo profesional ha sido el autoconocimiento y aprendizaje permanente. Siempre han sido una prioridad para mí, me han permitido desarrollar mi capacidad de adaptación y me ha impulsado a mejorar mis habilidades, tanto técnicas como personales.

Claro ejemplo, es como he desarrollado las habilidades ‘soft’, ya que sé del impacto que tienen en el liderazgo.

Para ello he trabajado y trabajo con un coach en este proceso. La guía profesional de un coach me ha ayudado a identificar áreas de mejora, desarrollar nuevas perspectivas y fortalecer mi autoconocimiento. Esta colaboración me ha permitido abordar desafíos con mayor claridad y confianza, y ha acelerado mi desarrollo personal y profesional.

En conjunto, estos principios y aprendizajes han sido herramientas estratégicas en mi carrera, ayudándome a crecer y a contribuir de manera significativa en mi organización.

F.F.: En la actualidad, el talento digital es más importante que nunca, y como líder, ¿cómo haces para gestionar y asegurar la motivación del talento y mantener un equipo comprometido y orientado a la innovación?

J.A.: La motivación del talento digital es esencial para garantizar no solo el rendimiento, sino también la innovación y el compromiso continuo en un entorno en constante cambio. Como líder, implemento estrategias clave que combinan desarrollo profesional, reconocimiento, propósito y bienestar.

Proporciono oportunidades de formación en tecnologías emergentes y habilidades digitales, además de fomentar una cultura de autoaprendizaje. Esto no solo refuerza sus capacidades, sino que también incrementa su confianza y satisfacción personal.

Reconocer y valorar las contribuciones, tanto individual como grupal, es una de las formas más efectivas de mantener la motivación.

Aseguro que cada miembro del equipo comprenda cómo su rol contribuye a los objetivos generales de la organización. Además, les doy la autonomía para tomar decisiones, proponer ideas y ser protagonistas en la solución de problemas.

Priorizar el bienestar y el equilibrio hace que un profesional se sienta motivado. Por eso, promuevo el equilibrio entre la vida laboral y personal, ofreciendo flexibilidad, recursos para el bienestar y un entorno que respete sus necesidades individuales.

En definitiva, en un entorno digital tan competitivo, asegurar la motivación del talento no es solo una cuestión de fidelización, sino de crear un equipo que se sienta comprometido, empoderado y preparado para liderar el cambio. La clave está en equilibrar el crecimiento profesional con el bienestar personal y un propósito claro.

F.F.: La resiliencia se ha convertido en una competencia clave en tiempos de incertidumbre. ¿Qué necesita un profesional del ámbito digital para ser resiliente? ¿Qué pueden hacer las organizaciones para fomentar la resiliencia de estos profesionales?

J.A.: Desde mi punto de vista, un profesional del ámbito digital necesita, ante todo, una mentalidad de aprendizaje continuo. Esto significa estar dispuesto a explorar nuevas herramientas, actualizarse constantemente y aprender tanto de los éxitos como de los errores. También es fundamental desarrollar la capacidad de gestionar la incertidumbre, ya que en el mundo digital es habitual trabajar en entornos dinámicos donde las prioridades y tecnologías cambian rápidamente.

Además, la inteligencia emocional juega un papel crucial, ya que ayuda a manejar el estrés, mantener la calma bajo presión y generar empatía en las interacciones. Por último, el pensamiento orientado a soluciones es esencial: en lugar de centrarse en los problemas, un profesional resiliente busca alternativas y aborda los desafíos de forma creativa y colaborativa.

En cuanto a lo que pueden hacer las organizaciones para promover la resiliencia, yo citaría: fomentar una cultura de aprendizaje continuo, promover un enfoque basado en soluciones, proporcionar un ambiente de apoyo y reconocer y celebrar los logros.

Al integrar estas prácticas, las organizaciones no solo fortalecen la resiliencia de sus profesionales digitales, sino que también crean equipos más ágiles, cohesionados y preparados para afrontar cualquier desafío.

F.F.: Fuera de tu faceta profesional, ¿qué actividades o pasatiempos disfrutas en tu tiempo libre? ¿Cómo te ayudan a mantener el equilibrio?

J.A.: Fuera de mi faceta profesional, paso mucho tiempo con mi familia, que es mi mayor fuente de alegría y energía. Tengo esposa y tres maravillosos hijos: uno de 8 años y dos gemelas de 6, quienes llenan mis días, especialmente los fines de semana, de actividades y diversión. El tiempo con ellos lo disfruto plenamente y considero que me ayuda a desconectar y a mantenerme equilibrado.

Además, soy un apasionado del Real Madrid, tanto en fútbol como en baloncesto. Trato de ir al estadio siempre que puedo, y últimamente he podido compartir esta afición con mi hijo mayor, lo cual hace la experiencia aún más especial. También creo que mantenerse activo físicamente es fundamental para el bienestar. Intento caminar una hora diaria y practico baloncesto, actividades que me ayudan a liberar el estrés y mantenerme en forma.

Para mí, es importante mantener un buen balance entre la vida personal y profesional. Por eso estas actividades no solo me permiten desconectar, sino que creo que contribuyen a mejorar mi rendimiento profesional. Sin embargo, creo que no existe una receta única para todos; cada persona debe encontrar lo que mejor le funcione para equilibrarse. En mi caso, estas experiencias han sido clave, y siempre estoy abierto a aprender de las prácticas y enfoques de los demás para enriquecer mi propio balance.

F.F.: ¿Crees que tener hobbies fuera del ámbito laboral puede contribuir a la productividad en el trabajo?

Sí, creo firmemente que tener hobbies fuera del ámbito laboral puede mejorar la productividad. Los estudios muestran que realizar actividades recreativas reduce el estrés y fomenta la creatividad, lo cual impacta positivamente en el desempeño profesional. Por ejemplo, diversas investigaciones revelan que los empleados con hobbies tienden a ser más efectivos en resolver problemas y mantener un enfoque renovado en sus tareas diarias. Además, la desconexión que ofrecen estos hobbies permite recargar energías y regresar al trabajo con una mejor perspectiva, lo que en mi caso ha sido clave para mantener el equilibrio y el rendimiento en el día a día.

F.F.: El entorno digital está en constante cambio, y ahora la Inteligencia Artificial está en boca de todos, ¿Cómo visualizas el impacto de la IA y la automatización en el sector financiero u otros sectores? ¿Qué habilidades serán esenciales para los profesionales que trabajen junto a estas tecnologías?

J.A.: Como apasionado de la Inteligencia Artificial, veo en ella una herramienta con un enorme potencial para impulsar el cambio, algo de lo que me considero firme defensor. Visualizo la Inteligencia Artificial y la automatización como elementos transformadores para el sector financiero y por supuesto otros sectores.

En el mundo financiero, por ejemplo, la IA no solo puede optimizar los procesos comerciales y operativos, sino también aportar valor en áreas como el cumplimiento legal, gestión de riesgos y la gestión de recursos humanos. La IA tiene el poder de liberar a las personas de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en actividades de mayor valor añadido y brindándoles oportunidades para aprender y desarrollarse continuamente.

Creo que, en este contexto, las habilidades clave para los profesionales que trabajen junto a estas tecnologías son la apertura al cambio, la curiosidad, y una actitud proactiva hacia su uso.

La actitud del profesional es fundamental, ya que aquellos que adoptan una mentalidad de aprendizaje y experimentación estarán mejor preparados para aprovechar todo el potencial de la IA. En resumen, creo que la Inteligencia Artificial nos ofrece una oportunidad única para replantearnos y mejorar cada proceso y función, y quienes abordan esta tecnología con mente abierta serán los que lideren el cambio.

F.F.: ¿Qué consejo le darías a otros profesionales que buscan construir equipos de alto impacto?

J.A.: Mi consejo para quienes desean construir equipos de alto impacto es reconocer que el liderazgo va más allá de dirigir procesos y tareas para obtener resultados: implica un compromiso profundo con el desarrollo de cada miembro del equipo, tanto en lo profesional como en lo personal. Como líderes, tenemos la responsabilidad de guiar a nuestros equipos, lo que a veces requiere tener conversaciones difíciles sobre rendimiento, expectativas o planes de carrera. Estas conversaciones son la base de un equipo de alto rendimiento, pues ayudan a alinear los objetivos y generan confianza.

Además, creo que proporcionarles los recursos necesarios y escuchar activamente son pilares clave en este proceso. Pero también es fundamental entender a cada persona desde una perspectiva personal. Conocer sus motivaciones, valores e inquietudes nos permite ofrecer una orientación que realmente resuene con ellos. Cuando un líder se toma el tiempo para entender a su equipo más allá de sus roles laborales, se fortalece el vínculo, y esto genera un ambiente de trabajo donde los miembros se sienten valorados y comprendidos.

Al final, el auténtico foco de un líder debe ser ayudar a su equipo a crecer, apoyándolos en su desarrollo como profesionales y personas. Cuando un equipo sabe que su líder los entiende y los respalda, es mucho más probable que se comprometa y alcance su máximo potencial. Así, el éxito del equipo se convierte en un logro compartido, que no solo beneficia a cada individuo, sino también a la organización en su conjunto.

F.F.: ¿Alguna reflexión o mensaje final sobre la importancia del factor humano en la era digital?

J.A.: En esta era digital, el factor humano es más crucial que nunca. Las tecnologías avanzadas, como la Inteligencia Artificial y la automatización, nos ofrecen herramientas poderosas, pero su verdadero valor radica en cómo las utilizamos para beneficiar a las personas y la sociedad.

Cuando integramos la tecnología de manera sostenible y enfocada en el desarrollo humano, creamos un entorno donde las personas no solo pueden crecer profesionalmente, sino también a nivel personal.

Este enfoque centrado en la persona, con un compromiso hacia la sostenibilidad y el impacto positivo, forma un cóctel perfecto para el crecimiento de las personas, las organizaciones y la sociedad en general.

Al final, cuando la tecnología está al servicio de la humanidad y se utiliza para empoderar y desarrollar a las personas, logramos un mundo mejor, más inclusivo y mejor preparado para enfrentar los desafíos del futuro.